用户深圳市天音通信发展有限公司企业文化综合手册

天音企业文化手册

更多资料在资料搜索网(www 3722 cn)海量资料下载天音集团企业

目录

CEO寄语

战略是第一关键点

人才是第一要素

文化是第一牵引力

体制机制是第一推进力

学习创新是企业灵魂

系统能力是我们根基

资本运行和产业经营相结合

——天音集团CEO黄绍文

天音关键理念

天音愿景

3C流通领域领导者

分销、零售和售后三位一体大流通模式缔造者

我们以更有效满足广大消费者需求为最终目标有效优化、整合我们分销、零售和服务体系形成三位一体大流通模式。

3C产业价值链整合者和主导者

经过我们网络将消费者、终端、供给者联结成一个有机系统 并发挥主导性作用 以提升消费者福祉促进终端和供给商成长。

行业规则制订者

我们要发挥主导性作用 以自己准则影响、推进整条价值链商业文明。适应市场需求推进社会进步梦想者和实践者

我们流通网络随需而变成就人类生活品质提升。

社会风范垂范者

我们恪遵法律和道德老实规范经营树立良好社会公民形象 并为推进整个社会文明做出我们贡献。

3C产业企业家摇篮

我们致力于成为最优异集团企业之一致力于培养卓越领导人才。

天音使命

引领沟通发明梦想

本质上我们是一个沟通服务组织。我们将消费者、终端和供给者融为一个有机神经式网络系统在这个系统里信息、商品、服务、资金顺畅流动我们价值在于引领沟通。我们将以终端用户/消费者为神经末梢 以她们需求为桥头堡 引领整个系统信息、商品、服务、资金流动快速满足终端用户需求我们系统要以最优成本最快速度最优服务实现对用户服务这是我们对用户责任

我们系统是一个梦想发明中心

消费者我们系统传输优质、创新产品成就、发明大家丰富、高品质生活终端我们系统整合信息流、商流、物流、资金流和服务链 实现供货、补货、服务全息式快速运作管理 并保障用户盈利让终端实现无忧专事销售和连续盈利梦想

