服务站群系统

合同编号:豫财磋商采购一2021-12河南省教育信息中心河南省教育厅信息系统运维保障项目合同甲方:河南省教育信息中心乙方:河南省教育网有限公司为进一步加强政府采购预算管理,甲方委托河南省教育招标服务有限公司对河南省教育信息中心"河南省教育厅信息系统运维保障项目''(项目编号:豫财磋商采购一2021-12)进行磋商采购,开标后经磋商小组评定乙方为成交供应商,并向乙方下达了成交通知书.
甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及磋商文件要求和磋商响应文件承诺,结合本项目的具体情况,经甲乙双方协商确立本合同,以明确双方的权利和义务,确保共同执行.
第一条服务内容本合同所指的信息系统包含河南省教育厅信息系统在省电大机房运维、河南省教育厅信息系统在省政府综合楼机房运维、教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理,乙方根据甲方指定的项目内容和服务需求,提供相应的技术开发或运行维护服务.
详细服务内容见二:服务内容清单第二条合同额合同总金额:叁佰叁拾柒万捌仟圆整(Y3378000.
00元〉分项报价见一:报价一览表第三条合同期限自合同签订之日起至202上年2-月31日止.
第四条服务要求l、乙方根据甲方提供的信息系统需求,对一所列信息系统进行技术改造升级及运行维护服务.
l/14合同编号:豫财磋商采购一2021-122、乙方对项目相关信息系统运行进行安全监测、网络安全防范及整改工作.
3、乙方应建立、落实数据备份制度,对一所列信息系统建立数据各份、数据恢复机制工作预案,确保数据绝对安全.
乙方应与甲方、乙方应与本公司所有员工签订保密责任书,加强员工保密教育管理,认同甲方对一所列信息系统所产生数据拥有无可争议的所有权、控制权,未经河南省教育厅及甲方允许,乙方不得以任何理由将任何图文资料、任何数据,包括采集企业和个人隐私数据(包括姓名、身份证号、有效日期、家庭住址、手机号码等)泄露其他组织和个人,同时,未经河南省教育厅及甲方允许,乙方不得擅自采集学校、学生和教师数据,不得将数据用于商业开发;乙方员工调动,应办理所有工作包括系统及数据交接手续后方可离职,安排新接管信息系统及数据的人员及时更新帐号、密码;乙方服务期满、合同不再续签或公司破产注销,应向甲方移交所有信息系统代码、图文资料、信息数据、帐号及密码等.
4、乙方为甲方提供专业技术人员驻场服务,负责河南省教育厅数据中心机房安全运维、二所列信息系统技术改造升级、系统运维、视频会议系统、计算机和打印机等相关设备的日常维护等.
5、乙方驻场期间对于服务请求达到100%的用户响应度,响应时间不超过10分钟.
非工作时间(含节假日)提供远程(电话、网络)支持或现场服务.
突发性响应达100%的用户响应度,对于服务请求,工作时间5分钟内响应,非工作时间(含节假日)30分钟内响应;服务时间:7*24小时实时响应.
专职人员5*8小时工作,在甲方指定的地点现场提供服务.
6、乙方对所维护的产品向甲方提供技术咨询服务,包括设备的调试、调整、维修等过程中的技术咨询、技术指导等.
7、根据甲方需要,乙方提供专门的培训计划和专门培训,使甲方能更好掌握项目相关系统知识和操作技能.
8、完成甲方委托的项目相关其他工作.
2/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12第五条付款方式1、甲方在合同签订生效后15个工作日内支付合同总金额的100%.
金额:叁佰叁拾柒万捌仟元整(Y3378000,00元).
2、乙方在签订合同后7个工作日内向甲方指定的账户支付本合同总价款5%的履约保证金,金额:壹拾陆万捌仟攻佰元整(Y168900.
00).
该履约保证金在乙方履行完交货义务且甲方验收合格后自动转为质量保证金,一年后无质量和服务问题一次无息退还该质量保证金.
3、收款账号账户名称:河南省教育网有限公司开户行:中信银行郑州陇海路支行账号:8111101052101241602第六条甲方的权利与义务1、甲方有权对乙方的技术服务质量进行必要的考核;2、根据项目需要,在甲方办公区域内为乙方人员提供工作场地和相关设备条件,可随时在技术改造升级维护服务现场进行交流、监督、检查等工作;3、为方便乙方工作人员了解项目相关情况,甲方需提供必须的文字、图片或信息材料等,并确保所提供的所有资料合法、完整、真实;4、甲方保证因本合同相关项目所获取的乙方的技术、源程序、文件、资料等,不以任何方式泄露给第三方.
