求一个网吧服务管理制度~~~~
我也没找到,不过我看这个也不错,你先看看:
网吧规章管理制度
1,遵守国家的各项法律、法规、规章制度;
2,遵守网吧的各项规章制度,自觉维护网吧的形象;执行网吧经理的命令,服从直接领导的日常管理和工作安排,在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3,每天按时到岗,不迟到、不早退、不擅自离岗;
4,上岗要穿工装,佩带胸卡,仪容仪表端庄、整洁、大方。
男员工:不得留长头发,不得留胡须,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;女员工:化淡装、不得用香味浓烈的香水,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品;
5,客人叫“网管”或“服务员”时,要及时应答且声音洪亮,并快速到位;
6,保持网吧卫生清洁,物品摆放整齐;定时开窗通风,保持网吧内空气清鲜;
7,尽忠职守,服从领导,不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为;
8,在岗期间不的做做与工作无关的事;
9,不得泄露业务或职位上的机密;
10,不得假借职权,贪污舞弊,或以本公司名义在外招摇撞骗;
11,不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧;
12,不得私自携带公物(包括业务资料及复印本)出公司;
13,与客人之间要以礼待人、态度谦和,不得有损害本网吧名誉之行为;
13,同事之间要和睦相处,团结友爱,不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序;
14,工作时间不得接见亲友;如经允许,应在指定地点会客;
15,姿势、动作要保持幽雅大方。
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,双臂自然下垂,双手自然交叉于身前或背于身后;身体重心在两脚之间,会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前;坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐;
16,在网吧内,与客人或领导见面应主动问好,在通道中遇见客人或领导要礼让,不能抢行;
17,工作中要勤巡岗,并注意五防事件的发生,如发现带火的烟头要立即掐灭。
五防:防火、防盗、防水、防电、防暴力;巡岗时要注意步伐轻盈,不得唱歌、吹口哨或大声喧哗;
18,不得在工作时间内聚众聊天,不得在网吧内随意疯跑;
19,工作时间内,不得做与工作无关的事,不得吃零食、化装,不准在网吧内吸烟;
20,对于顾客遗失物品,要及时上交,积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象;
21,要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿;
22,在岗期间不得做私活,不得私自利用网吧的名义做各项活动,不得做有害与网吧声誉的事;
23,涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件,任何员工不得擅自对外宣扬,必须作到手口如平;
24,员工如遇到不公平待遇时,有申诉的权利,但无特殊情况严禁越级上报;
25,严禁未成年人进入网吧,严禁浏览黄赌毒等非法网站;
26,员工要积极主动的维护公司形象,维护公司利益和主动的为公司创造声誉,时刻把公司的利益放在第一位,公司的利益高于一切,当网吧利益和个人利益发生冲突时,要以网吧利益为主。
机房管理
1,机房卫生由技术员轮班打扫,每天早、晚上岗时各打扫一次;
2,除了技术员外,未有经理允许其他人不准随意进入机房;
3,不得在机房内疯闹;
4,不得乱动机房内的物品;
5,保持机房卫生干净,不乱扔果皮、纸屑等;
6,损坏物品要按价赔偿;
7,机房内物品要摆放整齐有序;
8,机房内的机器要定期清理。
9,不准带易燃易爆等危险品进入机房。
卫生管理
1,大扫除,全员参加;(每月两次——15日和30日)
打扫内容:桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子,机箱表面,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键盘,地面。
2,每天打扫,网管和保洁员;(根据不同的情况有不同的安排)
打扫内容:桌子面,键盘托,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键盘这些由网管完成;地面的卫生由网管或保洁员完成。
3,机箱内卫生,每三个月清扫一次,由技术员独立完成。
(五)招聘、录用和离职政策
1,聘用标准
吉林省长春市_________________网吧,以适应企业及员工的共同发展为原则,以公开、公平、平等为理念,面向社会,进行公开招聘,根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能,选拔优秀人才做其最合适的工作。
网 管:勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好,最好坐过酒店服务员工作。
吧 员:熟悉同联软件,会用五笔并且打字在70字/分钟以上,服务意识强,最好学过会计、或有过收银经验
技术员:能处理网吧常见软、硬件故障,懂得WINDOWS系统知识,熟悉各种常用工具软件,懂得游戏,会给游戏升级挂外挂,懂得下载,会刻盘
保洁员:肯吃苦,勤劳,不怕脏,不怕累,干净等
2,录用程序
