网吧管理制度关于网吧的管理

国家对网吧地管理规定

文化部关于加强网络文化市场管理的通知 文市发[2002]10号 随着我国经济发展，科技进步，网络文化市场迅速发展，“网吧”等互联网上网服务营业场所明显增多，网上文化产品经营活动日趋活跃，对于交流信息、学习科技、传播文明，提高全民族科学文化素质，发挥了积极作用。

但是由于与之相应的法律法规不健全，监控手段不完备，管理措施不落实，一些单位和提供互联网上网服务的营业场所，利用互联网从事违法违规经营活动也日渐增多。

其突出表现为：通过互联网传播和销售走私、盗版的非法音像制品；拍卖和销售假冒伪劣及侵犯他人著作权的艺术品；网络游戏中充斥色情、赌博、暴力、愚昧迷信等不良内容；“网吧”等互联网上网服务营业场所无证经营、未成年人违规进入和经营非网络游戏等现象相当严重。

这些现象损害了方兴未艾的网络文化市场，对文化市场的管理提出了严峻挑战。

党中央、国务院高度重视互联网新闻宣传和信息内容安全管理工作，并提出了具体要求，明确了各有关管理部门的职责分工。

文化部负责对利用互联网经营艺术品、音像制品、网络游戏、演出活动及“网吧”等互联网上网服务营业场所的日常监督，并实行经营许可证管理。

中央编制部门根据职责分工增加了文化部的人员编制,文化部为此增设了网络文化处，负责全国网络文化市场的规划、建设与管理。

为贯彻落实党中央、国务院对互联网管理工作的指示精神，根据国务院整顿和规范市场经济秩序工作会议的要求和全国整顿和规范文化市场秩序电视电话会议的总体部署，切实加强网络文化市场的管理，现将有关事项通知如下： 一、各级文化行政部门作为网络文化市场的主管部门，要以对党、对国家、对人民高度负责的态度，认真贯彻“积极发展、加强管理、趋利避害、为我所用”的方针，统一思想，提高认识，高度重视，切实加强网络文化市场管理。

要加强调查研究，进一步明确对利用互联网经营艺术品、音像制品、网络游戏、演出活动及“网吧”等互联网上网服务营业场所的管理思路，制定发展规划，完善管理法规，使网络文化市场健康有序、规范发展。

二、各级文化行政部门要在当地党委和政府的领导下，积极取得编制部门、财政部门的支持，尽快解决网络文化市场管理机构编制、人员和经费等问题，充实配备必要的专业技术人员和网络文化市场管理人员,建成一支政治过硬、业务精通，精干、高效、廉洁的网络文化市场管理队伍。

三、努力推进全国网络文化市场监督管理系统的建设。

各地文化行政部门要针对网络文化市场存在的问题，深入研究、充分论证，建立、健全全国网络文化市场监控管理系统，形成统一、高效、便捷的网络文化市场管理平台。

同时，与有关部门相互配合，安装内容信息安全和管理软件，增强对各种有害信息的检测和封堵能力，提高对“网吧”等互联网上网服务营业场所管理的有效性和可操作性。

四、要加强对利用互联网经营艺术品、音像制品、网络游戏、演出活动的日常监督，实行文化经营许可证制度。

要迅速查清利用互联网经营文化产品和传播文化信息的单位或者网站的情况。

严厉打击网上经营走私、盗版音像制品和假冒伪劣及侵犯他人著作权的艺术品的活动，坚决清除色情、赌博、暴力、愚昧迷信的网络游戏。

凡发现有违法经营活动的，应依照有关管理法规予以处罚。

五、根据互联网有害信息专项清理整治工作的部署，文化部决定2002年5月10日至10月1日在全国开展“网吧”等互联网上网服务营业场所专项治理行动。

各地要对现有“网吧”等互联网上网服务营业场所进行彻底清查，清除各种有害信息，重新审核登记。

凡符合《互联网上网服务营业场所管理办法》，证照齐全，经审核符合规定条件的，可换发《文化经营许可证》。

对证照齐全，经审核不符合规定条件的，或证照不全的，限期停业整顿。

经整顿仍然不能达到规定条件的，一律关闭。

对无证经营的，提请工商行政管理部门一律取缔。

重新审核登记合格的或予以取缔的“网吧”等互联网上网服务营业场所由主管部门一并向社会公告。

重新审核登记工作，由县（区、市）以上（含）文化行政部门进行初审，经省（自治区、直辖市）文化行政部门终审后，统一换发由文化部监制的《文化经营许可证》。

从本通知发布之日起，至专项治理行动结束，各地一律停止审批新的“网吧”等互联网上网服务营业场所。

六、对“网吧”等互联网上网服务营业场所要从严审核、控制总量、合理布局、优化结构，加强宏观管理和调控力度，反对一哄而起，盲目发展。

各地应根据当地实际情况，制定本辖区内每一“网吧”等互联网上网服务营业场所的计算机设备总数及占地面积标准，但直辖市、省会城市和计划单列市的每一场所的计算机设备总数不得少于60台，且每台占地面积不得少于2平方米；直辖市、省会城市和计划单列市以下的地区，每一场所的计算机设备总数不得少于30台，且每台占地面积不得少于2平方米。

