空调投诉电信

一周曝光国内媒体时评e别让手机病毒成"任我行"毕军13178900085张靖超18689937782王艺18608986288版面联系执行主编:郑彤主编:毕军美编:陈海冰B12IT家电WEEKLY周刊2015年5月21日星期四2015潮家电系列报道之5省工商局12315指挥中心数据显示,今年1月1日至5月1日,针对移动、电信、联通三大通信运营商的投诉总量,达到911件,其中,投诉电信的492件,投诉移动的279件,投诉联通的150件.
而去年同期,针对三大通信运营商的投诉总量是472件,其中,投诉电信的238件,投诉移动的160件,投诉联通的74件.
据分析,消费者针对通信运营商的投诉大幅增加,主要是无理由扣费、宽带服务不到位、手机质量问题多等3类投诉日益增多.
无理由扣费,主要是通信运营商不经消费者同意,或者在消费者不知情的情况下,以各种理由扣消费者的话费.
此种投诉每天都有发生,占投诉总量超过40%.
宽带服务不到位,主要是通信运营商网络信号不好,或者安装维修不及时,消费者没有获得服务,而商家却依然收取费用.
统计数据显示,涉宽带的投诉,去年同期为138件,今年则增加到358件,增幅159%.
手机质量问题投诉增多,主要原因是由于采取捆绑销售,通信运营商在手机市场占据份额越来越大,而手机是投诉最多的电子产品.
涉及手机的投诉,去年同期为398件,今年则达到787件,增幅近一倍.
消费者投诉通信运营商增加的,还有一个原因:通信服务普及率越来越高,导致通信类投诉绝对量上升.
手机里藏三只手偷你钱财伤你心截至5月1日,我省通信运营商投诉量同比增加93%萧清近些年,智能手机病毒"感染"呈蔓延之势.
今年以来不少媒体报道手机"中毒"用户饱受损失的案例,央视3·15晚会也曝光了智能手机软件恶意扣费的问题.
比如,病毒潜伏在应用软件里通过下载进入一些用户的手机,不用做任何操作,手机就能自行上网激活扣费程序或拨打收费电话,暗运"吸费大法"……难道就让手机病毒成了"任我行"让笔者困扰的是,最近一个朋友也碰到了这样的不快:她是比较"小资"那种,不时用手机下载点自己关注的东西与朋友分享.
但不知无意中下了什么软件,每次扣手机月租费的时候,流量一次性用完!
折腾一圈之后,朋友带着这部"扣款机"去了指定维修点,专业维修人员说,你这手机明显"中毒"了,尽管一通儿杀毒后恢复正常,朋友却不敢随便下载东西了.
随着"互联网+"市场的繁荣,越来越多的传统行业和个人走入移动互联网化的平台,也有更多企业开始推出作为智能手机第三方应用程序的APP,APP的安全成了IT行业的一大问题.
依笔者看来,APP应用及相关开发的这个安全闸门直接关乎手机用户的安全.
现在有的公司和经销商受利益驱使,不惜越过道德甚至法律底线,选择行货手机预装恶意软件进行扣费和窃取隐私等,还有一部分手机病毒或者木马,既窃取你的隐私信息,还不停发送垃圾广告,以此来获得广告收入.
病毒的制作者和病毒的购买者俨然形成了紧密的利益关系面对这些有恃无恐的行为,见"毒"杀毒的简单做法,虽然可以保手机用户一时安全,但要想御"毒"于千里之外,还需从源头来"堵".
建议政府相关监管部门尽快制定一套严格的手机APP审核标准,并加大对手机病毒制造者及恶意传播者的惩罚力度,建立一个长效机制.
并且要求应用平台在产品投入市场之前,认真审核,揪出"毒种",斩断"毒链",让手机病毒不敢再招摇过市,贻害广大用户.
扫扫二维码,飞了三千元据《广州日报》报道,广州市民赵利在微信上搜索手机游戏"太*熊猫"时,看到一个名为"太*熊猫限量礼包"的公众号,就进行了关注,并在该公众号上看到优惠信息后,在活动界面购买了968元的套餐产品.
