总第157期2020年1月

评论员文章P01做民族大义的担当者工作剪影P03巾帼文明在一线——南京市消费者协会投诉部工作纪实党员活动P05市消协开展"秉公为民守初心、敬业奉献担使命"主题党日活动投诉处理P07装修拖延误工期消协调解把款退地砖批次不同商家更换补偿婚事告吹,婚纱照定金退不成消费提醒P12还在备年货5个提示先收好!
消费警示P13年底了,警惕生活中的各类消费欺诈!
法制园地P15《精英律师》中,"天价理赔"遭遇"神反转"的消费案例预付式消费之伤:我花了那么多钱,你竟然"跑路"了舆情热点P212019年十大消费舆情热点出炉!
你中招了吗质量报告P23南京人,你的冬季热销保暖产品抽检报告来了新规备忘P27江苏出台全国首部缺陷消费品召回办法生活百科P28农产品辨认小知识春节美食推荐目录《》维权指导主渠道编委会主任孙宁副主任王之熙主编董国成曹炜编委唐桂红杨岚黄雷达史策郝巍王辰李晓梅马康健责任编辑王芙蓉刘坤媛印刷南京北极金盾印刷厂法律顾问江苏谢满林律师事务所钱宙办公地址地址:御道街158号邮政编码:210007编辑部:025-83190351邮箱:njxx315@163.
com总第157期2020年1月南京市消费者协会主办南京市市场监督管理局主管以法的精神共铸和谐内部资料免费交流01南京消费NANJINGCONSUME评论员文章2020年的春节,在历史上注定会成为一个令人难忘的春节.
作为中国最重要的传统节日,节前,每个人或规划日程准备外出旅游,或置办年货准备除夕聚餐,或收拾行囊准备归乡探亲,大家都兴高采烈地准备着以各种各样的方式,来欢度一年一度阖家团圆的日子.
据有关方面统计,2019年的春节,全国旅游接待总人数达到4.
15亿人次,实现旅游收入5139亿元,全国零售餐饮销售额约10050亿元,突破万亿元大关.
有专业机构预计,2020年的春节,仅返乡潮形成的世界上最大规模的人口迁徙——春运,将有30亿人次参与,其中,4.
5亿人将外出旅游过大年.
某平台统计显示,春节酒店预订量已经同比增长35%,不少城市的酒店已预订一空,热门旅游城市价格较平日涨幅在50%-150%,不少酒店甚至出现"一房难求",上海迪士尼乐园周边的家庭套房已预订一空.
专家预测,2020年春节黄金周,全国消费规模将达到11034亿元,与2019年春节相比增长近千亿.
因此,许多商家在丰富商品和提升服务上大做文章,期待能借这个最大的消费场景赚个盆满钵溢.
然而,令所有人意想不到的是,发端于武汉并迅速蔓延至全国的新型冠状肺炎,打乱了所有人的阵脚.
由于新型冠状肺炎病毒通过近距离接触和飞沫传播,而且潜伏期最长可达14天,只要和携带这种病毒的患者接触,就无一幸免地会被传染上肺炎病毒.
更为重要的是这种新冠病毒目前没有特效药物可医治,只有预防.
因此,为了防止病毒疫情继续传播,保护更多人的生命健康,国家有关部门和一些地方政府迅速制定了一系列的临时政策和措施,减少人们因聚集而感染病毒的机会和风险.
这个春节假期,对于我们每个中国人来说,应该是最"宅"的一年,没有拜年、没有串门、没有聚会,每个人都以小家庭为单位开启了"家里蹲"模式.
据统计,仅2月3日(春运第25天,农历正月初十)这一天,全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客1192.
8万人次,比去年春运同日下降86.
6%.
其中铁路发送旅客159.
6万人次,下降86.
1%;道路发送旅客992万人次,下降86.
7%;水路发送旅客7.
20万人次,下降93.
4%;民航发送旅客34.
0万人次,下降81.
6%.
突如其来的疫情,让千万亿计的消费者停下了欢乐消费的脚步,也让原本可以大赚一笔的商家寄予厚望的挣钱计划落了空.
面对突如其来的疫情,党中央把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓,对加强疫情防控作出了全面部署,举国上下,都行动起来,从医务工作者义无反顾冲锋在前,到防控物资相关生产企业及时复工、全力保供;从人民子弟兵闻令而动、积极支援地方疫情防控,到科研人员争分夺秒、强化攻关;从基层群防群治构筑严密防线,到交通运输、电力保障、市场供应等行业职工履职尽责、携手共筑坚强后盾,再到社会各方纷纷捐款捐物……上至政府官员,下至普通百姓,全国上下凝聚起了众志成城抗击疫情的磅礴力量,一幅幅感人的画面不断展现在我们的眼前:一名回收废品的老人跑到社区捐款一万,老人留名"知恩者",要求"不要写我名字,也不要报道我,国家有困难,我就要出份力";安徽省六安市一位年轻小伙子跑到小华山派出所,将500只口罩放在桌子上,说了句"你们辛苦了"转身就跑走了,民警出门追赶想要表达谢意都未追上,最后,民警只得站在门口,用敬礼表示感谢;一位奋战在武汉"小汤山"医院工地的农民工说"只要需要,我们不停地干都可以,98年的抗洪抢险我们还小没赶上,今天赶上这个事情了,我们一定要尽一份力量把它干好";一位妻子奔赴武汉一线,坐上车之后,老公隔着窗户大喊:"赵英明,平安回来,你平安回来,我包做一年的家务",男子带着哭腔的大声喊叫里,满满都是担心、都是爱;大年三十晚上,曾在武汉服役17年的河南沈丘王国辉,满载5吨自家生产的蔬菜,亲自开车送到武汉火神山医院工地,他说"在武汉当兵17年,我对这座城市有份特别的感情!
在哪儿我都没忘记自己是一名军人!
"在深圳、成都、重庆等地,有房东主动为租户减免租金,表示将与租户"共度时艰".
肖勰022020年的开始,上天就给我们一个巨大的考验.
面对这场没有硝烟的战争,面对这样的特殊考验,无数人挺身而出、舍利取义.
然而,正像"江河主流奔腾向前、岸边逆流迂回徘徊"一样,在各方都在积极行动起来,凝聚成疫情防控的强大合力的同时,我们也看到一些人见利忘义的丑恶嘴脸:比如,兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司借疫情期间口罩等防疫用品需求激增之时,将进购价16元/只的KN95型口罩,大幅提价至35元/只进行销售,原本进价15元一只的N95口罩,竟提价到每只售价48元;北京百好堂医药经营有限公司第七分店将原销售价格为17.
8元/袋的医用护理口罩,一下子涨到32元/袋;贵州余庆县敖溪镇远康药房被举报"趁着疫情发国难财,平时2.
5元一包的口罩卖到40块一包,关键质量没有保证,昧着良心赚钱".
又比如,江西修水县某商超在大白菜进货渠道价格没有明显上涨情况下,大幅上调大白菜销售价格,售价达到每公斤13.
96元,明显高于市场正常价格.
再比如,广东省江门开平市佑一城ALLSTAR全明星俱乐部,不顾相关部门劝阻,在疫情形势十分严峻的情况下,依然偷偷对外营业.
抗击疫情是一场没有硝烟的战争.
疫情发生如同"天灾",发疫情财就是"人祸".
乘人之危的非理性市场行为目光短浅,害人也害己.
所有人特别是经商营利的人应当明白,在中华民族的历史上,在灾疫面前,从来就没有"灾难经济学"的市场,更多的、人人传颂的是企业家在国难当头之际为国分忧、共赴国难的英雄典范.
