礼品服务产品或服务的主要特征

服务是什么意思

服务（Service）在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。

其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。

这也就是英国经济学家（Colin Grant Clark）所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。

中文里自古服务这句话就是为其他人提供的劳动，例如《论语》为政篇中“有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔。

”不过在现代社会上，服务的涵义越来越广泛，以产品和服务来做个区别来说，产品是属于有形的财产，从原物料去生产创造这些产品的行业统称为制造业，是个有形可以被保存的财产，一般在分类里是属于“第二产业”；但用资本将产品引进先被提供后，利用这些产品去赚取利益，所提供的这类服务性职业，就是属于无形的财产。

如何向企业推销礼品？

长沙立云广告礼品公司客服很高兴为你服务 你要从企业的角度去想，这个企业需要一些什么样的产品（是企业做活动还是员工福利之类的），必须要很专业去介绍你认为很理想的产品，看看对方有什么要求，然后再总结产品。

产品或服务的主要特征

1、形态的无形性 服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。

因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。

例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

2、不可存储性 服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。

所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

3、产销的同时性 由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。

如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。

有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4、质量的波动性 服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。

所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。

扩展资料： 1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。

参考资料来源：百度百科-产品服务 参考资料来源：人民网-人民日报：在新常态下处理好政府和市场关系