西部地区可以参照以上标准，适当下调计算机设备总数，但每台占地面积标准不变。

所有“网吧”等互联网上网服务营业场所必须按照《公共娱乐场所消防安全管理规定》制定安全措施，要有防火设备和疏散通道。

不得在中小学校周边直线距离200米内开设“网吧”等互联网上网服务营业场所。

不得设立集中经营场所或集中经营街区。

七、“网吧”等互联网上网服务营业场所必须实行消费者入场登记制度和场地巡查制度。

允许未成年人在国家法定节假日及寒暑假每日8时-20时进入“网吧”等互联网上网服务营业场所，但在线时间不得超过3小时。

16周岁以下的未成年人进入，必须由其监护人陪伴。

“网吧”等互联网上网服务营业场所不得容留未成年人夜间上网。

凡违反规定的，由文化行政部门吊销该场所的《文化经营许可证》。

其场所法定代表人和主管人员三年内不得从事“网吧”等互联网上网服务营业场所的经营活动。

八、对“网吧”等互联网上网服务营业场所的经营管理人员要进行管理法规、职业道德、业务规范等方面的培训，经考核合格者，发给培训证书。

做到持证上岗、规范经营、文明服务。

要严格审核经营者的从业资格，凡受过刑事处罚或者曾因违反文化市场法规被吊销《文化经营许可证》单位的法定代表人和主管人员，一律不得担任“网吧”等互联网上网服务营业场所的法定代表人和主管人员。

九、各级文化行政部门要明确职责、落实任务。

积极主动与公安、工商、电信等互联网管理有关部门相互配合与支持，形成合力，齐抓共管，切实做好网络文化市场的管理工作。

对网络文化市场要实行专职专人专门管理，对所辖区域内出现的问题，应尽快解决，不得推诿、扯皮。

凡出现问题长期得不到解决，社会反响强烈，造成严重后果的，要追究主管部门领导和主要负责人的行政责任。

十、积极开展文明上网工程建设，倡导网上文明行为。

联合工、青、妇等社会各界，大力推进“文明网吧”、“放心网吧”等网络文明活动，形成文明上网的道德规范和舆论环境。

学校、家长要共同担负起帮助教育青少年的社会责任，各地可以聘请学生家长和社会各界热心教育的人士作为“网吧”等互联网上网服务营业场所的义务监督员，监督“网吧”等互联网上网服务营业场所的经营行为，引导中小学生树立积极向上、求知好学的上网风尚，使“网吧”等互联网上网服务营业场所真正成为传播先进文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，普及科技知识，倡导科学精神的文化阵地。

全新规模的网吧制度。

网吧经营管理谈：三类网吧管理人员 　　不可否认，经过10余年的发展，网吧行业已形成了较为可观的规模；然而，限于单个网吧的规模、网吧从业人员的素质，网吧行业的发展总体上呈现一种无序状态，一如网吧内部管理一般。

笔者在多个城市的抽样调查中发现，网吧业主的平均学历只有初中偏上一点水平，上过正规大学的极少；其他网吧工作人员学历水平也相差无几，而且大部分都不是正规学历，通过远程教育、自学和成人考试，以及培训等方式获得从业资格的人比比皆是。