应聘者应携带个人简历,经面试合格后,网吧将于指定日期内通知本人,应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等,由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。
3,用工制度及劳动合同类型
根据《劳动法》管理有关规定,为保障劳动者和网吧的合法权益,更好的协调劳动机关——________________________网吧对录用员工一律实行劳动合同制,具体劳动合同类型如下:
劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的,员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款,签定后的劳动合同将具有法律约束力。
4,聘用合同(见附录“聘用合同”)
5。
录用
新员工入职后,均需经过7天的试岗期,属于双向选择期,在此期间无工资待遇,如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求,则追加前七天(试岗期)工资,正式办理入职手续后的员工,为本网吧的正式员工,进入试用期,试用期限1—3个月,试用期过后,可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。
正式录用后,需应聘者提供给网吧身份证复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等,并签定雇佣合同。
应聘者在签定合同后,需向网吧提供300元抵押金,作为信用抵押金。
从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元,在合同期满后,全部返还给乙方。
6,近亲录用
原则上不提倡员工的亲属(父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲)如遇特殊情况需经总经理同意。
7,解除劳动合同及离职程序
辞退/辞职:网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。
有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理,自愿辞职者应提前15天向经理提出申请,辞职一经被批准后,员工应听从经理的指示进行工作交接,并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。
解雇/开除:对于严重违反网吧规章制度的,或依法被追究刑事责任的员工,网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。
离职手续:凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务,包括:员工工作牌,员工手册,工装,钥匙,工具等,未能交还物品者需按物品价值补偿,如占有网吧财务不归还者,网吧有权利向司法机关举报。
三,岗位职责和工作规范
(一)执行经理岗位职责及工作规范
1,协助总经理做好各项工作,保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务。
2,负责网吧的人事管理工作,包括:人员的招聘与解雇,人员的工作安排等。
3,负责网吧人员的日常工作管理,与员工工作监督、考核。
4,负责策划和组织网吧各项经营活动。
5,负责网吧各项规章制度的制定工作。
6,负责网吧后勤管理和商品、库房管理工作,各种物品及耗材的采购工作。
7,负责网吧员工的奖惩、薪酬管理、人员培训工作。
8,负责各主管部门及来宾的接待工作。
9,负责网吧的安全管理工作。
10,检查、督导各级人员工作,协调各部门之间的关系,主持召开每周工作例会。
11,总结周工作,制定周工作计划,组织协调各部门开展工作。
12,负责技术部的各项日常管理工作。
13,不定期的与顾客见面,了解客人的投诉和反映的各种意见,作为改善、提高管理和服务水平的参考。
14,有效的组织各部门、各级人员工作,提高工作绩效。
15,关心员工生活,努力改善、提高员工的工作环境和生活条件。
16,协助总经理做好安全管理工作。
(二)服务部职责
负责对网吧日常事物的处理,包括接待各部门来宾。
2,负责对后勤事物的处理工作。
3,负责对顾客反馈信息的采集,每一个人都有责任。
4,负责组织策划网吧经营、管理活动。
5,负责技术的监督和提出问题,包括游戏需要更新,机器需要处理等等,对于发现的问题要马上和相关负责人取得联系,立即处理。
6,负责为顾客提供主动、热情、周到、细致的亲情化服务和微笑服务。
大庆婚庆网 2006-07-12 15:49
(三)吧员岗位职责及工作规范
岗位职责:
1,负责网吧商品和上机的收银工作。
2,负责网吧的日常接待工作。
3,负责网吧的电话接听工作。
4,负责网吧的播音工作。
5,负责吧台的卫生清理工作。
6,负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范:
1,吧员是网吧的形象代表,吧员平时应注意自己的装扮,要化淡装,服装干净整齐,站姿和坐姿一定要按规定的标准去做,服务用语礼貌规范,不得和客人随意开玩笑。
主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。
2,时刻牢记客人是第一位的,当有客人来时,一定要先放下手中的活,主动和客人打招呼和为客人上机。
3,来宾接待:当问清来宾的来意后,视情况自己解决或找当班次主管。
自己能解决的要详细记录来宾的来意,姓名和联系方式;自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待,并用广播找到当班主管。
4,电话接听:要温情对方来电的意图,姓名和联系方式。
能处理应尽量自己去处理。
5,播音要规范化,并且要注意语速、语调、语气等,要严肃认真。
对于各种活动的播音要按照主管或经理交代的播音,不得随意乱播。
