potencizcloud

SlubyMicrosoftEnterpriseServicesPopissluebLeden2017PopissluebPage1Obsah1Otomtodokumentu.
32OdbornéslubyspolenostiMicrosoft42.
1Slubyplánování42.
2Slubyimplementace.
42.
3Slubyúdrby.
42.
4Slubyoptimalizace.
42.
5Vzdělávacísluby.
43Podnikovésluby.
53.
1Jakzakoupit.
53.
2Slubyplánování53.
3Slubyoptimalizace.
64Konzultanísluby.
84.
1Jakzakoupit.
84.
2Uivatelsképoradenskésluby84.
3Balíkyporadenskchslueb94.
4Popisslueb.
94.
4.
1Slubyplánování94.
4.
2Slubyimplementace.
104.
5Vylouenízárukaomezení104.
6Vaepovinnosti.
105Slubypodpory115.
1Jakzakoupit.
115.
2Popisybalík115.
2.
1Podnikovébalíky115.
2.
2Rozíenáeení125.
3Popisslueb.
125.
3.
1Proaktivnísluby.
125.
3.
2Správaposkytovánísluby145.
3.
3Reaktivnísluby.
175.
4Rozíenésluby195.
4.
1BalíkyAccelerate.
195.
4.
2Inenrstvíprourenéproduktyasluby205.
4.
3PodporaCustomSupport.
20PopissluebObsahPage25.
4.
4Rozíenápodporaveforměopravhotfix225.
4.
5PremierUltimate.
235.
4.
6ThirdTierSupport.
235.
5Rozíenáeení245.
5.
1PremierMissionCritical245.
6eenízaměenánapartnery.
245.
7eeníglobálnípodpory245.
8Dalípodmínkyaujednání255.
9Vaepovinnosti.
276Změnydokumentu.
29PopissluebPage31OtomtodokumentuPopissluebMicrosoftEnterpriseServicesobsahujeinformaceoprofesionálníchslubách,kterésimetezakoupitodspolenostiMicrosoft.
Prostudujtesipopisyslueb,kterékupujete,vetněpedpoklad,vylouenízáruk,omezeníodpovědnostiavaichpovinností.
VámizakoupenéslubybudouuvedenyvobjednávcepráceproslubyEnterpriseServices(objednávkapráce)nebovjinémpopisuslueb,kternatentodokumentodkazujeazahrnujejej.
Nevechnyslubyuvedenévtomtodokumentujsoukdispoziciglobálně.
Podrobnéinformaceotom,kteréslubysimetevesvéoblastizakoupit,vámposkytnevázástupceproslubyMicrosoft.
Dostupnéslubymohoubtměněny.
PopissluebPage42OdbornéslubyspolenostiMicrosoftOdbornéslubyspolenostiMicrosoftvámpomáhajírychlejizískatpodnikovouhodnotuzinvesticdotechnologií.
Tytoslubyjsouposkytoványběhemfázíplánování,implementace,údrbyaoptimalizacevaehoivotníhocyklutechnologiíaposkytujíeeníprodata,mobilituaproduktivituavpoetníeeníprovaimístní,cloudovouihybridníinfrastrukturuIT.
SpolenostMicrosoftposkytujeproaktivníslubyvnásledujícíchkategoriích:2.
1SlubyplánováníSlubyplánovánízahrnujíhodnoceníakontrolyvaíaktuálníinfrastruktury,dat,aplikacíaprostedízabezpeeníapomáhajívámplánovatnápravu,upgrade,migraci,nasazeníneboimplementacieenínazákladěpoadovanchvsledk.
2.
2SlubyimplementaceSlubyimplementacezahrnujíodbornéznalostivoblastitechnickéhoaprojektovéhomanagementu,kteréumoňujíurychlitnávrh,nasazení,migraci,upgradeaimplementacitechnologickcheeníspolenostiMicrosoft.
2.
3SlubyúdrbySlubyúdrbypomáhajípedcházetproblémmvevaemprostedíproduktspolenostiMicrosoftajsouobvykleplánoványpedposkytnutímsluby,abybylazajitěnadostupnostprostedk.
2.
4SlubyoptimalizaceSlubyoptimalizacesezaměujínaoptimálnívyuitízákazníkovchinvesticdotechnologií.
Tytoslubymohouzahrnovatvzdálenouadministracicloudovchslueb,optimalizacipijetífunkcíproduktspolenostiMicrosoftkoncovmiuivateliazajitěnívysokéúrovnězabezpeeníazachovánítotonosti.
2.
5VzdělávacíslubyVzdělávacíslubyposkytujíkolení,kterépomáházvittechnickéaoperanídovednostivaichpracovníkpodporyprostednictvímpokynposkytovanchnapracoviti,onlinenebonavyádání.
PopissluebPage53PodnikovéslubyPodnikovéslubyzahrnujícíslubyplánováníaoptimalizacemohoubtposkytnutyprostednictvímvaichkonzultacínebovrámcibalíkupodpory.
3.
1JakzakoupitVoddíleníejsouuvedenycelopodnikovésluby,kterélzezakoupitvrámciobjednávkypráceproslubyEnterpriseServices.
TypnákupuslubyModelnákupuKonzultaníslubyLzezakoupitzapouitíobjednávkypráceproslubyEnterpriseServicesavněkterpípadechprostednictvímpopisupracíSlubypodporyLzezakoupitvrámcinovésmlouvyopodpoenebozadodatenpoplatekvrámcistávajícísmlouvyopodpoeprostednictvímobjednávkypráceproslubyEnterpriseServices.
Vněkterchpípadechmohoubtslubydáledefinoványvpíloze,nakterouodkazujevaeobjednávkapráce.
Poznámka:Symboloznaujepoloky,kterémohoubtuvedenynavaíobjednávcepráce.
3.
2SlubyplánováníPlánováníeení:StrukturovanéslubyscílempomáhatvámaprovéstvásplánovánímimplementacepronasazenítechnologiespolenostiMicrosoftvlokálním,cloudovémahybridnímprostedí.
Tytoslubymohoutakézahrnovatposouzenínávrhu,zabezpeení,ITprovozuneboízenízměnvaichtechnologiíspolenostiMicrosoftscílempomocivplánováníimplementacevaehotechnickéhoeenítak,abybylodosaenopoadovanchvsledk.
Piukoneníposkytováníslubymeteobdretzprávuobsahujícítechnicképosouzeníaplánimplementaceeení.
Slubyplánovánínasazenívvojáskchnástroj–DeveloperToolsDeploymentPlanningServices(DTDPS):Tytoslubyjsounavrenytak,abypomáhalyorganizacímplánovatefektivnínasazeníeeníVisualStudio.
TytoslubylzepouítkvvojiplánunasazeníastrategiípronastaveníeeníVisualStudio.
SlubyplánovánínasazenísluebAzureproveejncloud–AzureDeploymentPlanningServicesforPublicCloud(AZDPS):Slubyposkytovanévprběhuvícední,kterézahrnujíkolení,ukázkyaplánovánínasazení.
TytoslubymohoubtzaměenynanasazeníúloncheeníAzure,migraciaplikacídosluebMicrosoftAzureInfrastructureServices,migracipodnikovémobility,implementacisadyMicrosoftOperationsManagementSuiteneboimplementaciscénávvojeatestovánínavirtuálníchpoítaíchMicrosoftAzure.
PopissluebPodnikovéslubyPage6Slubyplánovánínasazenívpoítaích–DesktopDeploymentPlanningServices(DDPS):Slubyplánovánínasazení,kterénabízejíirokoukáluplánovacíchnástrojapedemdefinovanchinnostízaměenchnazpsobnasazeníproduktOffice365,OfficeneboWindows.
SlubyplánovánínasazenísystémuDynamics–DynamicsDeploymentPlanningServices(DYDPS):SlubyplánováníproimplementacineboupgradenasystémMicrosoftDynamicsCRM(CustomerRelationshipManagement,správavztahsezákazníky),DynamicsCRMOnlineneboimplementacieeníERP(EnterpriseResourcePlanning,plánovánípodnikovchprostedk)sesystémemMicrosoftDynamicsAX.
SlubyplánovánínasazeníeeníSkypeforBusinessaExchange–SkypeforBusinessandExchangeDeploymentPlanningServices(S&EDPS):Tytoslubyjsounavrenytak,abypomáhalyorganizacímplánovatnasazeníproeeníSkypeforBusinessneboExchange,azajiujímonostplánovánínasazenísohledemnaaspektyarchitekturyaprovozusluebMicrosoftSkypeforBusinessneboMicrosoftExchange.
Slubyplánovánísprávysoukroméhoclouduanasazenívirtualizace–PrivateCloudManagementandVirtualizationDeploymentPlanningServices(PVDPS):CílemtěchtosluebjenapomocipiplánováníefektivníhonasazeníeeníSystemsCenter,WindowsServeraHyper-V.
Tytoslubynabízejíirokoukálusluebplánováníproupgrady,migrace,urychlenísprávyanasazenívirtualizace,jakoiimplementacijednotnésprávyzaízení.
SlubyplánovánínasazeníserveruSQLServer–SQLServerDeploymentPlanningServices(SSDPS):TytoslubyjsouposkytoványvněkolikadenníchblocíchazaměujísenainnostijakoupgradenaSQLServer,nasazeníSQLServerBusinessIntelligenceamigracenaSQLServer.
SlubyplánovánínasazeníproduktuSharePoint–SharePointDeploymentPlanningServices(SDPS):TytoslubysezaměujínaposkytovánísluebproplánovánínasazeníeeníSharePointaSharePointOnlineamohouzahrnovatplánováníFastTrackproslubuOffice365,plánováníeeníprosprávuprojektaportfolii–ProjectandPortfoliomanagement(PPM)–aplánovánínasazeníproeeníSharePoint.
Slubyarchitektury:Vyhodnocenívaichcílprozavedenísluebonline,kterézahrnujedoporuení,plánováníanápravuapomáhápisladěnívaichtmaprostedísosvědenmipostupyvoblastiarchitektury.
Ověeníkoncepce–ProofofConcept:Slubaposkytujícídkazy,nazákladěkterchmezákazníkposouditrealizovatelnostnavrhovanéhotechnickéhoeení.
Dkazmemítformupracovníchprototyp,dokumentanávrh,nicméněobvyklesenejednáoslubypímopouitelnéprovrobu.
3.
3SlubyoptimalizaceSlubyúprav–AdoptionServices:Podpornéslubyúpravpináejísaduslueb,kterévámpomáhajívyhodnotitschopnostvaíorganizaceupravovat,monitorovataoptimalizovatzměnysouvisejícísezakoupenoutechnologiíspolenostiMicrosoft.
Slubyúpravmohouobsahovatjednuneboněkolikdáleuvedenchslueb:Semináoscénáíchúprav–AdoptionScenarioWorkshop:Dvoudennísemináuskuteňovánnadálkunebonamístěuzákazníka,kterpedstavujenejlepípostupyproPopissluebPodnikovéslubyPage7zvyovánímíryzavedeníspecifickchpracovníchinnostívrámcisluebonline.
Semináejsoukdispozicinaotevenébázidlepotujednotlivchúastníknebojakojednorázovéposkytnutíslubyprovaiorganizaci,vzávislostinaspecifikacivobjednávcepráce.