比如,抗日战争时期,众多的民族企业家踊跃认购救国公债,捐赠物资,并把工厂搬迁到西南、西北后方,成为坚持工业生产、支持持久抗战的巨大力量.
抗日战争全面爆发后,南洋企业家陈嘉庚组织各地筹赈会为前方将士捐献寒衣、药品、卡车等物资,在重庆投资设立制药厂、直接供应药品,亲自到南洋各埠演说动员3200名机工回国服务,南侨机工运送了10万中国远征军入缅作战,抢运了45万吨战略物资,抢修了上千辆的军、民用车辆,成为抗战运输生命线滇缅公路上的主力军,他还联络南洋各地华侨代表在新加坡成立"南洋华侨筹赈祖国难民总会",带头捐款购债献物,精心筹划组织,南侨总会4年半期间共计捐款约15亿元国币,支撑起了抗战三分之一的军费,极大地支援了中国国内的抗日力量.
战争年代如此,和平年代也同样如此.
和平年代,灾疫就是没有硝烟的战争,这个战场同样考验着每一个人.
面对急难险重任务,必须豁得出来、顶得上去,担当起该担当的责任.
汶川地震发生后,北京物美超市调集了800顶帐篷、14000件衣服(裤)、2700床棉被、7800箱方便面、2700箱矿泉水、1660箱肉肠以及2130箱饼干、1400箱药皂和84消毒液,总价值300万元人民币,总重量超过150吨,在地震发生后的24小时内,就装满11车救援物资,直接开赴灾区,成为中国第一家直接将救灾物资送至灾区的民间企业.
之后,大陆、台湾、香港的各大企业纷纷慷慨捐赠,台湾企业家王永庆老先生,单独捐款1亿元人民币.
令人欣慰的是,当前,在党中央的强有力领导下,全国上下抗击疫情的正能量在不断汇聚.
面对物资供应,不少网络平台除了积极捐赠,而且明确补贴政策,不允许商家涨价;不少个人与慈善组织积极畅通各类渠道,努力让筹集的物资顺利抵达;一些地方的政府特别是市场监管部门已经出手,对发疫情财的非法行为予以打击,也欢迎群众积极监督举报.
一边是监管防控的政府力量在强化,依法打击日渐严厉;另一边是保障供应的市场渠道在壮大、非市场力量在动员.
可以说,从生产制造到物流运输,从市场监管到商品零售,每一个环节都在坚定抗击疫情的信心.
当然,对于那些见利忘义之徒,历史也绝不会给他们以荣耀的机会.
比如,前面提到的兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司,就被兰州市西固区市场监管局处罚39万元;北京百好堂医药经营有限公司第七分店,被北京市市场监管局处以50万元罚款;贵州余庆县敖溪镇远康药房,被余庆县综合行政执法局罚款28.
8万元.
江西修水县某商超,被修水县市场监管局处罚50万元.
广东省江门开平市佑一城ALLSTAR全明星俱乐部的相关人员,被开平市公安机关处以行政拘留5日处罚.
因此,每个经营者都应当明白,有担当、有格局的人民群众,是不能允许、更不能容忍囤货居奇、无视国殇的行为存在的;一个有能力稳定秩序、稳定人心的党和政府,是有能力带领人们战胜任何艰难险阻的.
因此,我们呼吁所有的经营者要明大义、顾大局、显大气、谋大业,做民族大义的担当者.
在当前由疫灾引发的市场部分商品供应不充分、消费纠纷不断增多的情况下,要严格遵守法律法规,自觉守法经营,保证商品和服务质量过关、价格合理;不哄抬物价、不囤积居奇,自觉维护市场秩序;保持售后服务沟通渠道畅通,及时处理因疫情引发的消费纠纷,做好消费者情绪安抚工作,尽可能减免消费者的经济损失;及时伸出援手,积极支持战"疫"公益行动,履行企业社会职责,为抗击疫灾尽自己的一份力量.
维护消费者合法权益是全社会的共同责任,也是夺取战"疫"胜利的重要保障.
疫情无情人有情,寒冬过去是春天.
我们期待所有经营者、消费者、消费者组织和行业协会,以及所有行政部门、司法机关、专家学者、志愿者,共同携起手来,致力于消费者合法权益的保护,凝聚你我力量,团结共度时艰,努力为夺取抗击新型冠状病毒肺炎战役的胜利做出应有的贡献.
评论员文章南京消费NANJINGCONSUME0203消费纠纷调解处理繁琐而又平淡,每天遇到的都是"麻烦事",常常受的都是"夹板气",讲话讲到缺氧是常态,负能量满满是日常,是很多人避之不及又"脏"又"累"的工作.
南京市消费者协会投诉部马康健、王辰、李晓梅三名女同志长期坚守在投诉受理、纠纷调解、消费维权一线工作岗位上,她们任劳任怨、身体力行,做消费者的娘家人,积极维护消费者权益.
她们始终坚持为广大消费者服务的理念,在开展企业约谈、组织业务培训、拓宽投诉渠道、提高调处效率等方面主动作为、履职尽责,为维护健康有序、和谐稳定的消费环境建言献策、贡献力量.
开展多渠道投诉受理和调解处理工作.
投诉受理和调解处理是消协组织的基础工作和法定职责,消费者可通过来电、来信、来访进行投诉,或通过12345、12315、掌上消协公众号以及南京市消费者协会官网等信息平台进行投诉.
另外,南京市消费者协会投诉部协助房产和装修专委会发挥其投诉站作用,为消费者提供咨询和帮助.
组织法律法规培训和条线工作会.
2019年,南京市消费者协会投诉部联合各区消协和部分行业协会,对各级消协组织和部分消费维权服务站开展业务培训4次.
邀请省消保委领导、南大和南师大法学教授,围绕消费维权领域的相关法律法规、实际案例和工作心得,以案说法,释疑解惑,提高了一线维权工作人员的法律运用水平和纠纷调处能力.
通过召开条线工作会,加强了各区和各级消协组织之间的交流,互相借鉴,互相学习,尤其是玄武区针对网络交易集中成立网监分局的做法,秦淮区推进夫子庙、新街口两大商圈先行赔付的经验,与会代表进行了深入的探讨.
围绕热点问题组织企业约谈.
4月24日至30日,南京市消费者协会投诉部携手省消保委共同约谈部分企业,对预付式消费问题开展调查.
南京地区主要约谈的商家有汇众健身、英派斯健身俱乐部、金鹰百货、金吉鸟健身、孩子王、美联英语、新鸿书院等7家;6月下旬,开展了景点儿童免票规则约谈;9月26日,配合江北新区对弘阳广场商圈的预付费问题相关企业进行约谈;11月13日,针对中航消费者的投诉,联合公益维权律师和南京第三公证处共同对相关企业进行了约谈.
定期发布典型案例.
通过十大案例发布和典型案例编订工作,曝光市场上的不良经营行为,警示教育消费者,引导消费者拿起法律武器维护自身合法权益.
配合宣传部门通过多种途径予以发布,扩大受众面和社会影响.
紧密切合重点时期和热点问题,及时发声积极引导,巾帼文明在一线——南京市消费者协会投诉部工作纪实南京消费NANJINGCONSUME工作剪影如寒暑假、国庆等长假出游旅游公司违约或景点购物质价不符,"双11""双12"购物商品途中损毁快递赔偿,以及七天无理由退货等问题.
在2019年中消协典型案例汇编中,江苏入选案例16篇,其中南京5篇,在13个地市中名列前茅.
推广信息平台,发掘数据价值.
南京市消费者协会投诉部结合法律法规培训,组织了2场"E通315平台"推广培训,努力提高系统使用效率,发挥经营者在维护消费者权益中的主体作用,促进纠纷解决,减轻消协组织压力.