6,在给客人上机时一定要快,切记勿磨蹭,同时,要注意钱款的收找,不要差帐;如果发生差帐,差额之外的全由自己负责。
7,商品每天清晨统一的进出,登记清楚并要求出货人和经手人签字;商品帐要随时具实填写到商品日报表,并在在交接半笔记上写请商品的剩余情况,要请接班人签字。
商品帐每月清点一次,如果发生差帐,差额由所有吧员均分,并且每人罚款20元。
8,吧台卫生要保持干净,一尘不染,吧台物品要摆放整齐,不得在吧台内乱堆乱放,不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。
吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。
9,要协调好和各级别和各部门之间的关系,尤其是和网管之间的关系。
10,在客流高峰期,吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。
11,在交接班时,应详细清点帐目和商品,并做好记录,要求接班人签字,并把相应的单据交到经理办公室。
12,按时、按质完成领导临时安排的各项工作。
(四)网管岗位职责及工作规范
岗位职责:
1,负责为顾客提供一线服务,解决顾客提出的各种问题。
2,负责责任区的卫生清理和物品保管工作。
3,负责采集顾客反馈信息。
4,负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。
5,负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范:
1,在为客人解决问题时,要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化,要保持开朗,自信,平易近人,不卑不亢的状态,同时,要保持微笑。
对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。
2,服务要主动、热情、细致、周到,为顾客提供亲情化服务和微笑服务。
3,责任区卫生要时刻保持干净,物品摆放整齐,注意责任区内的能源节约。
保管好责任区的物品,时刻注意五防事件的发生。
4,顾客反馈信息,需及时处理要立即处理,不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。
5,对于一天发现的问题,能及时处理要和各部门取得联系,马上处理,不能及时处理要做好记录,也要立即报告给主管。
(游戏更新、系统问题,网络问题,服务器问题,硬件问题,后勤问题等等)
6,网管间要互相帮助,发扬团队的凝聚力和集体团结力。
7,做好各个期间的网游在线人数的统计工作,作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。
8,协调好各部门、各阶层员工之间的关系,尤其是与吧员之间的。
9,在于客人走对面的时候要主动问好;对于前来询问的客人,要礼貌的予以回答;在为客人作引领时,要注意用自己的步速来适应客人的步速,并走在客人的右前方。
10,做好各项记录,并把相应的记录及时送交值班主管手中。
11,交班前,清点好物品、卫生状况,详细地作好记录,写清时间,班次和交接班人。
12,按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。
(五)保洁员岗位职责及工作规范
岗位职责:
1,负责网吧的卫生清理工作。
主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。
2,负责网吧各种装饰物的保养。
3,注意五防安全。
4,完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范:
1,地面每一个小时清理一次,如果地面过脏要立刻清理,同时要注意不要把带火的烟头扔进^^筒内。
2,每天上班时要到经理办公室报道,正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。
3,要定期给花草等浇水。
4,保管好自己的用品,不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。
5,做好各项记录。
6,按时,按质完成领导交代的各项临时性工作。
(六)技术部职责
1,配合服务部,共同把网吧的工作做好。
2,负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。
3,负责网吧软硬件的维修、维护工作,游戏升级工作。
4,负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。
5,负责对网吧各项技术的研究工作。
6,负责开发业务和其他技术工作。
7,配合服务部做好各项活动。
8,负责网吧的安防工作。
(七)高级技术员的岗位职责及工作规范
岗位职责:
1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2,负责维护网吧的网络系统,和维修交换机。
3,负责对技术员和网管的培训工作。
4,负责对网吧技术的研究工作。
5,负责网吧网站的建设和维护工作。
6,负责电影的下载和更新工作。
7,负责开发其他业务。
8,完成领导交代的各项工作。
工作规范:
1,每天检查各服务器和工作站的使用情况,并使用情况提出整改方案,并立即实施。
2,每天检查网络的使用情况,并对网络的使用情况提出更好的方案,并立即实施测试。
3,每天收集技术员和网管不懂的东西,并把收集的东西整理,每天在培训中讲解。
每天利用网管的业余时间对他们进行培训。
4,对网吧的各项技术进行深入研究,并把研究成果记录,要求达到精益求精的目的。
5,每天查看网站论坛的内容,并对网站进行更新和维护。
随时把好的东西放到网站上,对网站进行建设。
6,每天到相关网站下载电影和电视剧。