第七条乙方权利与义务1、在方案实施过程中,如甲方提出修改意见,双方应协商对内容进行修改,最大限度的满足项目的需求;2、按照甲方提供的材料按时、按质、按量完成相关技术服务工作;3、乙方应积极配合甲方管理人员,做好系统的演示、培训、咨询、答疑、优化工作;4、乙方必须为甲方严守工作机密,不得将所服务项目的信息系统代码、数3/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12据、图文资料等转用于第三方.
第八条免责条件1、因电信部门检修或光缆中断、服务器故障等原因造成服务中断的,双方互不承担责任.
2、因国家政策法规调整及自然灾害等不可抗力造成的服务中断,双方互不承担责任.
第九条附则1.
本协议一式陆份,甲方执叁份,乙方执贰份,招标公司存壹份,具有同等法律效力,协议自双方签字盖章后生效.
2、双方在协议履行过程中出现争议,应协商解决.
经协商后仍不能达成一致时,可向人民法院提起诉讼.
3、在协议履行期间,双方可签署补充协议,补充协议与本协议具有相同的法律效力.
有甲方(^代表:日期:cD-1.
亠ˉJ(盖章):工E⒈==9片ˉ代表:日期:,勺丬·冫⊥'(ˇ4/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12一:报价一览表序号服务事项单价(兀)'`J~r彐II(兀)最终报价(兀)l河南省教育厅系统在省电大机房运维项目2980002980002970002河南省教育厅信息系统在省政府综合楼机房运维项目186800018680003教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理项目1217000121700012130004合计33830003378000最终价格:叁佰叁拾柒万捌仟元整(Y3378000.
00元)5/141868000合同编号:豫财磋商采购一2021-12二:服务内容清单序号服务条款服务内容河南省教育厅信息系统在省电大机房运维项目工作l河南省高校精品资源共享课服务平台我公司派专人定期跟踪用户对系统的使用情况,定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通,对各负责人收集的反馈意见进行分析处理;对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合,判断和分析用户提出此需求的可行性,依据对用户实际工作的结果给出合理化建议,并组织相关资源落实;熟悉现有平台、网络环境,对突发事件及时向业主单位汇报并采取权限内的措施,如需协同完成工作的,我公司合理安排、沟通相关人员进行配合.
我公司对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定,并结实际给出合理化建议,主动与相关负责人进行沟通:我公司提供2人驻场服务我公司提供的运维团队具备良好的沟通能力及组织协调能力我公司的运维人员有教育领域信息化建设3年以上工作经验帮助用户河南省高校用户在使用过程中遇到的各种问题2河南省高校精品在线开放课程中心我公司派专人定期跟踪用户对系统的使用情况,定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通,对各负责人收集的反馈意见进行分析处理:对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合,判断和分析用户提出此需求的可行性,依据对用户实际工作的结果给出合理化建议,并组织相关资源落实;熟悉现有平台、网络环境,对突发事件及时向业主单位汇报并采取权限内的措施,如需协同完成工作的,我公司合理安排、沟通相关人员进行配合.
我公司对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定,并结实际给出合理化建议,主动与相关负责人进行沟通;我公司提供的运维团队具备良好的沟通能力及组织协调能力我公司的运维人员有教育领域信息化建设3年以上工作经验帮助河南省高校用户在使用过程中遇到的各种问题配合河南省教育厅对各级课程评审工作完成省级课程建课、审核等工作定期收集整理河南省课程资源信息培训相关高校技术人员省级平台问题3河南省实施扩充城镇义务教育资源五年计划项目管理系我公司派专人定期跟踪用户对系统的使用情况,定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通,对各负责人收集的反馈意见进行分析处理;对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合,判断和分析用户提出此需求的可行性,依据对用户实际6/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12统工作的结果给出合理化建议.
熟悉现有平台、网络环境,对突发事件及时向业主单位汇报并采取权限内的措施,如需协同完成工作的,我公司合理安排、沟通相关人员进行配合.
对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定,并结实际给出合理化建议,主动与相关负责人进行沟通;我公司提供2人驻场服务我公司提供的运维团队具备良好的沟通能力及组织协调能力配合业主单位进行相关培训工作运维服务器信息河南教育财会信息网我公司派专人定期跟踪用户对系统的使用情况,定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通,对各负责人收集的反馈意见进行分析处理;对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合,判断和分析用户提出此需求的可行性,依据对用户实际工作的结果给出合理化建议.
