系统voip技术

河南开放大学信息化建设规划河南广播电视大学2013年1月目录建设背景(一)与中原经济区建设深度融合,构建河南远程教育公共服务云平台今年是实施"十二五"规划承上启下的重要一年,中原经济区建设已经列入国家发展战略,进入关键时期.
全面推进中原经济区建设、加快实现中原崛起,关键在人才,根本在教育.
推进"三化"协调发展,需要大量的各级各类人才.
但是,仅依靠传统的学校教育既不能满足经济社会发展对高素质劳动者的职业技能需求,也不能满足人们日益增长的终身学习需要.
建设人力资源强省,就要通过推进教育现代化,在不断完善国民教育体系的同时,逐步形成一个促进全民学习、终身学习的终身教育体系,使广大人民群众都享有接受良好教育的机会.

伴随一生的终身教育不仅能提高人们的受教育水平,提高劳动者生产技能,满足社会发展的职业需要,促进经济增长,还能满足人们的精神和文化需求,提高综合素质,促进人的全面发展和社会和谐.
终身教育理念与中原经济区建设的科学发展观一脉相承,学习与创新是社会发展的原动力.
因此,终身教育体系的建立与完善是加快中原经济区建设、实现"三化"协调发展目标的推进器.

教育信息化是构建和完善终身教育体系的有效途径,远程教育公共基础设施和优质教育资源建设是教育信息化的基础工程.
因此,建设一个"大规模、广覆盖、高质量、低成本"的大型远程教育公共基础设施——河南远程教育公共服务云,为河南广大人民群众提供公益性、非营利的终身教育服务,对于形成"人人皆学、时时能学、处处可学"的学习型社会,有着非常重要的意义.

(二)与社区教育深度融合,加快我省"十二五"期间社区教育布局和改革步伐加强社会建设,完善社会管理,已经成为执政党关注的重要问题,也是社会民众祈求政府改变职能、提供优良服务保障的重要内容.
依托电大系统整合社区教育资源,搭建稳定有序的社区教育体系,是外省比较普遍的做法.
譬如湖南省依托电大系统优势,长沙市10个区县市都正式成立了社区学院,75个街道(乡、镇)成立了社区学校,形成了市办社区大学、区县办社区学院、街道(乡镇)办社区学校的三级学习培训体系,建立了"人人乐学、处处可学、时时能学"学习型框架,积极探索政府主导建设的社区教育实验区;更有依托上海开放大学,统筹全市的继续教育、农村教育和社区教育.
除各类学历、非学历教育外,还开办有240多个社区学校,遍布全上海的各个角落.
学习和借鉴上述好的经验和做法,依托开放大学及河南远程教育公共服务云平台,建设立体化的社区教育信息网络,显著提升人口综合素质,把人口压力转化为人力资源优势,早日把我省建成人力资源强省.

(三)与现代信息技术深度融合,发挥河南远程教育中心的引领作用2011年5月,河南省教育厅批准依托河南广播电视大学成立河南远程教育中心.
河南远程教育中心依托电大系统优势,为各类远程教育提供资源、培训服务和学习支持服务.
河南远程教育中心现有的系统优势主要体现在以下方面:1.
省内最大的远程教育系统和远程学习平台.
作为我省唯一一所专门从事现代远程教育的高等院校,目前已形成以省电大为中心、22所市级电大为主干、131所县级电大和教学点为基础的覆盖全省城乡的现代远程教育系统.
拥有一个可服务10万以上用户访问的远程教育公共服务平台,已陆续研发了十余个教育信息管理系统软件,保证了教学资源和信息的快捷传输和服务,为网络教育和管理提供网络环境和技术支持.

2.
海量的学习资源开发和整合.
目前,河南远程教育中心已加入国家数字化资源中心,成为国家数字化资源中心河南中心.
依托现有资源管理平台,已初步建成包括基础教育、高等教育、继续教育、职业教育、干部教育等不同教育类型的资源库.
资源建设采取自建、共建和引进相结合的方式,以应用为主导.
资源容量1070G,节目总长度3658小时,包括25大类群众喜闻乐见、内容丰富、多种媒体并举、适用实际的终身教育课程内容.

3.
"一站式"的教学和学习支持服务.
河南远程教育中心的大型CallCenter系统采用先进的VoIP技术,参照"法国国家远程教育技术中心"(CNED)和"奥鹏远程教育"等设计模式,综合现有国内远程教育实际业务需求,从2008年9月开始调研系统需求,历时3年开发完成.
该系统运用B/S的结构优势,充分满足接入需求和呼叫处理,同时与河南远程教育中心的各类教学服务系统集成,有效地实现教育资源的信息规范化并提高信息利用率,充分满足目前开展的远程学历教育和部分培训工作的服务需求.

但是,河南远程教育中心目前存在着信息化基础设施和原有技术滞后与中原经济区建设和河南经济社会发展需求的矛盾,存在着其设施与职能不相适应的问题.
由于网络基础设施、互联网接入及软硬件设施投入的限制,河南远程教育中心的远程授课、网上虚拟实验、视频会议等系统的持续稳定运行受到影响.
目前河南远程教育中心的网络教学支撑环境最多支持十多万学生的网上在线学习,无法支持实时高清视频授课等更有利于提升学习体验的教学形式.
同时,现有各类信息化基础设施、网络、教学资源和应用数据等相互独立,这使得网上教育教学资源的共建共享、学习者"随时、随地、随身"学习较难实现.

