平台双11促销少一些套路

焦点42021年3月16日星期二责任编辑:严颢版式:王言予今年2月7日,国务院反垄断委员会发布关于平台经济领域的反垄断指南,对消费者反映较多的"大数据杀熟"等问题作出专门规定.
"新华视点"记者近日实测发现,一些互联网平台依然普遍存在不同程度的"杀熟"行为,涉及出行、餐饮等多个生活领域.
具体来说,同一时间搜索同样一款产品,不同用户获得的价格信息大相径庭,"熟客"的价格偏高.
此外,一些平台还对"熟客"进行饥饿营销,给"熟客"推送库存紧张、产品将售罄等不实信息.
记者实测印证"大数据杀熟",业内人士称"千人千面"是潜规则记者使用两部手机在旅游出行平台飞猪上搜索机票价格,发现存在明显差异:2月19日从银川至上海的9款机票中,有4款显示的价格不同.
一部经常使用飞猪购买机票的"熟客"手机,与另一部很少使用飞猪的手机相比,所显示的票价竟均高出50元.
记者随后多次更换不同出发日期进行比对,价格差异依旧,金额少到1元多至80元.
并且,"熟客"手机多次接收到"剩9张"等标注信息,显示票量紧张.
记者用三部手机对美团进行测试,在搜索"小精灵宠物医院上海武胜路总院"的多个宠物医疗套餐时,两个较少使用美团的手机均得到"随机已减"的信息,而日常使用美团较多的手机则没有显示任何优惠信息,价格高出10元左右.
在黑猫投诉等多个消费者服务平台上,"杀熟"已成为投诉的高频词,涉及订购机票、住宿、打车、网购等生活场景.
不少网友吐槽,苹果手机用户经常被一些平台差别对待.
记者使用两部苹果手机和一部安卓手机在去哪儿网上进行多次测试发现,苹果手机所显示的机票价格确实明显高于安卓手机,价差接近10%.
例如,记者3月12日晚搜索3月19日重庆飞厦门航班海航HU7813,苹果手机显示的价格为655元,但安卓手机显示的价格仅为600元.
一位在互联网平台从事数据挖掘工作的技术人员表示,"千人千面"已是业内潜规则.
平台会不同程度获取消费者每次使用手机的详细数据,包括习惯、地址、价位选择、手机型号,甚至包括有没有装载竞品平台,然后用算法筛选出其中"有用"的数据,对用户进行精准画像,最终差别化地推送产品和价格.
技术日益"精进"的同时,"黑箱子"等套路也紧随其后.
北京师范大学网络法治国际中心高级研究员臧雷说,一些互联网平台以"产品即将售罄""余票紧张"等虚假信息差别化地营造消费紧迫感,或者给高消费用户自动勾选高价车型、早餐服务等,也同样是在"杀熟".
"杀熟"为何肆无忌惮复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊等受访专家表示,互联网时代的"杀熟",是资本平台利用技术手段获取大量消费者行为数据而实现的价格歧视.
虽然压榨单个用户的获益不一定高,但因为用户基数庞大,动辄数以亿计,即使只对部分用户"杀熟"也能收获颇丰.
尽管消费者对平台"杀熟"行为啧有烦言,但由于监管难、举证难,互联网平台仍能以各种理由"钻空子".
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江等人表示,为解决"杀熟"问题,文旅部2020年8月20日发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确,"在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益.
"不少专家表示,这个规定只用于规范在线旅游经营商,范围较窄,且处罚较轻,仅为县级以上文化和旅游主管部门可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止,并责令其限期整改.
陈音江说,国务院反垄断委员会发布的关于平台经济领域的反垄断指南规定,经营者不得基于大数据和算法实行差异性交易价格或其他交易条件.
但是,指南规定的前提是经营者滥用了市场支配地位;由于现实中很难对经营者的市场份额进行精准计算,平台是否具有市场支配地位,消费者难以判定.
另外,事实上,在互联网时代,很多不具有市场支配地位的企业同样可以"杀熟".
臧雷说,算法作为互联网平台的核心商业机密尚没有公开的先例,而且平台还可以单方面删除与"杀熟"相关的数据证据.
无论群众举报还是监管部门取证,都存在很大难度.