调查影视频道最红的影视节目,随时下载到网吧的服务器,同时,如果有新的电影网站下不下来可以到欧亚去租。
7,协助主管开发其他业务,在开展其他业务时自己做为技术的主干力量,积极研究开发。
8,按时、按质完成领导交代的各项临时性工作。
(八)技术员岗位职责及工作规范
岗位职责:
1,负责处理网吧内的软硬件维修工作,游戏更新及调试工作,刻盘工作。
2,负责处理网管处理不了的技术问题。
3,负责技术部和机房的卫生清理工作。
4,负责机器内部卫生的清理工作。
5,负责完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范:
1,按时上岗,到岗后打扫技术部和机房卫生。
2,9:00准时完成卫生清理工作,并与网管沟通,得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题,立即处理。
在处理故障时,要注意自己的形象和礼貌用语。
3,每一个小时巡视一次,并主动与网管沟通得知机器故障,随时发现故障随时处理。
在巡视时要注意安全事故的发生。
对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成,不得有遗留。
4,每天检查游戏更新情况,如果有需要更新的游戏,则立即下载补丁更新。
5,处理顾客反馈,顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术主管沟通,并依照技术主管的指示完成工作。
6,处理网管处理不了的问题,在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。
7,定期清理机器内部卫生。
8,参与和配合服务部组织的各项活动。
9,在下班前,检查好机器故障,不得有遗留,并与网管沟通得知有没有机器故障,详细写好交接班记录,并标明日期,班次,交接班人。
10,按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。
四,员工工作流程
早班工作流程:(早班人员于早辰7:00吃饭)
(1)7:45早班全员参加考勤,经理组织人员开早会。
(2)8:00准时接班。
仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)8:00—9:00为卫生打扫时间,同时,要开窗通风,保持空气新鲜。
9:00整准时关窗。
同时注意根据季节的不同,或客人的要求要定时开窗通风。
(对于冬季要经常开排风。
)
(4)8:00—20:00为正常工作时间,网管要注意巡视和为客人提供服务,技术员要每个小时巡视一次,并与网管交流,得知哪些问题需要处理,及时处理。
(5)空调开放准则:
夏季:中午11:30——15:30 晚上:18:00——22:00
冬季:晚上22:00——次日上午10:00
(6)9:00由经理检查卫生,卫生不合格者,经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
(7)11:30——12:00为午饭时间,收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。
网管轮班吃饭,不得漏岗,如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
(8)开灯:
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0:00准时熄灯。
6:00准时开灯。
8:00熄灯
(9)18:00——19:50卫生打扫时间。
主要清理桌面卫生(包括显示器,鼠标,键盘),物品摆放整齐。
(10)18:30——19:30为晚饭时间。
收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。
网管轮班吃饭,不得漏岗,如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
(11)19:50——20:00检查检查物品,技术问题等的处理情况,做好交接班记录。
交接人员签字后,交班人方可下班。
(12)19:30收银员整理商品帐,后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
20:00收银员进行吧台帐目交接。
(13)保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况,发现不合格的地方,要及时清理干净。
晚班工作流程:(晚班人员于19:00开始吃饭)
(1)19::45晚班全员参加考勤,经理组织人员开班前例会。
(2)20:00准时接班。
仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)20:00—21:00为卫生打扫时间,同时,要开窗通风,保持空气新鲜。
同时注意根据季节的不同,或客人的要求要定时开窗通风。
(对于冬季要经常开排风。
)
(4)20:00—次日8:00为正常工作时间,网管要注意巡视和为客人提供服务,技术员要每个小时巡视一次,并与网管交流,得知哪些问题需要处理,及时处理。
(5)空调开放准则:
夏季:中午11:30——15:30 晚上:18:00——22:00
冬季:晚上22:00——次日上午10:00
(6)21:00由经理检查卫生,卫生不合格者,经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
(7)23:30——0:00为午夜饭时间,收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。
网管轮班吃饭,不得漏岗,如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
(8)开灯:
