服务远程电脑维护

HERP系统维护服务要求1.
服务方在保修期内应提供免费的系统维护服务,保修期为自系统终验证书签署之日第二天起24个月.
2.
服务方应根据系统维护服务的范围和要求,提出针对医院HERP系统的后期维护方案,包括故障处理的流程、响应时间、管理体制、维护人员和工具配备等.
3.
服务方的技术支持人员应具有不少于三年该系统维护经验,服务方应标时必须提供详细的维护人员名单,名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息,并经由需求方确认.
4.
服务方为系统故障的第一响应方.
服务方有责任在需求方要求的时间内首先响应需求方的要求,并及时处理和排除故障.
5.
服务方应提供7x24小时的故障接受渠道,方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式.
对于上述方式,服务方都应该在规定的服务和响应时间内提供相应的技术支持服务.
6.
服务方应指派技术工程师专职于系统运作与技术服务,安排定期走访需求方以及完成软件的升级安装、并保证需求方能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务.
7.
服务方应定期对系统进行必要的补丁装载和软件升级工作,防止潜在故障的发生.
以上工作的具体实施方案以及操作时间服务方应以书面方式提前2周通知需求方,经需求方同意方可执行.
安装时需需求方的系统负责人或有关管理人员在场.
8.
对于系统原有功能范围内部的完善,服务方应当免费升级,用以提高性能,消除Bug.
9.
服务方应当根据医院需求免费提供系统适应性修改.
10.
服务方应将对需求方技术服务过程中的记录、经验,定期以汇总和分类的方式转交需求方.
11.
服务方应组成高级技术专家队伍,与需求方共同召开技术交流会议,对一定时期的系统重要技术事件进行回顾分析和讨论,帮助双方在技术上互相学习和提高.
二、维护服务内容日常维护服务1.
定期对系统以及相关系统接口进行检测,发现故障,排除隐患,提出改进意见.
2.
服务方应高度重视检测过程中发现的异常情况,及时通知维护人员,查找原因,排除故障隐患.
3.
服务方应不断完善重要监测点的实时监控机制.
4.
服务方应做好系统数据备份和恢复的方案,制定详细周全的备份策略.
5.
对于技术规范书明确要求但服务方未能实现的功能,属于系统缺陷,服务方应能在维保期内免费开发实现.
6.
定期到服务方走访系统使用科室,了解系统使用中出现的问题并及时给予合理化建议.
故障处理服务1.
服务方应向需求方提供7*24的故障处理服务.
2.
故障原则上应由服务方现场维护人员进行处理,对于影响重大,棘手的故障,为提高故障处理速度可以由资深工程师远程处理.
3.
服务方应根据需求方对于紧急故障、严重故障和一般故障的处理流程和要求进行故障处理.
系统性能优化服务1.
服务方应对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感,积极主动进行原因分析,向需求方提出合理解决方案和建议,并配合进行实施.
2.
对应用软件的运行情况进行监控,结合业务发展情况,分析业务变化对应用软件的影响,向需求方提出合理的优化建议.
3.
根据长期维护经验,指出应用软件可以改善、提高性能的地方,向需求方提出合理的优化建议.
4.
服务方应根据系统运行情况,对数据库进行参数配置、索引等方面的优化,确保数据库高效运行.
5.
服务方应根据业务发展和需求方设计安排,不定期的对数据库表结构进行优化.
6.
服务方应定期对数据库中的数据进行清理,减少垃圾数据对系统运行的影响.
手术麻醉及重症监护系统服务要求1.
服务方在保修期内应提供免费的系统维护服务,保修期为自系统终验证书签署之日第二天起24个月.
2.
服务方应根据系统维护服务的范围和要求,提出针对医院手麻系统的后期维护方案,包括故障处理的流程、响应时间、管理体制、维护人员和工具配备等.
3.
服务方的技术支持人员应具有不少于三年该系统维护经验,服务方应标时必须提供详细的维护人员名单,名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息,并经由需求方确认.
4.
服务方为系统故障的第一响应方.
服务方有责任在需求方要求的时间内首先响应需求方的要求,并及时处理和排除故障.
5.
服务方应提供7x24小时的故障接受渠道,方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式.
对于上述方式,服务方都应该在规定的服务和响应时间内提供相应的技术支持服务.
