租户UniMedia云计算呼叫中心解决方案

UniMedia云计算呼叫中心解决方案

云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上通过多租户的模式让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出 以满足企业的特定业务需求。UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件采用中间件内置的多租户模式为增值服务运营商提供云计算呼叫中心解决方案。

1.系统结构

2.主要功能

2.1 云计算话务功能

UniMedia CTI核心功能

AC D队列提供多种排队机制支持遇忙和超时溢出到转移号码相关能力黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、 TTS增值能力应用开发接口轻松集成到业务系统

分租户IVR语音导航

每个租户灵活定制独立的IVR语音导航菜单

分租户资源控制

对每个租户进行资源限额包括出入中继、会议资源、TT S资源、AC D资源、硬盘空间等

分租户实时话单

对每个租户提供独立的话单脱机文件

对每个租户提供实时话单实时通信接口

系统运行监控

图形化方式实时监控资源、话务、 中继利用情况在线调整运行参数

2.2 云计算管理功能

分租户管理

分租户管理

增加、删除、修改企业账户。

分租户限呼配置

按照企业要求对企业进行呼叫限制。

分租户中继组配置

根据企业分配的容量配置企业中继组保证高并发情况下通信线路的可用。分租户数据备份和恢复

对企业数据进行备份和恢复保证应用安全。

分租户计费与话单

企业计费查询

企业可通过平台查询本企业的计费详单

企业详单管理

企业可通过平台查询本企业的通话详单

分租户录音管理

可选择性对通话进行录音对录音进行完善的概率提供专用录音查询方式和电话提取录音方式。

分租户语音信箱

每个租户下的用户可设定独立的语音信箱当来话遇忙或无人应答时在系统的提示下主叫用户可以选择转至语音信箱进行留言。

分租户传真管理

可通过IVR导航直接收取传真或呼入到内线用户分机后转传真。

2.3 云计算租户功能

UniMeida班长坐席

标准能力登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…班长能力监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…

UniMedia普通座席

登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…

管理员功能

租户参数设置本租户的各项运行参数

IVR流程定制定制和上传IVR语音流程

录音管理录音听取、删除、备份

传真管理传真浏览、删除、备份

计费管理查询本租户计费详情和汇总信息

统计查询包括话单查询、话务报表

资料管理维护本租户的的知识库

业务功能

来话弹屏显示客户信息、历史记录

业务处理通用的处理功能

工单处理工单受理与处理、派单、回单、回复

客户管理客户增加、删除、修改

资料查询查询浏览本租户的知识库

3.系统特色

•UniMedia中间件级多租户控制准确有效

•租户可自行定制任意级语音菜单

•支持多家TTS引擎

•可利用UniMedia中间件开放API接口实现与本地业务应用的无缝整合

4.系统优势

•同时支持Windows/Linux系统

•支持双机热备

•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机

•系统采用模块化设计具有良好的可扩展性和升级性。

•接口丰富支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继

•使用、管理简单快捷