强化互联网反垄断,进一步完善相关法规受访专家表示,互联网平台的"杀熟"行为,破坏了诚实信用的基本原则,在侵害消费者公平交易权的同时,也导致整个社会交易成本上升,对企业可持续发展也会产生负面影响.
郑磊认为,强化反垄断、防止资本无序扩张,是治理互联网平台"杀熟"的根本之策.
"只有防止资本霸权,老百姓才能有更多选择权.
"郑磊说,"当前,一些互联网领域存在一家独大或两三家寡头垄断的情况,消费者没有选择的余地.
应持续强化反垄断和防止资本无序扩张,降低市场准入门槛,让更多企业有机会参与竞争,最终使消费者受益.
"此外,陈音江建议,进一步完善价格法、电子商务法等相关法律法规,明确对互联网平台"杀熟"的界定,优化举证要求,合理制定惩罚标准,为群众维权和基层执法提供依据.
还有专家建议监管部门提高技术能力,对互联网平台利用大数据等技术手段违法行为进行在线监管.
同时,日常监管与专项整治相结合,建立失信黑名单制度,督促企业明码标价,诚信守法经营.
由于此类案件维权成本高,臧雷等专家建议更多采用公益诉讼方式.
同时,他提倡部分举证责任倒置,若消费者提出对平台大数据"杀熟"的质疑,建议与技术相关的举证责任由平台承担,若不能提供,平台须承担相应责任.
(据新华社电)新政发布后,记者实测发现一些互联网平台——"大数据杀熟"依旧且套路更深拼多多:下单全额返,营销套路"坑"在哪儿消费者投诉:项女士去年12月28日在拼多多平台上参加"下单全额返"活动,却没有免单.
她质疑商家玩弄文字游戏和虚假宣传,埋"坑"欺骗消费者.
查处过程:记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员到拼多多进行调查.
经调集拼多多后台页面截图证据显示,在页面点击"规则"后可看到:用户在全额返页面下单成功并确认收货后,即可获得全额现金券,上限为40元.
消费者被告知参与了"三单随机免一单"活动,系平台客服沟通时提供了错误信息.
执法队说:经核查,交易行为符合活动规则,责成拼多多整顿客服,提高服务能力.
关于平台活动是否存在虚假宣传等,市场监管部门继续调查.
消费者回应:"这个营销的'坑'在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清.
拼多多客服已经向我道歉,发我40元优惠券.
"专家点评:返现、砍价、抢红包……近年来,电商平台的各类营销活动层出不穷.
北京工商大学法学院教授吕来明指出,经营者要保障消费者的知情权,提供清晰、醒目标识,不能引人误解.
政府部门要对经营者的促销行为加大规范力度.
快手:直播秒杀渔具,咋成了"三无渔线"消费者投诉:去年6月16日,粉丝过百万的主播"老麻雀钓鱼"在快手上直播带货八小时,推出价值几百元的渔具以3.
9元秒杀,共30万份.
陈先生秒杀了该商品,收到的却是"三无"产品渔线,只值几毛钱.
查处过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手.
执法人员调取了快手资质、该主播的相关信息、直播八小时的录像等证据.
快手方面表示,已经收到许多关于该事件的投诉,之前配合北京市海淀区市场监管部门处理过相关事宜.
执法队说:快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的处罚,不能再直播带货.
监管部门已将线索移送主播和商家(湖南佬麻雀户外用品有限公司)的属地湖南省临湘市处理.
临湘市市场监管部门去年12月立案,对当事人肖勇进行了询问笔录,对渔线小包装没有生产厂名等信息的问题,下达了《责令改正通知书》.
消费者回应:快手平台永久关闭这个小黄车,但主播会不会换号继续直播带货专家点评:中消协律师团律师高警兵认为,监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度;建立考评机制对主播加强管理和约束;建立全国统一的直播带货违法举报平台,对于欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系,将主播拉入黑名单,永久禁入,增强监管震慑力.
京东:本是消毒用品,却能"一次性断根鼻窦炎"消费者投诉:甘先生去年12月28日在京东商城"百代医传官方旗舰店"购买了"千草神医抑菌膏",网页有"一次性断根鼻窦炎"的宣传.
收到商品后,发现说明书上没有治疗鼻炎的功能,申请退货,多次与卖家、京东客服协商未果.
