北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是中国领先的呼叫中心及云计算应用服务商。
公司倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”,致力于帮助企业利用云计算技术,以客户为中心,协同各种经营资源,改善营销流和服务流,从而提高人均产值,重塑客户体验。
讯鸟软件总部位于北京,拥有北京、上海、广州、南京四大业务基地和北京、合肥、南通三大云计算研发中心。
讯鸟软件是中国云计算应用/SaaS、PaaS应用的先驱,从2005年即开始研发云计算SaaS产品,拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队,拥有数十项自主知识产权。
讯鸟软件是中国云计算呼叫中心理念的首倡者和市场领导者,运营着全国最大规模的公云呼叫中心平台。
讯鸟拥有云呼叫中心(公云、私云)、电销系统、客服系统、客户意向探知系统等云应用产品,并可根据大型企业客户的需求进行灵活的业务定制。
在金融行业,讯鸟领先的解决方案已经帮助众多客户实现了人均产值提高2倍、ROI提高12.5倍、CPO下降30%的目标。
伴随着云计算在中国的滚滚大潮,讯鸟正在成为政府、金融、旅游、汽车、物流、零售、教育培训、服务外包、电子商务等行业客户的首选云服务提供商,包括中国人保、广发银行、民生人寿、阿里巴巴、合生元、英孚教育、环球雅思、中旅、韵达、罗莱家纺等众多知名企业、上市公司和成长性企业。
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心企业按需付费,投入成本低,使用风险低正是企业所青睐的。
其优点如下:
1、一次性投入少:成本效益也是托管式呼叫中心吸引企业的一大原因。
用户无需购买硬件,减少了成本预算,选择托管式云呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。
有利于企业集中精力开展业务,提高工作效率。
另外,托管式呼叫中心系统的部署速度也非常快,在效率至上的今天,这足够对企业起大强大吸引力。
2、弹性系统容量:企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。
3、管理方便:企业管理员可以自行通过后台管理系统进行业务管理,如设定用户权限、管理坐席;可查询各种统计报表,如全网清单、坐席业务量统计等,方便进行人员的业绩考核;也可以实时监控到人工坐席的工作情况、系统的资源状态等。
4、布署灵活:企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。
5、数据本地化部署:云呼叫中心可以根据企业的需要,将语音数据、业务数据进行本地化部署,加强了信息的安全,从而避免数据信息的泄漏。
6、系统应用集成:云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成,实时周期短、开发工作量小。
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