SemináenelzenahrávatbezvslovnéhopísemnéhosouhlasuspolenostiMicrosoft.
Diagnostikaúprav–AdoptionDiagnostic:Posouzenípipravenostiorganizace,kterépinesehodnocenívyspělostivaichsouasnchschopnostípiízenízměn.
TototídenníposouzeníorganizaceprováděnénadálkupinesejakovsledekzprávuovyspělostischopnostíCapabilityMaturityReportatakédoporueníkezlepení.
Rozíenémonitorovánívyuití–EnhancedUsageMonitoring:Poskytujerámec,pístupiklíovéukazatele,kterévámumoníidentifikovatsouasnstavvyuívání,vyhledatoblastikezlepení,atoscílempodporyasledovánímíryzavedeníproduktu.
VsledkemjeobjevenídalíchvhodzcloudovchsluebspolenostiMicrosoft.
Plánováníhodnotyzavedení–AdoptionValuePlanning,hodnoceníobchodníchvstup–BusinessOutcomeScorecardarozíenémonitorovánívyuití–EnhancedUsageMonitoring:PomocpiidentifikaciobchodníchvhodplynoucíchzpijetísluebonlinespolenostiMicrosoftaměeníobchodníchvhodspouitímtvrtletníhobodovéhohodnoceníspoleněsesadouobsahujícípehledvyuitíproměsíníhodnocení.
Trvalápipravenost–EvergreenReadiness:Měsíníhodnocenínaplánovanchzměnsluebonlineapípravaprouspoádáníaoptimalizacizavedeníapípravanazměny.
SprávasluebIT:Sadasluebnavrenchtak,abyvámpomáhalyvezlepovánívaehostaríhoITprostedízapouitímoderníchpístupkesprávěslueb,kterépodporujíinovaciazvyujíflexibilitu,kvalituasniujíprovoznínáklady.
SlubymodernísprávyITprocesmohoubtposkytoványvrámciporadenskchsezeníasemináuskuteňovanchnadálkunebovmístěprovozuapomáhajízajistit,evaeprocesymonitorování,správyincidentneboprocesyservicedeskujsouoptimalizoványprosprávudynamikycloudovchsluebpipesunuaplikaceneboslubydocloudu.
Slubyzabezpeení–SecurityServices:PortfoliosluebzabezpeeníspolenostiMicrosoftzahrnujetyihlavníoblasti:zabezpeeníaochranaidentityvprostedícloudu,mobilita,rozíenáochranainformacíazabezpeeníinfrastruktury.
Slubyzabezpeenípomáhajízákazníkmporozuměttomu,jakchránitainovovatsvouITinfrastrukturu,aplikaceadataprotiinternímiexternímhrozbám.
PopissluebPage84KonzultaníslubyPoradenskéslubyjsouslubyzaloenénaprojektu,kterézahrnujíslubytkajícíseplánování,implementaceapijetíeeníurychlujícíchhodnotu,kterouzákaznícizískávajízesvchinvesticdoIT.
TytoslubyzahrnujíslubynazákladěproduktuatechnologiíspolenostiMicrosoftprorznédigitálnístrategie,architekturu,plánování,upgrady,migraci,nasazení,vvojaplikacíaeenípropehledodatech.
4.
1JakzakoupitPoradenskéslubyjsoukdispozicinaprojektovémzákladě,srozsahempodleuivatelskchaktivitnebojakobalíeksluebspedemstanovenmrozsahempodlepopisuníe:SlubaDefiniceUivatelsképoradenskéslubyUivatelskéaktivitysespecifickmrozsahemzákaznickchslueb,harmonogramnebomilníkujedinencheení.
Balíkyporadenskchsluebinnostspedemstanovenmrozsahemdodanchslueb,kteréjsouzaměenynaaduběnchobchodníchscéná.
Poznámka:Symboloznaujepoloky,kterémohoubtuvedenynavaíobjednávcepráce.
4.
2UivatelsképoradenskéslubyNíejsouuvedenadostupnáeenípizpsobitelnchuivatelskchslueb.
Rozsahuivatelskchporadenskchsluebjeuvedenvobjednávcepracípodnikovchslueb(EnterpriseServicesWorkOrder)nebovpopisechpráce(StatementofWork).
Datovécentrumacloudováinfrastruktura:Slubydatovéhocentraacloudovéinfrastrukturypedstavujíportfoliosluebaeení,kteréintegrujetechnologii,osobyaprocesyumoňujícítransformovatdatovácentradostrategickchobchodníchaktivpodlekonkrétníchobchodníchpoteb.
Moderníaplikace:Tytonabídkyurychlujízískáníhodnotyasniujírizikopimodernizaciaintegraciaplikacíavyuíváníclouduscílemumonitspoluprácisezákazníkemprostednictvímrznchkanálnalibovolnémzaízení.
Obchodnípehledy:eenípronávrhy,implementaciapodporuproobchodníiITorganizaceposkytujícípehledyvyuitídatpomocíproduktjakoPowerBI,OfficeaSQL.
eeníproproduktivitucloudu:SlubyspolenostiMicrosoftproproduktivitucloudupomáhajíorganizacímplánovat,implementovatavytváetprostedíkezlepeníkomunikace,spolupráceaprohloubenívztahsezákazníkyscílemgenerovatobchodnípehledyaumonitorganizacím,abyzjistily,jakájehodnotajejichinvesticdoslubyOffice365.
DynamicsCRM:NabídkyeeníDynamicsCRMpomáhajízákazníkmstátseorganizacemizacílenminazákazníkydíkyvyuitíproduktuMicrosoftDynamicsvrámciprodeje,poskytovánísluebamarketinguavyuíttakhodnotuporadenskchsluebspolenostiMicrosoftpiízeníorganizaníchzměn.
PopissluebKonzultaníslubyPage9DynamicsERP:ProduktDynamicsERPposkytujerznáaktiva,kteráumoňujílepípodporuzákazníkaoslovenípotenciálníchzákazník.
JelikojeeeníDynamicsERPsouasněnaímeenímtypuEnterpriseERP,vyuíváceloukáluproduktspolenostiMicrosoft.
eeníprozaízeníamobilitu:NabídkyprozaízeníamobilituumoňujívedoucímpracovníkmvoblastiobchoduaITvyvíjetaimplementovatcelopodnikovéstrategiesprávyzaízeníamobility,coumoňujehlubíahodnotnějíkontaktsezaměstnanciazákazníky.
eeníprozabezpeeníaochranuidentity:Slubyprozabezpeeníaochranuidentityposkytujístrategieaeení,kterézákazníkmpomáhajíchránitinfrastrukturuIT,aplikaceadatapedvnitnímiivnějímihrozbami.
4.
3BalíkyporadenskchsluebSpolenostMicrosoftnabízíporadenskéslubyproaduběnchobchodníchscénánazákladězkuenostíspolenostiMicrosoftsplánováním,roziovánímazaváděnímvrobk,technologiíaproces.
Slubyníejsounabízenyvpedemdefinovanémrozsahupracíspevnoudoboutrváníasouvisejícícenou.
4.
4Popisslueb4.
4.
1SlubyplánováníProgramdigitálníchporadenskchsluebDigitalAdvisoryServices:ProgramdigitálníchporadenskchsluebDigitalAdvisoryServiceskombinujedigitálníporadcesodbornmiznalostmizoboruapodnikánísezkuenostmispolenostiMicrosoftainovativnímistrategiemiscílempomociorganizacímkdosaeníjejichdigitálníchzáměr.
Vpartnerskéspoluprácisezákazníkyvyvíjejídigitálníporadciprogramzměntak,abyvybudovalidigitálnípodnik.
Digitálníporadenskéslubylzezakoupitvbalícíchpo200,400,800a1600hodináchinnosti.
TmdodávajícíslubyMicrosoftvetnězdrojzcenterMicrosoftServicesCentersofExcellencedoplňujedodávkusluebodbornostívpedmětnémoboruneboposkytujeradyohlednědoporuenépraxeazvlátnípokynyohlednětechnologiíMicrosoft.
KdispozicijsounavícnásledujícíbalíkyinnostídigitálníchporadenskchsluebDigitalAdvisoryServices:Balíkydigitálníchporadenskchsluebkokamitémupouití:innostpodvedenímdigitálníhoporadceapodporovanátmemposkytujícímslubyMicrosoftServices,kterápináípedemstanovenéobchodnívstupyzákazníkm,kteívyadujíeenízaměenánatechnologiiaplatformuCloud,Mobility,Productivity.
BalíkydigitálníchporadenskchsluebDigitalAdvisorykvytvoenídigitálníhopodniku:innostpodvedenímdigitálníhoporadcezaměenánaprocespodnikovéhodesignuapodporuzměnscílemdosáhnouttransformacepodnikujakosouástvvojepodnikovéhomodelu.
Uivatelsképrostedí:Slubypináejíuivatelsképrostedíproaplikacevevaemoboruadáleodbornéznalostivoblastistoryboardingu,grafikypohybu,etnografickéhovzkumu,osobníchanalzaanalzscéná,strategieanávrhuUX,vizuálníhodesignu,vvojeuivatelskéhorozhraní,testovánívyuitelnostiaaspektusnadněnípístupu.
PopissluebKonzultaníslubyPage104.
4.
2Slubyimplementaceízeníprojektu:Slubaposkytujícísprávuapehledprováprojekt,programneboslubuscílemzajistitúspěnédoruení.
Architekturaeení:SlubaposkytujícíarchitekturuadesignprovaeeenínazákladěreferennícharchitekturprotechnologiespolenostiMicrosoft.
Dorueníeení:Slubaposkytujícítechnickouimplementaci,vetněvvoje,konfigurace,migrace,upgraduanasazeníeenínazákladětechnologiíspolenostiMicrosoftajejichintegracedoprostedízákazníka.
4.
5VylouenízárukaomezeníPoskytovánísluebjezaloenonanásledujícíchvyloueníchzárukaomezeních:DigitálníporadenskéslubyzahrnujívhradněporadenstvíavedenívsouvislostisvaímnasazenímapouívánímtechnologiíspolenostiMicrosoft.
Licencekproduktmnejsouvkonzultaníchslubáchzahrnutyajenutnéjezakoupitzvlá.
Digitálníporadenskéslubynezahrnujínasazeníproduktu,eeníproblém,podporupiodstraňovánívad,kontroluzdrojovéhokódujinéhosubjektuneMicrosoftanikonzultacektechnickmaspektmaarchitektuenadrámecsluebpopsanchve.
VpípaděkódujinéhosubjektuneMicrosoftjsounaeslubyomezenynaanalzupouzebinárníchúdaj,napíkladvpisustavuprocesunebotrasovánísítě.
PokudbudouvzájemněodsouhlasenynávtěvyarchitektMicrosoftnebolentmuproposkytovánísluebvmístěpracovitězákazníka,naútujemevámpiměenécestovnívdajeanákladynabydlení.
4.
6Vaepovinnostispěchkonzultacíaplněnínaichpovinnostízávisínavaísouinnostivprběhucelédoby,vetně:dostupnostivaichzástupc,pracovníkITaprostedk,vetněhardwaru,softwaru,pipojeníkinternetuaprostorupracovitě;vaehovasnéhoposkytovánípesnchaúplnchinformacípodlepoadavktmuproposkytovánísluby;pístupukinformacímovaíorganizaci;vasnéhoaúinnéhosplněnívámpidělenchpovinností;vasnchrozhodnutíaschválenívaímvedením.
hradacestovnéhoadalíchvdajvzniklchvaimzaměstnancmnebosmluvnímdodavatelm.