执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到京东,执法人员查看开展网络经营的相关资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据.
证据显示:该商品为"消毒用品".
此前京东已经下架该商品,并于今年2月26日执法人员调查当天,将该店所有商品下架.
执法队说:经查"百代医传官方旗舰店"经营主体为江西康鼎生物科技有限公司,卖的商品为消毒用品,并非药品,涉嫌虚假宣传,拟调查核实,依法处理.
消费者回应:在京东商城App上已经找不到该店铺,商家不能再忽悠消费者了.
专家点评:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为,商家用消字号商品去冒充药品,平台有责任,平台是对商品的第一把关者.
淘宝:稀里糊涂被扣款,"坑"在哪儿消费者投诉:王先生在不知情的情况下,捆绑淘宝省钱卡免密支付,稀里糊涂被扣款.
执法过程:杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服进行核实.
淘宝客服称,今年1月,用户以首月0.
1元的价格,购买了淘宝省钱卡连续包月套餐.
该套餐次月起恢复原价5.
8元,自动扣款.
执法队说:执法调查发现了月卡开通过程中提示不明显的问题,已要求淘宝要"显著提示".
淘宝表示,平台正在对原有淘宝省钱卡连续包月提示做升级,预计下周上线.
消费者回应:"这个'坑'在于连续包月的提示不明显,我没看到.
市场监管部门介入后,平台给我退款了.
没有多少钱,走投诉是为了要个公平说法,我会关注淘宝整改.
"专家点评:北京工商大学法学院教授吕来明指出,免密支付平台要在显著地方提示.
消费者不再需要时,经营者应该提供便捷的解除绑定通道.
一些平台开通免密支付很容易,但解除绑定功能就很难找到,政府部门要责令整改.
微信:购物不发货还"联系不上",怎么办消费者投诉:河北省石家庄市杨女士去年12月通过微信朋友圈扫码添加了某商家微信,花1700元购买了两台暖风机.
商家不发货也不退款,接着就联系不到商家了.
执法过程:河北省邢台市任泽区市场监管局执法人员查到,该商家为河北省邢台市任泽区某机械厂.
记者跟随执法人员进入企业,查看订单信息和发货单等凭证.
商家解释,物流发货单据填错了.
执法队说:邢台市任泽区市场监管局对商家进行了批评教育,要求坚决杜绝此类事件的发生,商家已将货款全额退还给杨女士.
消费者回应:市场监管部门帮我拿回了退款,维护了我的权益.
专家点评:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出,微信是社交平台,不是电商平台.
但微商是纳入电子商务法范围的.
这个案例中,要核实微信平台有没有参与到经营活动中,如果参与了,平台要承担责任.
抖音:一箱面包"不支持七天无理由退货",货没收到怎么办消费者投诉:蒋先生2月18日在抖音购买一箱面包,直到23日没有收到货,申请退款,商家拒绝,抖音平台介入,告诉他"食品不支持七天无理由退货".
执法过程:记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音,执法人员调集抖音后台证据显示:该店铺为抖音自营小店;订单交易快照显示,在醒目位置提醒"不支持七天无理由退货".
执法队说:该商品订单快照醒目标示"不支持七天无理由退货",消费者执意退货,抖音平台调解后,商家做了退款处理.
专家点评:对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为,消法规定的"七天无理由退货"是指消费者收到商品后的7天之内.
消费者连货物都没有收到,怎么会有所谓的"无理由退货"问题商家理由显然是狡辩,和法律规定不符合.
网上购物套路消费者,你中招了吗——追踪网上购物消费投诉查处市场监管总局今年将制订网络交易平台责任清单,加快推进全国网络交易监管平台建设.
这是记者近日从市场监管总局获悉的.
市场监管总局网监司副司长韦犁介绍,为集中清理整治网络市场突出问题、维护网络市场良好环境,今年市场监管总局将采取更有力的监管手段,部署开展一系列行动:制订网络交易平台责任清单,厘清平台责任边界,加强对平台企业履行主体责任的监管,进一步压实平台责任.
探索对平台企业履行主体责任情况开展评估.
制订实施《网络交易监督管理办法》.
