服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
在没有问候,缺少敬语的时代里,一句问候曾让人们热血沸腾,耳目一新,倍感亲切,但在讲真诚、讲亲情的时代里,问候语 敬语在有些场合无形中拉大了客我之间的距离,使服务僵硬而缺少魅力,…………..
第二集:尽可能降低信息不对称现象;
第三集:融入顾客之中,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势;
第四集:实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务;
第五集:提高解决顾客投诉的质量;
第六集:在我们这个行业:行动有时比事实更重要;
第七集:有时间的等待比没时间的等待舒服;
第八集:提高语言技巧
管理大师告诉我们:未经培训或未经有效培训的员工对企业来讲是个破坏者!
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