客服电话客服年度工作总结范文标准版10篇

电话客服年度工作总结范文标准版10篇

Standard version of annual work summary of telephone customer service

汇报人 JinTai Col lege

电话客服年度工作总结范文标准版10篇前言工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析并分析不足。通过总结可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识从而得出科学的结论 以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘具有实践指导意义。便于学习和使用本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

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1、篇章1 电话客服年度工作总结20211

2、篇章2 电话客服年度工作总结20212

3、篇章3 电话客服年度工作总结20213

4、篇章4 电话客服年度工作总结20214

5、篇章5 电话客服年度工作总结20215

6、篇章6 电话客服年度工作总结20216

7、篇章7 电话客服年度工作总结20217

8、篇章8 电话客服年度工作总结20218

9、篇章9 电话客服年度工作总结20219

10、篇章10 电话客服年度工作总结202110

篇章1 :电话客服年度工作总结20211

自20xx年年初进公司到现在 已经有一年有余了。在一年之前我对于电话客服这份工作几乎一无所知对于保险行业也不甚了解。但是现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难为我们的一线同事提供后台支援这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。

从刚加入公司还在进行入职培训之时我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安担心自己从零开始无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下我也以较快的速度通过了业务知识考试终于要正式的走上客服岗位正式的成为一名中国人寿客服专员了。

万事开头难还记得第一次接到客户电话的紧张。不过不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张但是我还是鼓足了用气按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后我就明白自己的职责所在了顾不得自己心中的紧张赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息在经过一段时间的适应后 已经能够克服自己的紧张感开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班和以前不一样的是现在需要不断的在早班、 白班、 中班以及夜班之前不断的切换不过这些并没

有给我造成太大的困扰在小组同事的帮助下很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外在这期间与小组同事们能够愉快的相处并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。

不过值得一提的是虽然已经接触客服工作将近一年的时间了但是在我身上仍然有许多值得改善的地方我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。 比如说在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中情绪难免会发生波动在长时间的面对一位客户的时候可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。

在新的一年里对于自身的提高主要分为两个方面一个方面是业务能力上通过自学和培训加强对于保险专业知识的学习从而能够更好的作为公司与客户的桥梁起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面通过多与老员工交流虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧从而提高自己的服务质量成为一个优秀的客服人员。

篇章2:电话客服年度工作总结20212 【按住C tr l键点此返回目录】

话也需要技巧的尤其是淘宝客服说话技巧更加重要打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客与客户沟通时要把握言语的分寸要知道什么话应该说什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷 即使客户购买的意愿再强烈也会拂袖而去奔向其他卖家的怀抱。 因此在和顾客沟通的时候必须注意一下几点。

首先不要与客户争辩。销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户此时我们难免想与他争辩。但是我们的目的是为了达成交易而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑 因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示也是建立良好氛围的基础客户遇见微笑的我们 即使不需要我们的产品也可能成为我们的朋友下一次有需要就很容易想起我们的店铺从而成为下一次交易的铺垫。

不要直接质问客户。与客户沟通时要理解并尊重客户的观点不可采取质问的方式与客户谈话。 比如您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等用质问或者审讯的口气与客户谈话是不懂礼貌的表现是不尊重人的反映是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后推销要有互动性避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题而我们也获得了利润。 因此我们销售时首先应该倾听客户的心声 了解他的需求然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品忽略了客户的真正需求 即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中如果做到了以上四点那么我相信店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的只有每天进步一点不断的加强自己的说话技巧才能一步一步成为一名优秀的客服。

入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中 出现

的问题作一个阶段性的总结 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态 自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情 同时自动回复里附加有我们店名可

以强化顾客的印象。除了自动回复 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面 时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇章3:电话客服年度工作总结20213 【按住C tr l键点此返回目录】

加入xx已两个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、 以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考在这里既对自己前段时间工作批评也做一些总结如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现和大家一起服务于公司。

一、工作总结

20xx年11月23日我开始加入到xx跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理第一次参与英文客服订单验证工作第一次参与问题单、完成订单回信第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里我看到了希望 因为我可以学到更多的工作内容。 由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制这将是在未来的一年中我要面临和改变的首要也是最重要的问题。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。 同时英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避