熟悉现有平台、网络环境,对突发事件及时向业主单位汇报并采取权限内的措施,如需协同完成工作的,我公司合理安排、沟通相关人员进行配合.
对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定,并结实际给出合理化建议,主动与相关负责人进行沟通;运维团队具备良好的沟通能力及组织协调能力配合业主单位进行相关培训工作运维服务器信息全国中小学校舍安全信息管理系统河南省教育厅信息系统在省政府综合楼机房运维项目工作7/14我公司派专人定期跟踪用户对系统的使用情况,定期组织相关系统的负责人进行使用与业务上的沟通,对各负责人收集的反馈意见进行分析处理;对用户提出的业务需求要与实际工作相吻合,判断利分析用户提出此需求的可行性,依据对用户实际工作的结果纷出合理化建议.
熟悉现有平台、网络环境,对突发事件及时向业主单位汇报并采取权限内的措施,如需协同完成工作的,我公司合理安排、沟通相关人员进行配合.
我公司对用户实际工作中所需业务提供规划和方案的制定,并结实际给出合理化建议,主动与相关负责人进行沟通;我公司提供2人驻场服务我公司提供的运维团队具备良好的沟通能力及组织协调能力配合业主单位进行相关培训工作定期整理、备份校舍信息合同编号:豫财磋商采购一2021-12厅门户网站信息技术维护保障一、维保服务人员数量驻场维保服务人员2名.
二、运维时间驻场期间对于服务请求达到100%的用户响应度,响应时间不超过10分钟.
非工作时间(含节假日)提供远程(电话、网络)支持或现场服务.
突发性响应达100%的用户响应度,对于服务请求,工作时间5分钟内响应,非工作时间(含节假日)30分钟内响应;服务时间:7米24小时实时响应.
专职人员5*8小时工作,在采购人指定的地点现场提供服务,驻场人员休假、病假、事假,临时调整驻场人员,保持驻场人员数量足够、技能满足要求.
所有驻场人员的调整均向河南省教育信息中心报备.
节假日若有临时工作任务,服从上级安排.
三、技术参数1、网站信息发布部分(1)河南省教育厅门户网站信息发布.
教育动态大栏目:包含需更新的子集栏目ll个;信息公开大栏目:包含需更新的子集栏目21个;专题子站大栏目:包含需更新子集栏目1个:首页头条大栏目:包含需更新子集栏目1个;信息公开导航大栏目:包含需更新子集栏目11个:新闻发布会大栏目:每个发布会包含5个子集栏目等栏目及内容的更新等.
(2)河南省教育厅站群系统子站信息发布.
教育厅新闻办网站:教师资格网站;河南省教育厅机关数字档案馆网站:厅机关LBD屏信息管理系统内容信息发布工作等.
(3)教育厅各专题设计、制作信息发布.
遇重大主题活动或者特殊时期教育热点事件,需对接制作专题,跟进发布信息.
(4)留言信息转发处理.
国务院政府网站纠错系统、省政府留言、人民网咨询、省政务服务网留言咨询、教育厅留言咨询等5个咨询留言系统信息转发处置工作.
2、技术支撑部分技术支撑部分包括系统后台管理、专题管理、样式管理、栏目管理、信息采编及发布管理、用户管理、日志管理、网站访问分析、安全防范及数据备份、数据迁移、网站性能优化、网站突发问题及安全问题即时处置整改等.
3、做好对平台、系统和应用中的保密工作,并签订保密责任书.
公司与信息中心、与本公司所有职员都签定保密协议,合同中有保密条款.
违反《保密法》及保密协议,信息中心有权立即中止服务并追究法律责任.
四、其他8/14合同编号:豫财磋商采购一2021-1230项信息系统运维一、系统维保服务范围9/14l、我公司有政务门户网站维护经验.
2、我公司具有网站内容管理系统软件产品证书,公共参与系统著作权证书,网站内容管理系统著作权.
合同编号:豫财磋商采购一2021-12二、维保服务人员数量驻场维保服务人员4名.
三、运维时间驻场期间对于服务请求达到100%的用户响应度,响应时间不超过10分钟.
非工作时间(含节假日)提供远程(电话、网络)支持或现场服务.
突发性响应达100%的用户响应度,对于服务请求,工作时间5分钟内响应,非工作时间(含节假日)30分钟内响应;服务时间:7中24小时实时响应.
专职人员5*8小时工作,在采购人指定的地点现场提供服务,驻场人员休假、病假、事假,临时调整驻场人员,保持驻场人员数量足够、技能满足要求.