6.
服务方应指派技术工程师专职于系统运作与技术服务,安排定期走访需求方以及完成软件的升级安装、并保证需求方能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务.
7.
服务方应定期对系统进行必要的补丁装载和软件升级工作,防止潜在故障的发生.
以上工作的具体实施方案以及操作时间服务方应以书面方式提前2周通知需求方,经需求方同意方可执行.
安装时需需求方的系统负责人或有关管理人员在场.
8.
对于系统原有功能范围内部的完善,服务方应当免费升级,用以提高性能,消除Bug.
9.
服务方应当根据医院需求免费提供系统适应性修改.
10.
服务方应将对需求方技术服务过程中的记录、经验,定期以汇总和分类的方式转交需求方.
11.
服务方应组成高级技术专家队伍,与需求方共同召开技术交流会议,对一定时期的系统重要技术事件进行回顾分析和讨论,帮助双方在技术上互相学习和提高.
12.
服务方对手术室和重症监护室新增的周边设备,应当免费提供接入并调试.
二、维护服务内容1.
1日常维护服务1.
定期对系统以及相关系统接口进行检测,发现故障,排除隐患,提出改进意见.
2.
服务方应高度重视检测过程中发现的异常情况,及时通知维护人员,查找原因,排除故障隐患.
3.
服务方应不断完善重要监测点的实时监控机制.
4.
服务方应做好系统数据备份和恢复的方案,制定详细周全的备份策略.
5.
对于技术规范书明确要求但服务方未能实现的功能,属于系统缺陷,服务方应能在维保期内免费开发实现.
6.
定期到服务方走访系统使用科室,了解系统使用中出现的问题并及时给予合理化建议.
1.
2故障处理服务1.
服务方应向需求方提供7*24的故障处理服务.
2.
故障原则上应由服务方现场维护人员进行处理,对于影响重大,棘手的故障,为提高故障处理速度可以由资深工程师远程处理.
3.
服务方应根据需求方对于紧急故障、严重故障和一般故障的处理流程和要求进行故障处理.
1.
3系统性能优化服务1.
服务方应对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感,积极主动进行原因分析,向需求方提出合理解决方案和建议,并配合进行实施.
2.
对应用软件的运行情况进行监控,结合业务发展情况,分析业务变化对应用软件的影响,向需求方提出合理的优化建议.
3.
根据长期维护经验,指出应用软件可以改善、提高性能的地方,向需求方提出合理的优化建议.
4.
服务方应根据系统运行情况,对数据库进行参数配置、索引等方面的优化,确保数据库高效运行.
5.
服务方应根据业务发展和需求方设计安排,不定期的对数据库表结构进行优化.
6.
服务方应定期对数据库中的数据进行清理,减少垃圾数据对系统运行的影响.
智慧卫监项目序号项目产品参数1医疗废弃物软硬件产品医疗废弃物在线监测平台专业版1、利用大数据和物联网技术,提供安全可靠的智能收集设备连接通信能力;支持设备数据采集上云;支持规则引擎进行数据流转;支持云端数据下发智能收集设备端;2、对所有医疗废弃物智能收集设备进行统一管理;实现医疗废弃物处理全过程监控;对医疗废弃物处理过程中设备状态和业务异常行为进行监控;3、支持自定义预警类型、预警级别和预警处理预案;实现所有医疗废弃物智能收集设备统一预警;4、实现对医疗机构地理位置数据、医疗废弃物处理台账、实时监测数据、超标预警数据的查询和统计;5、支持与医疗废弃物在线监控设备绑定,支持与管理相对人数据绑定;最终实现管理相对人监督监测一户一档关联,与新乡市"智慧卫监"综合在线监管平台可以实现数据互联互通.
2智能收集车(包含医疗废弃物智能收集系统专业版)智能医废专用称重收集车用来收集各个科室产生的医疗废弃物,车头须独立模具单元,集成触摸一体机、打印机、扫描枪于一体,一次充电能支持24小时连续工作,车身无锐利边角,必须设计投放口和取物口分开,具有防止液体泄漏的功能;车身设计需考虑内外可消毒、可高压冲洗,并具有清洗排放设计,在车身上明确医废标识;车头需采用防水设计、车体防滑等人性化设计;硬件配置:1、医废转运仓:箱体尺寸:1250*800*800mm,整车尺寸:1340*800*950mm,不锈钢材质:2、工控触摸一体机:工业级主板、全志A830TCortex-A7低功耗CPU,满足设备性能需求;3、智能电子秤:DC-12V直流供电,量程30kg,精度1g,工作温度:-20~50℃;最大湿度:90%R.