远程教育公共服务云是一种将云计算技术应用于远程教育,从而充分利用硬件设施和软件服务获得良好教育服务的新模式.
云服务为网络学习提供了新的思路和解决方案,解决了目前远程教育领域的诸多问题.
利用云计算技术搭建远程教育公共服务平台,各省都有一些成功的做法和经验.
譬如云南省建立的远程教育社会服务体系,作为大型非营利性社会服务机构,其连锁中心覆盖全省16个地级市和自治州.
按照社会"云"的需求来提供"云"的服务和"云"的资源,满足社会个性化服务;湖南"湖湘学习广场"、福建"终身教育在线"、上海终身学习网和教育资源库都在规划建设自己的云数据中心、云终端、智能学习云;更有依托广州远程教育中心建设的广州数字化学习港,是一个能满足10万人同时上网、l万人同时在线学习的功能强大的远程教育云平台.
每年约有20万市民通过学习港参加学习,三年累计超过550万人次,2011年参加培训的市民超过50万人次.
外省、市的经验值得学习和借鉴.

中原经济区建设的号角已吹响,远程教育服务的步伐需要紧跟上.
设计和建设高质量的信息化基础设施,构建资源共享的远程教育库,利用先进的云计算技术开展高水平的远程教育公共服务迫在眉睫.
二、建设目标以为全省不同年龄段、不同学历层次、不同知识背景的9400万常住人口终身学习提供良好的服务为宗旨,基于已有的多种远程教育应用系统进行全面的信息资源整合,以教育资源库构建和远程教育服务体系建设为核心,采用云计算技术,构建共享远程教育资源库、支持多教育门户、具有多网络通道和多种类学习方式的河南远程教育公共服务云平台,为我省的教育信息化工程建设和可持续健康发展提供良好的技术支撑和服务.

努力实现"一云多端,一库多用"的建设目标,其中,一"云"是指一朵覆盖全省城乡的远程教育公共服务云;多"端"是指多种能够接入河南远程教育公共服务云进行学习的终端设备,包括电脑、手机、电视及新开发的各类学习终端;一"库"是指河南远程教育公共资源库,多"用"是指库内丰富的学习资源可以充分共享为多种类、多形式的远程教育服务,包括学历教育和继续教育,包括系统教育和短期培训,包括个人自主学习和团队组织培训,包括行业专业技能、道德思想教育和文化休闲娱乐等等.

具体建设目标描述如下:(一)构建覆盖全省、助力中原经济区建设和教育布局的河南远程教育公共服务云在已有的多种远程教育应用系统基础上,构建一个覆盖全省的远程教育公共服务云.
在郑州建设一个大型数据中心和一个异地备份中心,18个主要城市建立二级管理服务中心,在全省158个区县(市)建立200个数字化连锁中心(体验和学习中心).
利用虚拟化、云存储等先进云计算技术,让河南远程教育公共服务云辐射到全省每一个地方,让远程教育公共服务覆盖全省所有县市区,支持多种学习终端的接入,使所有志愿学习的个体,能够享用现代计算机信息技术和教育技术带来的便利和服务,实现个人的全面发展.
远程教育公共服务云不仅能够为电大系统、普通高校、网络学院和各类教育机构的网络教育提供公共服务,还将以"大规模、广覆盖、高质量、低成本"运行模式,为各级党政机关、企业行业、团体提供优质远程教育资源和教育服务,提高全社会人员综合的素质,促进社会的和谐进步,推动人力资源强省,助力中原经济区建设.

(二)解决教育云服务的"最后一公里",满足广大学习者随时、随地、随身学习的迫切需求采用云桌面的思路,研发河南远程教育中心智能学习终端.
利用云计算技术,将所有的教育资源和数据(包括个人学习记录、个人信息、课程资源等)保存在云端,大量的计算、存储功能在云端进行,学习者只需有学习终端即可进行学习.
云平台覆盖的全省158个区县(市)将为学习者提供体验和学习的场所.
任何符合教育云标准的云终端,包括云手机、云电视,都可以在河南各地接入河南终身教育公共服务云进行学习,充分满足广大学习者随时、随地、随身学习的迫切需求.

(三)建设多层次、多类型、内容丰富的远程教育资源库整合各类网络教育资源,集中力量开发培养河南经济社会发展需要人才的学习资源,建设内容丰富、适用实际的远程教育资源库,成为优质资源共建共享的枢纽.
资源建设覆盖学前教育、基础教育、高等教育、职业教育、终身教育等方面,形式包括文本、视频、音频、课件等多种类型.

(四)建设多通道、多种类的远程学习平台建设支持计算机、数字电视、手持终端三种访问方式的各类远程学习平台,提供多类型课程学习、学习档案、学习交流等功能,完善各类网络通道,形成多样的资源传送模式,适应个性化学习需求.
联合互联网、移动互联网和卫星网等运营机构,以联盟或租用的方式建立河南远程教育云虚拟专用网,使教育资源能在各类终身教育网络通道中流畅地运转,用户能通过不同终端设备和网络通道快速访问进行学习.

(五)建设完善的远程教育支持服务体系依托河南远程教育中心系统管理的各级学校建立标准化的学习中心,建设一支规范化的技术和教师队伍.
按照"以用户为本"、"一切为了学习者,为了一切学习者"的服务宗旨,采取"一站式"的服务模式,以服务促整合,建立省、市、县三级服务体系与保障的机制,为学习者提供周到、完善的学习支持服务.