定期进行投诉数据分析,每月、每季度在消协媒体端发布,并印发了《2018年投诉情况白皮书》.
探索投诉信息公示制度,立足"E通315平台",建立失信企业黄黑榜,发挥消协组织社会监督作用.
一线消费维权的经历,让马康健、王辰、李晓梅三名同志认识到,作为消费纠纷调解工作者,必须做到如下几点:一是熟知《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《合同法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规,并有自己的理解,举一反三.
二是消费投诉涉及衣食住行等方方面面,而维权人作为"中间方",如何妥善地在消费者与经营者之间建议良好的沟通,巧妙地"化干戈为玉帛",需要不断地积累经验,练习说话的艺术.
三是消费纠纷调解工作需要一个良好的心态.
她们常常戏称自己是消费者的"出气筒",消费者遇到纠纷,心里难免不快,耐心倾听并为其排忧解难是职责更是担当.
有时面对消费者的不理解或不满意,她们也会茫然,也会深感无能为力,但当争议双方握手言和达成协议时,内心的喜悦还是难以言表的,她们为自己是一名消协人感到光荣,也为自己承担的维权工作感到责任重大,对于今后的消费维权事业她们充满热爱和担当.
撰稿:黄雷达05市消协开展"秉公为民守初心、敬业奉献担使命"主题党日活动南京消费NANJINGCONSUME党员活动1月6日下午,南京市消费者协会开展了"秉公为民守初心、敬业奉献担使命"主题党日活动,学习习近平新时代中国特色社会主义思想,围绕"守初心、担使命,找差距、抓落实"总要求,专题学习沈鹰同志先进事迹,现将活动开展情况汇报如下:一、认真组织学习组织党员深入学习十九届四中全会精神,学习习近平总书记最新重要讲话.
党的十九届四中全会审议通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》(以下称《决定》),全面总结了中国特色社会主义制度建设的历史性成就,集中概括了中国特色社会主义制度和国家治理体系的13个显著优势,系统描绘出中国特色社会主义的制度谱系,意义重大而深远.
集中观看"新时代先锋"宣传片,学习沈鹰同志先进事迹.
学习先进典型,砥砺初心使命,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,以更强奉献担当投身"强富美高"新南京建设新一个五年的生动实践.
二、开展交流讨论支部参会全体党员结合参加主题教育的感悟体会,联系自身思想工作实际,就"我向沈鹰学什么、对标先进怎么做"开展交流研讨.
沈鹰同志不仅是广大公安干警的一个标杆,也是全市党员干部身边可亲、可敬、可学的榜样.
他不忘初心、对党忠诚的政治品格,攻坚克难、追求卓越的进取精神,牢记宗旨、心系群众的公仆情怀,严以律己、乐于奉献的高尚品格,是我们共同的精神财富.
支部全体党员表示要认真学习沈鹰同志的先进事迹,以坚定的理想信念坚守初心,以真挚的人民情怀滋养初心,以牢固的公仆意识践行初心,激发见贤思齐的正能量,创造实实在在的真业绩.
三、发挥先锋作用通过学习沈鹰同志的事迹,支部全体党员表示要将学习的效果落实到行动上贯彻到工作中.
围绕中心工作,突出政治功能、强化党建引领,着力解决"两张皮"问题,在完成重大任务中发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,推动机关党建走在前,作表率,服务群众.
2020年,南京市消费者协会将紧紧围绕"凝聚你我力量"消费维权年主题,凝聚社会共识,形成维权合力,发挥消协社会组织平台作用,汇聚各方面消费维权力量,促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局,努力开创消费维权新局面.
创新维权机制,全面履行职责,在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念.
继续推进新《消法》的贯彻落实,积极参与立法立标和消费政策制订,推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善.
针对重点领域、重点行业、重点企业,依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责,督促社会各方认真履行法定责任,推动消费环境持续优化.
聚焦消费难题,提升监督效能,坚持问题导向,运用消费调查等手段,聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督,持续推进问题整改.
完善调查、测评工作的程序和方法,加强对调查监督结果的宣传和使用,及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题,并提供意见建议,提升消费监督成效.
强化消费教育引导,倡导科学理性消费,适应消费转型升级新趋势,高质量开展消费教育引导,重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜,不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力.
针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验,为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考,推动相关产品和服务质量的提升.
撰稿:黄雷达07【案情简介】消费者赵女士于2016年购买某商品房,该房于2018年年底交付.
2016年6月,赵女士应开发商推荐与"深圳市某装修公司江苏分公司"签订了装修合同并缴纳装修定金72967元.
该小区一期项目已于2017年9月下旬交付毛坯,有部分与"深圳市某装修公司江苏分公司"签订装修合同的业主已经开始装修.
但据装修业主的普遍反映,该公司施工态度野蛮、施工质量低劣、施工速度缓慢,因此,部分业主愤而停工.
有的业主家中装修开工已逾半年,但进度尚未过半,且已停工相当长一段时间.
赵女士了解此事后,在尚未开始装修的情况下与该装修公司联系要求解除合同,当时该项目负责人已同意解除合同,但定金7万余元一直久拖不退.
2019年4月,赵女士投诉至南京市消协寻求帮助.
【处理过程及结果】我会在接到赵女士的投诉后,第一时间联系到该公司的南京负责人罗经理.
罗经理对赵女士的投诉无疑义,答应退款,但要向总部汇报.
期间我会又多次与罗经理联系催促退款.
10月28日,我会又向该公司深圳总部发出投诉调查函,11月13日,深圳总部陈总及南京公司罗经理带着总公司的授权书到市消协再一次进行调解.
最终,双方达成协议,将于10个工作日内把定金72967元退还给消费者.
一个星期后,我会接到消费者的反馈电话,称退还定金已到帐,并对我会表示感谢.
长达半年之久的退款纠纷至此圆满解决.
【案例评析】根据《合同法》第六十八条"应当先履行债务的当事人,有确切证据证明对方有下列情形之一的,可以中止履行:(一)经营状况严重恶化;(二)转移财产、抽逃资金,以逃避债务;(三)丧失商业信用;(四)有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形",该装修公司属于上述第一种情况,消费者赵女士在发现装修公司的经营状况出现问题后提出中止合同,属于合理合法的要求.
撰稿:王辰装修拖延误工期消协调解把款退南京消费NANJINGCONSUME投诉处理08投诉处理南京消费NANJINGCONSUME最近,市民唐先生装修新房遇到一件头疼事,刚刚铺完的地面有8块地砖和其他地砖颜色不一致.
原来,这8块地砖的生产批次和其他地砖不同.
唐先生说,发现地砖生产批次不一致的问题后,自己找到地砖经销商要求更换8块没有色差的地砖.
而对方却以地砖已经安装、无法二次销售为由拒绝.
无奈,唐先生投诉到消协.
消协工作人员接到投诉后与经销商进行了联系沟通,经销商承认地砖出库时,不慎混进了不同批次的货品.
但又说唐先生也有责任,颜色不一致就不应该继续安装,而安装过的地砖是无法再次销售的.
经销商还坚持说,销售的商品都是合格产品,不存在质量问题和违法行为,无法更换.
消协工作人员指出,作为该行业从业者应当知晓即使是同一品牌、型号的地砖,由于每次烧制温度、配料含量的差异,不同批次的货品是会产生色差的.
经营者提供的地砖应当为同批次产品,否则应视为产品存在缺陷.
根据《消法》第四十八条和五十二条规定,经销商应当承担更换新地砖的责任,同时应当赔偿消费者由此产生的财产损失,即应当承担更换瓷砖和因此产生的更换费用的法律责任.
经消协调解,最终,经销商免费提供了8块地砖,同时支付了因此产生的300元重新安装的施工费用.
