试论基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅析
(1)识别判断能力强
价值链理论认为客户既是企业利润的来源 同时也是企业风险的来源。从哲学角度讲客户好比水交易好比舟水能载舟亦能覆舟做为客户来投诉他们希望解决问题还希望得到企业的关注和重视因此不管投诉是否合理处理一定要合理都要认真对待如果投诉处理得好有时比无投诉还要好。 电信投诉泛指电信产品的售前、售中与售后中消费者因设备、支撑、资费等问题对电信服务不满而向电信企业进行维权的过程。其表现为使用电信产品时候遇到的问题就是对电信产品质量的不信任 因产品与服务是相辅相承的则客户投诉就是对电信服务质量质疑从这个关系上来看 电信投诉的处理结果直接会影响服务质量的水平。因此不但要全力解决好客户投诉而且抓住客户投诉的机会努力完善企业的服务能力、改善服务质量、提高客户的满意度培养忠诚客户 因为投诉处理满意客户永远是企业后续产品最具作用的推销员是企业形象最具说服力的宣传员。
从下图2009年9月的业务受理量可以清楚看出公司业务发展量在不断变化的同时客户投诉量也呈现上升趋势但客户投诉量占比均较高于业务发展量说明公司在各环节的配合协商不是很顺畅。
1.30-40年代出生的人。此类客户又称为老年客户。他们饱经岁月的变迁时代的洗礼从生理到心理都有一定的历练对事情沉着冷静稳妥不慌。他们的投诉行为主要表现在以下几个方面:
(2)有明有据、理智行事。对于发现的问题他们往往会首先向企业窗口进行多方的咨询找到相关的证据然后在向企业进行投诉且行为很有理性要求企业明确说明给与合理的解释。
社会阶层也属于文化的范畴其主要是由于人们在经济条件、教育程度、职业类型以及社交范围等方面的差异而形成的不同社会群体并因其社会地位的不同而形成明显等级差别。人们一般会采取同自己等级、身份吻合的行为。从而直接影响人们的消费特征与维权意识。按国家社科院的统计可以把社会阶层大致分成三类干部、管理人员等为上层个体经营者、专业技术人员等为中层商业服务人员、工人等为下层在实际工作中发现社会各阶层在投诉行为有以下特点:
三、西安电信服务质量问题表现
Sharktech(鲨鱼服务器商)我们还是比较懂的,有提供独立服务器和高防服务器,而且性价比都还算是不错,而且我们看到有一些主机商的服务器也是走这个商家渠道分销的。这不看到鲨鱼服务器商家洛杉矶独立服务器纷纷促销,不限制流量的独立服务器起步99美元,这个还未曾有过。第一、鲨鱼机房服务器方案洛杉矶机房,默认1Gbps带宽,不限流量,自带5个IPv4,免费60Gbps / 48Mpps DDoS防御。C...
ttcloud怎么样?ttcloud是一家海外服务器厂商,运营服务器已经有10年时间,公司注册地址在香港地区,业务范围包括服务器托管,机柜托管,独立服务器等在内的多种服务。我们后台工单支持英文和中文服务。TTcloud最近推出了新上架的日本独立服务器促销活动,价格 $70/月起,季付送10Mbps带宽。也可以跟进客户的需求进行各种DIY定制。点击进入:ttcloud官方网站地址TTcloud拥有自...
香港服务器多少钱一个月?香港服务器租用配置价格一个月多少,现在很多中小型企业在建站时都会租用香港服务器,租用香港服务器可以使网站访问更流畅、稳定性更好,安全性会更高等等。香港服务器的租用和其他地区的服务器租用配置元素都是一样的,那么为什么香港服务器那么受欢迎呢,香港云服务器最便宜价格多少钱一个月呢?阿里云轻量应用服务器最便宜的是1核1G峰值带宽30Mbps,24元/月,288元/年。不过我们一般选...