电子邮件企业如何成功开展E-mail营销（工商管理范文）

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企业如何成功开展E-mail营销

目录

E-mai l营销是指把文本、 HTMI或多媒体信息发送到用户的电子. . .

E-mai l营销的最大优点在于企业可利用它与用户不论是企业用户. . .l、 内容要简洁

2、邮件格式要清楚

1、进行许可E-mai l营销

正文

最新研究表明 电子邮件是继电视之后最成功的传播技术 电子邮件在几年内有望超过电视成为传播新宠。 电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式。据IDC公司统计 2000年全球电子邮件信箱数量已达9亿个左右平均每天发送的邮件多达100亿封预计2005年时平均每天发送邮件的数量将达到350亿封。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电邮开始成为企业营销的最佳手段之一。绝大多数的因特网用户对电子邮件评价很高对用户来说它不仅是一种不可或缺的网络功能而且往往是人们上网的直接原因。 目前许多大公司已将其列为今后的头号营销策略市场呈现出爆炸性增长态势。

电子邮件的特点

电子邮件具有电话通讯的速度与邮政通讯的直观性 同传统的通讯方式相比有着巨大优势。首先是其速度 电子邮件通常是在倾刻之间就送达至收件人的信箱之中。其次是它的方便性与电话通讯不同发送电子邮件时不会因“占线”而浪费时间收件人也无需守候在线路的另一旁从而跨越了时间和空间的限制。电子邮件最大的优点还在于其低廉的价格用户可以低至几分钱的代价发送用其它通讯方式无法负担的信息。

Internet的电子邮件软件是高效的可信赖的。通常一个电子邮件只需几秒钟就可到达目的地。如果目的地的计算机正好关机或暂时从Internet断开 电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中也可以要求有邮件的回执使发信人能确认邮件的送达。

电子邮件在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候回复将即时通信的优点和自由中断的优点组合在一起使通讯双方能更方便地安排工作。电子邮件软件还能非常方便地按小组成员来发送邮件 电子邮件的这种列表服务提供了一组成员进行互相讨论的方法。 电子邮件的内容可以包括文字、图形和声音大量的技术图纸、工艺资料都可以利用它来传递。 电子邮件软件还能够自动回复电子邮件可以为企业节省人力而不致影响企业形象。

对于很多Internet用户 电子邮件已经成为一种必需。确实 电子邮件取代了邮政通信而成为他们的主要通信机制。电子邮件改变了

他们的日常生活方式他们使用电子邮件与朋友、 同事、雇员、顾客以及家庭成员进行通信。

电子邮件已经对相当一部分人的生活和工作产生了巨大影响并且这种影响的人群正逐步扩散。一些国际著名咨询公司的研究报告表明 电子邮件是廉价高效的网络营销工具在所有互联网提供的服务中 电子邮件一直占据第一位。 由于电子邮件营销包含着巨大的商机可以在极短的时间内以极低的成本向数以万计的用户发送信息因而为无数直复营销商所憧憬。

实施E-ma i l营销的主要步骤

E-mai l营销是指把文本、 HTMI或多媒体信息发送到用户的电子邮箱 以达到营销目的。具体一点就是在电子邮件平台上发布电子信息该平台专门用于 1、使用户认识某一品牌 2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好 3、使用户能与广告方取得联系获取信息或购买产品、服务 4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。

E-ma i l营销的最大优点在于企业可利用它与用户不论是企业用户还是普通用户建立更为紧密的在线关系。之所以这么说是因为企业可以通过收集用户需求信息然后“投其所好”  向用户发送定制化邮件 向他们介绍企业的产品与服务。而且 电子邮件可以立即回复费用也较低。 由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。

与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比 E-ma i l营销已逐渐开始体现出其优势。 由于其具有方便、快捷、成本低等特点这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界 电子邮件被称为“杀手锏”  因为可以通过对它进行调整使它适合收件人的兴趣爱好。实际上 电子邮件再加上个性化、数据库营销、促销以及创造性网上营销技巧 已经取代了横幅广告成为更受欢迎的定向营销通讯工具。那么企业应该如何实施E-ma i l营销呢

第一、确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-ma i l营销的目的但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务费用较高很难了解潜在客户的资料事先很难判断定位的程度如何还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。 由于用户资料是重要资产和营销资源 因而许多公司都希望拥有自己的用户资料并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。

第二、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合这种频率预期因时因地因产品而异从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸” 会让人厌烦。研究表明 同样内容的邮件每个月至多以发送2-3次为宜。

电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息 邮件内容是否能引人注意主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅 以便收件人决定是否继续阅读。l、 内容要简洁。 电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。 电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点如果必要可以给出一个关于详细内容的链接URL 收件人如果有兴趣会主动点击你链接的内容否则 内容再多也没有价值只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同或许在功能上或许是在服务上必须与众不同。最忌夸夸其谈丝毫不注意客户有什么感觉。 内容一定以客户为中心让人感到你在实实在在的为他着想。

2、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式但它毕竟是封邮件作为一封商业函件应该参考普通商务信件的格式包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容给收件人带来很大麻烦最好采用纯文本格式的文档把内容尽量安排在邮件的正文部分除非插入图片、声音等资料。

第三、发送E-ma i l收集反馈信息及时回复。可以选定群发邮件也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率例如点击率和转化率并跟踪顾客的反应从而根

据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时你应及时做出回复最好在24小时以内。你拖的时间越长对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯并做到及时回复。这样做不仅表示你重视人家的问询也显示出你的工作高效显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后你还应该在两三天内跟踪问询2-3次。要知道很多人一天会收到大量的电子邮件你的回复很有可能被忽略了或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复 同时也给对方受重视的感觉还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

第四、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理更新邮件列表创建一个与产品和服务相关的客户数据库改善“信噪比” 增加回应率 同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息加深个性化服务增强顾客的忠诚度。

第五、提供E-ma i l营销服务。 1、在接到订单时要及时确认 明确发货时间。及时做出确认是一项基本的商业礼节顾客都有这样的需求。在你接到订单时你应迅速予以确认对人家表示感谢 明确订货详情和发货时间。 2、提供个人信息保护。据调查大约有77的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力更主要是因为牵涉到个人信息。 3、开展提醒服务。据统计半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划

的实验包括时间提醒如生日 、补充如替换、升级和服务备忘录如预定维护 。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息 以增加顾客的认同感。 4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少甚至收取更高的费用特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。

实施E-ma i l营销应注意的几个事项

现在传统营销正逐步向网络营销发展而网络营销也日益与传统营销相结合要想有效地发挥E-mail营销功能也要将E-mail营销与传统营销相结合。企业要成功地进行E-mail营销并充分发挥其应有的作用还应注意以下几个事项

1、进行许可E-mail营销。许可营销就是企业在推广其产品或服务时事先征得顾客的许可通过E-ma i l的方式向许可的潜在顾客发送产品或服务信息。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势有助于顾客在网上寻找产品减少广告对用户的滋扰增加潜在客户定位的准确度增进与客户的

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