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食堂投诉处理管理制度
为保证食堂食品卫生,加强对职工食堂卫生的管理和监督,保障职工健康,特制定以下卫生投诉处理管理制度。
1、食堂卫生投诉处理具体由学校食堂管理员负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
2、在就餐大厅内设立意见箱专人每周五开启信箱收集食堂卫生投诉意见。
3、根据《中华人民共和国食品卫生法》、 《公司食品安全规章制度》等管理要求对被投诉的责任人经查属实的对责任人进行批评、教育有关责任人必须以书面形式做出整改意见 同时对责任人参照学校奖惩条例按工作失误处理。
4、对经教育没及时进行整改或有严重工作失误的食堂工作人员学校不再聘任其担任食堂工作人员。
5、根据投诉情况学校及时召集食堂主管开会对食堂卫生工作进行分析和督促整改从而加强食堂卫生管理工作。
6、及时把处理意见反馈给投诉人征求投拆人的意见直至满意为止。
7、如有疑似食物中毒的人员对食堂进行投诉的食品卫生安全工作领导小组做好下列工作
7. 1立即停止食品加工出售活动并在第一时间报告当地卫生、教育和公安等部门。
7.2立即将发病职工送往医院并协助医疗机构救治病人。
7.3保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场待确认后交予卫生部门处理。
7.4积极配合卫生、公安部门进行调查并按其要求如实提供有关材料和样品。
7.5落实卫生部门要求采取的其他措施并妥善处理善后事宜维持正常的生产经营秩序。
7.6配合卫生部门分析引起食物中毒的原因总结经验教训提出整改意见杜绝类似事件再次发生。
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