2021年电话客服个人工作心得体会
2021年电话客服个人工作心得体会范文1
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为x银行电话银行客服中心的一员。
在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这
些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温暖。
在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职爱岗敬业
作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;
二、勤奋学习与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话 “选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行x中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。
在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。
制定如下计划
一、效完成外呼任务。在进行每天的外x 学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清” 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识保持良好心态。
四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。
2021年电话客服个人工作心得体会范文2x年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来x工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又
漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。
回顾当初来x应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握必须的工作技巧并要有高度的自觉性和工作职责心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便持续原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料:
1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈;
5、理解各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。客服
工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下让我在遇到困难时敢于能够去应对敢于理解挑战性格也逐步沉淀下来。在x我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终持续微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小” 往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和
春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。
在20XX年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自我着重加强以下几个方面的工作:
1、 自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能如学习photoshop、 coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自我的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作职责心和工作用心性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自我各方面潜力跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入x这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一齐取得更大的进步!
2021年电话客服个人工作心得体会范文3
x年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、 “学分、 ”“领导作风”、 “工作作风”、 “生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员提高认识。对照检查认真剖析。发扬民主开展评议制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务现将有关情况总结如下
一、集中组织学习充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日集中组织学习了中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话通过学习讨论大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。
是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
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