计划酒店管理营销 疫情困难时期识别会员极为重要——集团连锁酒店管理公司2034（叶予舜）

酒店管理营销 疫情困难时期识别会员极为重要——集团连锁酒店管理公司

疫情困难时期识别会员极为重要

若企业有能力为未来规划便应认识到忠诚计划可以在加强与消费者的关系方面发挥关键作用从而能够带来极高的长期利润。

在目前这个特殊时期旅游企业各种发展计划均被打乱然而就忠诚计划而言正属于一个良机可在疫情危机期间升级措施 向客户证明成为会员才能与众不同。困难时期识别会员极为重要

一些企业将其忠诚计划甩手给自动导航装置且没有充分考虑正常业务中断时忠诚度计划应发挥的作用。

航班取消后整个飞机的乘客被安排到客服柜台排队却没有单独的精英会员柜台。这令人无法理解。我们曾经问过代理商为什么没有单独的柜台回答是航班取消后必须重新安置所有乘客。然而这不正是彰显高等级会员重要性的时刻吗

新冠肺炎疫情导致旅游业陷于瘫痪。消费者也在担心疫情对个人生活和职业生涯的影响。没人能预测疫情会持续多久。但总有一天消费者会鼓起勇气再次整装出发。

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叶予舜 二〇二一年一月二十一日星期四

那么病毒肆虐全球之前消费者最爱的品牌会不会在此时对消费者不离不弃还是会选择为了改善其财务状况而降级忠诚计划

疫情结束后各品牌将如何定位自己的忠诚计划

无论旅游业是在多久后从疫情中复苏以下因素都将存在

⑴各企业将设法弥补损失并改善资产负债状况

⑵消费者首先将重新光顾自己最爱的品牌

⑶消费者至少将在一段时期内设法尽量省钱

各旅游企业很可能会担心消费者或会兑换其累积的所有积分和里程担心消费者会在自己急需创收的时候省钱。 因此旅游企业将会设法限制这种省钱行为或者降低消费者累积的忠诚度积分的购买力。

然而若有旅游企业能反其道而行之提高忠诚积分的购买力并在消费者急需时令其有更多机会赚取积分则长期来看将成为忠诚计划领域的赢家。

忠诚计划能否助酒店捍卫价格统一性

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叶予舜 二〇二一年一月二十一日星期四

一旦出现复苏迹象酒店企业则有机会充分利用会员计划。而酒店企业肯定不想重复20年前的错误。当时911事件后的折扣大战导致酒店处于明显劣势。

此次疫情中具备忠诚计划的酒店企业则有机会在会员最需要的时候为其带来前所未有的价值。与常用的40折扣“突击销售法”相比推出促销活动向客户告知积分具备极大价值 由此挽回客户是更加稳健的做法对最宝贵的客户有巨大吸引力。

没有忠诚计划的酒店则可以且应该考虑与拥有强大忠诚计划的企业不一定是酒店企业合作以便充分利用对方的计划所能提供的不透明但又具针对性的促销机会。这样做酒店就有能力为顾客提供极具吸引力的附加价值。并将其用作一种激励手段对客人离开酒店之后的生活产生切实而又有意义的影响。

替代性货币走向主流

除了航企的忠诚计划外其他多数忠诚计划在消费者心目中都发挥着被动作用。也就是说消费者在某品牌消费时很乐意累积积分但促使其购买的不一定是品牌的忠诚计划。目前正是各忠诚计划更进一步、采用更积极方式的时机。虽然使用数字货币的理念还远未被广泛采纳但人们对替代性货币及其运作方式的认知已远高于以往。

若企业拥有忠诚会员数据库而某些忠诚会员已与企业极大疏远且在其所参与的忠诚计

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叶予舜 二〇二一年一月二十一日星期四

划中并未收获切实的价值则企业应抓紧机会将其商品化忠诚计划转化为消费者关注的替代性货币。

向消费者表明忠诚计划带来的积分是比美元本身更有价值的替代性货币就能够引发对这种货币的需求让企业能够加强客户参与并扩大与客户的关系。

目前全球各地的企业都在思考该如何熬过这场风暴。也有大量企业在为新常态制定计划并做准备。危机持续的时长将决定消费者行为改变的程度也决定了经济复苏后企业将在财务上经历多大的阵痛。

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叶予舜 二〇二一年一月二十一日星期四