浅谈基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅
正文
一、西安电信投诉总体情况分析
3、 70-80年代出生的人。此类客户又称青年客户。此类客户人群众多年纪跨度较大所以思维活跃行事胆大家庭牵挂较少。他们的消费与行业与其它年纪客户有着明显的区别具体表现在以下几个方面:
从上表的数据分析可以得到如下结果:下层人员对服务质量要求较低投诉处理满意程度较高。上层客户对服务要求较高投诉处理满意程度较低。其原因是由于:
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