在这种情况下，要求网吧实施科学管理是不现实的。

　　现状虽然如此，但网吧行业发展至今，单体网吧的规模日益扩大，网吧从业人员的素质亦有提高趋势，网吧行业有了实施科学管理的基础和必要 。

上篇 大型网吧挑战管理瓶颈 　　在网吧行业，现代企业化管理方式始于大型网吧。

众所周知，科学管理的实现基于人类生产方式的集中化。

人多了需要协调，物资采购多了要节约成本，生产规模大了则要规划生产线，企业大了无疑就需要整合资源，实施流程化管理。

事实上，随着连锁网吧的出现，原本粗放式的管理不再适应网吧企业化运作方式。

在此情形下，大型网吧开始挑战网吧管理的瓶颈。

　　调查显示，网吧发展到一定规模后，会遭遇两大挑战： 　　一、管理人才的缺乏。

　　即使在关于网吧管理的理论研究中，网吧人力资源都很少涉及专业的管理人员或网吧经理。

在大部分网吧，网吧管理员或技术员往往兼任管理工作。

他们在技术上能顶上来，但对管理精通者甚少。

笔者对大部分网吧进行调查了解后发现，大部分网吧管理员的平均年龄在25岁左右，年龄使他们缺乏丰富的管理经验和很高的管理水平。

　　二、管理流程不善。

　　这个问题不仅在网吧里存在，其实在很多企业都存在这样的问题。

很多强大的国际型IT企业，都是利用外脑进行流程重造，才得以形成较为完善的管理流程的。

有鉴于此，网吧行业缺乏管理流程或流程不善也就不足为怪了。

在笔者调查过程中，很多网吧业主甚至表示不知管理流程为何物，更不用谈在网吧里实施流程再造了。

　　在笔者看来，大型网吧和连锁网吧尤其需要采用企业化经营方式，明确战略走向，整合内外部资源，尤其是人力资源，重新搭建合适的组织架构，并实施科学的绩效管理、薪酬和奖金制度等，以便与现代企业经营接轨，打破网吧遭遇的管理瓶颈。

　　首先，明确战略方向。

　　网吧无论是人力资源管理、组织架构搭建，还是其他资源的配置，都必须与战略方向相适应。

志存高远的战略愿景，在打造管理队伍时就应该考虑到个人的基本素质和发展潜力，以便当网吧发展到更大规模时能够支撑下来，而不会因为管理人员的个人能力影响企业的整体发展；在搭建组织架构时就不能随意妄为，而要为将来作好铺垫，形成较为完善的框架；同样，对于其他资源的配置，也不应该只顾眼前，而要放眼将来，作好充分的准备。

比如说一家连锁网吧，原本只是在一个城市内发展，现在规划两年后将跨省市或在全国范围内布点，那么就必须培养或重新招聘一大批高素质的经理人员和技术人员，筹备足够的资金，以备不时之需。

急求网吧管理制度及工作人员培训资料。谢谢

（一）网吧规章管理制度 1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度； 2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。

3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗； 4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。

男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品； 5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位； 6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜； 7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为； 8，在岗期间不的做做与工作无关的事； 9，不得泄露业务或职位上的机密； 10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗； 11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧； 12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司； 13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为； 13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序； 14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客； 15，姿势、动作要保持幽雅大方。

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐； 16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行； 17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。

五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗； 18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑； 19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟； 20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象； 21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿； 22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事； 23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平； 24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报； 25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站； 26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。