所有驻场人员的调整均向信息中心报备.
节假日若有临时工作任务,服从上级安排.
四、系统维保l、系统升级:根据教育厅业务工作需要按照计划进行系统升级,并进行升级后的功能验证、压力测试、版本管理,数据备份、确保信息系统稳定运行.
2、做好服务器和网络资源的申请、调试、运行维护、优化升级等工作.
3、做好信息系统运行期间的安全测试、安全监测、安全整改、网络安全防范等工作.
4、建立数据备份、数据恢复机制等容灾备份工作预案,确保数据安全.
5、按要求做好信息系统的相关情况统计分析.
五、系统的升级改造按业务处室要求做好信息系统的维护、升级改造、安全漏洞修复等工作.
六、保密要求做好对平台、系统和应用中的保密工作,并签订保密责任书.
lO/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12公司与信息中心、与本公司所有职员都签定保密协议,合同中有保密条款.
违反《保密法》及保密协议,信息中心有权立即中止服务并追究法律责任.
0A(协同办公)驻场服务一、维保服务人员数量驻场维保服务人员2名.
二、运维时间驻场期间对于服务请求达到100%的用户响应度,响应时间不超过10分钟.
非工作时间(含节假日)提供远程(电话、网络)支持或现场服务.
突发性响应达100%的用户响应度,对于服务请求,工作时间5分钟内响应,非工作时间(含节假日)30分钟内响应;服务时间:7平24小时实时响应.
专职人员5*8小时工作,在采购人指定的地点现场提供服务,驻场人员休假、病假、事假,临时调整驻场人员,保持驻场人员数量足够、技能满足要求.
所有驻场人员的调整均向信息中心报备.
节假日若有临时工作任务,服从上级安排.
三、系统维保1、系统正常运行和日常维护.
做好教育厅协同办公平台系统的正常运行和日常维护,每天上班按时排查0A系统运行状况,及时解决0A使用过程中的相关问题,确保0A系统正常运行.
2、表单流程审批管理.
按照表单管理实现每年厅机关发文流程、收文流程新增、删除、修改等管理工作.
3、对系统的升级优化建议.
根据厅机关对业务需求的变更事项对系统功能的优化,对0A系统在使用的过程中提出升级改造的建议和意见.
4、协助厅办做好厅内公文的流转.
配合厅办做好各级来文初审、扫描、登记、0A运转、公文交换、追踪、催办工作.
5、处置0A系统相关电脑、手机问题.
及时处理厅领导、各处室个人电脑、手机问题,积极协助工作人员做好0人应用中的相关问题.
四、其他1、我公司会做好对平台、系统和应用中的保密工作,并签订保密责任书.
公司与信息中心、与本公司所有职员都签定保密协议,合同中有保密条款.
违反《保密法》及保密协议,信息中心有权立即中止服务并追究法律责任.
厅机关办公设备维护及视频会议驻场服务一、维保服务人员数量要求驻场维保服务人员2名.
二、运维时间驻场期间对于服务请求达到100%的用户响应度,响应时间不超11/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12过10分钟.
非工作时间(含节假日)提供远程(电话、网络)支持或现场服务.
突发性响应达100%的用户响应度,对于服务请求,工作时间5分钟内响应,非工作时间(含节假日)30分钟内响应:服务时间:7中24小时实时响应.
专职人员5*8小时工作,在采购人指定的地点现场提供服务,驻场人员休假、病假、事假,临时调整驻场人员,保持驻场人员数量足够、技能满足要求.
所有驻场人员的调整均向信息中心报备.
节假日若有临时工作任务,服从上级安排.
三、系统维保1、做好日常计算机、网络维护、维修工作.
及时解决工作人员遇到的技术问题,保障机关正常办公.
协助厅机关各处室购置计算机、打印机等办公设备,协调做好质保期服务.
做好经常性计算机等办公设备维护工作,不断提升服务质量.
2、做好视频会议保障工作.
(1)继续做好教育部视频会议系统的维护工作,确保系统保持良好状态,确保厅机关顺利参会.
(2)配合做好我省教育视频会议系统建设工作,确保建设顺利并投入使用.
加强我省视频会议系统教育厅主会场的建设工作,做好对18个省辖市教育局及151所高校、省属中专学校视频会议系统进行网络联调.
加强系统维护保养,做好会前调试,确保每次全省教育系统视频会议成功召开.
3、配合做好省委电子政务内网教育厅节点管理维护工作.
