购物中心管理如何对购物中心的楼层主管，进行管理，有没有一个系统的流程。

商场商户管理的主要内容包括哪些

（一）、利益管理——商场必须让经营者赚到钱。

利益是联系商场与经营者的纽带，如果商户在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。

商场要管理好商户，首先就要确保经营者赚到钱。

　 （二）、支援和辅导经营者——商场不仅要给商户以鱼，更要让商户掌握钓鱼的方法。

我们不仅要让商户赚钱，而且要教会商户赚钱的方法。

商场要支持和辅导经营者发展，商户的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。

1.辅导培训经营者，提高经营者的经营素质，强化其销售能力。

2.支援商户。

　 （1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助； （2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM；支援经营者所举办的活动；并在媒体广告上提及经营者 （3）与广告、公关有关的指导、支援。

如支援允许经营者使用商场制作的广告；支援、协助经营者召开消费者座谈会；分担经营者的广告费等。

　 （4）指导客经营者铺装修、商品陈列设计。

如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。

　 （5）拟定并推动与促销活动有关的活动。

（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。

如发行供经营者参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。

　 （三）、感情关系 ——感情关系是经营者管理的重要手段。

感情关系可以弥补利益的不足之处。

可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。

　 （四）合同管理 1．建立规章制度　 要求所有的入驻经营者都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。

同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、 科学 性，堵塞漏洞。

　 2．建立标准、规范的合同文本　 3．专人管理

商场机构各部门有哪些主要职责?

商场四个部门的工作内容： 　　一、行政部： 　　1．对外关系协调； 　　2．公司证件、印章等的办理和保管； 　　3．各种报请总经理文件的签收、发放； 　　4．顾客资料的保管 　　二、人力资源部： 　　1．统计管理员工； 　　2．员工招聘面试； 　　3．员工薪资； 　　4．员工培训、考核； 　　5．考勤统计汇总 　　三、财务部： 　　1．录入各种降扣、处罚单据； 　　2．同供应商核对帐目； 　　3．通知给供应商结帐 　　四、物业公司： 　　1．负责商场外部周边保安； 　　2．商场内外保洁； 　　3．水电、电梯等供应及维护； 　　4．装修电路检查审核。

商场柜组主任如何管理

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等，及时指正员工不当的行为。

对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。

对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。

对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

货品管理： 1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取一定的促销方式拉动销售， 2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整，保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源，跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货，并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

销售管理 1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌厂家进行沟通，在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近一步。

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析，从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点，并针对相关问题提出可行性解决方案。

装修管理： 1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通，审查其装修图纸，约定装修日期，对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证。

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工。

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改，并随时跟进保证一切验收合格。

商场主管的工作职责

一、商场主管主要工作职责如下： 　　1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 　　2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 　　3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 　　4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 　　5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 　　6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 　　9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 　　10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333337626133工能采用不同的领导方式和督导方式； 　　11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 　　12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 　　14、承担本区域的销售任务； 　　15、完成上级领导下达的其他工作任务。

　　二、商场主管岗位要求如下： 　　1、大专以上学历，市场营销专业优先； 　　2、2年以上卖场管理经验,参与过商场招商工作； 　　3、有团队协作意识，善于沟通，具有较强的组织能力； 　　4、责任心强、工作扎实、有独立解决处理问题的能力； 　　5、良好的心理素质，能承受较大的工作压力。

如何对购物中心的楼层主管，进行管理，有没有一个系统的流程。

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标； 3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性； 4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议； 5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果； 6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售； 8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施； 11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。

定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作； 12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序； 13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。