(六)建设全面的河南远程教育公共服务云平台技术标准体系信息化建设进程必须以标准化为基础.
在终身教育公共服务体系的建设过程中,根据河南教育信息化发展的实际需求,在国家教育信息化标准基础上进行吸收、扩展和新建,形成与实际工作紧密结合的系列交换规范,为资源建设及应用平台建设提供可遵循的标准,从而便于不同系统之间的相互连通,完成资源在各系统间跨系统、跨平台的交流,实现学习资源的可共享性.

(七)建设健全的质量监控和评价体系河南远程教育公共服务云平台体系建设是一项系统化的、长远的软件工程,健全的质量控制和评价体系才能保障平台的稳定运行.
包括:以学习者内驱力为出发点,建立基于电子学档的评估认证体系,对学习者进行合理的评价;为整个远程教育公共服务云平台体系的资源建设、技术实现、管理服务等建立评审机制等内容.

二、总体规划图1河南远程教育中心信息化建设规划如图1所示,河南远程教育中心信息化建设规划有五个层次,从下到上依次是:基础设施层、公共基础层、管理系统层、学习服务层、门户网站层,最上层面对全省学习用户.
一是基础设施层.
建立支撑远程教育中心教学、管理、支持服务等业务的基础设施,充分利用互联网、数字电视开展教学活动,建成以互联网为基础、云数据中心为支撑的远程教育云网络环境,确保云网络安全和稳定运行.
实现PC、移动终端和数字电视等各种云终端的接入,提供随时、随地、随身的高速访问.
功能中心包括:远程接待中心、运营管理和监控中心、考试监控中心、远程会议中心、学习体验中心、展示中心.

二是公共基础层.
构建符合国家规范标准、完整统一、内容丰富的远程教育资源库,实现资源库与各个学习平台的有效对接,真正实现"一库多网"(基于一个资源库可以建设多个学习网);建立"公共数据库",实现各个主要应用系统之间的联系,为用户提供"一站式"信息展现平台、个性化服务、统一云搜索引擎;依托现有远程接待系统,为学习者和教师提供良好的远程帮助和服务.

三是应用系统层.
按照学历教育和非学历教育两条主线,开发学历教育教务管理系统和非学历教育网上报名注册系统.
构建学分银行系统,促进学历教育之间、学历教育与非学历教育之间的融合与沟通,搭建继续教育的"立交桥".

四是学习服务层.
非学历教育按照"1套架构*N个平台"的设计思想构建一个通用远程培训平台,像搭积木一样完成各类非学历培训平台的快速构建.
学历教育学习平台集"教、学、管和服务"为一体,是具有标准化、个性化、智能化、社会化和开放性等特征的大型网络学习系统.

五是门户网站层.
按频道方式开通各类专题子网站,包括学前、基础、高等、职业、干部、教师、三农、社区、老年和特殊教育等.
按照"总体设计、分布实施、重点突破"的原则,结合河南远程教育中心信息化建设的规划,前期已完成三个应用系统的开发.
首先是按照"公共数据库"的思想对现有的主要信息管理系统进行了初步整合,打通了教务管理系统和学习平台之间的联系;与此同时,远程接待系统从2008年9月开始调研系统需求,历时3年完成开发.
2009年12月起,系统边修改边使用,目前已处理接待问题7743个,其中学历教育问题占72%,非学历教育如"国培计划"、"高中课改培训"占28%;最后,学历教育教务管理系统从2011年6月启动,现已初步完成软件编码工作,准备开始试用.
以上工作为远程教育中心下一步的信息化建设奠定了坚实的工作基础.

整个规划以"河南远程教育资源库"建设为重点突破,按照学历教育和非学历教育两条主线,通过中小学教师远程培训平台、成人专科学习平台、网上报名注册系统等若干项目的分步实施,稳步推进河南远程教育信息化建设,为河南远程教育公共服务云平台重大建设项目做好项目储备.
以下从业务逻辑、技术体系、系统安全三个方面分开阐述:(一)业务逻辑架构以整合的思路为河南远程教育公共服务云平台构建一个整体的业务逻辑架构,建设门户网站、服务总线、信息集成平台分别实现界面层、应用层、数据层的整合,如图2业务逻辑架构图所示.
图2业务逻辑架构图1.
统一接入平台负责界面整合将后台相关业务系统的界面整合在一起,个性化地呈现给访问者.
对于任何一个访问者,只要登录到接入平台,就可以由此访问任何一个授权的业务系统,实现"一点接入、全程服务".
2.
服务总线负责应用之间的服务串接业务系统在整合的过程中都需要相同的技术支撑,比如:统一用户、内容管理、搜索服务等等.
我们可以通过服务总线将业务系统中的服务封装并提供给其它业务系统共享.
这样一来,业务系统之间就可以通过服务串接形成业务联动,而业务的灵活性便由此而来.

3.
信息集成平台负责信息共享,消除"信息孤岛"它利用数据清洗工具对原先数据池中的数据进行整理和比对,迁入主数据库后,利用数据同步和复制功能完成各业务系统之间的数据引用和复制关系.
通过主数据库的建立,将冗余的业务数据归并集中管理,尝试数据仓库实现对数据的智能分析.