撰稿:刘坤媛地砖批次不同商家更换补偿09南京消费NANJINGCONSUME投诉处理南京的杨女士原本打算今年5月份和男友结婚,去年11月份在河西某影楼预订了一套价值5888元的婚纱照套餐,并按店方要求交付了2000元定金,获得一套赠品.
不料婚期临近,两人却分手了,婚纱照也拍不成了.
杨女士到影楼说明情况,希望能够将赠品退还影楼并要回定金,却遭到拒绝.
影楼称定金不能退,她预订的婚纱照可以等找到新男友后再拍.
无奈之下,杨女士只能到消费者协会求助.
消协工作人员接诉后随即与影楼取得联系,影楼负责人称,杨女士所交款项是定金,而订单上已标明"定金不退".
杨女士可以将此婚纱套餐转让给朋友,或者影楼为其保留此项业务,她3年内可随时与新男友来拍婚纱照.
对此,杨女士提出,签字确认前影楼并未提前告知其有此规定,而且自己目前还没有男友,就算有了新男友,哪还有心情再到这家影楼拍摄婚纱照呢之后,影楼负责人又提出,杨女士签字付款前,曾向影楼咨询有关事宜,并挑选好婚纱和礼服的款式,而影楼已将杨女士所挑婚纱和礼服的档期空开以确保其拍摄婚照当天和婚期前后几天该婚纱和礼服不被别人租用.
影楼方已向其提供了相关服务,杨女士既然已在预订单上签字就表明其已认可影楼的有关规定,因此定金不予退还.
消协工作人员向双方指出,根据《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,杨女士已交纳定金,构成了合同关系,其虽因特殊情况临时毁约,但拍摄前期准备工作均已进行,确实给影楼带来一定的损失,因此,杨女士要求退还定金全款是不合适的.
但是,影楼收取2000元定金明显超过了法律规定的20%数额,其应退还多收取的822元定金.
经调解,最终双方各让一步,影楼共退还杨女士1000元,收回赠品,杨女士退还赠品.
双方均表示满意.
在此,消协提醒消费者,在写真、婚纱摄影等消费中,一些商家往往以各种方式鼓动消费者预付款项,这时消费者要谨慎对待,分清交付的款项是"定金"还是"订金".
"定金"在履行合同中,双方有约定的按照约定执行,如果无约定,经营者违约时,按定金双倍返还给消费者.
消费者违约时,定金不返还给消费者.
目前我国法律没有明确规定"订金",可视为"预付款",当合同不能履行时,消费者交付的"订金"可退回.
另外,法律规定,定金最多只能交纳交易额的20%,如果商家强制要求多交定金,消费者可拒绝付款.
撰稿:刘坤媛婚事告吹,婚纱照定金退不成12春节传统名称为新年、大年、新岁,但口头上又称度岁、庆新岁、过年、春节、年节,是中华民族最隆重的传统佳节.
古时春节曾专指节气中的立春,也被视为是一年的开始,后来改为农历正月初一为新年,一般至少要到正月十五(上元节)新年才结束.
一、网络购物,注意查收,以免超过退货期.
节前,消费者在大批购物的同时,可能会疏于开封、检查和使用商品.
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货.
消费者应注意以下几点,一是"七日"以实际收到货物的日期为准;二是"七日"指的是"自然日",而非"工作日";三是根据民法通则第154条规定,消费者收到商品的当天不算,从下一天计算为"七天"的第一天;四是如果计算到"七天"的最后一天为法定节假日或星期六、星期日的,则向后延一天.
二、外出旅行,提前做好攻略,预订平台紧急联系电话要记牢.
自由行的消费者通常会通过网络平台预订住宿,消费者应提前查看好酒店的位置、房型、含餐情况以及附赠服务等.
必要时将网络合同打印一份备用.
曾有消费者投诉说,其网上预订酒店套餐时,注明附赠了SPA、餐饮等多项服务,到酒店后才被告知套餐早已被调整,自己无法享受附赠服务.
还曾有消费者办理入住时已是深夜,发现所订酒店无法入住,又联系不上平台售后服务人员,只好自己花钱重新预订酒店,造成了经济损失.
因此消协建议,消费者务必提前与平台核实所订酒店套餐内容和退改订方法,并保留平台的紧急联系电话,以便及时维权.
三、预订年夜饭,签订合同前先看条款,支付定金须谨慎.
消费者在签订合同,交纳定金、签订协议时须注意以下几点:一是定金交纳后,无法退还,建议消费者交纳全款20%左右的金额,不要轻易交全款;二是预订年夜饭,最好将菜品、份量等内容事先约定注明;三是事先约定好双方的违约责任和解决方法.
四、关爱老人,多给爸妈提个醒.
日前,国家市场监管总局发布的《保健食品标注警示用语指南》还在备年货5个提示先收好!
南京市消协提醒您:做理性消费者过欢乐祥和年!
中明确规定,自2020年1月起,保健食品警示用语在商品最小包装物主要展示版面的占比不应小于其所在面积的20%.
子女给老年人购买保健品时要注意识别,谨记"保健品不能代替药物治疗",防范保健品夸大和虚假宣传.
同时,节假日前后,一些经营者往往借过年过节之机以"感恩答谢"、"回馈老客户"等名义,组织老年人免费参观旅游,或参加所谓的低价国内游、境外游等,应提醒老年人抵制诱惑,谨防上当.
五、节后维权,依法科学理性,五条途径任您选!
节后是消费维权的高峰时间,《消费者权益保护法》规定了5条维权途径供您选择,包括:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;(3)向有关行政部门投诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼.
撰稿:郝巍消费提醒南京消费NANJINGCONSUME13南京消费NANJINGCONSUME消费警示临近年关,大家都忙着欢欢喜喜回家过年,越是这个关口,越是容易掉以轻心上当受骗.
今天就给大家总结一些容易上当的消费诈骗套路吧!
1.
短信及电话诈骗春节前是短信以及电话诈骗的高峰期.
首先就是已经非常普遍的木马短信诈骗手段,这种手段最容易识别,但偏偏也是最容易上当的.
诈骗方一般是通过发送带有木马链接的短信到其目标手机号上,内容类似"年度账单查询+木马网址链接"、"您有快件寄达,由于电话无人接听,请登入网站查询+木马网址链接"以及"消费积分兑换礼品""轻松日赚2000元,刷单点击"等等.
由于消费者都普遍使用线上消费,通过链接查询账单、快递以及兑换礼品本身也符合官方发布信息的方式,可信度比较高,因此很多用户没有识别清楚就去点击,造成手机中毒,资金被盗.
在此建议消费者仔细辨别清楚是否为官方信息,不要轻易点击短信中的链接,最好通过官方app进行操作.
此外,由于这些短信内容十分吸引人,例如刷单日赚2000元,总会有人掉进这样的陷阱,但刷单本就属于违法行为,请大家一定加强警惕,不要上当!
其次就是电话诈骗,这种手段其实也是老生常谈,但诈骗团伙却屡试不爽.
例如购物退款,现在不论男女老少都已经习惯了网络购物,而这种虚拟的购物方式也给不法分子以可乘之机.
比如打电话来谎称缺货要退款给消费者,让消费者添加一个支付宝账户来接收退款,但同时又告诉消费者信用额度不够等幌子,让消费者通过二维码先转钱提高额度.
遇到这种情况请第一时间通过官方渠道联系商家,千万不要轻易扫描陌生人发来的二维码.
还有就是年底了,大家都开年底了,警惕生活中的各类消费欺诈!
始买票准备回家过年了,这时候诈骗团伙就会通过电话来谎称自己是某某平台的官方客服,告知消费者所购的车票机票等需要改签等等,让消费者按照他给的联系方式进行改签退票等操作,在此提醒广大消费者不要轻信此类电话,冷静地挂断电话,自己去找官方平台进行核实!