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0:00准时熄灯。
6:00准时开灯。
8:00熄灯
(9)6:00——7:50卫生打扫时间。
主要清理桌面卫生(包括显示器,鼠标,键盘),物品摆放整齐。
(10)6:30——7:30为早饭时间。
收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。
网管轮班吃饭,不得漏岗,如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
(11)7:50——8:00检查检查物品,技术问题等的处理情况,做好交接班记录。
交接人员签字后,交班人方可下班。
(12)7:30收银员整理商品帐,后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
8:00收银员进行吧台帐目交接。
(13)保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况,发现不合格的地方,要及时清理干净。
五,企业理念
1,稳步、求实、 创新
稳步:就是要稳稳当当的提升我们的业绩,不要盲目的追求和夸大。
求实:工作重视真实的质量、实际的效率,不要求有水分,不要虚华的外表。
创新:不断的努力提升自己的服务水平,开拓新的业务,包括技术方面。
2,效益=管理+服务+技术+活动
3,勤恳+务实+热情+能力=工作的提升
4,提高自身的效率就是提高竞争力,细节就是网吧的增温剂
网吧是由员工组成的,每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率,就是提高网吧的综合素质,从而提高网吧的竞争力,那么怎么样才能提高我们自身的素质?我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、操作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质,从而达到提高网吧效益的目的。
5,用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨
现在市场竞争可以说是竞争服务,谁能为顾客做的多、做的好,那样,他就会赢得的更多的客户,赢得市场。
因此,我们只有通过自己的努力去满足客户的需求,让客户满意才能赢得客户、赢得市场。
6,“勤俭持家,节俭办企”
六,企业口号
我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我,同时,要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化,要不断的成熟自我、完善自我,带动整个行业的发展,引导网吧行业向一个良性企业发展,遵守网络各项管理条例,支持党和国家各部门对网吧的管理,努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想,造成犯罪的地方,网吧是人们业余时间娱乐的场所,网吧是工作和学习的地方,网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台,网吧为人们的交往提供了一个平台等等,网吧加速了人们之间的沟通和交流。
因此,我们要“争做行业带头人”;在我们成熟起来以后,我们要“永做行业带头人”,让别人向我吧看齐,学习我吧的经营管理模式。
用我们的实力证明我们是最强的,我们的服务是全市一流的,只要是客人需要的,我们就要尽力做好!
七,企业宣言
企业宣言:
支持党和国家对我们的管理,努力改善网吧的经营环境。
努力提高网吧的服务水平、管理水平。
(增强网吧的综合实力、竞争力。
)
努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。
用实际行动为网络事业的健康发展,贡献自己的力量。
员工宣言:
热爱公司,爱护公司的一草一木,用自己的实际行动捍卫公司的利益。
顾客是我们的衣食父母,尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。
同事之间团结友爱、互相帮助,共同营造一个温暖的大家庭。
我们是一只年轻的团队,朝气蓬勃,开朗乐观,用微笑去迎接工作中的每一个挑战。
大庆婚庆网 2006-07-12 15:50
八,基本服务常识
1,设备摆放整齐,注意轻拿轻放。
2,桌面、地面等卫生保持干净、整洁,包括有客人在机及时帮助清理。
3,地面卫生保持干净,无烟头、费纸屑。
4,叫网管时要及时应声,而且声音要洪亮。
5,无人上机的机器卫生要及时清理干净,物品摆放整齐,同时要及时关机。
6,离开服务区时,要和邻区网管打招呼,并告之代管。
7,保持个人卫生,仪容仪表。
8,工作时间内不做私活,不私自接打电话。
9,工作时间内保持开朗乐观,积极向上的态度。
10,工作时间内不私自上网。
11,想顾客之所想,急顾客之所急。
12,工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。
13,服务用语礼貌规范化。
14,网吧服务规范化。
(1)拉椅,让座;(2)开机;(3)做促销。
15,主动为顾客提供服务。
(1)主动清理客人在的机子桌面卫生;(2)主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等;(3)主动帮助客人更新游戏、挂外挂等。
16,与客人见面主动问好及礼让等。
17,不带个人情绪到工作中。
18,团结互助,互相协作。
19,拾金不昧,拾到物品要上交,保持良好的品德习惯。
20,做好各项记录。
21,工作时间内不化装。
22,工作时间内保持良好的姿态。
23,工作时间内不吃零食。
24,工作时间内不大声喧哗。
九,服务用语
(1)接电话:一般在铃声在响起第二声前拿起听筒。
“您好!这里是新浩学子网吧!”