供给者我们系统帮助供给者实现她们产品在合适时间在合适地点供给合适数量促进供给者按需生产和通路通畅梦想

职员我们是一个职员成就事业、丰富生活梦工厂

股东我们以系统为根基扩张事业 实现股东增加财富梦想

社会我们引领流通模式变革推进商业文明进步成为我们社会中发明梦想学习标兵

天音关键价值观

恒守人本正直诚信服务用户追求卓越

恒守人本人才是我们第一要素

基础信条

我们坚信职员扎实勤恳、发明性和进取精神是企业前进关键动力

我们坚信认同天音文化扎实勤恳和变革创新职员是我们宝贵财富。

行为导向

教练领导我们提倡教练式领导激发团体共赴目标处理问题激情关心职员进步和生活

平等沟通我们提倡平等式沟通相互尊重坦率沟通。

机制导向

我们坚持高绩效导向是对职员尊重

我们提倡正向激励创新奖黄牛奖服务奖立即奖励为企业作出多种贡献职员

我们提倡职员工作和生活相对平衡

我们提倡坦诚控制有效预防人性弱点规避人为原因造成风险促进职员以诚信、主动品格立身社会

我们坚持职员和组织共同发展所以我们坚持重视培训、坚持轮岗坚持职员分享企业业绩结果

我们坚持公正公开用人机制 以认同文化和业绩能力为标准优化制度化人员选择机制

我们坚持经过和业绩挂钩浮动收入多种手段使发明价值和分配价值相匹配同时实现职员分享企业业绩结果

我们坚持倾听职员心声使碰到不公平对待职员有处申诉。

正直诚信 正直诚信是我们天条

基础信条

正直诚信声誉是天音最大财富之一。一样职员正直诚信声誉也是您最大财富之一

我们要让“天音”成为“正直诚信”代名词。

行为导向

诚信对待股东、用户、银行、供给商和其它合作者让她们视天音为最好可信赖合作伙伴

正直诚信是坚持标准维护企业利益

正直诚信就是健康廉洁

正直诚信是公平公正使用权力

正直诚信就是坦率沟通

正直诚信就是言出必行

正直诚信就是思想争鸣、行动一致

正直诚信是直面现实不虚功诿过。

机制导向

触犯天音高压线将造成解聘。

服务用户 用户是我们老板

基础信条

从本质上我们是一个服务企业,合适产品选择、物流、信息、售后、融资、管理、营销方案 我们正是经过服务创新和整合构建无和伦比服务能力和竞争优势

我们存在首要就是对用户价值所以 为用户发明价值是我们一切工作根本出发点。

行为导向

我们必需思索我们工作目标我用户是谁我们为用户提供价值是什么我们要形成以用户为导向整体协同 用户需要是我们工作优先标准

服务用户就是承诺和用户共同成长保障用户利益形成长久合作利益共同体

服务用户就是一直把用户困难和问题看成我们挑战和潜在商业机会我们尽可能降低用户购置服务成本 同时关注改善用户对我们服务过程体验我们永远需要全体职员相关系统优化创意这对增强服务能力至为关键

我们也要服务“内部用户”经过提升对内部用户服务达成整体团体对外部用户服务质量。

机制导向

决议权下放到靠近用户地方

考评考虑步骤整体效果将对步骤每一个步骤考评结果产生影响。

追求卓越 卓越是我们品质

基础信条

天音就是卓越梦想+持久激情+钢铁般坚韧+永不停息创新。

行为导向

勇于梦想、勇于制订胆大包天目标是个人成功起点也是天音从成功走向新、更大成功起点

在我们决定要做领域或任务必需是数一数二

我们必需在信誉、成本、速度、服务、人才培养等方面全方位追求完美追求卓越意味着挑战就是一个荣誉

追求卓越意味着对学习充满激情从而快人一步快速变革超越竞争对手超越自己

追求卓越意味着我们需要在日常工作中不停发觉问题、连续改善、精益求精追求卓越意味着快速行动、勇往直前

追求卓越意味着必胜信念不达目标誓不罢休。

机制导向

高绩效导向人员任用、培训、利益分配将以绩效为导向

宽容创新失败正确区分失误和错误失误——因创新所造成失败我们宽容给和尝试和不停改善机会。错误——对明确规则违反则严格进行处理。

天音精神

责任团体创新健康

责任

我们认为责任就是价值只有勇于负担责任者 才是发明价值者

我们认为勇于负担责任是取得个人成长、实现自我价值必经之路。

我们认为变革创新、主动进取激情是勇于负担责任表现

我们认为直面现实、否定自我是勇于负担责任表现

我们认为提出问题、分析问题处理问题是负担责任表现

我们认为勤勉扎实一丝不苟是负担责任表现

我们认为一个团体最终结果责任关键是领导者责任

我们认为步骤中其它步骤问题整个协作步骤全部负有责任。

团体

我们认为团体协作是用户导向和系统建设肯定要求

我们果断反对缺乏用户意识、协作意识和大局观本位主义

我们果断反对远离实际 实施不力官僚主义。

导向明确 时刻切记用户需求和提升她们感受是我们步骤每一个步骤最终导向

系统责任我们每一个人全部处于为实现最终用户需求一组相互关联活动组成步骤之中最终结果好坏步骤中每一个步骤全部有责任

立即反馈碰到问题必需立即、主动反馈、思索处理方案而不是等到造成糟糕结果后相互推托和相互指责

明确步骤责任人步骤中行政等级最高管理者或是指定责任人是整个步骤管理者担负连续改善步骤提升整个步骤效率领导责任

平等和信任是团体合作基础而平等和信任前提是坦诚沟通坦诚表彰和批评有错就改不懂就问有不一样意见坦率地交流。正确区分批评和责骂更应确立以事实和思绪为依据 为处理问题推进前进为最终目标 富有建设性沟通。

创新

我们认为创新是我们灵魂是我们持久竞争优势源泉

我们认为善于创新必需勤于思索

我们认为善于创新必需重视学习。

我们创新目标明确有利于满足用户需求有利于激发职员主动性和发明性有利于系统建设

我们创新需要基于系统思索各自为政本位思索创新将会损害系统整体效率我们创新必需重视反馈重视我们创新活动最终效果反馈 并坚持连续改善不停优化我们工作

我们必需重视知识管理我们创新经过验证是富有成效以后必需立即沉淀为运行规范、制度和案例。

我们必需勤于思索

我们事前需要分析目标、手段、方法和借鉴学习路径