(二)技术体系架构根据业务逻辑架构和SOA设计方法,技术体系架构设计如图3技术体系架构图所示:就"界面层"而言,不仅需要设计"人―机界面",也要设计"机―机界面",比如教师和学习者的注册,可以通过网上界面操作,也可以通过消息到达事件触发操作,这样就为多种渠道完成注册(或者将来的隐式注册)提供了可能.
就应用层而言,一个业务系统应该被视为一类业务服务功能的容器,在设计时强调组件化和松耦合.
目前各个业务系统承载了大量的业务服务,这些服务可以在应用层通过服务总线串接在一起,在流程引擎中重新编排,从而达到服务复用的效果.

图3技术体系架构图就数据层而言,需要以目前的"数据池"为原型,对其中的数据进行整理,形成综合库.
综合库上存放关键的业务对象数据,比如管理员、教师、学习者、材料、新闻、资源等等,它们往往只有一个权威的数据来源,其数据内容需要被多个系统引用.
对于各系统自己使用的数据,可以仍然保留在各自的系统中.

除此之外,需要将所有系统共同使用的内容抽取出来,统一规划和实现.
比如,建立集中式的人员身份管理,提供统一的身份认证服务,这样就能有效地解决单点登录的问题.
同时建立几套模版,统一有效地对各个网站的风格和版式进行管理,通过加强系统安全与监控,从整体上提高IT治理水平.

(三)系统安全设计依据云计算安全体系构建一个安全的云计算数据中心.
主要包括网络安全,数据安全,平台安全和应用交付安全.
同时配备完善的安全运维管理体系和健全的规章制度.
1.
网络安全以云为中心的数据中心网络架构,带来的最大优势是提升了整体网络资源的利用率,节约了总体拥有成本TCO.
与此同时,内网服务器及虚拟机之间交换流量的急剧增加会考验到出口安全设备的性能,因此需要部署高性能且符合虚拟化发展趋势的数据中心级安全产品.

安全的建设不可能一蹴而就,理应根据业务的建设需求和整体教育公共服务云平台的建设阶段,分期进行部署和加固.
首先考虑在部署完成基础网络和基础硬件平台的同时在数据中心的总出口设计部署具备云计算虚拟化能力的云Ready产品.
譬如扩展性较高的机框分布式硬件架构安全设备,通过扩展支持FW/防火墙、IPS/入侵防御系统、WAF/Web安全防护、网络安全日志审计及安全集中管理平台等.
2.
数据安全数据安全包括数据隔离、数据完整性和数据加密等几部分.
通过云计算安全体系的建设,保证用户数据不被窃取,用户访问数据可信和完整.
安全存储在数据存储上采用的是SOC芯片加密技术,是一款集成在主板上基于I/O的、实时性的加密手段,SOC芯片加密技术因为集成在主板上,所以对计算机的性能损耗非常低.
采用AES加密算法,256位的加密密钥,具有高度的兼容性,支持最新的ONFI和Toggle协议.
SOC芯片加密对用户是透明的,保证用户在数据处理过程中业务的连续性.
SOC芯片支持TLCFlash等,具有高度可定制化以满足更多的应用需求,保证数据存储的安全性.
同时,采用桌面云的方案,将用户数据全部存储在数据中心,有数据中心的专业备份人员对数据进行维护,保障数据不丢失的同时,有能够有效的防止用户数据通过U盘等外接设备被窃取.

3.
平台安全云计算平台支撑着云计算的所有系统,平台的安全至关重要.
任何一个网络基础节点的中断,又或是任何一个业务服务器的宕机或性能瓶颈,也均会带来可预知的不良后果,导致整个业务平台的不可访问.
对于业务系统及网络系统的可用性、可靠性保障,除了购买及增加高性能的网络和安全设备,还需要专业的业务、链路、服务器负载均衡设备,负载均衡器能够智能的判断网络中存在的各种安全引擎和性能瓶颈,对集中式和大数据量的访问请问,动态的平均分发到相应网络节点,以提升云网络平台和业务系统的可用性,保证各种教学资源能够快速、高效的到达每个资源访问者手中.
对于应用交付类产品的选型,应类似于网络及安全平台产品的选择,以具备云计算、虚拟化能力的云Ready产品.
通过类似分布式的硬件架构,按需去扩展性能和接口密度较高的万兆负载均衡器,以便于解决负载均衡未来的业务扩展能力,并保护前期投资4.
用户接入安全云计算可信增强系统,通过建立强制访问控制、身份认证、最小特权的技术,在系统中建立可信任根,逐条信任,通过数字认证可信密码体系,安全内核访问机制,构建可信的云计算安全环境,保护信息的保密性、完整性、可靠性,从而保证用户接入安全.

四、河南远程教育公共服务云平台建设(一)门户网站建立河南远程教育公共服务云平台门户网站,按频道方式开通各类专题子网站,包括学前、基础、高等、职业、干部、教师、三农、社区、老年和特殊教育等.
按照"一库多用"模式打通应用网站与河南远程教育资源库的联系.
以多种方式(如:通过数据接口、网站链接、平台开放等)实现与省内外高校、网络学院、各级各类教育培训机构、社区学院、用人单位等的信息集成.

(二)非学历教育学习平台和网上报名注册系统1.
设计思路对现有各类远程教育应用系统全面整合,以河南省中小学教师远程培训平台为关键技术试验平台.
按照"1套架构*N个平台"思想完成各类非学历培训平台的快速构建.
一是"一库多用".
实现教师远程培训平台与教师教育资源库的有效对接,即一个资源库可以同时为多个培训项目服务(如国培计划、高中新课改、特岗教师、教育技术),所有项目的教师培训课程资源存放在资源库,而不是直接堆放在单个项目的培训平台上.
避免了以往培训项目结束后,培训平台即变成"资源孤岛"造成的资源浪费.

