呼叫中心云计算呼叫中心5大趋势

云计算呼叫中心  时间:2021-02-25  阅读:()

云计算呼叫中心5大趋势

正文

(讯)当云计算产业整体还处于概念阶段基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年云计算呼叫中心行业发展迅速不仅应用成熟、覆盖广泛业务模式已经日趋成熟。

2012年随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新行业发展有望获得更多突破。那么今年这个领域将会有怎么样的趋势呢!

风险资本增多

2012年云计算领域仍然是风险资本关注的热点。新年刚到投资商却没有因为过节而放慢投资步伐。 1月份英特尔投资率先宣布投资游戏云计算解决方案提供商云联科技。随后云计算软件提供商Joyent也宣布获得了8500万美元的投资。

受大趋势的影响云计算S aaS领域 因其应用模式相对成熟更受关注。龙年刚到 中国领先的呼叫中心云服务商天润融通获得了中关村发展集团的大额注资。天润融通作为中国云呼叫中心领域的先行者唱响了龙年获得注资的开篇。今年更多的风险资本有望投资到云计算呼叫中心领域。

应用不断普及和深化

据著名市场研究机构frost&sullivan预测 2012年亚太区云计算市场SaaS市场将达到10.28亿美元而中国将占有其中的16%达到

1.64亿美金。中国已有数千家企业使用了呼叫中心云服务其中不乏百度、慧聪网、平安保险、奇虎360、安博教育等大型企业。今年随着呼叫中心云服务知识的普及 以及大企业应用的带动将会有更多的企业进行应用。

同时 国务院发展研究中心企业研究所《中国企业发展报告

2012》近日指出今年中小企业发展的困难仍很突出。艾瑞网数据也显示 2012年中小企业和网站总体数量将达到5651万个。基于此云呼叫中心依托其弹性座席、成本低廉、部署灵活、开放兼容等优势及营销、服务、管理等功能将成为企业差异化竞争的重要工具有望在中小企业中快速普及。

此外云计算等相关产业被国务院列入战略性新兴产业全面提高信息化水平被写入“十二五”规划这将促进基于云计算技术的信息化产品和服务尤其是云计算呼叫中心产业将迎来重要的发展契机推动企业应用向纵深化发展。

服务模式更成熟

走向云端的呼叫中心不仅是技术内涵发生了变化更重要的是其业务模式从“项目集成模式”向“服务运营模式”发生了转变。 由于云计算服务本身是通过网络来实现资源的按需分配客户获取服务的

链条加长增加了很多中间环节例如 网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同。

使用呼叫中心云服务的过程中无论是来自云平台的故障还是简单的网络故障对用户业务造成的损失都是无法估量的。因此云呼叫中心的服务和保障能力成为考验服务提供商的重要因素。

云呼叫中心提供商已经开始致力于服务模式的打造和能力的提升。去年业界首个呼叫中心服务品牌T-car e由天润融通推出整合了呼叫资源管理、 网络管理、 电信资源管理、安全性管理、 日常维护等多项服务可保障企业呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性让企业专注自身业务经营无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。

社交化趋势更明显

近期 Gartner的一项调查显示 40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。 18%的消费者表示在1至2年内 网络聊天将是他们首选的常用联络方式。这给传统以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场带来了巨大的挑战。

上海阿朗高级经理闵承忠指出 2011年是“风起云涌”的一年云计算的到来使社交媒体、微博等得到广泛应用这些应用需要引进到呼叫中心中心使呼叫中心的内容更加丰富增加企业与客户更多的“接触点” 提升客户体验实现更为广泛的“客户融合”

日前全球协作通信的领导者Avaya推出了社交媒体管理器 自动监控社交媒体上面的客户反馈根据企业预设的关键字系统分配业务给联络中心内最合适的操作者 以便利为客户提供支持。在国外市场该平台已经实现了与Facebook、 Twitter等国外社交媒体的对接。

领先的笔记本电脑供应商联想公司注意到发生在其联络中心的互动沟通事件减少了20%其50 000名客户中的很多人转去了企业论坛社区上寻求支持服务。因此今年通过社交媒体利用呼叫中心平台为客户提供支持的趋势将变得更加明显。