四、配件及保养我公司使用的维护备件、配件按照达到生产厂商原厂配件或者业务部门认可的技术指标,不使用三无产品和质量达不到技术要求的配件.
及时更换现有设备配件,具体更换操作流程双方协商制定,更换下来备件产品存档管理、统一报废处理.
维修期内,如相关设备发生爆炸、燃烧等安全事故,经鉴定,如因提供的配件或维修保养技术的原因所导致,将由我公司承担一切责任.
五、保密做好对平台、系统和应用中的保密工作,并签订保密责任书.
公司与信息中心、与本公司所有职员都签定保密协议,合同中有保密条款.
违反《保密法》及保密协议,信息中心有权立即中止服务并追究法律责任.
六、其他要求我公司提供相关工作经验的运行报告.
12/14合同编号:豫财磋商采购一2021-12备注1、为确保采购人工作的正常进行,保证项目运维服务质量,激发运维方的工作积极性、主动性,采购人管理部门对其服务质量评价将作为运维费用结算的重要参数.
服务质量评价分为优秀、良好、一般、较差四级.
对优秀者的运维费用及时支付:对良好者提出意见并要求改进,扣除其运维费用的5%;对一般者扣除其运维费用的15%;评为较差者不予支付费用并终止合同.
对于服务水平达不到服务标准的,采购人有权终止合同另择运维单位,有权要求运维单位更换驻场人员.
2、合同期内,所投产品价格和服务不因市场变动而变化.
合同期间如发现技术力量薄弱、服务质量差者,采购人可随时解除合同,且三年内不许其参与用户方的设备或系统运维工作.
教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理工作内容及服务教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理工作服务内容1)我公司负责按照招标方要求做好教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理工作;2)采用驻场、电话、电子邮件、即时通讯等服务方式,配合开展运维、培训、咨询等技术服务工作;3)我公司负责信息系统和基础设施的安全测试、安全监测、安全防御等工作;4)我公司负责数据中心机房所有服务器、存储、交换机、安全等设备的巡检和维护工作;5)我公司负责数据中心机房所有Vmware、linux、windows、Ⅱeb1ogic、nginx、tomcat、iis、apache、IIysql望故.
羽屠.
卢牵.
、sqlserver数据库、oracle数据库等软件的巡检和维护工作;6)我公司负责建立数据备份、数据恢复策略及工作预案,确保结构化和非结构化数据的运行安全:7)我公司负责做好招标方交办的其他运维管理工作.
教育部在我省部署的国家教育管理信息系统的运维管理工作服务要求1、为本项目提供3名专职驻场运维服务人员和3名驻场专职技术客服人员(我公司提供近三个月的社保缴纳证明).
2、驻场服务人员在招标人指定地点完成服务项目,并由招标方负责管理和考核.
服务期内驻场服务人员不随意变动.
3、我公司提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的专人联系,对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告.
4、我公司对数据中心机房网络及软硬件设施开展日常巡检、状态监测、故障处理、版本升级、补丁安装、隐患排查及安全巡检等工作,按照有关管理制度建立日常巡检台账,配合招标方完成公安、网信等部门的安全抽检或年度检查.
5、我公司提供数据中心机房资产统计服务,包括:硬件设备型13/11合同编号:豫财磋商采购一2021-12号、数量、配置、版本、保修等信息统计与更新;软件产品型号、版本和补丁、授权、服务等信息统计与更新;硬件及软件产品归属部门、位置、使用人统计与更新;网络结构、网络路由、网络IP及MAC地址统计与更新;网络拓扑图的绘制与更新等.
6、运维服务人员工作:(1)信息系统维护、故障检测与排除、健康检测、性能优化;(2)信息系统每日巡检、记录台账;(3)操作系统、应用中间件、数据库的安装,故障检测及排除、应用软件维护;(4)信息系统漏洞扫描与加固,安全策略制定和更新;(5)提供信息系统资产梳理、系统数据备份服务;(6)信息录入和数据库更新,数据每天整理上报.
7、技术客服专职人员工作:(1)接听各系统相关电话咨询并对业务问题作出相应解答;(2)负责我省部署的国家教育管理信息系统QQ工作群内各机构问询的各类问题在线解答;(2)负责对用户咨询的问题进行跟踪、整理、汇报工作;(3)每周的工作要记录并形成文档上报;(4)负责国家教育管理信息系统功能性建议,编写该系统的使用指南;(5)每年为国家教育管理信息系统提供至少一次该系统的常见问题和操作使用培训.
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