图4中小学教师远程培训平台总体结构二是模块化、通用化.
建设通用的网上报名注册系统,与现有的教师信息系统有效对接,完成全省培训教师的遴选工作;在此基础上,分析各类非学历远程培训的共性需求,开发模块化、通用化,接口开放的非学历培训网上报名注册系统.

三是流程化、标准化.
在中小学教师远程培训平台基础上,将教学、学习、管理、服务转换为标准化业务流程,提供统一规范的服务.
一方面提升服务的响应速度和服务能力,另一方面促进河南远程教育中心建立高效的管理、流畅的服务.

四是全面整合.
对现有的各类远程教育应用系统进行全面整合,包括远程接待系统、双向视频会议系统、手机短信互动平台等.
2.
主要功能模块远程网络学习平台是基于J2EE架构,采用客户端、应用服务器和数据服务器的三层结构设计,将系统分成功能不同的子系统,提高系统的运行效率、安全性和可扩展性.
平台各功能模块关系如图5所示.
图5平台各功能模块关系图(三)学历教育学习平台学历教育学习平台是河南远程教育公共服务云平台的重要组成部分,是河南远程教育中心开展远程教学业务的支撑体系.
在借鉴国内外典型教育平台(Moodle网络教育平台、Blackboard网络学习平台)的基础上,将学历教育学习平台定位为:依托河南远程教育资源库,集"教、学、管和服务"为一体,具有标准化、个性化、智能化、社会化和开放性等特征的大型网络学习系统.
通过视频浏览、动画学习、微型学习等多样化学习模式,为广大用户提供多样化的学习云服务,通过虚拟课堂、在线答疑、互动交流、在线作业、个性化定制等多种方式,为广大用户构造个性化的学习环境.

学历教育学习平台的总体目标是:构建远程教学系统,实现学习者网上在线注册、报名、选课、学习、测评或考试、小组协同以及相关支持服务等内容.
实现从支撑河南远程教育中心教学业务,到引领和助推河南远程教育中心开展新业务.

1.
学历教育学习平台建设的具体目标围绕建设的总体目标,形成了如下具体目标:(1)构建课程学习系统,提供丰富的课程管理功能.
(2)构建学习测评(考评)库,实现在线测评(考评).
(3)建设数字化图书馆系统,提供丰富的资源学习服务.
(4)注重课程的网络教研,构建数字化教研系统.
(5)注重学习者的个性化服务,构建学习者管理系统.
(6)完善学习支持服务体系,建设远程接待系统.
(7)加强用户的协作交流,构建学习者社区系统.
(8)注重情景模拟化学习,建设虚拟实验系统.
2.
学历教育学习平台建设系统学历教育学习平台建设以"理念先进,技术一流,服务全面"为指导,围绕具体的建设目标,需要完成的主要建设内容如图6所示.
图6学历教育学习平台主要建设内容该系统主要包括以下子系统:(1)课程学习子系统注重课程建设和学习的个性化需求,根据课程组织的方便性、重复利用性和共享共建性,将课程动态模块化呈现,教师可以根据需要灵活组合所需的知识板块.
动态模块化知识不仅可以解决重复资源建设的弊端,还可以最大程度地实现知识的共享.
以友好的用户界面、便捷的使用方式,为学习者提供随时随地的在线学习、协同学习和交流,实现学习者在线选课和信息推送,学习者与学习者、学习者与教师的交流等.
主要功能模块如图7所示.

图7课程学习子系统主要功能模块(2)测评(考评)子系统建立以形成性考核为依据、以机考为主要手段的测评(考评)子系统.
充分利用网络和信息技术的优势,综合评价学习者对各学习过程和单元知识的掌握程度.
学习者和教师可以方便的进行测评,测评结果和次数自动纳入学习者的电子档案进行管理,作为教师指导学习者下一步学习的依据.

主要包含两大部分:知识试题库和自动测评(考评)系统.
主要功能如错误!
未找到引用源.
所示.
图8测评考评子系统功能图(3)虚拟实验子系统建立网上虚拟实验室,为有条件的专业、课程进行网上虚拟实验.
网上虚拟实验系统注重情景化设计,通过构建虚拟仿真的实验环境,为学习者打造专业的实验平台.
(4)数字图书馆子系统建立数字图书馆,充分利用社会各种数字化图书、音像、期刊等资源,通过良好的知识分类,为师生提供优质的数字资源和课外辅导材料,通过及时的信息发布和推送,为师生提供及时的信息服务.
数字化图书馆系统包含的主要构成和功能如图所示:(5)学习者社区系统建立学习者网上社区系统,为学习者、校友和潜在学习者提供信息交流的场所,通过学习者论坛、校友园地和教师博客、微博等栏目,开展非课业支持服务,促进学习者之间的情感交流和兴趣培养,营造开放大学文化氛围.

(6)数字化教研子系统数字化教研系统主要包括协作备课、课题研究、教学研究、评价体系等部分,通过教师、专家、学习者等各方人员的充分参与和讨论,共同提高远程教学的效率和质量,为建设优质的开放大学课程提供必要的保证.