接电话时,一般不说经理在不在;问清对方姓名,单位,有什么事情,联系方式等;对于来电要视情况处理,对于不能处理要及时找相关人员处理;最后,礼貌和对方道别。
通话中切记说一些无关紧要的事。
(2)接待来宾
“您好!欢迎光临!”
接待来宾时要主动、热情、
网吧工作人员管理制度有哪些
一、考勤制度
1.严格遵守作息时间,白班上班时间:08:00~20:00 晚班上班时间:20:00~08:00 。
凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者,可获得全勤奖金30元。
2.每班提前10分钟进行交接班准备,迟到、早退每分钟扣1元,迟到30分钟,扣除例假半天,迟到2个小时以上,视为旷工,当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者,视为自动离职,公司将不在对其行为负责。
3.有事请假必须履行手续,批准后方为有效,不准电话请假或托他人代请假,否则视为旷工。
不得无故缺席公司例会,无故缺席者,扣除当月全勤。
4.收银员整理好帐目,清点所有现金交与指定的收款人员,2人同时清点点卡、现金。
5.网管检查各项设施,财产是否齐全、正常、整洁,上班未能及时完成的工作(送修等)。
6.清点本区设备,保证所以机器正常使用,送修机器等未完成工作写入记录.
7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.
二、服务制度
1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明,顾客进门要主动招呼,安排。
要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗。
2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;
3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗
酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管
理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元;
4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!
5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.
6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.
7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。
9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。
三、工作制度
1.严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先请假。
2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。
3.上班时间不得出门会客。
4.不得汇露商业机密。
5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.
6.上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作,并在工作时间内听从负责人的安排,积极完成负责人交待的其他工作,当天能完成的工作必须完成。
7.所有员工要必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业.
8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。
9.要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全。
(各电线、网线
连接点要逐一清查,不得有烟头等危险品存在)
10.发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告保卫人员及领导。
11.不要在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止
12.员工不得打架斗殴,要保护自身安全。
也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧以外,员工的行为属个人行为,若发生大小事故公司不承担责任)
四、卫生制度
1.早上07:50后为打扫卫生时间,所有员工必须按时、彻底打扫卫生。
内容包括:过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2.工作现场设施、电脑、桌椅等,摆放整齐,保持干净
3.及时清理顾客下机遗留物品,耳机,键鼠摆放整齐。
4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间,门外等卫生区域的环境卫生。
5.还有其他不利于正常经营的事项。
六、奖惩制度
1.所有员工,均以提高本网吧经济效益为目的,促进本网吧健康快速发展为目标,凡遵守各项制度的员工,贡献突出者将享受特殊奖励政策.
2.如工作出现问题,违反制度,由负责人提出点名批评,凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资,情节严重者开除。
3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.
4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!
网吧管理制度包括哪些方面?