PopissluebPage115SlubypodporyPodporaspolenostiMicrosoftjekomplexníeenípodpory,kterépomáhásniovatnákladyazvyovatproduktivituazapouitítechnologierealizujenovéobchodnípíleitostiprovechnyfázeivotníhocykluIT.
Slubypodporyzahrnují:ProaktivníslubypomáhajíudrovatazlepovattechnickstavvaíinfrastrukturyaoperacíIT.
SprávaposkytováníslubyusnadňujeplánováníaimplementaciPrioritizovanéslubynepetritéhoeeníproblémposkytujírychlouodezvuzaúelemminimalizacevpadku5.
1JakzakoupitPodporaPremierSupportjekdispoziciveforměbalíkunebojakojednotlivéslubyvrámcistávajícísmlouvyopodpoeprostednictvímobjednávkypráceproEnterpriseServicespodlepopisuníe:SlubaDefinicePodnikovébalíkyKombinacesluebnabízejícíchpodporuprovechnykomernípodporovanéproduktyaneboslubyonlinespolenostiMicrosoft,kterésepouívajívevaíorganizaci.
Kdispozicijsoukonfigurovatelnéapevněnastavenébalíky.
BalíkyrozíenéhoeeníBalíeksluebpodpory,kterzahrnujekonkrétníproduktspolenostiMicrosoftnebozákaznicksystémIT.
Kdispoziciskonfigurovatelnmbalíkem.
Poznámka:oznaujepoloky,kterémohoubtuvedenynavaíobjednávcepráce.
5.
2Popisybalík5.
2.
1PodnikovébalíkyMonostpodnikovchbalíkzahrnuje:Konfigurovatelné(pipravenénamíruvaimpoadavkm)nebopevněnastavenébalíky(pedemdefinovanésluby).
KonfigurovatelnbalíekBalíekpodporyjepizpsobenzpoloekníetak,abyvyhovovalvaimpoadavkm.
PolokaDostupnéslubyProaktivníslubyDovaehobalíkupodporymohoubtzahrnutyslubypopsanévásti5.
3.
1Proaktivnísluby".
SprávaposkytováníslubyJesouástívechbalík.
ModelposkytováníaúroveňslubyjsoupizpsobenypodlepopisuPopissluebSlubypodporyPage12vásti5.
3.
2Správaposkytovánísluby".
ReaktivníslubyDovaehobalíkupodporymohoubtzahrnutyslubypopsanévásti3.
3.
3Reaktivnísluby".
RozíenéslubyDovaehobalíkupodporymohoubtzahrnutydalíslubypopsanévásti5.
4Rozíenésluby".
PevnbalíekNazákladníúrovninastavenbalíeksluebpodporysjednoletmobdobím.
PolokaZahrnutéslubyProaktivníslubyJednaslubaRiskandHealthAssessmentProgramasaService(RaaS)"SprávaposkytováníslubyZahrnutajezákladníúroveňslubyposkytovanáprostednictvímsdruenéhomodelupopsanávásti5.
3.
2Správaposkytovánísluby".
ReaktivníslubyA20hodinpodporyeeníproblém"5.
2.
2RozíenáeeníBalíkyrozíencheenízahrnujíkonkrétníproduktspolenostiMicrosoftnebozákaznicksystémIT.
Dostupnéslubyjsouuvedenyníe.
PolokaPopisPremierMissionCriticalPoskytujevyíúroveňpodporyprodefinovanousaduproduktspolenostiMicrosoft,kteréjsouobsaenyvevaichvysocedleitchobchodnícheeních,ajepopsánavásti5.
5.
1PremierMissionCritical".
5.
3PopissluebVtétoástijsoupopsánypoloky,zekterchseskládávábalíekpodporyPremierSupport.
5.
3.
1ProaktivníslubyProaktivníslubypomáhajípedcházetproblémmvevaemprostedíproduktspolenostiMicrosoftajsouobvykleplánoványpedposkytnutímsluby,abybylazajitěnadostupnostprostedk.
SlubyimplementaceSlubyregistrace:PímáspoluprácesinenremspolenostiMicrosoftzaúelemposkytovánípodporypinasazení,migraci,upgradunebovvojifunkcí.
Tatoslubamezahrnovatpodporupiplánováníaověováníkoncepce(ProofofConcept)nebovrobnízátěezapouitíproduktspolenostiMicrosoft.
PopissluebSlubypodporyPage13SlubyúdrbyProgramposouzení:Vyhodnocenídesignu,innostítechnickéimplementace,ízenízměnneboprovozutechnologiíspolenostiMicrosoftvesrovnáníspostupydoporuenmispolenostíMicrosoft.
NazávěrvyhodnoceníbudoupracovnícispolenostiMicrosoftpímospolupracovatsvámi,abysenapravilypípadnéproblémyabylaVámposkytnutazprávaobsahujícítechnickáhodnocenívaehoprostedí,kterámeobsahovatplánnápravy.
Kontrolastavu:KontrolaimplementacetechnologiespolenostiMicrosoftvesrovnánísnaimidoporuenmipostupy.
ProvedeníkontrolystavusváminaplánujeinenrspolenostiMicrosoft,ktertaképrovedekontrolu,zanalyzujedataapodokonenísestavízprávu.
Posouzeníoffline:AutomaticképosouzeníimplementacetechnologiespolenostiMicrosoft,pikterémjsoudatashromáděnavzdáleněneboinenremspolenostiMicrosoftvmístěvaehoprovozu.
ShromáděnádatajsouanalyzovánaspolenostíMicrosoftpomocínástrojumístněnchvmístěprovozuanásledněvámposkytnemezprávuobsahujícínaezjitěníadoporueníknápravě.
Proaktivnímonitoring:Poskytnutínástrojpromonitorovánítechnickchoperacíadoporueníkvylepenívaichprocessprávyserverovchincident.
Tatoslubavámpomevytvoitmaticeincident,provésthodnoceníhlavníchincidentavytvoitnávrhprotmudritelnéhoinenrskéhovvoje.
ProgramyProactiveOperations(POP):Hodnocenívaichplánovacích,návrhovch,implementaníchneboprovozníchprocesprovedenéspoleněsvaimizaměstnancivesrovnánísdoporuenmipostupyspolenostiMicrosoft.
Hodnoceníseprovádívmístěvaehoprovozu,nebovzdáleněpracovníkempodporyspolenostiMicrosoft.
Programposouzenírizikaastavuposkytovánjakosluba(RAPjakosluba):AutomaticképosouzeníimplementacetechnologieMicrosoft,pikterémjsoudatashromaovánanadálku.
ShromáděnádatajsouanalyzovánaspolenostíMicrosoftzaúelemvytvoenízprávysnálezemobsahujícímdoporuenínápravnchopatení.
ProgramposouzenírizikaastavuposkytovánjakoslubaPlus(RAPjakoslubaplus):PoskytujeseslubaRAPjakosluba.
Ponínásledujeseminátkajícíseoptimalizacepizpsobenchsystémvevaemprovozu.
Tentoseminásezaměínaplánovánínápravnchopateníanapenospoznatk.
SlubyoptimalizaceSlubysezaměenímnavvoj–DevelopmentFocusedServices:Sluby,kterévaimzaměstnancmpomáhajísestavovat,nasazovatapodporovataplikacevytvoenézapouitítechnologiíspolenostiMicrosoft.
Slubykolicíhopracovitě–LabServices:Pokudjevevaílokalitětatoslubadostupná,spolenostMicrosoftvámmeposkytnoutpístupdokolicíhopracovitězaúelempodporyvvoje,porovnávání,testování,vytváeníprototypamigraceproduktspolenostiMicrosoft.
Slubysprávy:SlubyposkytujícísprávuvaehocloudovéhoprostedíITsúlohami,kterémohouzahrnovatvzdálenmonitoring,optimalizacivkonu,správudatahostingproprostedíjakoOffice365asprávuaplikacíavirtuálníchpoítavsystémuAzure.
Slubysprávymohoubtsouástípizpsobenéhoprogramusluebpodpory,jsoukdispozicizadodatenpoplatekajsoudefinoványvpíloze,nakterouodkazujevaeobjednávkapráce.
PopissluebSlubypodporyPage14Slubynáprav:PímáspoluprácesinenremspolenostiMicrosoftzaúelemeenínedostatkzjitěnchběhemposkytováníslubyposouzení.
Délkakadéhoposkytováníslubyjestanovenavednechvevaíobjednávcepráceaslubajeposkytovánavespoluprácisvaimiinenry.
VzdělávacíslubyChalkTalks:Krátkéinteraktivnísluby,obvyklejednodennísetkání,kterázahrnujítématazaměenánaproduktapodporuajsouprezentovánainenremspolenostiMicrosoftveformátulekceaukázky,atobuosobně,neboonline.
Vzdělávánínavyádání:Slubavrámcipedplatného,kteráposkytujepístupksaděonlinevukovchmateriálzknihovnyseminávytvoenchinenryspolenostiMicrosoft.
Pedplatnéseprodávánabáziplatebzakadéhoúastníka.
Webcasty:VzdělávacírelacehostovanéspolenostíMicrosoftposkytovanéúastníkmvzdáleněprostednictvíminternetu.
Webcastylzezakoupitnabáziplatebzakadéhoúastníkanebojakojednorázovéposkytnutíslubyprovaiorganizacivzávislostinaspecifikacivobjednávcepráce.
Semináe:Pokroilátechnickákolení,kteráposkytujíirokvběrtématzaměenchnapodporuatechnologiespolenostiMicrosoftakterájsouprezentovánainenremspolenostiMicrosoft,atobuosobně,neboonline.
Semináelzezakoupitnabáziplatebzakadéhoúastníkanebojakojednorázovéposkytnutíslubyprovaiorganizacivzávislostinaspecifikacivobjednávcepráce.
SemináenelzenahrávatbezvslovnéhopísemnéhosouhlasuspolenostiMicrosoft.
Uivatelsképroaktivnísluby:Spoluprácesnaimipracovníkynaposkytovánísluebpodlevaichpokyn,osobněneboonline,kterénejsoujinakpopsányvtomtodokumentu.
Totoposkytovánísluebjeměenoanaceňovánovednech.
Uivatelsképroaktivníslubyjsouzaměenynanásledujícíoblasti:SlubyúdrbySlubyoptimalizaceVzdělávacíslubyAsistennípodpora:Proaktivníslubymohoubtprodáványveforměpotuhodinasistennípodpory,je-likdispozici.
Tytohodinylzepouítzajednunebovíceproaktivníchsluebpopsanchve,atozaaktuálnísazby,kterévámposkytnevázástupceproslubyspolenostiMicrosoft.
Ponaplánováníproaktivníslubyodetemeodvaehozstatkupíslunpoethodinasistennípodporyzaokrouhlennahorunanejbliíhodinu,kterbudeodpovídatdennísazběnebopevnémupoplatkuzaslubu.
Pokudsiobjednátejedentypslubyasistennípodporyapejetesijejvyměnitzajin,metetytojizakoupenéhodinypouítnadanoualternativníslubu,pokudjekdispoziciapokudstímbudesouhlasitvásprávceposkytovánísluby.
