客服电话客服年度总结模板2021版8篇

电话客服年度总结模板2021版8篇Telephone customer service annual summary template 2021

汇报人 JinTai Col lege

电话客服年度总结模板2021版8篇

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1、篇章1 电话客服年度总结例文通用版

2、篇章2 电话客服年度总结范本

3、篇章3 电话客服年度总结范本基础版

4、篇章4 电话客服年度总结例文(常用版)

5、篇章5 电话客服年度总结样本(通用版)

6、篇章6 电话客服年度总结样本(常用版)

7、篇章7 电话客服年度总结模板(标准版)

8、篇章8 电话客服年度总结模板基础版

篇章1 :电话客服年度总结例文通用版

在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了

客服工作心得报告。在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意。

如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧 “玉不琢不成器” 终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富 同时也更美丽

其实以上这些都是我在工作中体会的可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好

转眼间我到客服部门工作已有一年了在这一年的时间里我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉这不是贬低公司的形象而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题不能站在用户的对立面来解决问题否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中客户当然是希望能够及时解决问题的如果不能及时解决问题我们应该给用户一个期限承诺而且在这个期限中出现什么问题应及时向顾客联系和沟通做到让顾客满意。

如果说服务工作是一种很辛苦的职业那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧 “玉不琢不成器” 终有一天你会发现它已使我们变得更坚韧让我们更宽容更丰富 同时也更美丽。

篇章2:电话客服年度总结范本【按住C tr l键点此返回目录】

来到xx的工作时间虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况我主要负责两方面的内容一是网站内容的更新二是53客服 因为没有将这两项内容很出色的完成所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况

一、 网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻包括校内动态、考试信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、 网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章宣传xx英语。

3、 向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息掌握大家对xx英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子。 这段时间没有发现恶意问题

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 留学论坛和沈阳本地论坛百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。

二、 53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作内容有了更高的要求 除了将网站整理好也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的我不知道在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。通过这一个月以来

53客服工作的完成我对自己并不是很满意主要存在一下问题

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改进

1、分析上个月客服咨询内容找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询能力这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。

3、提高自身业务素质能力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自己的心态完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉 出色的完成接下来的工作。

篇章3:电话客服年度总结范本基础版【按住C tr l键点此返回目录】

转瞬间 20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持 同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。 同时 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、 日常报修的处理

据每周末的工作量统计 "日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工争取在最短的时光内将问题解决。 同时根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、 XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标用心开展XX、 XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、 XX区底商的招租工作