2.
购票警惕诈骗现在不仅网上购票要防诈骗,在车站购票也要警惕.
前几天新闻里出现的自助售票机诈骗手段值得关注.
诈骗团伙通过穿着工作人员制服或以工作人员身份接近购票者骗取信任,帮助其操作自助售票机,操作过程中谎称已完成购票,待购票者离开,立马取消订单,转移购票费用.
还有冒充工作人员询问消费者是否买到票,谎称可以代买,实则骗取消费者银行卡账号密码等重要信息,然后骗取钱财.
更有甚者,以查验车票等名义,骗取或调换消费者的车票,或是通过电话、信息、网页等宣传方式告诉消费者可以代抢车票、演唱会门票等,通过伪造电子火车票或者演唱会门票,以假乱真,哄骗消费者扫描二维码或者转账汇款,等消费者反应过来票据为假时,诈骗团伙却早已消失了.
在此提醒广大消费者,购票需防各类山寨网站及欺诈行为,一定要去官方网站、车站自助售票机或人工窗口办理,不要轻信陌生人搭讪!
3.
投资理财高回报年底了,工资奖金都陆续到手,诈骗团伙也闻风而动,手段层出不穷.
例如之前警方破获的"代运营"案件,通过在网上发布虚假的电商平台运营消息,声称有专业团队代运营,轻松月赚近万元,以此哄骗消费者缴纳加盟费,最后血本无归.
这样类似的事件可以说是屡见不鲜,再比如欺骗消14费者可以参与"央企"投资项目,骗取钱财后,人去楼空.
还有一些不法分子通过网络或是公司推出的高息理财,声称日息可以达到2.
8%,甚至更高,并且按天结算,通常消费者的第一次小额试探都会成功,而后投入的金额越来越大,到达一定数额后,这些钓鱼公司就人间蒸发,消费者才意识到自己遇到了诈骗.
在此提醒广大消费者一定要提防天上掉馅饼的骗局,不要被高回报所诱骗,高回报本身就伴随着高风险,不轻易相信"低投入高回报"、"低风险高收益"等诱惑,提高反诈骗的意识,保护自己消费免受欺骗!
4.
保健品陷阱"干爹干妈我来看你们啦!
"这句话在好长一段时间里让人哭笑不得,子女常年在外工作无暇顾及老人,让推销人员有机可乘,通过上门关爱老人这种方式诱骗购买保健品的诈骗手段屡屡得手.
认干爹干妈,时不时地上门聊聊天,做做家务,送点水果零食蔬菜,老人心情好自然而然就会买他们的保健品了.
这些保健品大部分都是三无产品,而诈骗团伙利用空巢老人身边无人关怀的现状,获取老人的信任,连哄带骗非法销售保健品.
电视购物其实是良莠不齐的,消费者事实上无法甄别其好坏,而这些商家的宣传通常又非常有吸引力,同时以货到付款等方式让消费者觉得商品质量有保障,从而下单购买,而事实上保健品是很特殊的一种商品,光靠验货无法辨别其真假,在此还是要提醒广大消费者,购买还需通过官方渠道,健康问题也要及时去医院咨询专业人士,不要盲目购买保健品.
最后一种常见手段就是一些不法商家以免费礼品为噱头吸引消费者上钩,通常号称鸡蛋、大米等等不要钱,免费赠送,以搞活动为由,免费发放礼品,同时又通过购物小票兑换礼品等等诱惑消费者购买保健品.
很多诈骗手段都是针对独居老年人,一旦子女发现其上当受骗,请及时报警,勿要过度责怪老人,这样不仅不能解决问题,也会影响到老人的身心健康,以致他们往后报喜不报忧,造成恶性循环.
家有老人的子女要多关心父母的日常生活,向老人普及相关诈骗案例,以提高防范意识.
5.
聊天工具诈骗首先是冒充领导骗取下属信任后要求其转款.
这种方式通常是诈骗公司的财务人员例如会计等,年底会进行很多结款操作,这让不法分子有机可乘!
还有就是不法分子通过微信群、QQ群发布诈骗信息,骗取消费者钱财.
例如"10元返利100元,50元返利2000元"等新诈骗套路,通过诈骗团伙在群内合作,有人发红包返利的游戏说明,其他人晒出返利的截图,以骗取更多消费者的信任.
所谓的返利截图都是诈骗同伙伪造,群里隐藏着很多"托儿",希望大家谨慎转账,别被无门槛、高回报所诱惑!
【南京消协温馨提示】1.
警惕"免费"促销诱惑,不做糊涂买家,不轻信商家噱头.
2.
警惕"低风险高收益"诱惑,天上不会掉馅饼,不轻易给陌生人转账.
3.
购票仔细甄别购票渠道,勿被山寨网站及黄牛欺骗,警惕车站假工作人员,不轻易把票出示给陌生人.
4.
如遇消费诈骗,请保留证据原件,包括短信、购物小票、资金转账凭证等,及时报警或向12315投诉.
希望以上案例可以对消费者们有所帮助,祝大家新年快乐!
撰稿:唐桂红消费警示南京消费NANJINGCONSUME15近期,在众多古装剧的大潮中,现代都市剧《精英律师》以独特的选题、接地气的剧情和巧妙的人物设置,吸引了大批粉丝.
其中一段有关"1650万欺诈消费者赔偿案"翻盘的剧情,令人印象深刻.
剧中,精英律师的代表男主罗槟,其前女友蓝红出场就与一桩1650万元赔偿案件有关.
蓝红苦苦哀求罗槟代理这个案子,罗槟最终虽然没有代理,但也给出了意见——能翻盘的意见.
下面让我们来看现实生活中的典型案例吧.
2014年车主杨某在贵州新贵兴汽车销售服务有限责任公司购入一辆价值近600万元宾利慕尚.
2016年,在一次正常保养过程中,杨某发现车辆在向自己交付之前有过大修记录,为此杨某将新贵兴公司诉至法院.
2017年10月,贵州省高级法院宣判了一起消法维权史上数额最高的"退一赔三"案件,由于宾利慕尚已经使用近2年,存在折旧,因此判决杨某获赔1650万元,不过在一审过后4S店提起了上诉.
2018年11月30日,最高人民法院第五巡回法庭对该案作出二审终审判决,法院认定被告行为不构成"欺诈",赔偿1650万元的一审判决被撤销,从侵害消费者知情权的角度酌定被告赔偿原告11万元,同时原告负担31.
1万元诉讼费.
回顾一下案情:这辆宾利慕尚在运抵到4S店后,4S店在接收车辆之前会进行一《精英律师》中,"天价理赔"遭遇"神反转"的消费案例个新车入库的PDI检查,在检查过程中4S店发现车辆左前门下有漆面损伤,车辆右后遮阳帘存在异响,于是4S店对车辆进行了漆面打蜡、抛光处理并更换了全新的右后遮阳帘总成,这些维修项目均保存在了维修记录中.
杨某认为,新车PDI结果没有告知自己,4S店存在欺诈行为;而4S店认为,PDI结果告知消费者与否和欺诈并无关系.
而法院在审理案件过程中,听取了中国汽车流通协会关于PDI程序的陈述,中国汽车流通协会发布的《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》列出了经销商应对消费者进行告知的情形和标准.
就本案而言,PDI程序是行业惯例,对PDI程序操作过程中发现的问题应如何处理以及是否应该告知消费者,现行法律无明文规定.
问题一:4S店隐瞒消费者进行漆面处理、更换遮阳帘总成是否属于欺诈法院认为,关于商品信息告知,是指的可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息.