5.
3.
2SprávaposkytováníslubySprávaposkytováníslubyVechnybalíkypodporyPremierSupportjsoukoordinoványainicioványsprávcemposkytovánísluby.
VuritchoblastechjetatoroletakédefinovánajakoTAM"(TechnicalAccountManager)neboSAM"(SupportAccountManager).
VpípaděbalíkuPremierSupportforDeveloperabalíkzacílenchnavvojáeposkytovánívaíslubyzajiujesprávcevvojeaplikací(ApplicationDevelopmentManager–ADM),kterdisponujeznanmiznalostmivvojeahlubokmpochopenímpíslunchtechnologií.
TotoPopissluebSlubypodporyPage15poskytovánímebtupesněnonazákladěmodeluposkytování,úrovněslubyadanéhoúzemí.
Není-livevaíobjednávcepráceuvedenojinak,modelposkytováníbudeurenaúroveňslubybudezákladní.
ModelposkytováníPolokaDefiniceSdruenProváděnovzdáleněskupinoujednotlivcUrenPoskytovánonaástenúvazekbunamístě,nebovzdálenědefinovanouosobou,kteráposkytujeslubytakéjinmzákazníkmpodporyPremierSupportspolenostiMicrosoft.
VyhrazenPoskytovánobunamístě,nebovzdálenědefinovanouosobou,kterásezaměujevhradněnajednohozákazníkapodporyPremierSupportspolenostiMicrosoft.
roveňslubyPolokaDefiniceZákladníZahrnujeobecnoukoordinaciapedstavenísluby,plánováníposkytovánísluby,hodnocenísluby,dleitéporadenstvíkpodpoezabezpeení,ízeníincidentaízeníkrizovchsituacíasprávuinformacíoslubáchaodběruslueb.
StandardníZahrnujevechnyzákladníslubyplusslubupoáteníhoposouzeníaplánovánínápravy.
RozíenáZahrnujevechnystandardníslubyplussledováníivotníhocykluproduktasluebonlinespolenostiMicrosoft,analzutrenduincidentaporadenstvíavedeníprocesu.
InformaceorozsahuZákazníci,kteísizakoupístandardníúroveňsprávyposkytováníslueb,majíkdispozicinásledujícísluby:Pedstavenísluby:PehledsluebPremierSupport,vetněvysvětlenízpsobuvběruaplánováníproaktivníchsluebaukázkyzpsobupedávánípoadavknareaktivnípodporuavyuitídostupnchnástroj.
Plánposkytovánísluby:ZákladvaichsluebPremierSupportzahrnujícípizpsobenplánslueb,vytvoenvespoluprácisvaímtmemkurenízpsobuanaasovánípouitíslueb.
Váplánposkytováníslubyprběněmonitorujemeaupravujemepodlevaichpoteb.
Kontrolysluby:Prběněkontrolujemeslubyzauplynuléobdobíaoznámímevám,cobylozajitěnoazdokonaleno,proberemevaizpětnouvazbuaprojednámepípadnáopateníneboúpravy,kterémohoubtvyadovány.
Tytokontrolymohouzahrnovatstandardnízprávyostavuavirtuálníschzkynebosetkánívmístěpracovitězaúelemaktualizacestavu(pokudjeschválenacestanapracovitě).
Máte-lislubyonline,budouvaekontrolyslubyzahrnovatstavpoadavkPopissluebSlubypodporyPage16naslubyaincidentyslueb,jakoiinformaceodoběprovozu.
Kdispozicijetaképizpsobeníslubykontroly.
Tatopolokavakmevyadovatdalínákupvzávislostinaúrovnisprávyposkytovánísluby,kterájezahrnutavevámizakoupenchslubách.
Poradenstvívrámcipodporyzabezpeení:OznámeníodleitchbulletinechzabezpeenívydanchspolenostíMicrosoft.
Pokudmáteurenéhonebovyhrazenéhosprávceposkytovánísluby,pomevámvyhodnotitdopadtěchtoinformacínavaiinfrastrukturuIT.
Správaincident:Dohledvykonávanvaímsprávcemposkytováníslubynadincidentypodporyzaúelemzajitěnívasnéhovyeeníavysokékvalityposkytovanépodpory.
Mezahrnovatvvojplánreakcenaincident,identifikaciprimárníhokontaktuproaktualizaceinformacíostavuvprběhuincidentazajitěníanalzypíinypovskytuincidentu.
Máte-lislubyonline,mezahrnovatsouhrnpíinincidentuasmlouvuoúrovnislueb(SLA).
Krizovéízení:Nepetritéeeníproblémakomunikacezestranysprávceposkytováníslubyamanaerprokritickésituaceběhemsituací,kterévznamnmzpsobemovlivňujívaepodnikovéinnosti.
Informanísluby:Poskytováníbulletin,webovchstránekadalíchprostedkzaměujícíchsenaproduktyaslubyspolenostiMicrosofttkajícísevaehoprostedí.
MezahrnovatpodporuaprovozníinformaceotechnologiíchspolenostiMicrosoft,nástrojeproodstraňováníproblémaodkazynalánkyveznalostnídatabázi.
Správaodběrusluby:Prozákazníkyseslubamionlinepracovnícisprávyposkytováníslubymohouposkytnoutasistencipieskalaciproblém,kterésetkajívaichodběrsluebonline,amohouposkytnouttakéodpovědinaotázkytkajícísefakturace,zajiováníútuakredituSLA.
Zákazníci,kteísizakoupístandardníúroveňsprávyposkytováníslueb,získajíslubyzákladníúrovněadáletytosluby:Poáteníposouzení:HodnocenívrámcizjiováníproidentifikacipotebslubyvrámciprostedíoperacíIT,kterévámpomevytvoitproveditelnplán,sektermdosáhnetepoadovanéhostavuvaehoITprostedí.
Zákazníkmseslubamionlinemohoupracovnícisprávyposkytováníslubyzajistitanalzumístníinfrastrukturypoadovanépropipojeníuivatelkesluběonline.
Pracovnícisprávyposkytováníslubyspoleněsvaimizaměstnancidálezdokumentujírizika,kterámohoumítvlivnavaepipojení,anavrhnoupotenciálníopatení.
Plánovánínápravy:Sloueníakcíprovylepení,kteréjsouvyadoványnazákladězjitěníprovedenchproaktivníchhodnocení.
Tatozjitěníbudouvrámcivaehoplánuposkytovánísluebzdokumentovánaveforměradkezlepenísesouvisejícínápravou.
Natentokroknaváounaplánovanékontrolysluby.
Správaposkytovánísluebuzákazníka–OnsiteServiceDeliveryManagement:Návtěvyvaehovedoucíhoposkytovánísluebjsoudostupnéamohousivyádatdalípoplatkyzanávtěvu.
TatoslubazávisínadostupnostiprostedkspolenostiMicrosoft.
Zákazníci,kteísizakoupírozíenouúroveňsprávyposkytováníslueb,získajíslubyzákladníastandardníúrovně,adáletytosluby:Informovanostoivotnímcykluproduktu/sluebonlinespolenostiMicrosoft:PravidelnézprávyovvojivrámciorganizacespolenostiMicrosoftaupozorněnínajakékoliaktualizacevprběhuivotníhocykluproduktuspolenostiMicrosoftnebonaplán,ktersemevztahovatnavaiorganizaciamepronibtprospěn.
VpípadězákazníkseslubamionlinevámPopissluebSlubypodporyPage17pracovnícisprávyposkytováníslubyposkytnouměsíní(ispotebnoufrekvencí)pehledoupgradechslubyaplánovanchvpadcíchproodebíranéslubyonline.
Analzatrenduincidentasouvisejícíporadenství:Jednonebovíceposouzeníhistorieincidentsezaměenímnaosoby,procesyatechnologickáhlediskaincident,kterémajívelkdopadnafirmu,kteréjstenámnahlásiliakterézahrnujítechnologiipodporovanouspolenostíMicrosoft.
Vsledkemtohotoposouzeníbudoumimopipravenostiosobizměntechnologiídoporueníohledněinnostíkezlepeníprovozu.
TovescílempomocivámsníitnákladynaprovozIT.
Vedenívrámciprocesu:Budouposkytnutyzákladníinformacekdoporuenmpostupm.
5.
3.
3ReaktivníslubyReaktivníslubymohouzahrnovatjakoukolikombinacinásledujícíchslueb:Podporaeeníproblém:Asistencepiproblémechsuritmisymptomy,kektermdojdeběhemuíváníproduktspolenostiMicrosoft,pokudlzedvodněoekávat,epíinouproblémjsouproduktyspolenostiMicrosoft.
Definicezávanosti,naeodhadovanédobyprvníreakceapoadavkynapedloeníjsouuvedenyvástiTabulka:Reakcenaincidenty.
"Podporaeeníproblémjeútovánahodinově.
Hodinyjsouodetenyzpedplacenchhodinuvedenchvevaíobjednávcepráce.
Pokudzjistíme,eproblémjevsledkemchybyproduktuvběnépodpoe,hodinypodporyeeníproblémneodeteme.
Pokudvechnypedplacenéhodinyvyerpátevokamiku,kdyeímekonkrétníproblém,naútujemevámnaeúsilíkvyeeníincidentuzpětněanebudemereagovatnadalíincidenty,jenutnézakoupitdalíhodinyeeníproblém.
Nazákladěvaehopoadavkuspolupracujemesjinmidodavatelitechnologií,abychompomohlivyeitsloitéproblémyplynoucízespolupráceproduktodvícedodavatel;zapodporusvéhoproduktuvakodpovídájehopíslunposkytovatel.
Podlepotebypodporaeeníproblémproslubyonline.
Zakoupenéhodinyeeníproblémnebudouodetenyvpípaděincidentzaloenchprotytotechnologie.
ZávanostincidentuurujeúroveňreakcespolenostiMicrosoft,odhadovanoudobuprvníreakceavaepovinnosti.
Vaípovinnostíjeuritobchodnídopadynavaiorganizaci.
SpolenostMicrosoftnazákladěkonzultacesvámiurívhodnouúroveňzávanosti.
Metesivyádatzměnuúrovnězávanostivprběhuincidentu,pokudobchodnídopadvyadujezměnunaniínebonavyízávanost.
PopissluebSlubypodporyPage18Tabulka:ReakcenaincidentyZávanostasituaceNaeoekávanáreakceVaeoekávanáreakceZávanost1Katastrofickdopadnafirmu:plnáztrátahlavníhopodnikovéhoprocesuaprácenemerozumněpokraovat.
Vyadujeokamitoupozornost.