在研究把握网络交易发展新趋势新动态,广泛听取广大消费者、电商平台企业、平台内经营者、行业组织、专家学者和相关部门意见的基础上,完善电子商务法配套制度措施,细化规范网络交易行为、维护公平竞争网络交易秩序、压实平台主体责任、保障消费者权益等一系列具体制度规则,为监管执法提供更加细密、更加有力的法制支撑.
加快推进全国网络交易监管平台建设.
市场监管总局将开展网络交易监测信息分发系统建设,启动全国网络交易监管平台建设,实时汇集全国网络交易监测信息,实现监管部门和平台企业间、网店所在地和平台所在地的协查,加强跨地域协同监管.
坚持问题导向,加大网络交易突出问题的执法力度,查处一批大案要案和典型案件,并及时向社会公布,发挥"以案释法"的作用,形成强有力的震慑.
加强对网售"特供""专供"商品的常态化监测监管,突出重点开展网络交易专项整治.
围绕"双品网购节""双11"等重要集中促销时间节点和关系民生的重要商品和服务领域,适时开展行政指导工作,督促网络交易平台落实法定责任,规范经营行为.
去年10月至12月,市场监管总局联合网络市场监管部际联席会议各成员单位部署开展"网剑行动",成效显著.
专项行动期间,各地市场监管部门网上检查网站、网店437.
64万个次,实地检查网站、网店经营者25.
17万个次,删除违法商品信息23.
39万条,责令整改网站2.
31万个次,提请关闭网站2774次,责令停止平台服务的网店6665个次,抽查核实平台内经营者主体信息11.
69万个次,查处违法案件19976件,罚没款5.
43亿元.
(综合新华社电)网络交易平台责任清单将出台去年全国网上零售额约11.
76万亿元,网上购物已经成为百姓消费的重要渠道.
同时,网上消费不是法外之地,网上购物套路消费者有双警惕的眼睛盯着各大电商平台.
新华社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索,跟随市场监管执法人员,前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台,围绕消费者投诉,进行调查.
以下为采访实录:((新华社发新华社发))链接>>>上接1版聚焦强化科技自立自强、提升产业链供应链现代化水平、建设高水平开放型经济新体制、提高教育卫生公共服务水平、建设美丽江苏、推进共同富裕等深入协商议政,围绕"十四五"规划实施开展协商式监督,做到政治协商聚焦大事、民主监督紧盯难事、参政议政关注实事.
要坚持双向发力,广泛凝聚共识,为开启现代化建设新征程汇聚强大合力.
充分发挥政协"重要阵地、重要平台、重要渠道"作用,进一步强信心、聚人心、筑同心.
要强化责任担当,主动创新作为,树好新时代人民政协新样子.
大力发扬"三牛"精神,凝心聚力促发展、乘势而上开新局,为谱写"强富美高"现代化建设新篇章多作贡献,以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年.
会议还审议并原则通过《省政协党组及机关关于开展党史学习教育的实施方案》《省政协党组关于进一步解决形式主义问题做好2021年为基层减负工作的具体措施》.
省政协副主席、党组副书记阎立,党组成员胡金波,副主席、党组成员周继业、王荣平、姚晓东,秘书长、党组成员黄继鹏参加会议.
副主席周健民、麻建国,以及机关党组成员,专委会分党组书记、副书记等列席会议.
上接1版加快科技自立自强.
要坚持生态优先绿色发展,加快建设美丽江苏.
要坚持城乡区域协调发展,全面实施乡村振兴战略,扎实推进共同富裕.
要坚持全面深化改革扩大开放,着力打造改革开放新高地.
要坚持安全发展,更好统筹发展和安全,全面排查化解、及时精准处置各类重大风险隐患,深入推进安全生产专项整治,确保社会安全稳定、发展行稳致远.
开局关系全局、起步决定后势,要大力弘扬"三牛"精神,求真务实、真抓实干、狠抓落实,确保"十四五"开好局起好步,以优异成绩庆祝党的百年华诞.
会议认真学习《长江保护法》,研究部署贯彻落实工作,强调,各级各部门要深入学习贯彻习近平法治思想、习近平生态文明思想,认真落实总书记关于推动长江经济带发展重要论述,充分认识贯彻落实《长江保护法》重大战略意义,全面组织学法普法,着力完善配套制度和落实举措,全力抓好贯彻,大力引导全社会共抓大保护、共护母亲河,唱响新时代"长江之歌"的江苏壮丽乐章.