关于网吧的管理

一、制度管理 　　“无规矩不以成方圆”，任何一事物的存在都有着自己的游戏规则与定律，网吧也不例外。

现在大部分网吧开始走规模化或连锁的道路，各种规章制度就显的更加重要，同时也可以看出一个网吧经营管理文化。

个人观点认为网吧规章制度在于细，各种规章制度存在不只在于一个形式问题，重要的是如何去执行。

每个网吧都会有自己的规章制度，在执行的过程中也会因执行者个人原因而不同。

　　古人说了一句话：用则不疑。

但是用也要“疑”，这个“疑”字所体现的就是规章制度。

执行力度要达到一定程度，没有准确的尺子去量这个“度”，只能因情况而定，但是总是原规性问题是不可以违反。

做为规模型的网吧与连锁网吧规章制度要全 　　《员工基本守则》：根据本网吧情况制定日常的行为规范用来衡量一个员工是否标准。

基本守则也是体现本网吧发展方向与达到一种服务水平的表现。

因此在制定这个最基本守则时做为制定人员要有个前期思考过程。

　　对于不同的职位要有不同的要求与职责，一定要做的责任落实到个人。

服务员要努力做好卫生，帮助客人处理小的技术问题，与客保持良好正常关系，及时反馈信息；技术员做好机子的护理与问题的排除；收银员的做好每天的加钱，办卡等日常工作。

　　《培训管理》每个招来的员工不可能是在网吧做过多年有经验者，这就要求网吧有个相应的培训关观念。

可以是定期，可以是不定期。

目地是达到让每一位员工做好自己的本职，提高业务水平。

现在大多数的培训都只是说如何去做，要做什么，培训内容与形式太过于单调。

因此也要采用多样化的培训，如带自己员工到别的网吧去学习等。

　　《安全管理》这里包括消防，设备安全管理。

让员工自己本网吧安全通道，消防用品放置位置。

每天每班安排安全责任人等工作也要加之在内，另外也要有定期的消防知识培训工作等。

　　《工资管理》现在网吧有二种做法：一种是工资与奖金完全公开化，另一种则相反。

我认为工资奖公开透明比较好。

总之这个制度要根据网吧的实际情况而定，不可盲目学习他人。

　　《卫生管理》客人在上网时不但享受网络带来的快乐同时也是在享受网吧本身所带给他的感受，好的卫生环境是最基本的。

如何做卫生，几点做卫生，达到什么程度都是根据本网吧实际情况来做。

这项制度要做到位，要细到每一个角落。

　　规章制度制定大部分是根据实际情况而定，相信每一家网吧都有自己的规章制度。

但是有的业主还是觉的自己的员工没有按规定办事，那有可能是你的规章制度不够完善不够细化。

另一点规章制度一定要执行到位，这个过程是困难的，因为没一个人天生就是喜欢让人家管来管去，对于新开的网吧在前期规章制度一定要执行到位，让你的每一位员工成为一种习惯。

二、物品管理 　　这里的物指的是网吧常用设备用品。

如交换机、电脑、桌子、洗手液等。

每次物品的进入也出入都要有相应的记录，方便核对与核算成本。

　　1.吧台物品的出售管理：包括水、烟、食品等卖给客人的物品。

这里的主要负责人员为收银员或专门的吧台人员。

每天的进出要的相应的记录。

可以做出库入库单，要有当班人员的签字，采购人员的签字，最后由财务人员报备。

（大部分网吧由老板自己做了）。

另要求有相应的请购单，根据情况提前请购。

　　2.电脑设备的管理。

责任人由技术主管负责。

当班技术员要有设备的出入、更换的记录。

不可因为小事情而不去做记录。

物品的管理要求细心，每样东西都要有相应的记录，并要定期有主管人员进行核对与清点报备。

三、信息管理 　　社会变化的太快，信息成为一种重要的资源，只有有了正确的信息资源才能帮你做出正确的决策，才能在顺利的达到组织目标。

网吧行业有二种信息资源要求业主把握，对外信息与对内信息，个人认为做为现场经理日常工作重点要放在对内信息的收集与管理中。

　　1.做为网吧直接接触客人的当然是收银员与一线服务人员。

要求现场经理常与工作人员进行交流，进行信息的互换。

有很多网吧会有一周的工作倒会，这种倒会其实变成了工作安排与官本主义的例会。

其实这种会义没有太多的意义，现场经理要求这种会义在做完日常工作安排时要与参会人员进行信息交流，把所在的问题与客人的要求与变化摆在会义上进行讨论，会后想办法加以解决。

　　2.现场经理与客直接交流。

这种做法得到的信息更快更准确。

　　3.信息的处理。

收集到的信息是通过不同渠道来的，信息的准确性、时效性都不一定是想要的。

这时就要求现场经理有自己准确的判断，从中拿出什么是要紧急的，什么是必要的、什么是必处理不可的等。

当有的准确的判断后就要通过不同方法去解决问题，因为问题的出现都是由小问题积压出来的，这点也可以导致一家网吧从赢利做到亏本。

四、环境的管理 　　网吧以经告别暴利时代，现在网吧都在不停的改变自己，拿出自己的特色以达到在多变的竟争中能获利，环境在网吧经营中变得相当重要啦。

我有走过本地几家网吧，在环境这点可以说各有特色，也有看过其它地方网吧相片，也可以看出环境以成为吸引网吧相当重要的一点。

卫生是环境的基本保证，这个问题的日常处理主要在于服务员（有的网吧请了专业的家政公司代理）。

　　一个良好的卫生环境可以让客人心里有一种干净的感觉，反之则会让人没有上网的心情。

现场经理要分配不同班次不同的卫生处理，不可积压在一个班次造成员工的厌烦心里。

卫生的管理要有相应的管理制度。

制度中要明确提出卫生达到什么程度，用多久完成以级当天主要负责人等相关工作。

建义各位经理可以学习一下酒店等相关服务行业的经验与做法。

周围小场景的布置。

　　可根据上网客人的特点对网吧各个小场景进行相关布置，达到人性化的环境，让网民进网吧如进家，上网聊天如同现实与朋友在家一起聊天一样。

很多相关的事都要求网吧现场经理认真的处理，认真的去了望。

五、人员的管理 　　其实这点是最难的一点，如果从管理学的方法去管理的话，大家可以拿到很多书本，可以从那里看到很多管理方法。

管理其实也就是在管人，人是活的，管理也是活的，因此管理变成的艺术。

　　这里只说管理人最其本的原则：现场经理其实只是一个协调者，人性化的协调、人性化的管理。

因为所以的工作、所以的成绩全是一线员工创造出来，如果认为一线员工不重要、一线员工没有存在的必要性，那么我相信你没成绩。

　　现场的管理这一项复杂烦琐的工作因此要求我们做到二个字“活”与“细”