PrvnítelefonickáreakcedojednéhodinynebodíveNaizaměstnanciseconejdívedostavínavaepracovitěPiazenmanaerprokritickésituace1Nepetritéúsilí24h/7dnívtdnu2RychláeskalaceuvnitspolenostiMicrosoftproduktovmtmmOznámenísituacenaimvkonnmmanaermOznámenísituacevaimvkonnmmanaermPiazenípíslunchzaměstnanc,abybylomonézajistitnepetritéúsilí2RychlpístupareakceosobysoprávněnímkízenízměnOznamovánípouzetelefonicky3ZávanostAKritickdopadnafirmu:VznamnáztrátanebozhoreníúrovněsluebVyadujepozornostdojednéhodinyPrvnítelefonickáreakcedojednéhodinynebodíveNaizaměstnancisepodlepotebydostavínavaepracovitěPiazenmanaerprokritickésituace1Nepetritéúsilí24h/7dnívtdnu2OznámenísituacenaimvedoucímmanaermPiazenípíslunchzaměstnanc,abybylomonézajistitnepetritéúsilí2RychlpístupareakceosobysoprávněnímkízenízměnOznámenísituacevaemumanagementuOznamovánípouzetelefonicky3ZávanostBStednídopadnafirmu:Stedníztrátanebozhoreníkvalityslueb,aleprácemohoupiměeněnasníenéúrovnipokraovatVyadujepozornostvprběhudvoupracovníchhodin5Prvnítelefonickáreakcedodvouhodinnebodívesilípouzeběhempracovnídoby4,5Piazenípíslunchzaměstnanc,kteíodpovídajíúsilíspolenostiMicrosoftPístupareakceosobysoprávněnímkízenízměndotypracovníchhodinOznámenítelefonickynebonawebuZávanostCMinimálnídopadnafirmu:PrvnítelefonickáreakcedotyhodinnebodívePesnékontaktníúdajevlastníkapípaduPopissluebSlubypodporyPage19ZávanostasituaceNaeoekávanáreakceVaeoekávanáreakceSlubavpodstatěfungujesmenímineboádnmiomezenímiVyadujepozornostdotypracovníchhodin5silípouzeběhempracovnídoby5Reakcedo24hodinOznámenítelefonickynebonawebu1kolemmanaerprokritickésituacejepodporarychléhoeeníproblémzpracováním,eskalacíakoordinacípípaduazajitěnímvhodnchprostedk.
2Pokudnezajistítedostatenpoetzaměstnancnebonebudetedostateněreagovat,abychommohlipokraovatveeníproblému,memebtnucenisníitstupeňzávanosti.
3Poadavkynapodporusluebonlinemetezasílatprostednictvímpíslunéhoportálutechnicképodporysluebonline.
4Reakce24/7uproblémzávanostiBnenídostupnávevechgeografickchoblastech.
Podrobnéinformacevámposkytnevásprávceposkytováníslueb.
5Pracovnídobajeobecnědefinovánaod09:00do17:30hod.
místníhostandardníhoasu,svjimkousvátkavíkend.
Pracovnídobasemevevaízemimírněliit.
Podporavmístěpracovitězákazníka:Vrámcireaktivnípodporyvmístězákazníkazískáteasistencinasvémpracoviti.
TatoslubapodléhádostupnostipracovníkspolenostiMicrosoftamesenanivztahovatdodatenpoplatekzakadounávtěvupracovitě.
Podporavvoje:PodporapivytváeníavvojiaplikacínaplatforměMicrosoft,kterézahrnujítechnologiespolenostiMicrosoft,sezaměenímnavvojovénástrojespolenostiMicrosoftatechnologie,prodávánajakopoethodinuvedennavaíobjednávcepráce.
Poradenskésluby:Telefonickápodporavpípaděkrátkodobch(obvykle6hodinneboméně)anepedvídatelnchproblémproprofesionályvoblastiITavvojáe.
Poradenskéslubymohouzahrnovatporadenství,návody,analzuhlavnípíinyapedáváníznalostíscílempomocivámimplementovattechnologiespolenostiMicrosofttak,abynenastalyběnéproblémyspodporouasníilasepravděpodobnostvpadkusystému.
Poradenskéslubyjsouprodáványjakopoethodinuvedennavaíobjednávcepráce.
5.
4RozíenéslubyPoloky,kteréjsoupopsányvtétoásti,jsoudostupnéveformědodatk,rozíeníaúpravvaehobalíkupodporyPremierSupportzadodatenpoplatek.
5.
4.
1BalíkyAccelerateBalíkyAccelerate:Skládajísezpedemvybranchproaktivníchslueb,kteréjsoupopsányvásti5.
3.
1.
Poskytujísevobvyklémpoadíkzajitěníobchodníchzáměrzákazníka.
Informaceoslubáchzahrnutchvkonkrétníchbalícíchaoposloupnostijejichposkytovánívámposkytnepracovníkposkytováníslueb.
KadbalíekAccelerateobsahujeúvoddoslubyprotytoúely:DefinováníkritériíúspěnostiaasovéhorozvrhudodávkyIdentifikacecílovéhoprostedíPedstavenírolíakompetencíProjednánívběruproaktivníchslueb,jemajíbtdodányPopissluebSlubypodporyPage205.
4.
2InenrstvíprourenéproduktyaslubyInenrstvíprourenéproduktyasluby:PreventivnípodporadostupnáběhemběnépracovnídobypropodporukonkrétníchproduktatechnologiíspolenostiMicrosoft,kterésvámibylydohodnutyajsouuvedenynavaíobjednávcepráce.
Slubyinenrstvíprourenéproduktyaslubysekupujíveforměblokuhodinpedemavprběhuvyuíváníodeítámehodinyzvaehoútu.
Pracovníciinenrstvíprourenéproduktyaslubybudoualokovániabudejimpiazenaprioritapodledohodyoboustranběhemúvodníhosetkáníkplněnízávazku.
Píslunéinformacebudouzdokumentoványabudouvámposkytnutyvrámciplánuposkytováníslueb.
Slubyinenrstvíprourenéproduktyaslubyjsouposkytoványprojednopracovitěpodporyvurenémpracovitipodporyoznaenémvevaíobjednávcepráce.
Slubyinenrstvíprourenéproduktyaslubyjsouzaměenynanásledujícíoblasti:pomocivámvyvinoutaimplementovatstrategiekzabráněníbudoucímincidentmazvenísystémovédostupnostivaichzahrnutchtechnologiíspolenostiMicrosoft;pomocivámurithlavnípíinuopakovanchincidentaposkytnoutdoporueníkzabráněníbudoucíchnarueníurenchtechnologiíspolenostiMicrosoft;získatobsáhlpehledoaktuálníchabudoucíchpoadavcíchvaífirmyakonfiguraciprostedívaichinformaníchtechnologií;proaktivnědokumentovatdoporueníohledněuívánívstupsouvisejícíchspodporouPremierSupport(napíkladkontrolpodpory,kontrolstavu,seminá,programproposouzenírizikatd.
);zajistitkonzistencivaichprovozníchinnostíainnostívrámcinasazenísplánovanmiaaktuálnímiimplementacemitechnologiíspolenostiMicrosoft;zdokonalittechnickéaprovoznídovednostivaichpracovníkposkytujícíchpodporu;podporovatanapomáhatvytváeníaspravovánídokumentaceprokonkrétnízákazníkyzaúelempodporykonfiguracevaehoprostedí,obnovenípizhroucení,topologiesítěatd.
prourenétechnologiespolenostiMicrosoft.
5.
4.
3PodporaCustomSupportPodporaCustomSupport:PodporaCustomSupportposkytujeomezenouprběnoupodporuprovybranpoetbalíkproduktaslueb,kterépodlezásadpodporyspolenostiMicrosoft(http://support.
microsoft.
com/lifecycle)dosáhlykonceivotníhocyklu.
Balíkyproduktaneboslueb(ajejichverze),prokteréjstesizakoupilipodporuCustomSupport,budouuvedenynavaíobjednávcepráce.
PoplatkyzaprogramzavedeníuivatelsképodporyCustomSupportsevypoítávají,jakokdybystesezaregistrovaliprvníhodne,kdybyltentoprogramuivatelsképodporydostupn(napíkladpokudbylzpístupněnprogramCustomSupportprosystémWindowsServer2003SP2dne15.
ervence2015,alevyjstesenezaregistrovaliado13.
íjna2015,vaepoplatkyzatentoprogrambudouvypoítányod15.
ervence2015).
PoplatkyzaregistracidoprogramuCustomSupportsenevracejíanelzejepevádětmezipodporouCustomSupportStandardaCustomSupportEssentials.
Pedpokladyaomezeníprokonkrétnísluby:KpodpoeádostioslubyCustomSupportnebooopravuhotfixjevyadovánaaktuálnísmlouvaprogramuPremiersdostatenmihodinamireaktivníchsluebpropodporueeníPopissluebSlubypodporyPage21problém.
PokudplatnostvaísmlouvyopodpoePremiervyprínebojesmlouvaukonena,slubaCustomSupportbudeukonenakestejnémudatu.
PedobdrenímpodporyCustomSupportmusíteprozaregistrovanéproduktyuvedenévevaíobjednávceprácenainstalovataspustitnejnovějíaktualizaciServicePack.
Chcete-lisepodíletnapodpoeCustomSupportprozaregistrovanprodukt(produkty)apistupovatkbulletinmaaktualizacímprozabezpeení,musíteposkytnoutpodrobnějíplánmigracespotyzaízení/instancí,kvartálnímimilníkynasazeníadatemdokonenímigrace.
Pokudtentoplánmigraceneposkytnete,jemoné,enebudeteschopnipistupovatkvstupmpodporyCustomSupport.
ProúelypodporyCustomSupportoznaujepojemzaízení"jakoukoliinstanci,fyzickounebovirtuální,nakteréchcezákazníknasaditaktualizacizabezpeeníprouritprodukt.
Poetzaízenísebuderovnatpotunasazeníbezpenostníaktualizaceneboopravyhotfixnamístopotufyzickchzaízení.
NapracovitíchpodporystanovenchvevaíobjednávceprácejevámkdispozicipodporaCustomSupport,je-lipracovitěpodporyzahrnutodovaehocelkovéhopotuzaízení/instancí.
Není-lipísemnědohodnutojinak,slubaCustomSupportzahrnujepouzeanglickouverzizaregistrovanchprodukt.
Pokudseoběstranydohodnounapodpoevjinémjazyceneanglitině,mohoubtdobypodporyprodlouenytak,abybylomonézajistitpeklad(proktermohouplatitpoplatkyzalokalizaci).
Aktualizacezabezpeení,kteréjsouzahrnutydopoplatkzaregistracivprogramupodledruhuzakoupenchsluebuivatelsképodporyCustomSupportapodleregistrovanéhoproduktu,jsouuvedenyníe:oCustomSupportStandard:Poskytujepodporuproproduktysdatemukonenípodporyped1.
lednem2010azahrnujeaktualizaceprochybyzabezpeenídefinovanécentremMicrosoftSecurityResponseCenter(MSRC)jakokritickénebodleité.
oCustomSupportStandard:Poskytujepodporuproproduktysdatemukonenípodporypo1.
lednu2010azahrnujeaktualizaceprochybyzabezpeenídefinovanécentremMSRCjakokritické.
Zadodatenpoplatekmetemítmonostsizakoupitaktualizacezabezpeeníprochyby,kterécentrumMSRCvyhodnotilojakodleité.
oCustomSupportEssentials:Zadodatenpoplateknazaízeníaopravusimetezakoupitaktualizacezabezpeení,kterécentrumMSRCvyhodnotilojakokritické.
Aktualizacezabezpeení,kteréjsouoznaenyjakodleité,nejsoukdispozici.
MinimálnímobdobímpodporyCustomSupportjejednotvrtletí.
ZákaznícisemohouodhlásitodprogramuCustomSupporttvrtletněsvpovědnílhtouminimálně14dnpeddatemvystavenídalífaktury.