H;约10mw超低功耗;4、条码扫描枪:支持:一维条码、二维码(QR);工作温度:-20~50℃;工作湿度:5%-95%RH;读码景深:Code39:40mm-100mm,100%UPCA:50mm-200mm5、条码标签打印机:嵌入式热敏行点式打印,打印速度:最高90mm/s,分辨率:8点/mm,有效打印宽度:48mm医疗机构医废追溯管理系统是医疗机构自身对医废收集转运过程的管理,实现医废信息电子化和全程可溯源.
所产生的医废包绑定唯一条码、二维码或电子标签,通过与市级卫生监督机构"智慧卫监"系统对接后,监督人员可以通过扫码或远程读取电子标签,进行医废全过程追溯.
1、基础资料管理:医疗机构部门管理、人员管理、信息填报管理;2、医废全过程追溯:医废从分类包扎、转运回收、暂存入库到出库转移全过程留痕记录;3、设备管理:展示医疗机构现有智能称重收集车设备信息;4、预警中心:设置本医疗机构的医废称重收集过程中的预警类型、预警级别和相应的处理预案;口腔科CT前置工作站项目按照口腔科要求,目前KaVo锥形束X线计算机断层扫描系统处理工作站,配置较低,故障频出.
结合厂家意见,建议更换前置工作站壹台.
二、招标范围:KaVo锥形束X线计算机断层扫描系统处理工作站三、主机配置:基于windowsxp32位的操作系统内存:3G处理器:i7硬盘:1T显卡:NvidiaQuadroK2000D显卡光驱:CD/DVDComboDrive附带3DeXami数据采集、图像查看、设备校准、三维重建软件.
软件功能:1,MPR界面,可随意选择转换切面2,局部360度切面连续显示,自动旋转播放,切面切换速度可调3,2D图像编辑工具:移动,图像翻转,放大,对比度调节,亮度调节,图像信息4,3D影像调节(可还原软组织轮廓)5,多种图像后处理功能:容积再现(VR)、最大密度投影(MIP)、最小密度投影(minIP)、模拟X线投照(X-Ray)、曲面重建(CPR)6,下颌神经管着色,标记7,可3D重建颞颌关节,并任意角度查看切面8,可连带软件导出病人数据,方便远程诊断.
病理信息系统接口项目1.
按照要求完成病理信息系统与医院数字签名系统(北京数字认证股份有限公司)对接,系统中所有手工签名能够实现电子签名,并且符合《电子签名法》要求.
按照要求完成病理信息系统与医院无纸化病历系统对接,实现病历文书无纸化要求.
全院护理呼叫系统维保服务要求1.
除甲方人为、自然耗损、自然灾害及其他不可抗力导致设备的损坏外,乙方应在维保期内保证系统设备处于良好状态,但乙方不对第三方维修造成的设备损坏负责.
2.
合同维保期内,乙方每一个自然月进行一次上门巡检工作,以确保设备正常运行.
3.
合同维保期内,硬件设备有突发性故障,乙方应在接到甲方电话通知后半小时内响应,2小时内沟通设备维修事宜或赶到现场查看,尽快安排维保服务并跟踪维保过程.
如出现严重故障,最迟三个工作日内保证设备正常使用.
4.
合同维保期内,各项之中检查出的问题应及时维修,若无法修复,需进行免费更换.
5.
合同维保期内,乙方有义务对甲方的管理者和操作员提供系统操作培训.
6.
当系统发生故障时,为快速恢复系统运行,避免影响患者使用,乙方售后服务人员应首先电话指导甲方进行应急维修处理;在经指导仍不能处理的情况下,乙方应立即派出工程师前往甲方设备现场处理,不限次数.
7.
如乙方在接到甲方电话通知后,未能在2小时内响应,沟通设备维修事宜,每发生一次应向甲方支付违约金100元,但每月累计违约金不超过2000元.