但付款没多久,一个自称是客服的"kefu568"微信号联系了赵利,称其购买的商品出现了问题,需要给其退款,让其再付一次款,称这样操作,前一次的付款就会自动退回,并给赵利发了一个二维码.
但当赵利扫描了这个二维码后,账户中又被转走了968元,收款人为"李传*".
赵利立即问"kefu568"是怎么回事,对方表示可能还是交易异常,请他再扫一次二维码.
结果扫过二维码后,又被扣款968元.
赵利此时才感觉不妙,拒绝继续操作……最后,"kefu568"联系不上了,"太*熊猫限量礼包"的公众号也消失了.
"网购秒杀器"藏陷阱据《中国消费者报》报道,近期,一款号称可以帮网民第一时间"秒杀"网上促销商品的"网购秒杀器"软件,吸引不少网民下载使用.
合肥市警方经分析研判发现,该秒杀软件属于非法作弊软件,工作原理是通过编程模拟人工操作淘宝等网店的下单过程,事先设定好秒杀时间、点击频率、下单信息,在最短时间内完成整个秒杀过程.
但这里面暗藏陷阱,由于网民在秒杀付款前必须提前输入银行账户以及密码,才能使用秒杀器快速付款,不法分子往往利用这个特点,将秒杀器绑上支付宝木马,使网民的电脑中毒,导致银行卡信息泄露,银行卡内资金被盗取.
此外,网络上还出现了"股票推介群"这种"神器".
据警方介绍,不法分子会向股民发出加入QQ群的信息,然后该群群主会以"提供股票信息、预付收益提成"为名向其推荐股票信息称,能赚钱并且能告知买卖股票的最佳时机,让其加入会员,每股收益30%,预付5%的信息费.
而且进入群发现,里面推介的股票确实挺赚钱,可一旦你通过网上转账给对方账号汇去会员费后,便当即被踢出该群,且群主QQ号再也无法联系上.
警方建议网民要警惕这两款网络诈骗软件.
格力大步挺进全球500强,位居家用电器类榜首.
作为自主创新的民族品牌典范,格力电器在今年的福布斯全球2000强中排名第385位.
对于任何一家企业而言,进入全球500强名单,是品牌实力的最佳体现.
对于格力而言,进入全球500强企业,更是核心竞争力的体现.
数据显示,2014年,格力电器实现营业总收入1400.
05亿元,同比增长16.
63%,品牌实力可见一斑.
资料显示,格力电器是国内首家实现千亿元的家电上市企业,产品远销全球200多个国家和地区,家用空调产销量自1995年起连续20年位居中国空调行业首位,自2005年起连续10年位居世界首位,拥有让业界同行难以企及的5000多项专利发明,自主研发的12项"国际领先"成果,填补了行业空白,改写了空调业的百年历史.
世界500强格力邀您创富家用、商用空调两翼齐飞格力电器目前以空调为主业,依托家用空调基础延伸至商用空调领域,快速提高商用空调的市场占有率;晶弘冰箱品类、大松生活电器品类两翼齐飞,均取得非常不错的业绩.
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今年911起同比增长93%去年138件今年358件同比增长159%去年398件今年787件同比增长98%去年472件投诉运营商总数(1月1日至5月1日)投诉宽带服务数(1月1日至5月1日)投诉手机质量数(1月1日至5月1日)投诉案例【张先生投诉】2013年支付5000元话费办理合约机,使用期限为2年,因为三亚湾海坡区域长期无信号,但是费用却照常扣除,提出与运营商解除合同,要求退还剩余话费遭到拒绝.
【黄先生投诉】运营商举办砸金蛋抽奖销售活动,商家告知有一二等奖,但实际没有此奖项,每个金蛋里都是同样的手机,他认为商家涉嫌虚假有奖销售欺骗消费者,要求换货和退款遭到拒绝.
【梁先生投诉】在营业厅交了一年网费,不到一个月,运营商却告知其欠费,而他的宽带未绑定任何电话或其他服务,怀疑运营商扣费不当,要求其出具扣费清单却遭到拒绝.