Zadalípoplatekmohoubttakékdispozicijinéopravyneopravyzabezpeení(napíkladproproblémysasovmpásmemnebosletnímasem).
Metepoadovatpístupkaktualizacímzabezpeeníaopravámhotfix,kterénejsouspojenysezabezpeením(jsou-likdispozici),provámiurenékontaktníosoby.
Souhlasíte,enásbudeteinformovatojakchkolizměnáchtěchtourenchkontaktníchosob.
AktualizacePopissluebSlubypodporyPage22zabezpeeníaopravyhotfixnesmíbtbeznaehopísemnéhosouhlasudistribuoványtetímstranám,kterénejsouafilacemi.
PodporaCustomSupportnezahrnujemonostpoadavkudalíchfunkcínebozměnprovedeníanipodporuvrámcizáruky.
Akolivynakládámekomerněpiměenéúsilíkreakcinavaeádostioopravyhotfix,uznáváte,eexistujípípady,kdyaktualizacizabezpeeníneboopravumimohotfix,vetněkritickchadleitchaktualizacízabezpeení,nelzeposkytnout.
Vechnypoadavkynapodporueeníproblémmusíbtpodáványtelefonickyvaimiurenmikontaktnímiosobami.
Poizujete-lipodporuCustomSupportpímoodspolenostiMicrosoft,metepouívatopravyhotfix,kterésenetkajízabezpeení,aaktualizacezabezpeenípropíslunregistrovanprodukt(produkty)vetněregistrovanéhoproduktu(produkt)poízenchprostednictvímmultilicenníchprogramspolenostiMicrosoftneboprostednictvímlicennísmlouvyServiceProvider.
PartneihostujícísystémWindowsServervrámciprogramudlelicennísmlouvyServicesProvider(SPLA)nejsouoprávněnikzakoupenípodporyCustomSupportprosebeaniprosvézákazníky.
Proeenízaměujícísenapartneryplatínásledující:oOpravyhotfixaaktualizacezabezpeenívydanévámspolenostíMicrosoftvrámcipodporyCustomSupportjsouurenyvluněprovaevnitníúely,nemáte-liuzavenúinndodatekosubdodavatelskémzajitěnísluebpodporyspolenostiMicrosoft.
oLicenníprávaposkytnutákaktualizacímzabezpeeníaopravámhotfixjsouomezenanainterníobchodníinnostjednotlivchzákazníkuvedenchveformuláiDalídistribuceopravhotfixvrámciprogramuCustomSupportanejsouurenykdalídistribuci.
oCenyposkytnutézákazníkmplatíprokadéhojednotlivéhozákazníkauvedenéhoveformuláiDalídistribucevlastníchopravhotfix,kterjepipojenkdodatkuosubdodavatelskémzajitěnísluebpodporyspolenostiMicrosoft.
ástka,kteroujstepovinniuhraditspolenostiMicrosoft,serovnásoutuvechcenzakadéhojednotlivéhozákazníkauvedenéhoveformuláiDalídistribucevlastníchopravhotfix,aneurujesesetenímvechvaichzákazník.
oPartneimohouaktualizacezabezpeeníaopravyhotfixvesvémhostovanémprostedípouívatpouzekvlastnímuprospěchuanesmějíjedistribuovatdalímosobám.
5.
4.
4RozíenápodporaveforměopravhotfixRozíenápodporaveforměopravhotfix:VrámcirozíenépodporyveforměopravhotfixmetepoádatojinéopravyhotfixneopravyzabezpeeníprosoftwarespolenostiMicrosoft,kterbylzaazendorozíenéfázepodporydefinovanénaadresehttp://support.
microsoft.
com/lifecycle.
PopissluebSlubypodporyPage23Pedpokladyaomezeníprokonkrétnísluby:KpodpoeádostioslubyCustomSupportnebooopravuhotfix"jevyadovánaaktuálnísmlouvaprogramuPremiersdostatenmihodinamipodporyeeníproblém.
PokudplatnostvaísmlouvyopodpoePremiervyprínebojesmlouvaukonena,rozíenápodporaveforměopravhotfixbudeukonenakestejnémudatu.
Akolivynakládámekomerněpiměenéúsilíkreakcinavaeádostioopravyhotfix,uznáváte,eexistujípípady,kdyopravuhotfixzabezpeení,nelzeposkytnout.
Opravyhotfixjsouurenykeeníkonkrétníhoproblémuanejsoutestoványnaregresi.
Opravyhotfixnesmíbtbeznaehopísemnéhosouhlasudistribuoványtetímstranám,kterénejsouafilacemi.
Dobadorueníopravhotfixproverzezaregistrovanéhoproduktuuvedenéhovevaíobjednávcepráce,kteréjsouvjinémjazyceneanglitině,semohouliitamebtnutnéuhraditpoplatkyzalokalizaci.
Vokamikuádostioopravuhotfixmusíbtvrámcivaíobjednávkyprácekdispozicihodinypodporyeeníproblém.
Nebudemeposkytovatpidanéfunkce,aktualizaceazměnyprovedení.
Budemeeitpouzeproblémyvzaregistrovanémproduktu,kterézpsobujíjehochybu,ztrátudatnebojinakpodstatnmzpsobemzhorujízdokumentovanéfunkceproduktu.
5.
4.
5PremierUltimatePremierUltimate:Měníslubydostupnévrámcireaktivníchsluebkposkytovánípotebnépodporyeeníproblém.
Pedpokladyaomezeníprokonkrétnísluby:SlubaPremierUltimatejeomezenanapoetkontaktníchosobuvedenvobjednávcepráce.
ProúelyzachováníregistracevprogramuPremierUltimatesouhlasíte,evynaloítekomerněpiměenéúsilíkopravěproblémzjitěnchnazákladěposouzeníiniciovanéhováminebospolenostíMicrosoft,atodo30dnodvytvoeníshrnutíposouzení.
KadástranameukonitsmlouvukesluběPremierUltimatenazákladěpísemnévpovědizaslané30dnípedem,pokuddruhástrananeopravíproblémy,nebonazákladěpísemnévpovědizaslané60dnípedem.
ZákaznícislubyPremierUltimate,kteíslubuukonípedkoncemobdobí,získajízanevyuitéslubypoměrnourefundaci,pokudslubanebylaukonenazdvodunezajitěníopravy.
SlubaPremierUltimatenemusíbtkdispozicinavechpracovitíchpodpory.
5.
4.
6ThirdTierSupportThirdTierSupport:PímpístupknejzkuenějímodborníkmspolenostiMicrosoftvdefinovanéoblastinebooblastechprodukt,kteíreagujínavaepoadavkynaeeníproblémstechnologiemispolenostiMicrosoftuvedenmivevaíobjednávcepráce.
PopissluebSlubypodporyPage24Pedpokladyaomezeníprokonkrétnísluby:PoadavkynaeeníproblémzasílanétmupodporyThirdTierSupportmohouproeenívyadovatprostedkyodprofesionálstandardníproduktovépodpory,akoliprimárníodpovědnostzapoadaveknesetmpodporyThirdTierSupport.
HodinypodporyThirdTierSupportmetepouítnastandardníslubyeeníproblém.
HodinypodporyeeníproblémvaknelzepouítnapoadavkynapodporuThirdTierSupport.
PracovnídobatmupodporyThirdTierSupportadostupnosttétoslubynatrhusevjednotlivchzemíchlií.
Podrobnéinformacevámposkytnevásprávceposkytováníslueb.
Tatoslubavyadujeregistranípoplatek,doplňujevaehodinypodporyeeníproblémanenídostupnánavechpracovitíchpodpory.
VpípaděuitípodporyThirdTierSupportvkombinacisesdruenmihodinamieeníproblémmohoubtvaepoplatkyzapodporuThirdTierSupportzaloenynaplnémobjemusdruenchhodineeníproblém.
5.
5RozíenáeeníBalíkyrozíencheeníposkytujídodatenoupodporuprokonkrétníproduktspolenostiMicrosoftnebozákaznicksystémIT.
5.
5.
1PremierMissionCriticalPremierMissionCritical(PMC):PoskytujevyíúroveňpodporyprodefinovanousaduproduktspolenostiMicrosoft,kterétvoívaedleitéobchodníeení,podlevaíobjednávkypráce.
SlubaPMCposkytujepizpsobenprogramsluebpodpory,jekdispozicizadodatenpoplatekajedefinovánavpíloze,nakterouodkazujevaeobjednávkapráce.
5.
6eenízaměenánapartneryeenízaměenánapartnery:TotoeenípropartneryspolenostiMicrosoftposkytujezákazníkmpartnerapístupkeslubámpodpory,jakjsoupopsányvdodatkuosubdodavatelskémzajitěníslueb.
TakovéslubyposkytnevaímjménemspolenostMicrosoft.
TatoslubajekdispozicipouzepartnermspolenostiMicrosoft,kteímajíuzavenúinndodatekosubdodavatelskémzajitěnísluebpodporyspolenostiMicrosoft.
DalíinformacezískáteodsvchzástupcproslubyspolenostiMicrosoft.
5.
7eeníglobálnípodporyeeníglobálnípodpory:SpoleněseslubamiPremierGlobalmeteobdretslubuPremierSupportnajednomnebovícepracovitíchpodpory.
SlubaPremierGlobaljekdispozicijakosouástkonfigurovatelnéhobalíku,jakjepopsánoníe.
Hostitel:Jednáseopracovitěpodpory,nakterémjstesespolenostíMicrosoftuzavelismlouvuproslubyPremierGlobal.
Není-liuvedenojinak,budesejednatopracovitěpodporyvaehourenéhonebovyhrazenéhosprávceposkytovánípodpory.
Následnépracovitěpodpory:JednáseopracovitěpodporyurenévevaíobjednávcepráceproslubyEnterpriseServicespropíjemslueb,kteréseliíodhostitelskéhopracovitěpodpory.
PopissluebSlubypodporyPage25Proaktivnísluby,reaktivnísluby,správaposkytováníslubyarozíenéslubyjsouposkytoványtak,jakjepopsánovtomtopopisuslueb,atosnásledujícímiúpravami.
Proaktivnísluby:Proaktivníslubymetepevádětzjednohourenéhopracovitěpodporydojiného,kteréjeuvedenovevaíobjednávcepráce.
Reaktivnísluby:Mátemonostzakoupitsivechnyhodinypodporyeeníproblém(PRS)navaemhostitelskémpracovitipodpory.
Oznaujísejakosdruenéhodinyeeníproblém.
Hodinypodporyeeníproblém(PRS)metepevádětzjednohourenéhopracovitěpodporydojiného,kteréjeuvedenovevaíobjednávcepráce.
Memepersonálunavámineurenchpracovitíchpodporypovolitúastvevzdálenchproaktivníchslubáchaslubáchpodporyeeníproblém,kterébylyurenyprokonkrétnípracovitěpodpory.
Tatoúastbudepovolenanazákladědostupnosti.
Správceposkytovánísluby:Vásprávceposkytováníglobálníchsluebjebutouren,nebovyhrazenpracovníkabudevámposkytovatrozíenouúroveňsluebdefinovanouvoddílu5.
3.
2.
Kromětohobudetentopracovníkposkytovatkoordinacisluebasprávuhláenímezivícezeměmi.