而漆面的受损比较轻微,通过抛光、打蜡即可处理,属于新车交付前合理的整理行为,不告知不构成对消费者知情权的侵犯.
而更换后遮阳帘总成由于金额接近4万元,因此属于对新车局部轻微问题的修复措施,并非是新车瑕疵整理,这对消费者的消费心理和财产利益有一定的影响,在这点上,新贵兴公司没有尽到告知义务,侵犯了杨某的知情权.
但是,窗帘更换没有给杨某的人身健康和安全构成潜在威胁以及实质损害;4S店也没有隐瞒南京消费NANJINGCONSUME法制园地16相关信息的主观故意,4S店将两处操作都如实记录并上传到消费者可以通过一定途径公开查询的网络,这在一定程度上进行了披露,所以新贵兴公司的行为不构成欺诈.
问题二:消费者该怎样避免纠纷新《消法》明确规定了退一赔三的具体标准,用大白话说,就是"严重影响车辆使用状态、存在重大质量问题、影响人身安全"这三条红线,只有踩到了这三条红线,且在售车前并没有明确告知、存在主观欺诈的前提下,消费者退一赔三的诉求才有可能得到支持.
所以,在提车时建议大家除了重点检查车辆外观是否有磕碰、内饰功能是否完备、底盘结构是否有损伤外,最好是以车辆VIN码为依据,要求4S店调出PDI检查结果,其实查验PDI结果并不难,只需要售后前台在售后服务系统内输入车辆VIN码即可,1分钟就可以搞定.
问题三:该案件的终审判决对未来会有什么影响不得不承认,虽然现在新消法已经出炉,包括汽车销售管理办法等一系列的法律法规在实际执行过程中依然存在一些模糊的问题,相关的法律法规解读也难称完善.
但此次推翻"退一赔三"的判决,显然影响重大.
中国消费者协会投诉部主任张德志表示:这个案子对全国涉及汽车消费争议的诉讼,具有类似司法解释的意义.
这个判决书如此之长,涉及了各方观点,就是要说清问题.
此类案件,大家要仔细找最高法在判决书的认定,这将是全国司法系统下一步的统一认识.
中国汽车流通协会专家委员会法律专家武峰表示:因为该案是全国范围内第一例由最高人民法院审结的不仅是汽车消费领域而且是整个社会消费领域的"欺诈"纠纷案件,该案判决将对今后汽车消费领域乃至整个社会消费领域"欺诈"案件的法律适用、裁判尺度具有重要的案例指导意义,同时,该案将在中国汽车行业发展史上作为一个里程碑式的案件载入史册.
撰稿:王芙蓉法制园地南京消费NANJINGCONSUME17一、基本介绍:12月14日,早教机构爱乐乐享在南京的两家店关门,其中奥体店位于河西的仁恒G53;另一家位于江宁金鹰.
不少消费者表示,自己在该机构仍有上万元的预付学费.
爱乐乐享为什么会闭店呢在爱乐乐享店张贴的公告中提及"由于爱乐乐享总部及部分城市直营店的突然关闭,对品牌造成了不可挽回的冲击,直接影响南京加盟店的经营运作.
"有消费者猜测,爱乐乐享南京店关门的主要原因,可能是店面盲目扩张,投资其它培训机构失败.
12月16日,《乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)闭店声明》贴了出来,白纸黑字、红字标注的写着,关门是他们唯一的出路,面对忠实的会员,他们只能"遗憾却百般诚恳地向大家鞠躬道歉".
但是在家长们提供的信息截图上看到,12月8日,瑞虹店还在张罗全国青少年机器人等级考试.
11月28日还在推销课程:"原价3360元12节时,现仅需1988元;原价4888元24课时,现仅需3888元.
每个门店限30个名额.
"除了教育机构,健身机构也是携款跑路的高发地带.
12月19日,有市民报料,南京河西英派斯健身房人去店空,甚至许多会员在前几天刚办的健身卡,几百个会员充值的健身卡费打了水漂.
大家发现门预付式消费之伤:我花了那么多钱,你竟然"跑路"了口多了这样一则公告,公告中显示:由于人员变动,英派斯河西店将于19日起停业十天,会员可凭会员卡前往兴隆大街店、南湖店、集庆门店进行健身.
但不少会员都表示,这几家店距离较远,过去并不方便.
无论是教育机构、健身机构还是美容美发机构,大量存在着"先收款,后消费"的这类预付式消费的现象.
一方面是由于商家大打价格优惠战,例如呆萝卜推出了"充5000返1500"的优惠活动,而买菜是每日的消费必需,故而消费者很容易被这样的价格优势所吸引.
另一方面,随着信息技术的发展,各种预付卡、储值卡纷纷出现,既丰富了支付方式又便利了人们的生活.
但是这样的预付式消费也给消费者和正常的市场交易秩序带来了不小的挑战.
以下是2019年南京出现的部分商家卷款跑路的情况:南京消费NANJINGCONSUME法制园地2019年南京"跑路"企业汇总表(部分)序号企业名称地址1爱乐乐享早教机构河西店2爱乐乐享早教机构江宁金鹰店3乐高活动中心金桥店4乐高活动中心瑞虹店5乐高活动中心海外滩店186英派斯健身河西店7半岛孕婴童摄影江宁店8芝麻街英语江宁店9呆萝卜各区10唯珍健身江宁店11唯珍健身金轮店12好莱客家居江东门店13宝力豪健身连锁运动中心花港路店二、预付式消费的常见"陷阱"陷阱一:钱款"打水漂".
商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡,之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑,或由于经营不善一走了之.
这类现象在美容美发、保健养生等服务行业中居多.
陷阱二:表里不如一.
商家甜言蜜语哄骗消费者买卡消费,办卡之前将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,消费者一旦办好卡,服务质量和标准随即降低,得到的是另一种待遇.
陷阱三:合同不规范.
办卡时,大多数商家不主动提供书面协议及合同.
有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款,与消费者签订协议时也不作任何提醒,一旦用卡时发生问题,均以"本公司拥有最终解释权"等理由加以拒绝.
陷阱四:办卡容易退卡难.
有些消费者在购买消费卡后,发现无预期效果或其他原因要求退卡,商家均以"一经售出,概不退款"为由拒绝退卡.
三、防范对策三步走第一步:考察询问.
消费者在办卡前尤其要仔细考察商家情况,可以先在网络上查询口碑,事先了解经营者经营状况和市场信誉、经营地址和工商营业执照登记地点是否一致、实际经营者和登记法人是否为同一人等,不要轻信广告宣传和商家的口头承诺,不受促销诱惑.
此外,可通过他人经历了解店家的销售套路和真实服务质量,也是必不可少的"尽职调查".
第二步:细读合同.
消费者在预付款和办卡前,须仔细阅读合同条款,是否存在霸王条款、商家承诺是否写进合同、合同是否明确约定双方各自的权利和义务,谨记不能相信商家口头承诺,要将约定都写进合同里.
消费者还要充分了解国家相关规定,如发卡企业和售卡企业应开具发票,同时规定单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元.
记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年等相关法律法规.
第三步:留证维权.
消费者要妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证,在每次使用预付卡后,要及时核对消费余额,防止余额被侵吞或盗用.
同时,在与销售人员交流时,尽可能保留对自己有利的证据,如录音,或通过微信方式交流(保留聊天记录)等.
四、预付式消费的法律性质预付式消费表征的法律关系是消费者同经营者间缔结的,需预先支付金额,以服务为标的的消费服务合同关系.
预付式消费主要分为办卡和消费两个阶段.
