中国期刊网www.qikanchina.net
探讨智能机器人在电力行业客服中心的运用
尹颖
广州供电局有限公司客户服务中心
摘要在互联网技术不断发展、 网络大数据库逐渐完善以及科学信息技术日益革新等因素的共同作用下智能机器人技术已被广泛应用于我国的电力营业厅中为电力营业厅服务质量和服务效率的提升创造了十分有利的环境。因此本文将在浅论智能机器人技术发展的基础上对智能机器人在电力行业客服中心的应用进行探讨。
关键词智能机器人 电力行业客服中心
引言
随着市场经济体制不断完善我国电力行业所面临的竞争压力也在不断增大很多行业都在纷纷探索快速满足消费者需求、积极扩充市场占有率的道路。尤其是科学技术快速发展、 国民消费水平日益提高以及电力能源蕴藏的专业性和技术性逐渐增强传统以人作为电力营业厅主要服务者的弊端也在不断显现很难有效满足国民日益增长的消费需求和服务需求。而人工智能技术的运用则能有效地避免这一不足。例如在传统的医疗机构营业厅中医护工作人员每天都需要向大量的患者解释相同的疾病问题这使得医护工作人员承担着巨大的工作压力而将智能机器人运用于医疗领域中不仅可以全天候地为患者提供舒心、真诚的服务 同时还能有效地减轻医护工作人员的压力从而缓解和消除医患之间的矛盾。综上所述对本文进行深入的分析与研究具有十分重要的意义。
1现状
智能机器人的技术研究与开发在于智能机器人相关技术如自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面走在行业的前列每年在国内外都有百余项知识产权的申请。用户超过2亿全球领先的智能机器人平台和架构提供者。在通用领域积累了海量的语言知识库和百科知识库。在多个领域沉淀了最大的行业知识库。每年数百亿次的真实用户语义交互认知能力持续提升基础保障。利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术实现知识库对内外部全渠道的接入并配备统一的知识管理后台进行多渠道知识的单点维护、多点发布。利用成熟的本体理论创建知识本体并将语言知识库和业务知识库分离利用语义规则关联语言知识和业务知识实现知识的结构化管理。整合自然语言处理和人机交互技术适应客户化的提问方式提供基于语义的智能搜索和高级搜索满足用户不同的搜索需求。智能多媒体客服领域我们的智能知识库产品同样顺应客服中心多媒体化、智能化、客户化的发展趋势致力于为企业客服中心降低知识管理成本、提高知识管理效率、支撑全渠道知识应用、提升客户服务品质、
稳爱云(www.wenaiyun.com)是创建于2021年的国人IDC商家,主要目前要出售香港VPS、香港独立服务器、美国高防VPS、美国CERA VPS 等目前在售VPS线路有三网CN2、CN2 GIA,该公司旗下产品均采用KVM虚拟化架构。机房采用业内口碑最好香港沙田机房,稳定,好用,数据安全。线路采用三网(电信,联通,移动)回程电信cn2、cn2 gia优质网络,延迟低,速度快。自行封装的...
hostkvm在2021年3月新上线洛杉矶新VPS业务,强制三网接入中国联通优化线路,是当前中美之间性价比最高、最火热的线路之一,性价比高、速度非常好,接近联通AS9929和电信AS4809的效果,带宽充裕,晚高峰也不爆炸。 官方网站:https://hostkvm.com 全场优惠码:2021(全场通用八折,终身码,长期) 美国 US-Plan0【三网联通优化线路】 内存:1G CPU:...
舍利云怎么样?舍利云推出了6核16G超大带宽316G高性能SSD和CPU,支持全球范围,原价516,折后价200元一月。原价80美元,现价30美元,支持地区:日本,新加坡,荷兰,法国,英国,澳大利亚,加拿大,韩国,美国纽约,美国硅谷,美国洛杉矶,美国亚特兰大,美国迈阿密州,美国西雅图,美国芝加哥,美国达拉斯。舍利云是vps云服务器的销售商家,其产品主要的特色是适合seo和建站,性价比方面非常不错,...