消费者投诉登记表
登记单位 登记时间 年 月 日 编号
注 1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记以及市场监督管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记
2.消费者通过非现场方式提出投诉的无须在投诉人一栏签字
3.投诉事实应当包括消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
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哈尔滨市市场监督管理局
(消费者)投诉(举报)转办通知书
哈市监第 号
市场监督管理局所 :
现转去 于 年 月 日关于
请你局所对投诉举报反映问题调查核实依法予以处理。并将处理情况按照法定时限(7个工作日)书面报告回复市局并告知当事人。
附相关材料 份共 页。
联系部门
联系人
年 月 日 印章注本通知适用于市场监督管理部门及其设立的消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
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消费者投诉分送情况告知书
哈市监第 号
:
我局于 年 月 日收到你关于 的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定我局已将你反映的问题分送至经营者所在地经营行为发生地的 市场监督管理局所调查处理联系人 联系电话 。
特此告知。
年 月 日 印章注 1.本告知书适用于市场监督管理部门及其设立的消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理后告知投诉人分送情况
2.本告知书中“联系人”、 “联系电话”指有管辖权市场监督管理部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话
3.本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。页脚
受理消费者投诉告知书
哈市监第 号
我局所于 年 月 日收到你关于的投诉材料经审查符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件我局所决定受理。
联系人 联系电话 。
特此告知。
年 月 日 印章注 1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后告知投诉人受理情况
2.本告知书中“联系人”、 “联系电话”指受理消费者投诉的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话
3.本告知书由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉的使用派出机构印章
4.本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。页脚
不予受理终止受理消费者投诉告知书
哈市监【消字】第 号
我局所于 年 月 日收到你关于
〔 〕项所指情形依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定我局所决定不予受理终止受理。
(一)不属于市场监督管理部门职责范围的
(二)购买后商品超过保质期被投诉人已不再负有违约责任的
(三)已经市场监督管理部门组织调解的
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的或者消费者无法证实自己权益受到侵害的
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
特此告知。
年 月 日 印章
注 1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构决定不予受理或
者终止受理消费者投诉后告知投诉人不予受理或者终止受理情况。
2.本告知书由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机
构以自己名义处理投诉的使用派出机构印章。
3.本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。页脚
消费者权益争议调解通知书
哈市监第 号
关于 消费者权益争议我局所已经受理根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定现组织双方当事人进行调解。请于年 月 日 时 分到 参加调解。无正当理由不参加调解的我局所将终止调解。调解人 联系电话 。
特此通知。
年 月 日 印章
注 1.本通知适用于有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构通知消费者权益争
议当事人参加调解
2.本通知中“调解人”、 “联系电话”指受理消费者投诉的市场监督管理部门或者
其派出机构负责主持调解的工作人员及其联系电话
3.本通知由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机构
以自己名义处理投诉的使用派出机构印章。
4.本通知可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知当事人。页脚
终止消费者权益争议调解告知书
哈市监第 号
经审查关于 消费者权益争议调解过程中出现以下第〔 〕项所指情形依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定我局所决定终止调解。
(一)消费者撤回投诉的
(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的
(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的
(四)双方当事人自行和解的
(五)其他应当终止的。
特此告知。
年 月 日 印章
注 1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构告知消费者权益
争议当事人终止调解
2.本告知书由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机
构以自己名义处理投诉的使用派出机构印章
3.本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知当事人。页脚
消费者权益争议调解书
哈市监第 号
住 址 单位委托代理人 电话
法定代表人负责人 电话
委托代理人 电话
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定本局所组织双方当事人进行调解双方自愿达成如下协议
本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人签名 被投诉人签名
调解人签名
年 月 日 印章注 1.本调解书适用于市场监督管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议需要制作调解书的
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的经当事人同意调解协议可以采取口头形式市场监督管理部门调解人员应当予以记录备查
3.本调解书由组织调解的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的使用派出机构印章
4. 当事人委托他人处理投诉的被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限并应当由消费者本人签名。页脚
处理消费者投诉情况(延期)报告
哈市监第 号
:
我局所于 年 月 日收到你局分送的 关于 的投诉依法予以处理现将处理情况报告如下
鉴于上述情况特申请延期时间至。
经办人 联系电话
附相关材料 份,共 页。
年 月 日 印章注 1.本报告书适用于处理消费者投诉的市场监督管理部门或者其派出机构向上级部门报告处理结果
2.本报告书由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉的使用派出机构印章。
3.本报告书应当按照时限要求通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。页脚
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