Pedpokladyaomezeníprokonkrétnísluby:Rozdílysazeb:Sazbyzaproaktivníslubyaslubypodporyeeníproblémsemohouvjednotlivchzemíchliit.
SpolenostMicrosoftsivyhrazujeprávofakturovatvámjakékolirozdílyvsazbáchnebovpípaděsluebzaloenchnahodinovémútováníupravithodiny,takabybylyvyeenyjakékolirozdílysazebmezizeměmi.
PodporaeeníproblémpodlepotebyposkytovanáodběrysluebOffice365aMicrosoftAzurejekdispoziciprovechnaurenápracovitěpodpory.
Konsolidacefakturace:Není-liuvedenojinak,budevámvystavenajednafakturapropoplatkyútovanézavechnapracovitěpodporyurenávevaíobjednávcepráce.
Fakturabudedoruenanavámiurenépracovitěpodpory.
Daně,pokudseuplatňují,budoustanovenynazákladěvaehopracovitěpodporyposkytujícíhoslubyabudouodpovídajícímzpsobempipotenykfaktue.
Odpovídátepouzezaádnédodatenédaně.
Mohoubtuplatněnaomezeníneboúpravydostupnchsluebpodlepracovitěpodpory.
Vjimkykonsolidacefakturace:VechnyslubyposkytovanévIndickérepublice,Japonsku,ínskélidovérepublice,ínskérepublice(Tchaj-wan)aKorejskérepublicemusímítsamostatnouobjednávkupráceproslubyEnterpriseServices,nakteréjsouuvedenyslubyposkytovanénauvedenémpracovitipodpory.
Slubybudoufakturoványaposkytoványvaemupracovitipodporyvdanézemiakpíslunéfaktuebudoupipotenyvechnypíslunémístnídaně.
5.
8DalípodmínkyaujednáníVechnyslubyPremierServicesjsouposkytoványnazákladěnásledujícíchpedpoklad:Mebtvyadováno,abystenazákladěnaehopoadavkuprovedliureníproblémuajehoeení.
Tytoinnostimohouzahrnovattrasovánísítě,zachyceníchybovchzpráv,shromáděníinformacíokonfiguraci,změnukonfiguraceprodukt,instalacinovchverzísoftwarunebonovchkomponentiúpravuprocesu.
PopissluebSlubypodporyPage26Vaípovinnostíjezálohovánídatarekonstrukceztracenchipozměněnchsouborvdsledkukatastrofickéhoselhání.
Vaípovinnostíjetakéimplementacepostupnezbytnchkzajitěníintegrityazabezpeenívaehosoftwaruadat.
Nebude-lipísemněstanovenojinak,vechnyvaeslubyumístěnévzemiuvedenévevaíobjednávceprácejsouposkytoványvzdáleně.
Pokudjsouslubyumístěnévevícenejednézemi,obdríteslubyodpiazenéhosprávceposkytováníglobálníchsluebapípadnětakéodpracovníksluebvjednotlivchmístechglobálníchslueb.
Sluby,kterébudouposkytnutyvjednotlivchurenchmístechglobálníchpodpory,jsoupopsányvobjednávcepráce.
Pokudbudouvzájemněodsouhlasenynávtěvyvmístěpracovitězákazníka,alenebudoupedplaceny,naútujemevámpiměenécestovnívdajeanákladynabydlenínebonavaiádostodetemeekvivalentnípoethodinpodporyeeníproblém,kterétytovdajepokryjí.
Pokudsevaespolenostsnámipísemněnedohodnejinak,vechnyslubyjsouposkytoványvjazyce,ktermsemluvívmístěspolenostiMicrosoft,kdejsouslubyzajiovány,nebovanglitině.
Není-livobjednávceprácenebovdokladuktomutopopisusluebstanovenojinak,ipokudtonenívslovněvylouenonawebuMicrosoftPremierOnlinenaadresehttp://microsoft.
com/licensing/contracts,poskytnemepodporuprovechnyverzekomerněvydávanchaobecnědostupnchproduktspolenostiMicrosoftuvedenchnaseznamuprodukt,kterspolenostMicrosoftzveejňujenaadresehttp://premier.
microsoft.
com(nebonanáslednickémwebu,jejspolenostMicrosofturí).
PodporaopravhotfixnesouvisejícíchsezabezpeenímneníkdispoziciproproduktyspolenostiMicrosoft,kterébylyzaazenydorozíenéfázepodporydefinovanénaadresehttp://support.
microsoft.
com/lifecycle,pokudjstesitakovoupodporunezakoupilipodlepopisuvtomutopopisusluebjakorozíenoupodporuveforměopravhotfixnebovpílozepiloenékvaíobjednávcepráce.
Není-livpiloenémdokladuuvedenojinak,podporapropedběnéverzeabetaverzeproduktneníposkytována.
Vechnysluby,vetnědalíchsluebzakoupenchběhemdobyplatnostiobjednávkyprácepodporyavrámcitétoobjednávky,propadnou,pokudnebudouběhemobdobíplatnostipíslunéobjednávkyprácevyuity.
Pokudjstesiobjednalijedentypslubyapejetesijejzměnitnajin,metepouítekvivalentníhodnotunaalternativníslubu,pokudjekdispoziciapokudstímbudesouhlasitvásprávceposkytovánísluby.
Plánovánísluebzávisínadostupnostipracovníkasemináemohoubtzrueny,pokudnenísplněnpoadavekminimálníhopotuzaregistrovanchúastník.
Nazákladěvaíádostimemezaúelemanalzypotíípistupovatkvaemusystémuprostednictvímvzdálenéhopipojení.
Naipracovnícibudoupistupovatpouzeksystémm,kektermjimposkytneteoprávnění.
Provyuitíasistenceformouvzdálenéhopipojenínámmusíteposkytnoutpíslunpístupapotebnévybavení.
Některéslubymohouvyadovatuchovávání,zpracováváníapístupkvaimzákaznickmdatm.
Pokudtakiníme,vyuívámetechnologieschválenéspolenostíMicrosoft,kterévyhovujínaimzásadámaprocesmochranydat.
Poadujete-li,abychomvyuívalitechnologie,kterénejsouschválenéspolenostíMicrosoft,beretenavědomíasouhlasíte,ePopissluebSlubypodporyPage27nesetevhradníodpovědnostzaintegrituabezpenostvaichzákaznickchdataspolenostMicrosoftnepijímáádnouodpovědnostvsouvislostisuívánímtěchtojíneschválenchtechnologií.
Pokudpoádáteozruenínaplánovanésluby,spolenostMicrosoftjeoprávněnaodeístsipoplatekzazruení,atoadove100%cenysluby,pokudzruenínebozměnaplánunastalanazákladěsděleníméněne14dnípedprvnímdnemposkytnutísluby.
VpípaděpidánídalíchsluebdovaehobalíkupodporyformouzakoupenínebopevoduincidentvhodSoftwareAssurance,memekzajitěnídodávkypodporyvyadovatzahrnutíodpovídajícíhoobjemusprávyposkytováníslueb.
IncidentyvhodSoftwareAssurancelzepevéstpouzenahodinypodporyeeníproblémnebonapodporuThirdTierSupport.
Vevaíoblastimohoubtkdispozicidodatenésluby;podrobnostivámposkytnevásprávceposkytovánísluby.
Po30dnechsivyhrazujemeprávofakturovatvámekvivalentníhodnotuincidentvhodSoftwareAssurance,pokudsezaváetekpechodukoprávněnmslubámtechnicképodporyPremier,jakjestanovenovevaíobjednávceprací.
Slubypodporyjsouomezenynaporadenstvíavedenísouvisejícískódem,jehovlastníkemjstevynebospolenostMicrosoft.
Souhlasíte,ejedinkódjinéhosubjektuneMicrosoft,kekterémunámposkytnetepístup,jekód,ktervlastníte.
Vrámcipodporyneníkroměukázkovéhokóduposkytovánádnjinkód.
Mohouexistovatminimálnípoadavkynaplatformuprozakoupenésluby.
Dalípedpokladymohoubtuvedenyvpíslunchdokladech.
5.
9VaepovinnostiOptimalizacevhodsluebPremierSupportzávisínaplněnínásledujícíchpovinnostívaífirmou,atododateněkpovinnostemuvedenmvpíslunchdokladech.
Pokudnásledujícípovinnostinesplníte,mepiposkytováníslubydocházetkprodlením.
Vesvéobjednávceprácemeteuritkontaktníosoby.
Jednaztaktourenchkontaktníchosobbudestanovenavaímmanaerempodporyzákazníka.
kolemmanaerapodporyzákazníkajevéstvátmaíditvekerévaeinnostipodporyainterníprocesypropedkládáníádostíoslubypodporyspolenostiMicrosoft.
KadákontaktníosobaobdríindividuálníísloútupropístupnawebMicrosoftPremierOnline,pedkládáníádostíopodporuapístupkvaemutmuposkytovánísluebspolenostiMicrosoft.
Vaisprávcisluebonlinemohoubtrovněoprávněniodesílatpoadavkynatechnickoupodporusluebonlineprostednictvímodpovídajícíchportáltechnicképodporysluebonline.
Kroměurenchkontaktníchosobmetedáleurittakédvatypyskupinovchkontaktníchosob:oJedentypkontaktníosobyobdríIDsdílenéhoútupropístupnawebMicrosoftPremierOnlineakinformacímabudemocipedkládatádostiopodporu.
oJedentypkontaktníosobyobdrípouzeIDsdílenéhoútupropístupnawebMicrosoftPremierOnlineakinformacím.
Souhlasíte,enásbudeteinformovatojakchkolizměnáchurenchkontaktníchosobvevaíobjednávcepráce.
PopissluebSlubypodporyPage28Souhlasíte,evespoluprácisnámibudeteplánovatvyuívánísluebnazákladězakoupenéúrovněslueb.
ádostioproaktivníslubyspoleněsnezbytnmiapíslunmidatybudetepedkládatalespoň60dnípeddatemuplynutídobyúinnostipíslunéobjednávkypráce.
Souhlasíte,evdykdytobudemoné,poskytneteodpovědivrámciprzkumspokojenostizákazník,kterévámasodasumemevsouvislostisposkytovánímsluebpedloit.
Souhlasíte,enaemutmuposkytovánísluby(kterjevyadovánnavaempracoviti)kroměpístupukesvminternímsystémmadiagnostickmnástrojmzajistítepiměenpístupktelefonuavysokorychlostnímuinternetu.
Zodpovídátetakézacestovnínáhradyadalívdaje,jevzniknouvaimzaměstnancmnebosmluvnímdodavatelm.
Metebtvyzvánisprávcemposkytováníslubykesplněnísvchpovinnostíspecifickchprovámizakoupenouslubu.
PopissluebPage296ZměnydokumentuDleitádoplnění,změnyaodstraněnobsahvtétoverzijsounásledující:Leden2017Vtomtodokumentubylyprovedenydoplněníazměny,kterérevidujípopisyslueb.
Doplnění:2:OdbornéslubyspolenostiMicrosoft–pidánoddíldefinujícídostupnékategorieodbornchslueb3:Podnikovésluby–pidánoddílprosluby,kterélzeprodávatjakonabídkuMCSneboPremiero3.
1Jakzakoupito3.
2Slubyplánovánío3.