在办卡阶段,经营者通过介绍预付卡的相关特点及优惠,向消费者发出要约邀请,消费者预付行为构成要约,经营者的发卡行为则构成承诺,至此双方消费服务合同关系成立;而在消费阶段,经营者持续提供服务的行为即为对消费服务合同的履行.
其法律性质为:第一,预付式消费合同是一种消费服务合同,法制园地南京消费NANJINGCONSUME19属无名合同.
预付式消费主要发生在服务领域,是消费者同经营者间缔结的以接受服务为标的的合同,属服务消费合同.
该类合同并不符合《合同法》分则中各类典型合同的规定,因此为无名合同.
依据《合同法》关于无名合同的规定,可"适用本法总则的规定,并可以参照本法分则或者其他法律最先类似的规定",如《消费者权益保护法》.
第二,预付式消费合同属继续性合同,具有较高的风险.
继续性合同是指"合同内容非一次给付可完结,而是继续地实现的合同".
在预付式消费中,合同内容是在预付额度或者一定期限内,经多次消费方得实现,具有继续性的特点.
消费者在消费过程中受经营者财务、经营状况的影响,具有较大的风险.
第三,预付式消费合同属格式合同,双方地位不平等.
消费者同经营者签订的均是由经营者事先拟定并可重复使用的合同,在未有书面合同的情况下,预付式载明的简化条款即显示了合同的主要内容,但都属于未经过双方磋商的格式合同.
五、现有规制预付式消费的各类法律法规:1、《消费者权益保护法》第53条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供.
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用.
第26条:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明.
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易.
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效.
但是消法第53条具有很大的局限性.
其立法原意并非是为了规范目前广泛具有储值作用的预付卡.
更准确地说,应该是"预定".
从合同法的角度分析:"预定式"消费在消费者交钱时,合同的内容已经基本确定;而目前的"预付式"消费在交钱时,合同的内容并不确定.
但是53条的前提是"未按约定",经营者可以选择继续履行约定或者退款,消费者相对而言比较被动,同时也造成了退款难的现象.
目前预付式消费主要依靠消法有关格式合同的内容进行规范.
2、《非金融机构支付管理办法》由中国人民银行于2010年6月21日颁布.
3、《单用途商业预付卡管理办法(试行)》由商务部颁行,2012年11月1日施行.
具体包括了以下几项制度:备案制度、登记制度、有效期制度(记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年)、退货及退卡制度和资金存管制度.
4、其他地方性法规.
六、实际案例原告于2018年7月21日在被告位于荆州新南门外御河广场旁的豪迈健身俱乐部缴纳1688元会费,成为该俱乐部会员.
入会协议约定,会员享受两年的健身服务,包括游泳、健身等活动.
由于原告工作较忙,除了2018年夏天去游泳外,平时很少去俱乐部健身.
今年夏天已至,原告又准备抽空去游泳,去了才知道该健身俱乐部已人去楼空,门窗紧闭,关门停业了.
之前原告没接到短信或电话等任何通知,他们之前留下的联系电话也打不通,原告入会时加的马经理的微信也被拉入黑名单.
南京消费NANJINGCONSUME法制园地20经审理查明:2018年7月21日,原告在被告荆州市豪迈健身服务有限公司填写了《入会申请表》后办理了一张健身年卡,备注送一年会员时间,原告舒炎通过微信支付1688元.
但2019年1月,被告店铺关门停业,贴出的闭馆通知告知会员们可以到"金九龙"店健身.
原告及其他会员因此到荆州市场监督管理局维权未果.
裁判结果:由被告荆州市豪迈健身服务有限公司返还原告舒炎消费款1266元、支付合理费用100元.
裁判理由:本院认为,双方当事人基于涉诉《入会申请表》的签订而成立预付卡消费合同关系,即消费者舒炎预付消费款后,接受商家荆州市豪迈健身服务有限公司提供的服务.
根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第二项、第九十七条、第一百零七条的规定,在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务,守约方可以解除合同.
合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失.
不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的当事人一方,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任.
即便被告在闭馆通知中告知会员可前往"金九龙"店消费,但双方当事人之间的预付卡消费合同成立后,任何一方均不得擅自变更或者解除,被告无权在未经原告方同意的情况下变更消费地点.
本案被告在合同约定的履行期限内发布闭馆通知并关门停业,属于根本违约情形,原告有权要求被告返还已预收但尚未履行的服务义务之对价.
被告承诺赠与原告一年的会员时间,应属于消费者购买商品服务所产生的附义务赠与,该赠与不得无故撤销,因合同解除的责任在于被告,原告不存在违约行为,被告无权撤销赠与,故应将赠送的卡期计算入合同履行期限,即合同期限为两年.
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定"经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供.
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用.
"本案原告办卡至被告闭馆的时间约为半年,被告应返还剩余一年半的消费款1266元,考虑到因被告违约给原告造成的损失,本院酌情支持合理费用100元.
原告认为被告构成欺诈的证据不足,本院不予支持.
七、结语广大消费者在进行预付式消费时,更要保持理性,熟悉国家相关的法律法规和政策,避免盲从,理性消费,同时在消费时注意保存交易票据,遇到交易纠纷,积极运用法律武器维护自己的合法权益,同时也可以寻求消费者协会的帮助.
撰稿:曹炜、史策法制园地南京消费NANJINGCONSUME212019年,我国巨大的消费潜力继续释放,消费依然保持平稳较快增长走势.
据国家统计局数据,2019年前11个月,我国社会消费品零售总额372872亿元,同比增长8%.
前三季度,最终消费支出对经济增长的贡献率达到了60.
5%.
中国消费正在高基数基础上加快增长,消费已经连续5年成为中国经济增长的第一动力.
回顾2019年,消费领域出现了许多新变化:消费升级的态势持续;消费结构日趋优化;消费从实物消费为主,向更多的服务消费方向转变;县域经济、夜间经济、单身群体、银发族成为消费蓝海……随着一系列促消费政策持续加码、居民收入逐步增长,中国消费前景广阔,内需对经济增长的拉动将继续增强.
然而,消费维权仍然面临多重挑战,售后猫腻、消费套路、侵害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害消费者权益的情况时有发生.
面对挑战,需要总结经验,加强防范,协同社会各界共同营造安全放心的消费环境.
2020新年伊始,中国消费者协会(以下简称"中消协")联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出"2019年十大消费维权舆情热点",分别是:奔驰车主哭诉维权引起各界反思;"双11"被指规则复杂暗藏消费陷阱;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;"直播带货"中的消费问题频现;培训机构跑路学员退费无门还陷"套路贷";上海迪士尼禁止外带食品惹争议;视频网站超前点播付费模式引发争议;炒作经济热潮下存在消费侵权隐患;中消协首例公益诉讼调解成功;知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光.
同往年的热点相比,消费者在维护自身权益的行动上更加积极,消费维权意识显著提升;但维权难的问题依然存在,消费新场景带来了新挑战.
我们希望通过梳理榜单和解读热点,引起社会各界对消费维权问题的关注,促进我国消费的健康发展.
(具体内容见配图)撰稿:杨岚郝巍2019年十大消费舆情热点出炉!
你中招了吗南京消费NANJINGCONSUME舆情热点22舆情热点南京消费NANJINGCONSUME23冬天来了!
羽绒服、大衣、羊毛衫等是小伙伴们抵御寒冬的保暖标配.
那么,你的冬季保暖产品质量如何近日,南京市委市政府召开新闻发布会,南京市市场监督管理局通报了5种冬季热点消费品抽检结果.
在对包括蚕丝被、大衣、羊毛(绒)衫、羽绒服、羽绒被共计150批次产品抽查检验中,合格135批次,不合格15批次,合格率90%,不合格项目为纤维含量、填充物质量偏差率、含绒量和绒子含量项目.