【党女士投诉】办理校园套餐,约定拨打电话每分钟8分钱,经查询发现,运营商是按每分钟2角钱扣的费,该运营商客服也承认错误.
要求按照消费者权益保护法的有关规定,按照"假一赔三"原则获得赔偿,遭遇拒绝.
【王先生投诉】家里的宽带网络包年还有2个月多才到期,但运营商工作人员已无故把宽带线给剪断了.
拨打客服电话,也没有得到合理解释,客服告知3天内回复,但过去半个月也没有得到回复.
【薛先生投诉】用手机浏览凤凰网网页时,未经其确认,运营商就发来一条短信,告知他已经订阅天翼4G乐生活,一个月10元,并已扣费.
拨打客服电话,客服说可以取消,但扣费不退,涉嫌侵犯消费者公平交易权和知情权.
【张女士投诉】到营业厅办理宽带,一次性付完全款,但安装当天,工作人员又让其再付550元,并告知此宽带下月生效,本月会照常扣取每天3元的费用;申请报停,又被告知,报停后,费用照样扣.
(周月光辑)格力大步挺进全球500强位居家用电器类榜首空调和你结"凉"缘陪你上网陪你"风"地址:海口市金盘路30号邮编:570216总值班:66810666广告许可证:琼工商广字015号广告部:66810888发行部:66810999群众工作部:66810660邮发代号:83—1报费:每月三十元零售每份一元昨天开印时间4时00分印完:6时00分海南日报印刷厂印刷毕军在维权的事情上,我国的消费者算是很能"吃哑巴亏"的,但消费者的耐心并非没有底线.
对于运营商来说,骤增的投诉令人警醒.
俗话说,别拿豆包不当干粮,从各类投诉以及事后维权难的现象中不难发现,消费者的基本诉求在运营商的服务体系里貌似无足轻重,更甭提能得到"把消费者当上帝"的服务态度,以及知错就改、有过即纠的正当待遇.
不管从理论层面,还是从实际角度看,市场游戏规则的主脉是公正的,买家与卖家双赢才是大家持续玩下去的驱动力,否则"水能载舟亦能覆舟"的道理放在此处也一样适用.
不"把消费者当上帝"或许一时不要紧,但是,若放任诸如此类对客户需求和权益置若罔闻的行为不断激增,到有一天积重难返,恐怕最终伤的还是自己.
陈女士在收到一条短信后,不小心按错了键.
结果,不仅100多元的话费被运营商扣掉,手机也被锁住了.
她随即拨打运营商客服电话,要求查明为何扣她话费、为何锁她手机.
客服承诺3天回复,但是半个月过去了,也没有回复.
据了解,一些服务提供商与通信运营商联手,通过向消费者群发短信,采取"无异议即默认"方式强制消费,部分手机还预置了服务软件或误导性快捷键,消费者一旦触碰,就会启动增值业务.
消费者被莫名其妙扣费,多与此有关.
同时,消费者投诉通信运营商时,即使工商部门介入调解,消费者维权也困难不小——工商执法部门和运营商之间存在信息不对称,要取得通话信息、时长记录、话费账单等都需要被投诉者支持.
此外,有些消费者发现自身权益遭受侵害时,运营商多以"技术故障""操作失误"等理由搪塞.
因为怕麻烦,不少消费者采取隐忍态度,这在一定程度上,也纵容了运营商的违规行为.
省工商局12315指挥中心提醒:消费者最好定期打印话费详单,一旦发现内容包含不明消费项目,应立即到有关部门投诉,以便查处.
对于一些自己不熟悉的业务名目,不要轻易尝试,因为很多增值业务都打着"免费试用"的幌子,试用期过后,只要用户不自行取消,就会被默认接受这项服务,不断被扣费.
通信运营商被消费者投诉大幅增加的现象,已引起省工商局高度重视.
省工商局执法局有关负责人表示,消费者遭遇侵权后,应及时收集保存好证据,工商部门将依据有关法律规定进行查处,维护消费者合法权益.
