大学生淘宝网站消费调查问卷
亲爱的同学:
您好我们是湖南商学院北津学院市场营销专业的学生,正在进行一项关于“淘宝网”发展现状及方向调查问卷。为了更好地对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨,我们非常真诚地邀请您参与我们的问卷调查希望您能提供给我们最真实的情况和观点。衷心地感谢您对此次调查的支持及合作。
填答说明:请在每一个问题后适合自己情况的□中划√或者在______处填上适当内容,本问卷中若没有特殊说明的,均为单选题。
湖南商学院北津学院市场营销专业调查小组
2 1 年5月
过滤问卷
Q1.请问您有没有在淘宝网上购物的经历
① 有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·继续访问
② 没有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·(终止访问
Q.请问您近三个月有没有在淘宝网上购物?
① 有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·继续访问
② 没有· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·终止访问
Q3.请问您平均每三个月在淘宝网上购物的次数是多少
①2次或2次以上· · · · · · · · · · · · · 继续访问
②2次以下· · · · · · · · · · · · · · · ·(终止访问
主体问卷
A部分 对淘宝网的初步印象a 您是从何种渠道得知淘宝网的
□① 网络 □② 传统媒介,如电
视、报纸杂志等
□③亲人、朋友介绍 □④ 其他请注明_________a2您对淘宝网的整体感觉怎么样?
□① 非常好 □②好
□③一般(不读出) □④ 不好
□⑤非常差
您选择淘宝网站购物的主要原因是?(多选,限选3项 □①节省时间、
方便快捷 □②价格低廉
□③款式新颖、时尚 □④商品种类齐全
□⑤可异地购物 □⑥送货上门
B部分 在淘宝网站购物的影响因素b1 一般来讲,在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费多少时间
□①30分钟以下 □②30—60分钟
□③—2小时 □④2小时以上2一般来说影响您不购买淘宝网站商品的主要因素是哪些多选,限选3项
□① 商品描述不清楚 □②收到的商品与网上相差太多 □③网络安全问题 □④物品的质量不能保证
□⑤查找和订货困难 □⑥ 网页速度太慢
□⑦配送速度慢 □⑧售后服务保证差□⑨ 商品种类和网站数目繁杂
3 一般来说,您选择要买的淘宝网商品的主要指标是什么多选,限选3项□①价格低廉 □②店家信用度
□③店铺设计 □④7天退款、正品保障□⑤买家评价 □⑥帖子推荐
□⑦碰运气
4.如果在淘宝网站上购买的物品有质量问题时,您会怎么办
□①反正东西也不多吃点亏算了
□②非常生气,以后不再在淘宝上网购
□③想退货,但不知道该通过什么渠道
□④主动联系商家退货
C部分 针对淘宝网存在的问题提出建议c1 您认为淘宝网站的支付方式还存在哪些不足?
□① 选择性少 □②不够便捷
□③安全性低 □④其他(请注明_
c2 您认为淘宝网站操作系统方面还有哪些不足
□①登录速度 □②连接浏览网页速度□③操作界面友好程度 □④信息保密程度c 您认为淘宝网站在网页设计上还有哪些不足
□①页面简洁度 □②页面导航栏不详细
□③页面结构分布不合理 □④页面广告与文本比例不协
调
□⑤其他请注明)_________c 您认为淘宝网在品牌营销方面有哪些地方可以改进
□①诚信管理广告宣传 □②公益活动
□③栏目冠名 □④明星代言c5.您认为淘宝网站在信用机制体系有哪些不足?
□①卖家或买家跑单 □②惩罚机制不严厉
□③ 网购后互相评价不诚信 □④其他(请注明)__
6 您认为淘宝网在物流配送方面还存在哪些不足?
□①物流公司的选择性 □②交货速度
□③交货的可靠性 □④交货包转
□⑤ 交货人员的服务态度
7.您对淘宝网的未来发展有哪些建议?
□①发展线下实体店 □②统一物流
□③发展区域联盟 □④发展海外市场
□⑤其他请注明)_______
部分 个人信息d1.您的性别是 由访问员填写
□① 女 □② 男d.您目前所在的年级
□①大一 □② 大二
□③ 大三 □④大四d. 请问,您月均生活费处于以下哪个区间段
□① 500元以下 □②500800元
□③ 801000元 □④1 0元以上d. 您平均每月在淘宝上所花费的钱是多少
□①100元以下 □②100—00元
□③200—00元 □④300元以上5 您经常在淘宝网上购买哪一类产品?
□①服装 □②化妆品
□③食品 □④学习用品
□⑤生活用品 □⑥其他(请注明________
非常感谢您对此次工作的支持!
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