(四)学历教育教务管理系统1.
设计思路以老教务系统为数据原型,在原有数据基础上对其代码和数据结构进行升级改造,以满足各种学历教育教务信息管理的需求.
在功能上,管理功能与现有的新(老)教务系统功能基本保持一致,但首要且重点增加对了办学机构、教师、学生、省校其他部门及社会大众的服务功能,使其能够从学历教务系统内获取更多更快捷的信息,逐步将管理职能重新研制打造成一个整体的学历教育教务信息综合管理平台.

系统拟采用Microsoft.
NET2008+SQLSERVER2008开发,采用多层B/S体系结构,采用面向服务体系结构(SOA),统一界面架构和WCF服务,结合统一身份认证系统,打造一个结构合理、技术先进、操作方便、易于升级和管理的综合性网络化管理平台.

2.
WEB应用端体系结构WEB应用端主要采用.
NET框架技术,通过.
NET组件技术、WEBService、WCF、ASP.
NET、ADO.
NET等技术,实现界面层、应用层、服务层、数据层等,并与计算机网络、操作系统及其他应用系统配合,组成一套合理的体系结构.
具体如图9所示.

图9WEB应用端体系结构图3.
服务端体系结构在服务器端采用面向服务的体系架构(SOA,Service-OrientedArchitecture).
服务器端体系架构的设计如图10所示.
图10服务端体系结构图4.
系统整体设计系统将面临多角色多用户提供不同的功能服务,系统角色包括校领导、教务处、学生处、教学指导中心、办学机构、教师、学生、社会公众等,系统整体设计如图11所示.
图11学历教育教务管理系统系统整体设计图5.
系统功能设计系统功能在重新研制原有系统功能的基础上进行延拓,以满足更多用户的合理需求,提供系统易用性,体现其强大功能,系统功能结构如图12所示.
图12系统功能结构图(五)公共数据库建立"公共数据库".
以此为基础,逐步将其它业务系统纳入到门户框架下,"人——机界面"整合在一起,为用户提供"一站式"信息展现平台、个性化服务、统一云搜索引擎.
实施步骤如下:第一步,利用全局的统一认证服务,实现主要业务系统之间的单点登录.
第二步,将相关的业务系统的"人——机界面"结合到一起,提供"一站式"、"个性化"信息展示.
比如,学习者正在学习的课程,课程信息(来自学习平台)、使用的学习资源(来自资源库)、获得的学分状况(来自学分银行)可以在同一个页面中展示出来,还可以自行调整.

第三步,建立统一的页面模板,各个网站及栏目统一套用.
用户在远程教育公共服务云平台上漫游的时候,应该感受到完全一致的界面风格.
"公共数据库"的具体功能如下:1.
统一认证"公共数据库"把来访问的用户分为两类:一类是不需要登录,仅仅浏览系统对外开放的公众信息,这类人定义为"公众用户";一类是需要登录到系统中,根据自身的权限使用不同业务系统的软件功能,这类人定义为"内部用户".

"统一认证"针对的用户群是"内部用户",其中主要包括:学习者、教学者和管理者.
通过"统一认证平台"可以获取到该用户的基本信息和平台中角色(对应着可以访问的功能模块的范围).

2.
单点登录基于统一认证,实现"一处登录,处处通行".
分散的、割裂的业务系统的特点是:有的业务系统是用"用户名+密码"登录、有的业务系统是用"用户名+密码+验证码"登录、有的平台是"证件号和用户名的'混合模式'"进行登录.
因此,"公共数据库"要针对不同的原有平台,进行登录方式的灵活配置.

3.
个性定制"公共数据库"提供"个性定制"的前提是:对接入平台的各个模块做抽取,使之独立运行.
在用户需要的情况下,方便的安装和卸载.
对于内部用户,当用户登录到平台后,定制的个性化首页会以内部用户的统一标识作为标记,在"公共数据库"中记录下来.
待下次用户登录(任何终端)后,可以获取到先前定制的用户界面.

4.
应用导航注册并管理各个业务系统的访问地址,给当前用户提供用户权限范围内能访问的系统平台,并在门户上形成统一的导航风格,提升用户的使用体验.
5.
信息展现为用户呈现基于数据交换的、实时更新的信息展示.
或者是在"统一平台"中注册的业务系统信息展示,使用户得到"一站式"体验.
6.
信息及资源检索基于数据交换和统一认证,提供给当前用户权限范围内的资源检索服务.
由于整个系统的信息并不是对所有人都公开的,所以"公共数据库"是建立在数据交换和统一认证的基础上,根据不同身份的检索者,提供不同的检索范围,并且对于检索范围可以做后台管理和维护工作.

(六)学分银行系统河南远程教育中心的学分银行系统,是以继续教育学分积累、学分认定、学分存取及学分转换为主要功能的学习成果管理与服务体系.
其目标是建立适应终身教育发展的学习成果评价体系和终身学习的激励机制,促进学历教育之间、学历教育与非学历教育之间的融合与沟通,搭建继续教育的"立交桥",推进河南终身教育体系构建和学习型社会建设.

具体建设内容包括:1.
构建学分银行信息化管理服务平台通过建立"一个门户两个中心",即学分银行门户、学分银行认证中心和学分银行数据交换中心,形成学分银行的信息化管理服务平台,将学习者在学历教育与非学历教育方面获得的学习成功记录累积在信息系统的平台上,依据相关认证标准及规则,实现学习者学分的认证转换.