会议还听取2020年全省行政复议和行政应诉、贯彻落实《政府督查工作条例》以及新冠病毒疫苗接种等工作情况汇报,研究部署下步工作.
坚决扛起重大使命求真务实狠抓落实在新阶段新征程上奋力开好局起好步上接1版关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的.
只有把关键核心技术掌握在自己手中,才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全.
文章指出,要全面深化科技体制改革,提升创新体系效能,着力激发创新活力.
破除一切制约科技创新的思想障碍和制度藩篱,坚持科技创新和制度创新"双轮驱动",优化和强化技术创新体系顶层设计.
要深度参与全球科技治理,贡献中国智慧,着力推动构建人类命运共同体.
文章指出,要牢固确立人才引领发展的战略地位,全面聚集人才,着力夯实创新发展人才基础.
创新之道,唯在得人.
要创新人才评价机制,加快形成有利于人才成长的培养机制、使用机制、激励机制、竞争机制,形成天下英才聚神州、万类霜天竞自由的创新局面.
努力成为世界主要科学中心和创新高地上接1版要加强平台各市场主体权益保护,督促平台企业承担商品质量、食品安全保障等责任,维护好用户数据权益及隐私权,明确平台企业劳动保护责任.
要加强关键核心技术攻关,支持和引导平台企业加大研发投入,加强基础研究,夯实底层技术根基,扶持中小科技企业创新.
要加强网络基础设施建设.
会议强调,我国力争2030年前实现碳达峰,2060年前实现碳中和,是党中央经过深思熟虑作出的重大战略决策,事关中华民族永续发展和构建人类命运共同体.
要坚定不移贯彻新发展理念,坚持系统观念,处理好发展和减排、整体和局部、短期和中长期的关系,以经济社会发展全面绿色转型为引领,以能源绿色低碳发展为关键,加快形成节约资源和保护环境的产业结构、生产方式、生活方式、空间格局,坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量发展道路.
要坚持全国统筹,强化顶层设计,发挥制度优势,压实各方责任,根据各地实际分类施策.
要把节约能源资源放在首位,实行全面节约战略,倡导简约适度、绿色低碳生活方式.
要坚持政府和市场两手发力,强化科技和制度创新,深化能源和相关领域改革,形成有效的激励约束机制.
要加强国际交流合作,有效统筹国内国际能源资源.
要加强风险识别和管控,处理好减污降碳和能源安全、产业链供应链安全、粮食安全、群众正常生活的关系.
会议指出,"十四五"是碳达峰的关键期、窗口期,要重点做好以下几项工作.
要构建清洁低碳安全高效的能源体系,控制化石能源总量,着力提高利用效能,实施可再生能源替代行动,深化电力体制改革,构建以新能源为主体的新型电力系统.
要实施重点行业领域减污降碳行动,工业领域要推进绿色制造,建筑领域要提升节能标准,交通领域要加快形成绿色低碳运输方式.
要推动绿色低碳技术实现重大突破,抓紧部署低碳前沿技术研究,加快推广应用减污降碳技术,建立完善绿色低碳技术评估、交易体系和科技创新服务平台.
要完善绿色低碳政策和市场体系,完善能源"双控"制度,完善有利于绿色低碳发展的财税、价格、金融、土地、政府采购等政策,加快推进碳排放权交易,积极发展绿色金融.
要倡导绿色低碳生活,反对奢侈浪费,鼓励绿色出行,营造绿色低碳生活新时尚.
要提升生态碳汇能力,强化国土空间规划和用途管控,有效发挥森林、草原、湿地、海洋、土壤、冻土的固碳作用,提升生态系统碳汇增量.
要加强应对气候变化国际合作,推进国际规则标准制定,建设绿色丝绸之路.
会议强调,实现碳达峰、碳中和是一场硬仗,也是对我们党治国理政能力的一场大考.
要加强党中央集中统一领导,完善监督考核机制.
各级党委和政府要扛起责任,做到有目标、有措施、有检查.
领导干部要加强碳排放相关知识的学习,增强抓好绿色低碳发展的本领.
中央财经委员会委员出席会议,中央和国家机关有关部门负责同志列席会议.
推动平台经济规范健康持续发展把碳达峰碳中和纳入生态文明建设整体布局