取证不易维权难不把消费者当"上帝"最终伤的是自己本报讯(记者周月光通讯员何海丹)宽带到期照样收费、砸金蛋没有宣传的手机、莫名其妙被扣费……海南日报记者昨天从省工商局12315指挥中心获悉,该中心的数据显示,截至5月1日,我省消费者今年投诉三大通信运营商的总数已达911件,比去年同期增长93%.
投诉骤增为哪般消费链接IT家电33··1515本报记者张靖超炎炎夏日,工作了一天的你,是否渴望一到家,就能拥抱清凉如今,物联网智能空调的远程温控功能已让这些渴望成了现实——手机轻轻一摁,在家待命的空调,便会立即开始工作.
如果出现故障,它还会进行自动检测,并将结果以短信的方式发送给你,让出门在外的你,及时掌握空调运行状况.
今年夏天,"触网"的智能家电开始主导市场走向,其中,物联网智能空调更加"受宠".
近日,海南日报记者在海口走访了多家卖场,为您寻找智能超群的"潮空调".
格力"玫瑰"节能全能爱你就要"面面俱到"今年,新潮的空调靠什么搏出位惊艳之外观、调温之迅捷、耗能之俭朴、功能之人性、控制之智能……单是智能一项,就具有让消费者产生刷卡冲动的诱惑,若是这些功能都集于一身呢格力的玫瑰系列空调做到了.
作为格力2015年的重磅主题新品,全能王玫瑰系列一上市便博了个满堂彩.
昨日,恰逢"5·20"——近年流行的"我爱你"促销节点.
在国美电器东湖店内,记者看到了这款"玫瑰",一体化无缝玫瑰红色面板上饰有大师手绘玫瑰图案,质感非凡,在同类产品中格外搏位.
省电节能是玫瑰系列变频空调主要"才能"之一.
该空调采用先进PAM控制技术,使空调的电量损耗大大降低.
据销售人员介绍,该空调采用国际领先的双级变频压缩机,可省电30%,并且能够快速制冷.
"在手机或者平板电脑上安装运行'格力智能家电'APP,就可以对空调进行远程操控.
"销售人员说.
"全能"空调,智能不能少,用这种"面面俱到"的"玫瑰"犒劳贤惠的太太,她会不感动么美的智能圆柱空调"千里之外"运筹帷幄物联网是眼下的热门技术.
若空调搭载物联网功能,无论是在回家的路上,还是远在千里之外的旅途中,用户都可实现多种模式的远程调控.
美的KFR-72LW和WYAA2两款空调就能这样"运筹帷幄".
这"哥俩"可谓是从内到外的"高大上",在物联网远程控制方面,其智能的二代物联网APP,可让您调控一周内空调的开关机时间、风速风向以及温度等.
除了物联网技术之外,在送风方面,其设计也颇为人性化.
在海口新华南某卖场,记者注意到,这两款空调的出风口,都是长竖直出风口设计,空调送风时,气流更为柔和.
在风速方面,空调提供了风速从1-100%的区间可供消费者选择,而且不管怎么选,都能享受到自然舒适的风.
海尔物联网空调除甲醛的"新居卫士"乔迁新居,最苦恼的莫过于顾忌甲醛污染,在美都家电,一位导购人员向记者推荐了两款被誉为"新居卫士"的海尔物联网除甲醛空调.
据介绍,这两款空调均为1.
5P,适用于20平方米左右的房间.
它们采用了第四代宽带无氟变频新技术,宽频率运行时可省电60.
5%,且能快速制冷制暖.
更吸引消费者眼球的是,这两款空调同样采用了物联网技术,并可通过移动终端在远程、家中一键开启除甲醛功能.
"这两款空调挺人性化的,您睡眠时能根据您的体温自动调节温度模式.
"销售人员对记者说,"海南夏天的电力缺口较大,这两款空调还有智能记忆功能,可以记住停电前的工作状态,通电之后可自动恢复设定模式,挺方便的.
"短评制图/陈海冰