楼主你好:5636网吧资讯上有关于《网吧管理制度包括哪些方面?》的问题答案,而且非常详细。
解答文章地址: bar/manage/5977.html
另外,如果你是一名网吧网管或者技术员【建议你的网吧做(5636网吧增值联盟)的增值项目】可以盈利更多。
因为我最近也是用这个增值项目的,非常不错。
网吧的管理制度要注意哪些地方?
bar/65.html5636网吧增值联盟,制度是建立在对人不信任的假设上的,但网吧用人必须建立在信任的基础上。
用人莫疑,但制度一定要健全。
管理者有灵感、有想法是必须的,但一个管理者同样必须能理清自己的想法,否则,一天一个想法,一天一个思路,下属将无所适从。
管理者需要思想清晰,下属才能执行迅速。
管理者与老板之间,应该互相沟通,直言敢谏,同样平等对待,老板必须认清管理者的重要性。
给予管理者一个学习的空间。
网吧管理条例
具体是这样的:开网吧的手续是什么?网吧装修前具体规划网吧证件:
中国早在2001年已对国内计划实行强制性禁办网吧,证件现在已不能办理
网吧证其实就是一本文化管理证,现在虽不允许签发网吧证,但你可以通过购买或网络或其它不做的网吧证件
来开业,一般价位都以每个地方的形式所不同,大城市的证件不在话下,而中小城市的价位都在1.5-5万左右。
如果准备开网吧了而又找不到证件应怎么办呢?当然是要搞好关系,这个就不用我提醒各位同仁了.
地理位置:
是开网吧最大的因素之一,换句话说可以是生存和发展的关键所在,每个地方的地理位置和人气度都不一样,
大家都知道人多的地方是好事近学校的更是赚得没话说,但国家有规定开网吧不准近学校200-400米,这要按地方的形式所讲,
有些只需100而已,当然一句话还是关系。
电脑配置:
网吧的第二生存工具便是机器的配置,建议512内存,120G硬盘.视频90元左右已相当可以,水晶头和网线,显示器建议19寸纯平或17寸液晶,交换器按网吧的大小购置,
建议如技术准许可自做ROS软路由,如不想做可选购硬路由器,但它会时不时断线而连接也并不快,软件路器不但快而且很平稳有效保障网吧上网的快速性和平稳性。
主板最好不用集成的.显卡9600转.键盘鼠标耳机2006年我选金河田精英套装,每个时期的主流配置都不一样建议请教这方面经验到位的专家,
不过特别提议主板和CPU请务因便宜或可先向电脑公司予支付一半而选购,诸知天下没有免费的午餐,
就算是牌子货也要小心现在市面的水货和拆口货相当严重.建设到大城市的科技广场等地方选购,
那里有专门的防假和工商部为你在产品上提供真实的进货来源,当然主要也是要你自已对电脑有所了解。
其它证件:
消防证,当地消防局可办理,注息选择的地方一要通风,二要有必要的出口,三要购置消防器,四自动照明应急灯
工商证,当地工商局可办理,将要购置上网消费者管理需知,网吧管理需知,网吧管理画图,互联网条例和未成年人进入牌子。
公安证,其实只是一种形式或一种协议,每个地方或多或少都不一样,但主要的嘛!这三个的方方面面大家都可以明白滴,小弟在此就不便多说了!