今天的消费者互动是通过多种多样的通信方式完成的这就要求呼叫中心将语音、视频、图片、文字统一起来借助E-Mai l、 IM、 Web等互联网应用为客户提供更人性化的服务。云计算呼叫中心服务提供商需要跨越所有通信方式进行无缝传送信息这是未来的发展趋势。

营销能力更凸出

如今 以“客户服务”为中心的经营理念被众多企业所认可这为呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机使其地位得到了极大的提升。无论是面向个人衣食住行、面向应急事件处理还是面向政府公众服务云呼叫中心可谓无处不在。

业内人士分析呼叫中心向“利润中心”转变是大势所趋。 目前的呼叫中心需求有两种一种是接听需求多以客服中心为主主要

处理客户的来电需求包括销售咨询、售后服务等用于稳定公司的业绩和提升公司利润。

另一种是外呼型呼叫中心也叫电销呼叫中心更多的是强调其营销功能为其建设单位提供了运用电话营销、客户维护等手段所带来的新的利润增长点最终的目的也是为企业带来利润。银行业、保险行业、 电子商务领域、教育行业等应用较多。

尤其是今年在整体经济形势不好的情况下呼叫中心更成为企业营销的利器。因此呼叫中心作为企业的利润中心在营销能力方面的表现将更加明显显得更加重要。

总之云呼叫中心的大规模建设顺应整个经济发展的需要也符合企业的自身要求。在这个过程中大量的呼叫中心的需求将会不断产生这将促使行业不断创新发展。 2012年行业内有望迎来崭新的发展面貌。 (来源 《成都日报》

SoftShellWeb:台湾(台北)VPS年付49美元起,荷兰VPS年付24美元起

SoftShellWeb是一家2019年成立的国外主机商,商家在英格兰注册,提供的产品包括虚拟主机和VPS,其中VPS基于KVM架构,采用SSD硬盘,提供IPv4+IPv6,可选美国(圣何塞)、荷兰(阿姆斯特丹)和台湾(台北)等机房。商家近期推出台湾和荷兰年付特价VPS主机,其中台湾VPS最低年付49美元,荷兰VPS年付24美元起。台湾VPSCPU:1core内存:2GB硬盘:20GB SSD流量...

提速啦:美国多IP站群云服务器 8核8G 10M带宽 7IP 88元/月

提速啦(www.tisula.com)是赣州王成璟网络科技有限公司旗下云服务器品牌,目前拥有在籍员工40人左右,社保在籍员工30人+,是正规的国内拥有IDC ICP ISP CDN 云牌照资质商家,2018-2021年连续4年获得CTG机房顶级金牌代理商荣誉 2021年赣州市于都县创业大赛三等奖,2020年于都电子商务示范企业,2021年于都县电子商务融合推广大使。资源优势介绍:Ceranetwo...

hostkey俄罗斯、荷兰GPU显卡服务器/免费Windows Server

Hostkey.com成立于2007年的荷兰公司,主要运营服务器出租与托管,其次是VPS、域名、域名证书,各种软件授权等。hostkey当前运作荷兰阿姆斯特丹、俄罗斯莫斯科、美国纽约等数据中心。支持Paypal,信用卡,Webmoney,以及支付宝等付款方式。禁止VPN,代理,Tor,网络诈骗,儿童色情,Spam,网络扫描,俄罗斯色情,俄罗斯电影,俄罗斯MP3,俄罗斯Trackers,以及俄罗斯法...

云计算呼叫中心为你推荐
人人时光机五月天的专辑都有哪些?eset最新用户名密码eset smart security3.0.621.0最新用户名和密码怎么找不兼容安卓手机软件不兼容怎么办?安卓应用平台现在android平台的手机都有哪些?qq怎么发邮件手机QQ怎么发邮件怎么升级ios6iPad怎么升级到iOS6正式版?人人逛街人人都喜欢逛街吗2012年正月十五山西省太原市2012年正月十五活动的相关情况宕机宕机 这个词是什么意思啊服务器连接异常手机WIFI检查显示主服务器连接异常,怎么办
虚拟主机试用30天 高防服务器租用 smartvps googleapps 10t等于多少g 56折 哈喽图床 阿里云代金券 ibrs 卡巴斯基永久免费版 老左正传 美国在线代理服务器 爱奇艺vip免费领取 卡巴斯基破解版 卡巴斯基免费试用版 双线机房 申请网站 空间购买 台湾google 网通服务器 更多