礼品服务产品或服务的主要特征

礼品服务  时间:2021-03-17  阅读:()

服务是什么意思

服务(Service)在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务,在中文地区以及法国等,也将它当作为了公众做事,替他人劳动的涵义。

其它一般西洋地区的这句话是个经济用语,涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下,提供其效用来满足客户的这类无形产业。

这也就是英国经济学家(Colin Grant Clark)所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。

中文里自古服务这句话就是为其他人提供的劳动,例如《论语》为政篇中“有事,弟子服其劳,有酒食,先生馔。

”不过在现代社会上,服务的涵义越来越广泛,以产品和服务来做个区别来说,产品是属于有形的财产,从原物料去生产创造这些产品的行业统称为制造业,是个有形可以被保存的财产,一般在分类里是属于“第二产业”;但用资本将产品引进先被提供后,利用这些产品去赚取利益,所提供的这类服务性职业,就是属于无形的财产。

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产品或服务的主要特征

1、形态的无形性 服务是不可感知的,无形、无声、无味,在购买以前是看不见也摸不着的,它只能被消费而不能被占有。

因此,企业必须善于宣传其所提供服务的价值,以感染、吸引顾客,还可通过化无形为有形,使无形的服务通过有形的证据表现出来。

例如,铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来:一是环境,宽敞明亮的候车大厅,干净整洁的车厢铺位:二是人员,全体工作人员着装整齐,面带微笑;三是设备,现代化的硬件设施。

2、不可存储性 服务的价值只存在于服务进行之中,不能储存以供今后销售和使用。

所以,企业在提供服务的过程中,必须始终与顾客保持紧密的联系,按照顾客的要求提供服务项目,并及时了解顾客对服务的意见和建议,按需提供,及时消费。

3、产销的同时性 由于服务的不可存储性,所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。

如果服务是由人提供的,那么提供服务者也成为服务的组成部分。

有时提供服务还需要被服务者在场,如指导顾客使用、维护产品等。

4、质量的波动性 服务质量是由人来控制的,而人的素质又是千差万别的。

所以,服务质量取决于由谁来提供服务,在何时何地提供服务及谁享受服务,服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

因此,企业应挑选和培训优秀的服务人员,尽量减少服务的质量波动;规范服务程序和服务方式,向服务的标准化靠拢:加强与顾客的沟通,提倡顾客积极参与服务过程,借以稳定和提高服务质量水平。

扩展资料: 1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务,如提供各种技术咨询,为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等,以激发顾客购买欲望,强化顾客购买动机。

2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务,如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等,以影响顾客心理感受,增强信赖感,促成交易。

3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务,如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等,以保证顾客所购商品价值的充分发挥,解除后顾之忧,提高满意程度,促进重复购买。

参考资料来源:百度百科-产品服务 参考资料来源:人民网-人民日报:在新常态下处理好政府和市场关系

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