其它工具:
桌子、椅子是网吧的第三重要性试想我到一个网吧一坐下来桌子比地面还要脏而椅子又粗又硬又冷又缺这又少那的,大家可以想像一下是自已当时是一种什么样的心情,
建议选购较些许深色但不失美感而又不易查觉到脏的桌子,椅子建议用黑色的而质量方面建议买大众实用坚固耐用点。
其它的如风扇、电管、和空调。
天气不是很热可用风扇这样也为各位业主节剩不必要的电费。
网吧的稳压器购置,只针对大型的网吧而言。
网吧储电器购置,这针对网吧停电时能及时到位的为客户提供结账服务,
同时也为自已的管理不至混乱而提供保障。
网吧布置:
网吧布置这要以环境和地形而论建设各位业主把这个做好做到位,让大家来到网吧上网就有种亲切平净的感觉这很重要。
网吧开销:
光纤费、电话费、工商、地税、水费、电费、卫生费、收银员和网管工资,如不是自家门面还需交纳屋售费用。
网吧系统:
如配置可以那么网吧系统将会是网吧竞争的重要性,当然网吧会聘请专门的技术人员在此偶就不便多说了。
各位高手承让~
网吧招牌:
明亮、显眼、易记。
建议可再制作一个广告牌匾把网吧的特色与服务写上去这样做尽可能的招揽生意。
建议如当地方玩私服多的朋友多可构建一个做为本网吧招揽生意和竞争的办法。
网吧监控:
网吧主机与客户机需安装省区内统一的公安局远程监控软件,这个监控软件可附带收费刷卡客户管理功能等,以后用了就知道啦!像广西省要安装网盾2000上海市要安装网吧远程监控系统一样,
这些也都需要交纳一些相关的费用,而政府部们针对网吧属于群体杂人流量大范围广的特点实行监控客户们上网的IE历史记录而做出相对的反应。
毕竟网吧嘛就像林子大了什么鸟都有一样。
用比较客观的话来说防患于未然,这点要怎么处理好关系大家知道的。
网吧问题:
在此只表述网吧内部的问题,游戏要及时更新到位,系统保护工作要做好,客户需要的新游戏要及时的安装,电影服务器的内容要每月一翻新,机子出现问题要及时修理不影响第二天的正常服务。
鼠标键盘耳机视频坏了要及时还,网吧清洁一定要搞好,服务友善,工资妒欠发,要网吧的饮料可口可乐公司或本地方服务部会主动找你联系。
如需另出售香烟或在另行开多点什么和网吧同步的这就不一一
列举了大家可以自觉构思吧,
网吧的预计投资成本:
按我上面总结的情况如70台机子需在50多万左右。
而生意的好坏也都全总结在了上面,当然和当地的政策也有关系,我可以以我个人的实际情况来给大家做个介绍,我爱好是电脑、音乐、街舞与美术:),而我所维护
的网吧机子包主机在内有有68台机子 早上8-11时为1.5元 晚上12时至早上7点为1元 平均每天收入为1200元,除去一个月所有的开支业主可剩26000元。
网吧经验总结:
快乐并工作,工作并快乐。
人与人之间相处最重要的是以诚相待,只有大家共同维护,互相帮助与体谅才能把工作做好,不管是业主还是职员需要的都是健康与诚信,不管什么事情开始总有艰难与困阻,但我觉得
只要肯努力,梦想就能成功。
在此在祝愿广大业主生意兴隆,06快乐!
特别符加:很多朋友总是问我要如何办理营业证。
第一步你要先去文化局帮理,第二要到消防局办理消防证,第三再到公安局办理。
之后就是电信局拉光纤和其它的一些部门办理相继的手续,但现在的网吧证件是不能办了,所以你就必需要买别人的证件,如果不想买那么搞好关系开黑吧!
网吧管理条例
一、网管的管理
对于不同的职位要有不同的要求与职责,一定要做的责任落实到个人。
网管要努力做好卫生,帮助客人处理小的技术问题,对于哪些机子有问题不能处理的及时反馈信息;与客人保持良好正常关系,做好每天的加钱,办卡等日常工作。
每天下班交接班的时候,下班的网管要将网吧内的卫生打扫干净,如发现按当时的情况给予处罚。
二、物品管理
1.吧台物品的出售管理:包括水、烟、食品等卖给客人的物品。
这里的主要负责人员为当天班次的网管负责。
每天的进出要的相应的记录。
每天交接班时候清点货物之后,统计的数量要有当班人员的签字,最后由当天去网吧算帐的负责人清点,根据情况提前定购需要补充的货物。
2.电脑设备的管理。
责任人由负责人管理。
每天向当班网管询问机器的使用情况,机器出现问题之后由当天的负责人联系专门的技术人员修理,物品的管理要求细心,每样东西都要有相应的记录。
三、负责人的管理安排
网吧的管理由两名负责人一人一天,在下班之后前往网吧对当天网吧的营业情况,卫生,货物的补充给予清点,机器的使用情况,对于当天所发生的情况需电话通知合伙人,便于双方对于当天的情况得到了解,不得私下因各种理由不去,实在有事电话通知对方,这里只是做一些前期管理模式的一种基本过程,实际情况后期做详细的修改。