工作电话客服个人工作总结10篇

电话客服个人工作总结10篇

电话客服个人工作总结10篇

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律不如立即行动起来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢以下是小编帮大家整理的电话客服个人工作总结希望对大家有所帮助。

电话客服个人工作总结1 时间老人的脚步总是那样匆匆而过从试营业开始到现在我们的服务工作有积极的一面也存在着种种不足的地方。但请相信随着我们的努力和摸索不成熟的终将成熟不完善的终会完善。为了我们能更好地进步现试总结如下。当然个人观点难免考虑不周您提出宝贵的意见或建议我们将万分感谢。

服务顾客 以顾客为中心说起来一点都不难但在实践中其实是一项很琐碎的工作这需要很大的耐心和毅力才能完成并将其做到。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低收入之差别性格之好坏甚至不论其是否选择消费但凡进了店门那都是我们需要服务的对象不可有丝毫的怠慢。

总的来讲客服部所有同事对工作都是很认真的至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样做到真心耐心细心如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客也能按捺住自己的脾气尽量心平气和的进行解释努力将问题解决。

记得国庆期间凡在超市消费满一定数额就会有赠品相送而且根据消费数额的不同赠品也会有不同的区分。有一天下午一位老年顾客消费完毕凭小票准备到服务台领取赠品但很不巧赠品已经发放完毕实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释但该顾客依旧不依不饶 当场将购物小票撕成粉末并扬言我们超市都是骗子 以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难客服部所有人在内心好笑的同时也感觉自己十分委屈但我们还是没有多说一句话只是静静地看着那位顾客离开然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当但至少我们没有让矛盾升级没有影响到超市的正常营业。

经过了二十五天的工作实践现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中无论吃饭还是上卫生间都应该更注重时间观念不能放任自流应该保持一个比较合理的频率和时长

第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错但是当面对顾客的时候我们能说一些例如您好光

临请慢走等这样的接待语言我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧

第三总结经验。面对工作每个人都会有自己的想法如果可以增加些交流集思广益不知道会不会让我们做得更好一些呢

第四勇于创新。工作中我们应该更积极地发挥自己的主观能动性有任何的好建议好点子都该勇敢的说出来大家一起讨论看有没有实践的价值如果有价值肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法个人觉得还略微有些不成熟但凡事开头难相信只要认真观察工作中还会发现大大小小的问题届时定会以最积极的态度将其改进让我们能更好地服务顾客 为了荣昌的发展壮大做到。

电话客服个人工作总结2 时光飞逝转眼间到移动公司工作有了一段时间感受颇多收获颇多。新环境新领导新岗位对我来说是一个良好的发民机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时我就感受到了一种蓬勃向上积极进取暖如春风的工作氛围感觉到了同事们的热情执着和敬业。正是在他们的启发和感染下我开始认真学习业务知识扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此首先

特别感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助。 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序努力做好本职工作。进入公司工作以来我认真了解公司的发展概况及企业文化 了解公司的规章制度熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作„„

在这几个月里我工作认真负责勤勤恳恳按时并较好的完成上级安排的任务千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会感受最深的就是服务优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意 自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊要多点笑哦这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要永远站和第一位服务态度首先是热情而表达热情的方式就是微笑面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切 自然于是我有空就对着镜子练习笑容直到自己满意为止。是啊一声亲切的问候一个甜甜的微笑举手之劳的一件小事也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中我本着“沟通从心开始”的服务理念热情地真诚地接待每一们客户让他们直正地实实在在地享受我们优质高效的服务。

对于每天的客户不解咨询我都能够认真对待牢记

“用户永远是对的用户就是上帝”的服务口号要用同样真诚的微笑 同样耐心的解释去化客户的误解和怒火让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给客户。记得有一次有一位客户气冲冲地推门而入一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户我只有保持微笑面对请客户坐下耐心聆听客户的投诉。