2.
构建学分银行数据信息库,实现教育服务集成借助信息化管理服务平台,实现与各类教育机构的信息对接,囊括学习者用户信息及学习成果信息,形成用户个人完整的终身教育学习轨迹,并最终实现学分银行数据信息库的建立.
3.
建立学分银行系列标准通过建立统一的标准和规范体系,建立学分银行质量保证机制和评估机制,实现以开放大学为主体,与不同教育机构之间的学习成果认定、积累和转换,构建学分银行的运行模式,在不断完善的基础上,最终构建覆盖学历教育和非学历教育相关范畴内的标准体系,为广大社会成员日益增长的学习要求提供更多的机会和更好的服务.

4.
创建终身教育的激励机制,激发学习者学习的积极性通过建立学分银行系统,学习者可以通过管理平台及时查询自己的学习成果,并按照自己的意愿参加学历和非学历教育,根据办学机构学分互认的原则组合、转换自己的学习成果,享受各级教育机构为学习者提供的各种学习优惠政策和激励措施,激发学习者终身学习的积极性,从而提升自身的文化素质和职业技能.

学分银行的系统架构如图13学分银行系统架构所示.
图13学分银行系统架构五、河南远程教育资源库建设(一)建设目标对多个现有远程教育系统平台的信息资源进行全面规划和整合,构建符合国家规范标准、完整统一、内容丰富的大型教育资源库和资源应用管理平台.
突破两个技术关键:一是打通资源库与现有主要学习平台的联系,真正实现"一库多用";二是支持多种访问方式,重点解决用户通过数字电视和手持终端访问资源的自适应性问题.

远程教育资源库作为河南远程教育公共服务云平台的一个有机组成部分,采用"一库多用"(基于一个资源库可以建设多个学习网)模式,实现与远程教学平台、教学管理系统无缝对接,为河南远程教育中心、电大系统、高校网院、中高职院校、社会培训机构及个人学习者开展远程资源公共服务,以期形成整个中原经济区优质教育资源共建共享的枢纽.

(二)架构设计从系统应用和资源建设的需求出发,将河南远程教育资源库设计为一个目录服务集中统一管理的分布式资源库系统.
该系统的总体架构见图14河南远程教育资源库的设计架构.
图14河南远程教育资源库的设计架构在图14河南远程教育资源库的设计架构中,中央资源库和资源库节点之间是从属关系,而资源库节点之间为对等关系,没有主次关系.
为了支持场点自治,需要在各个资源库节点上镜像目录服务器的目录数据(子集).

在该系统中,中央资源库本身是一个完整的数字化教育资源管理系统,可以存储并管理所有学科所有类型的资源以及描述信息.
中央资源库资源管理系统支持按照学科扩展的资源描述规范,因此可以对所有符合一定标准规范的资源描述信息进行存储.
对于各个节点资源库,只需提取出资源注册所需要的描述信息,利用中央节点的资源注册服务进行注册,就可以将资源纳入到统一的分布式教育资源库中,而资源本身可以保留在原来的节点资源库系统中,不会受到任何干预.
当然,也可以根据需要,将资源本身直接存储到中央资源库中.

因此,上述河南远程教育资源库平台,不但可以构建一个统一的教育资源库,最大限度的利用现有的资源,而且提供了一种松耦合的集成框架,可适用于开放式网络环境下的异构资源主体间的互联与协作,可以解决普通高校、电大系统、社会教育机构、网络学院之间的资源开放共享问题.

(三)功能层次河南远程教育资源库系统由"一个规范、二个体系、四个层次、一个支撑"组成.
一个规范是数字化学习资源标准及技术规范;两个体系包括系统管理与评价体系和数字版权管理体系;四个层次指:服务层、应用层、资源集成与共享层及资源层,一个支撑即软硬件、网络通信支撑平台.
每个层次的结构和功能相对独立,下一层为上一层提供支持和服务.

图15河南远程教育资源库系统功能层次图根据图15河南远程教育资源库系统功能层次图,该系统的主要建设内容可以分解如下:1.
服务层在资源库层、资源集成及共享层和应用层的基础上,提供基于门户的集成服务.
通过业务门户网站,为相关单位的特定用户提供管理、维护、统计等数字化教育资源服务;通过互联网门户网站,为互联网用户提供各种公共的数字化教育资源服务.
2.
应用层是业务逻辑应用系统的集合,主要包括各类应用系统和应用支撑平台.
各类应用系统主要是为服务层的各种服务功能提供相应的应用支撑,包括检索服务、多媒体服务、知识处理与服务、在线交易、知识产权保护、用户及服务接入及其他服务;应用支撑平台的主要目的是为各应用系统提供解决资源共享、信息交换、安全管理、业务访问、业务集成等共性和关键的服务,建立面向安全和应用支撑平台的统一服务.

3.
资源集成与共享层对多模式的异构资源进行整合,包括注册、分类、编码、组织、分布式存储与管理等操作.
此外,还需要涉及到资源元数据的标准化转换、数字版权管理、检索与发现等技术处理.
资源集成与共享层的目标在于,解决教育资源标准不一、数据组织形式及结构各异,结构化和非结构化数据并存的问题,它是异构数据共享和重用的技术实现路线,是实现资源库共建、共享目标的重要技术保障.

4.
资源库层提供数字资源的采集、审查、加工、存储及管理等基本服务,包括按照资源建设标准规范进行资源加工;通过多种方式整合各类数字资源;建立资源库对数字资源进行集中统一的存储、管理、并为上层的各种应用系统提供基本的资源服务(包括检索、更新)等.