3Slubyoptimalizace4:KonzultaníslubyoPidáncelkovpopiso4.
2Uivatelsképoradenskésluby–pidányuivatelskéslubyo4.
3Balíkyporadenskchslueb–pidánoddílsluebplánovánío4.
3Balíkyporadenskchslueb–pidánoddílsluebimplementace5:SlubypodporyoPidáncelkovpopiso5.
3.
1Proaktivnísluby–pidánoddílsluebimplementaceo5.
3.
1Proaktivnísluby–pidánoddílsluebúdrbyo5.
3.
1Proaktivnísluby–pidánoddílslueboptimalizacepravy:3.
3Slubyúpravbylypesunutyzoddíluprovozníchsluebvrámcisluebpodporydoslueboptimalizace4.
5Vylouenízárukaomezení–body1a5–KonzultaníslubyEnterpriseStrategyProgram"bylynahrazenydigitálnímiporadenskmislubamiDigitalAdvisoryServices5.
3.
1ProaktivníslubyoZměněnpopisChalkTalksOdstraněnobsah:4.
5Vylouenízárukaomezení–odebránybody2a4.
5.
1ZtabulkyJakzakoupit–Slubabylyodebránybalíkyzacílenénavvojáe.
PopissluebZměnydokumentuPage305.
3.
1Proaktivnísluby–slubyposouzeníbylynahrazenyslubamiúdrby5.
3.
1Proaktivnísluby–odebrányprovozníslubyervenec2016Doplnění:2.
2:Uivatelsképoradenskésluby2.
3:Balíkyporadenskchslueb2.
3.
1:ProgramdigitálníchporadenskchsluebDigitalAdvisoryServices3.
3.
1:Druhslubypijímáníslueb3.
3.
1:Druhslubyověeníkoncepce–ProofofConcept3.
3.
1:Druhslubyzabezpeení–SecurityServicespravy:2.
1:Jakzakoupitporadenskésluby3.
2.
1:Anotaceobjednávekpracíprobalíkyscelopodnikovouplatností3.
3.
1:Typslubyprogramuposouzení3.
3.
1:Jazykdruhuslubyprogramuhodnocenírizikazdravíjakosluba(RAPnebojakosluba)3.
3.
2:Terminologiesprávydodáveksluebvmístězákazníka3.
3.
3:Podporapieeníproblémsjinmidodavatelitechnologieatechnickápodporaběnchprodukt3.
3.
3:Ujasněnímístníchmonostítechnicképodpory24x7závanostiB3.
4.
3:Jazykováaktualizacepoplatkuzaprogramzavedeníuivatelsképodpory3.
4.
5:AnotaceobjednávkyprácePremierUltimate3.
9:PoadavekpevoduincidentuvhodSoftwareAssurance3.
9:JazykportálunapodporupedkládánípoadavktechnicképodporyprocloudOdstraněnobsah:2.
3.
1:ProgramEnterpriseStrategy3.
3.
1:DruhslubyprogramhodnocenízabezpeeníLeden2016Doplnění:3.
3.
1:Typslubyprogramuposouzení3.
4.
2:Objasněnípracovitěpodporyproinenrstvíprourenéproduktyasluby3.
4.
3:ObjasněnípracovitěpodporypropodporuCustomSupport3.
4.
3:Poadovánípístupukaktualizacímzabezpeeníaopravámhotfixprokontaktníosoby.
PopissluebZměnydokumentuPage313.
4.
5:ObjasněnípracovitěpodporyproslubuPremierUltimate3.
4.
6:ObjasněnípracovitěpodporypropodporuThirdTierSupport3.
7:eeníglobálnípodpory3.
8:Uchovávání,zpracováníapístupkzákaznickmdatm.
3.
9:Informováníozměnáchkontaktníchosobobjednávkypráce.
pravy:3.
3.
2:Objasněnípoadavksprávceposkytovánísluby.
Arevizejazykasprávcevvojeaplikací(ADM).
íjen2015Doplnění:2.
3.
2:Novémoduly–Optimalizaceportfoliaprojekt,Optimalizaceportfoliaaplikací3.
3.
2:Popisrolesprávcevvojeaplikací(ApplicationDevelopmentManagement–ADM)vrámcisprávyposkytováníslueb3.
7:odráka18:Jazykpoadavknaplatformupravy:2.
1:AktualizaceprogramuEnterpriseStrategyapopisutabulkyBusinessReadyCloud2.
2.
2:TabulkaESPBusinessReadyCloudengagement–Změnafázípístupu2.
3:ZměnaprogramuEnterpriseStrategyapopisuslueb2.
3.
2:Změnypopisumodul:oSemináValueDiscoveryoVolbyarchitekturyadoporueníoHodnotovplánoVvojobchodníchpípadoSprávazaváděníazměnoSprávahodnotoízeníprogramu,ízenírizikadodrovánípedpis3.
2.
1:PopisbalíkAcceleratepesunutdooddílu3.
43.
3.
1:Posouzeníoffline:pidánavolbaprovzdálenéposkytování3.
3.
1:OnboardingAccelerator:pidánavolbapropodporuupgradu3.
3.
3:Podporaeeníproblém(PRS):upravenjazykprozávanostincident3.
4.
3:PodporaCustomSupport:aktualizacepoadavknaplánmigraceOdstraněnobsah:3.
3.
2:OddílRozsahproduktu–aktivitysluebonlineintegrovanédooddílsluebSDMPopissluebZměnydokumentuPage32ervenec2015Doplnění:2.
1:TypysluebESPBusinessReadyCloudengagement2.
2.
2:BalíkyESPBusinessReadyCloud2.
3:ESPapopisslueb:definovánpístuppromodulyBusinessReadyengagement3.
3.
2:ZákladníslubySDM:Informanísluby"3.
8:Nováodpovědnostzákazníkapravy:2.
3.
2:AktualizacepopisumoduluslubyEnterpriseStrategy2.
4:ESPspecifikovanprokonzultanísluby3.
1:Balíkyrozíenéhoeení:pidánokdispoziciskonfigurovatelnmbalíkem"3.
1:Popisbalíkzacílenchnavvojáe3.
3.
1:Slubyposouzení:-RAPasaServicePlus,provozníslubyPOP3.
3.
2:Správaposkytovánísluby–pidánaroleADM3.
3.
2:VekeréodkazynaaktivitySDMOnlineEnabledpesunutydosamostatnéhooddíluzaRozsahproduktuSDM,odstraněnodkaznaMIRP,pidánjazykprokontrolusluby3.
4.
2:PodporaCustomSupport–aktualizacepedpokladaomezení,pidánainformaceoeenízacílenémnapartneryOdstraněnobsah:2.
3.
2:ModulyslubyEnterpriseStrategyoMobileWorkforceEnablementoDataCenterModernizationoDataPlatformModernization3.
3.
1:Slubyposouzení–RiskandHealthAssessmentProgram(RAP)3.
3.
3:OdkazynaAzureaO365Leden2015Doplnění:3.
5:eenízaměenánapartnerypravy:3.
4:PodporaCustomSupportOdstraněnobsah:3.
6:IncidentytechnicképodporyMSDNjsoudostupnéjakopotenciálnízdrojpropenosPopissluebZměnydokumentuPage33záí2014Doplnění:2.
3.
2:ModulyoMobileWorkforceEnablementoDataCenterModernizationoDataPlatformModernization2.
4:Informaceonávtěváchnapracovitizákazníka3.
1:Pidánybalíkyzacílenénavvojáe3.
2.
1:BalíekAccelerate3.
3.
1:OnboardingAcceleratorjakoprovoznísluba3.
3.
2:SprávaposkytováníslubyOnline-Enabled:3.
3.
3:Podlepotebypodporaeeníproblémproslubyonlinepravy:2.
0:ArchitektsluebEnterprisebylpejmenovánnaarchitektasluebMicrosoft2.
3.
2:Aktualizacepopisumodul3.
3.
1:Doprovozníchsluebbylypidányslubyzlepeníastabilizaceproces3.
3.
1:Uivatelsképroaktivníslubybylyaktualizoványprovyuitíprovozníchslueb3.
3.
2:Proaktivníhodnocenívyspělostisluebbylozměněnonapoáteníposouzení3.
4.
4:BylyprovedenyúpravydefinicePremierUltimate3.
6:DoDalíchpodmínekaujednáníbylypidánypodmínkytkajícísezdrojovéhokódu3.
6:IncidentytechnicképodporyMSDNjsoudostupnéjakopotenciálnízdrojpropenosOdstraněnobsah:3.
2.
2:PodporaPremierSupportproprogramAzure(nynízahrnutodosprávyposkytováníslubyOnlineEnabled)3.
4.
4:PodporaPremierSupportforDevelopersjenynídefinovánajakobalíeksluby3.
5.
2:PremierAzureRapidResponseervenec2014Doplnění:3.
3.
1:RiskandHealthAssessmentasaServicePlus3.
3.
1:Posouzeníofflinepravy:PopissluebZměnydokumentuPage343.
2.
1:AktualizovánadefiniceslubyPremierCorepidánímvrazua"pedtext20hodinpodporyeeníproblém".
3.
3.
1:PolokaProaktivnímonitoringbylapesunutazesluebposouzenídosluebkezlepeníproces(vevrámcioddílu3.
3.
1)3.
3.
2:Definicesprávyposkytovánísluebbylarozíena,abyzahrnovalatextneboSAM"(SupportAccountManager)".
3.
4.
2:PedpokladyproslubuCustomSupportbylyaktualizoványtak,abyzahrnovalydalíinformaceopoadavkuposkytnutíaaktualizaceplánumigrace:Musíteposkytnoutaspravovatplánmigrace(kterbudeobsahovatdata,poetzaízeníahlavnímilníky)propechodnapodporovanouúroveňproduktu".
3.
5.
2:PodporaPremierSupportproprogramWindowsAzure"bylapejmenovánanaPremierSupportproprogramAzure"abylodstraněnseznampíkladproduktzahrnutchdocloudovévvojovésadyspolenostiMicrosoft".
3.
6:TextPlánovánísluebzávisínadostupnostipracovník"bylrozíenotextasemináemohoubtzrueny,pokudnenísplněnpoadavekminimálníhopotuzaregistrovanchúastník".
3.
6:Podmínkyzrueníbylyzměněnyz30dennívpovědnílhty(mimoUSA)na14dní.
Odstraněnobsah:RecoveryExecutionServices(pedchozíodkazoddíl3.
3.
1)íjen2013pravy:2.
3.
2:PlánValueRoadmapsmlouvyEnterprisepejmenovánnaTechnologyValueRoadmapOdstraněnobsah:EnterpriseStrategyForum(pedchozíodkazyoddíl2.
21aoddíl2.
31)Informaníschzkykestrategiím(pedchozíodkazyoddíl2.
21aoddíl2.
31)PopissluebcopyrightPage352016MicrosoftCorporation.
Vechnaprávavyhrazena.
JakékolipouitínebodistribucetěchtomateriálbezvslovnéhosvoleníspolenostiMicrosoftCorp.
jepísnězakázáno.
MicrosoftaWindowsjsouregistrovanéochrannéznámkyspolenostiMicrosoftCorporationvUSAavdalíchzemích.
Názvyskutenchspolenostíaprodukt,kteréjsouzdeuvedené,mohoubtochrannmiznámkamipíslunchvlastník.