我一边耐心地向客户解释疑惑一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了原来客户曾经开通了彩铃 因没有取消造成每月扣除5元的包月费而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚并征求客户的意见先充值再取消彩铃时客户不但没了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说“真不好意思刚才语气重了些态度不好可你对我这样的误会还热情接待耐心地解释给我听恩移动公司的服务态度挺不错 ”听了这段话我终于理解了“服务”这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对客户如何做好服务工作„„那就是“以诚待人务实求实 ”

然而对于目前的工作我只是踏入了门槛还有很多不足之处还有很多要学习的地方所以在以后的工作中我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风从自身做起

不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识实践和积累刻苦练习服务技巧 同时认真听取各种意见及建议不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作更要采取换们思考的方法通过自己的奋斗和努力 向客户和同事们展示自己开朗热情 自信坚毅的一面在工作中寻找自己的位置在拼搏中实现自我的价值在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来满意而去的表情喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄„„可是 以真诚服务换客户的真情和信赖让我感到工作多彩而充实还提升了自身的综合素质。

此外现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围学会了怎样与人相处培养良好的人际关系。在学习中主动出击学然后知不足知不足然后能自反也。

做到不耻下问虚心求教取人之长补已之短。而领导和同事的爱护关心指导和帮助都尽可能容纳我的不妥之外让我感到很感激。走进这样的学习集体让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里我会加强学习业务知识这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言言

不对症。还要做各项服务工作做好月检查准备做好本职工作并努力完成上级分配的任务。

电话客服个人工作总结3 四月的工作也是告一段落回顾这一个月的工作作为电话客服我也是完成了工作的任务业绩也是在部门里比较优秀的 同时自己也是有了挺多的收获经验也是得到了增长我也是对于这个月份的工作来做一下总结。

这一个月疫情也是没有像之前那样的严重我们的工作也是没有像三月份进行的那么艰难可以说是一个利好的消息我也是抓住了这个机会去把工作做好和客户的沟通之中我也是意识到大家虽然还是在做好防护的工作但是需求也是存在的作为电话客服我也是认真的去把我们的产品介绍给客户每日的电话数量我也是达到要求完成业绩工作虽然是有些辛苦的但是看到自己做出来的业绩也是非常高兴的。 同时我也是知道既然疫情的影响没有那么大了那么自己更是要把业绩给去做好不能松懈我也是坚定着信心把这个月的工作给做好了完成了业绩的目标也是有一些超出。

除了日常的工作我也是积极的去总结去优化自己的话术我清楚只有形成了流程 自己的工作方法不断地去优化那么才能更好地面对不同的客户他们的需求也是会有一些的不同而只有自己经验充足了方法也是有了更

多才能更好的推销出产品而不是说靠着一套方法不同的客户也是要用到不同的话术而且我也是除了开发新的客户一些有意向的潜在客户也是会保持联系尽量的让他们成为我的客户或者有一个良好的开端或许以后也是他们会用到我们的产品也是不一定的做好了工作我也是去学习去掌握更多的沟通以及销售的技巧只有更加的了解客户懂的用技巧的方法去把产品推荐出去那么我的业绩也是能做得更好一些。

一个月的时间看起来很长但是工作起来感觉也是过得很快的我也是在进步之中发现了自己还是有一些方面还是不足的而这些也是需要自己继续的去提升改进让自己能在客服的工作上面做的更加的优秀 同时也是要向优秀的同事去学习他们业绩更好那么也是有他们的方法只有多去交流大家懂得更多那么也是能有更大的收获我们整体的业绩也是会更好的。接下来的工作也是要继续的去做好去让自己的工作水平得到进一步的提高。

电话客服个人工作总结4 电话客服个人工作总结20xx(一)

来到xx的工作时光虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况我主要负责两方面的资料一是网站资料的更新二是xx客服 因为没有将这两项资料很出色的完成所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况

一、 网络工作资料

1、更新xx网站xx校区的新闻包括校内动态、考试信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在xx发表文章宣传xx英语。

3、 向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

4、查看xx、 xx中涉及到xx英语学校的相关信息掌握大家对xx英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 申请删除帖子。 (这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类 xx论坛和x本地论坛 xx等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、 xx客服咨询状况