5.
数字版权管理体系提供一定程度的知识产权保护策略,以保护数字化教育资源的知识产权所有者及资源库运营者的合法权利,其贯穿资源的采集、管理、检索、使用等多个环节.
6.
软硬件、网络通信支撑平台层主要是硬件支撑平台.
根据应用需要和资源需求设计计算机网络平台层.
7.
数字化学习资源标准及技术规范、系统管理与评价体系提供工程总体出发的各层次的保障,包括各种标准规范保障、组织与管理保障、安全措施与安全技术保障等.
"一个规范、二个体系、四个层次、一个支撑"将管理形式和技术手段有机地结合在一起,使工程建设和长久发展有坚实的基础和有效的保障.
基础设施与功能中心建设(一)云数据中心参照美国UptimeInstitute提出的数据中心等级分类标准,遵守简单、灵活、可扩展、模块化的核心设计理念,建立高可靠、高性能的服务器集群,建立分布式存储、资源共享、统一管理、统一备份和容灾,完成云数据中心的总体设计、建筑和基础设施的构建,以及软硬件系统的采购和上线.

在郑州设立大型数据中心,省内异地设立灾备中心.
主要建设内容包括:机房基础设施建设、网络以及安全设备、服务器及小型机设备、存储部分、IT运维管理系统以及信息化平台监控中心、系统软件等七个部分.

(二)远程接待中心1.
建设目标采用国内最先进的呼叫中心平台技术,建成依托"河南远程教育公共服务云"的全省集中式呼叫服务中心.
开通4007*24小时免费服务电话,设立号码统一的多线路人工服务热线.
设计规模150座席.
实现集多媒体技术、IP网络技术为一体,数据集中、语音智能路由等先进功能.
支持电话呼叫接入、应答、转移、自动语音等实时远程接待服务,支持服务电话、网上论坛、在线咨询、电子邮箱、短信、传真等服务形式,对远程接待服务运营情况进行监控和管理,自动生成统计报表.

图16河南远程教育呼叫服务中心的功能2.
建设规模参照国际行业设计标准,结合河南远程教育中心未来中远期运营参数,邀请业内专家规划设计.
呼叫中心规划面积1000平方米,设计规模总量为150座席.
预计高峰期每天可接待6000人次,需接待人员数150人;中峰期每天可接待2800人次,需接待人员数70人;低谷期每天可接待人次1600人次,需接待人员数40人.
依托庞大的"河南远程教育公共服务云",系统可以随时弹性地增加座席数量来方便地扩容,短时间内迅速提高远程接待规模.

3.
业务流程建成后的河南远程教育呼叫服务中心通过标准化业务流程,提供统一规范的服务,一方面提升服务的响应速度和服务能力,另一方面促进河南远程教育中心建立高效的管理、流畅的服务.
图17河南远程教育呼叫服务中心业务流程图4.
系统架构河南远程教育呼叫服务中心的系统平台采用先进的VoIP技术,参照"法国国家远程教育技术中心"(CNED)和"奥鹏远程教育"等设计模式,综合现有国内远程教育实际业务需求,从2008年9月开始调研系统需求,历时3年开发完成.

该系统运用B/S的结构优势,充分满足接入需求和呼叫处理,同时与河南远程教育中心的各类教学服务系统集成,有效地实现教育资源的信息规范化并提高信息利用率,充分满足远程教育的服务需求.
图18河南远程教育呼叫服务中心系统拓扑图5.
服务项目多种媒体方式(电话、传真、邮件、短信、在线咨询、论坛)呼入受理咨询服务.
电话呼出关怀服务手机短信通知提醒服务邮件通知提醒服务便于记忆的400热线服务号码投诉处理6.
团队建设建成后的河南远程教育呼叫服务中心,管理团队由中心主任、业务技能培训组、服务质量检查组、一线班组长组成;客服代表团队由一线接待座席和二线支持座席(含学历和非学历)组成,既有来自教学、学务、考务、学籍、网站等部门的专业人员,也有来自政府、企业、高校、培训机构的专家.
两条主线组成的强大的服务团队可以保证在最短的时间内高效地解决学员在远程学习过程当中遇到的各类问题.

(三)运营管理及监控中心监控中心的功能定位是实现预警功能、快速发现故障并将其排除功能.
监控主要分两个层面:技术层和应用层.
技术层对支持远程教育中心业务系统运行的IT基础设施的运行进行监控,包括网络系统、主机系统、机房运行环境等.
应用层主要是收集监控运行状况的信息.

(四)考试监控中心规划中的河南远程教育中心考试监控中心,包括1家考试监控总中心、18家考试监控分中心,及1000间电子监控考场.
在各考试监控中心配备考试监控大屏幕、视频与音频系统、双向视频会议终端、IP可视电话等设备,实现对所有考场的有效监控和管理,实现个性化预约考试.

(五)学习体验中心旨在建设"服务理念"先进、"服务模式"有效、管理运行规范的远程教育学习体验中心,并对河南远程教育中心的学习支持服务起到样板、示范和引领作用,在省内根据需要建设20个左右的学习体验中心,方便学习者和社会公众体验开放大学的教学过程及教学方式.
学习体验中心包括咨询接待、资源展示、学习体验以及管理服务等功能.

(六)远程会议中心远程会议中心旨在为远程教育中心有组织的学习提供便捷的会议支持模式,为位于不同地理位置的用户提供实时交互.
实现一个可进行音频、视频和数据交流的多方位的交互平台,为远程教学中的实时教学活动提供支持.
实现远程会议、圆桌会议等功能,并可对会议进行实时记录、加密和播出等.