厦门投诉电信

点评一段时间以来,虚拟电信企业客服、公安、法院等部门的电信诈骗手段五花八门,严重损害群众利益;扰人的垃圾短信,侵扰老百姓的正常生活.
四家电信企业的便民措施里,将有哪些防范措施>>>厦门电信全面推广实行用户实名制登记手机客户端.
各主要营业厅将配备二代身份证识别设备,在为用户办理电话入网手续时,必须使用二代身份证识别设备,核验用户本人的居民身份证件原件,并通过系统自动录入用户身份信息.
加大整治垃圾短信力度,做好溯源处理;强化对各经营单元的考核,对出现的重大违规,一律纳入红线管控并实施领导问责.
>>>厦门移动将与公安部门、无线电管理部门联动,执行7*24小时不间断处理机制,实现对涉黄淫秽信息发送号码的快速核查处理.
积极配合公安等部门打击"伪基站"、利用通信工具进行诈骗等违法行为.
全面推进手机实名制,确保今年底全部电话用户实名登记率超90%,新增达到100%.
>>>厦门联通利用各种技术和管理手段,对垃圾短信和电信诈骗进行监测和拦截.
进一步完善机制,加强和兄弟运营商的交流和沟通,提高对新的诈骗手段的预警,不断完善防范电信诈骗监管技术手段;建立多样化的免费举报渠道,包括10010客服热线、短信、微信、门户网站和微博等多种举报渠道;通过网站、短信和现场宣传等多种形式对客户进行防范短信诈骗的宣传,增强防范意识、提高防范能力.
>>>厦门铁通继续建立AB角负责制及7*24小时值班制度;积极配合有关部门的防诈骗工作,收到相关电话诈骗的号码,将立即关停、拦截.
同时,将严禁网络电话业务接入,针对话务量高的用户,通过日常跟踪监测,分析话务状态,及时发现异常话务呼叫,对此类用户立即关停和退网.
继续开展净网专项行动,建立整治淫秽色情信息和规范经营的长效机制.
构建用户放心满意的电信服务环境市通信管理局组织召开行风建设工作推进会;电信企业出台今年便民措施;市民主评议政风行风代表应邀点评新春伊始,电信企业和其他涉及民生的公共服务部门、单位一样,都已在部署、制定、落实2015年度的提升服务水平、维护民生民利,解决损害群众利益不正之风的工作.
电信企业今年的便民措施中有哪些新亮点一些损害群众利益的问题能否得到有效解决3月9日上午,在市通信管理局牵头组织的电信企业行风建设工作推进会上,部分市民主评议政风行风代表应邀对厦门电信、厦门移动、厦门联通、厦门铁通四家电信企业制定的便民措施进行了点评,提出了改进服务工作的意见和建议.
记者从电信企业的便民措施中,选取了部分社会普遍关注的热点问题.
便民措施要落到实处不能只是说说就算了市通信管理局:四家电信企业制定的措施都比较全面,关键是要落到实处,做出实效.
例如,业务设置繁复,是以往消费者投诉的热点,各家运营商在设置套餐时,就应更简明,有什么限制条件要讲清楚.
一些群众投诉是因为沟通的方式技巧问题引发的,加强一线服务人员的培训和提升服务意识也是至关重要.
市民主评议政风行风代表许荣栋:在四家电信企业的便民措施里,我们看到了企业在服务管理方面的努力.
但更重要的是,便民措施怎么落到实处,绝不能只是嘴上说说就算了,而是要实实在在地提升服务质量,将服务理念落实到日常的服务中.
市民主评议政风行风代表公维贵:电信诈骗问题屡屡发生,是全社会关注热点.
各家电信企业将有效防范电信诈骗作为提升行风的内容,制定了相关措施,比如实名登记、完善管理等,应该给予肯定.
通信科技的发展突飞猛进,提供优质服务还是要摆在首位,日常工作紧扣服务承诺,便民利民.
市民主评议政风行风代表曾焕生:电信企业应从源头上完善服务机制,落实首问责任制;当消费者办理业务时,做好套餐介绍等,避免误导,做好二次确认,才能真正避免纠纷的发生.
市民主评议政风行风代表庄洁:受理投诉与处理脱节、反应速度滞后、反馈不及时等,这些都是以往群众投诉电信企业的热点问题.
希望电信企业能完善投诉响应机制,提升处理投诉的效率,将服务管理做得更好.
市民主评议政风行风代表刘雷:营业厅等基础服务还是要跟上,不能弱化了一些传统服务.
在拓展新领域的同时,要预见可能发生的问题,做好基础服务,提高工作效率.
电信企业作为公共服务单位,服务质量好不好,也是大家关注的热点.
四家电信企业的便民措施中,加强服务管理、保障便民措施的落实等,也是重要内容.
>>>厦门电信规范外呼营销,认真执行二次确认,杜绝未经用户确认的定制行为.
加强对因外呼营销引发的投诉监督,对外呼营销未二次确认的,将纳入红线管控范围.
除了营业厅、10000号、装维经理等各客户接触点会开展一系列传统的服务活动、服务项目外,还将从"智慧"载体服务、O2O服务等两个方面开展便民服务.
>>>厦门移动对营业厅、10086及网站等各个渠道的投诉进行快速响应处理,对投诉工单进行全程的跟踪监控,做到100%回复客户投诉,同时对服务人员的处理结果进行跟踪、分析,对热点投诉问题重点改进,并对投诉客户进行回访.
值得一提的是,厦门移动将引入智能手机恶意软件检测系统,实现对手机病毒的主动侦测,及时提醒客户并定点提供手机病毒查杀服务,协助解决手机病毒引起的终端用户投诉及异常流量投诉.
>>>厦门联通除了进一步健全管理机制外,厦门联通将着力打造"好"服务、"快"服务等便民措施.
持续打造联通"手机营业厅"、"网上营业厅"、"微信营业厅"等,客户不出门也可查询、办理业务.
为缩短用户到营业厅等候办理时长,厦门联通还将在互联网网厅上面增设远端预约指定营业厅,客户可以提前在网上发起预约,到现场营业厅即可根据预约排号受理,有效缩减用户等候办理时长.
>>>厦门铁通加大对铁路沿线农村的网络覆盖,提供信息服务;妥善处理用户的投诉工作,特别是要增强化解通信服务纠纷、解决实际问题的能力.
严格履行电信资费备案程序,继续清理电信资费套餐,保障用户选择权.
规范电信企业查号服务、客服热线、网上营业厅等窗口服务.
加强10050客服中心建设,扩大人工台座席数、实施远程工单处理.
责编:薄洁美编:君陶2015年3月12日星期四日报微信日报微博融媒体新视界日报App(安卓版)有奖报料968820厦门网www.
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cn投稿:daily@xmrb.
com01C监督在线日报App(苹果版)主办:市纪委市监察局协办:厦门日报社5581719jianduzaixian@126.
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com/jianduzaixian下周民评接访星期一张肃星期二张晓良星期三王耀荣星期四詹建昇星期五潘安源民评热线:5581719(周一至周五上午8:30至11:30)本组文/本报记者薄洁本组图/本报记者王火炎【电信诈骗】实行手机客户端实名制,整治垃圾短信1【提升服务】推进服务问题整改2联通营业厅工作人员为客户联通营业厅工作人员为客户提供贴心服务提供贴心服务.
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通信运营商的服务质量通信运营商的服务质量,,是大家关注的热点是大家关注的热点.
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市通信管理局和市民主评议政风行风代表现市通信管理局和市民主评议政风行风代表现场点评电信企业的便民举措场点评电信企业的便民举措.
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