抽检中,30批次蚕丝被产品合格27批次,不合格3批次,不合南京人,你的冬季热销保暖产品抽检报告来了格项目是纤维含量和填充物质量偏差率;30批次大衣产品合格26批次,不合格4批次,不合格项目是纤维含量;30批次羊毛(绒)衫产品合格29批次,不合格1批次,不合格项目是纤维含量;30批次羽绒服产品合格27批次,不合格3批次,不合格项目是纤维含量、含绒量和绒子含量;30批次羽绒被产品合格26批次,不合格4批次,不合格项目为纤维含量和绒子含量.
南京消费NANJINGCONSUME质量报告表1冬季用品样品来源统计表据悉,除了南京地区的生产企业、实体店,此次南京市产品质量监督检验院还从各电商平台"买货"抽检.
其中,京东商城抽样17批次,经检验,合格13批次,不合格4批次,合格率76.
5%.
苏宁易购抽样15批次,经检验,合格14批次,不合格1批次,合格率93.
3%.
淘宝抽样13批次,经检验合格12批次,不合格1批次,合格率92.
3%.
天猫商城抽样20批次,合格17批次,不合格3批次,合格率85%.
唯品会抽样15批次,合格14批次,不合格1批次,合格率93.
3%.
表2冬季用品电商平台数据统计表24质量报告南京消费NANJINGCONSUME蚕丝被和羽绒服是市民冬季"标配"生活用品.
专家提醒,蚕丝被只有标注填充物为100%蚕丝的才是纯蚕丝被,凡含量不足,或不标明"100%桑蚕丝"、"100%柞蚕丝"或只标明"蚕丝被"的有可能不是真正意义上的纯蚕丝被,市民购买时要警惕假冒伪劣产品;在电商平台购买羽绒服验货时,则一定要注意核对产品信息是否与商家网页声明一致,有的电商产品在网页上说得很完美,而实际产品的吊牌和洗标中没有任何显示该产品质量的信息.
例如,网页上声明90%的白鸭绒,而在实际产品的吊牌和耐久性标签中,均未找到"白鸭绒"、"绒子含量90%"的产品信息,此类产品不可信.
不合格企业名单25南京消费NANJINGCONSUME质量报告(一)蚕丝被1、胎套.
检查胎套外观质量有无破损、污迹和明显的表面疵点,胎套应四边缝合不脱散,胎套与填充物固定,不相互移位.
2、填充物.
一是看外观:优质的蚕丝绵长而有韧性,外观具有珍珠般的色泽,洁净而杂质少,丝路有序整齐;品质差的丝绵色泽灰暗,杂质较多,丝路混乱.
二是看手感:蚕丝细而柔软,手感细腻;质量差的触感粗糙无柔性.
三是燃烧鉴别:蚕丝燃烧时发出类似毛发燃烧的气味,残留物呈松而脆的黑色颗粒;合成纤维燃烧时冒出黑烟,燃烧残渣很难碾碎.
3、警惕假冒伪劣产品.
只有标注填充物为100%蚕丝的才是纯蚕丝被,凡含量不足,或不标明"100%桑蚕丝"、"100%柞蚕丝"或只标明"蚕丝被"的有可能不是真正意义上的纯蚕丝被.
蚕丝被售价主要与填充物的净重息息相关,凡笼统标注蚕丝被重量而未明示填充物重量的,主观上有用被壳重量冒充蚕丝填充物重量的可能,应警惕购买.
还要警惕拉链开口处填充物与填充物主体是否一致,如果不一致,有可能为假冒伪劣.
4、存放.
蚕丝被因为填充物多为天然蛋白质纤维,不宜长时间暴晒,收存前应充分晾晒然后存放在通风干燥的地方,并做好防潮及防虫蛀措施.
(二)大衣1、明确面料纤维含量目前市面上的大衣主要以混纺毛呢面料为主,羊毛含量是决定大衣价值、保暖度和舒适感的关键指标,建议购买时尽量选择羊毛含量较高的产品.
2、关注外观质量大衣的外观质量,主要从面料的手感,布面的瑕疵、色差、污渍、针脚的疏密程度和缝合线的隐秘性等方面进行观察,另外要关注内衬是否服帖,扣子、毛领及五金配件等辅料品质及安装是否牢固.
3、闻气味质量报告南京消费NANJINGCONSUME在选购产品时应打开包装,闻一下是否有刺激性气味.
服装在印染和后整理中需要加入各种染料、助剂等,如果企业偷工减料或选用劣质材料,易造成甲醛等有害物质超标.
有刺激性气味的服装尽量不要购买.
(三)羊毛(绒)衫1、纤维成分及含量与毛衫产品的质量和价格息息相关,购买毛衫产品时,一定要看吊牌和洗标中是否标有规范的纤维成分及含量,标注"绿色环保纤维""抗起球纤维"等,往往是以花哨的名称吸引消费者的眼球,实则可能是普通的化学纤维.
2、使用及保养:(1)洗涤a.
使用羊绒洗涤剂或类似的温和洗涤剂,将衣服浸泡在温水中.
b.
轻柔的挤去泡沫,勿用力摩擦、拧转或拉伸衣物.
c.
在除去湿衣中的过多水分之前,请勿晾挂.
因为其重量可能拉伸衣物致使衣物变形,且勿机洗甩干.
d.
轻柔地将衣物放置平铺晾衣架上,并摆回其原有形状使其自然晾干.
避免日光或电热器等直接热源,杜绝使用烘干功能.
(2)保存:羊绒和羊毛都是蛋白质纤维,蛋白质富含生物生长所需的营养,长时间放置容易出现虫蛀问题,建议放置一些樟脑丸或者雪松球等防蛀剂可以有效避免虫蛀.
(四)羽绒服1、看标牌标注的含绒量消费者在购买产品时,应留意标签上注明的含绒量,含绒量一般选择70%以上,含绒量越高,产品质量越佳.
另外,羽绒根据来源一般可分为鹅绒和鸭绒,相对来说,鹅绒保暖性要优于鸭绒.
2、观察表面防钻绒性羽绒服的内胆或衬料应具有防钻绒的性能.
选购时,要注意羽绒服的面料及里料、线缝处是否有较明显的羽绒钻出,若有较多羽绒钻出,则要谨慎购买.
3、蓬松性这是羽绒服保暖程度的一项重要指标.
蓬松度越高,说明羽绒的保暖性和舒适度越好,羽绒的品质就越高.
将羽绒服铺平,让其蓬松恢复三分钟,再用手按压羽绒服,随即将手松开,品质较好的羽绒服能很快回弹恢复原状.
4、闻气味经过严格高温消毒和水洗处理,羽绒应是没有异味的.
如果闻到有异味,都是品质较差的表现.
5、电商产品收货后要及时验货.
验货要注意核对产品信息是否与商家网页声明一致,有的电商产品在网页上说得很完美,而实际产品的吊牌和洗标中没有任何显示该产品质量的信息.
例如,网页上声明90%的白鸭绒,而在实际产品的吊牌和耐久性标签中,均未找到"白鸭绒"、"绒子含量90%"的产品信息,此类产品不可信.
(五)羽绒被1、面料.
面料支数越高密度越高,对工艺要求越高,防绒性就越好,羽绒被就不容易跑毛.
2、蓬松性.
同样绒子含量,同等重量的羽绒,蓬松度越高,说明羽绒的保暖性和舒适度越好,羽绒的品质就越高.
将羽绒被铺平,让其蓬松恢复三分钟,再用手按压被子,随即将手松开,品质较好的羽绒被能很快回弹恢复原状.
3、填充羽绒.
用手摸羽绒被感受其柔软程度,如果非常柔软舒适,没有很多很硬的羽毛,应是高品质的纯羽绒.
4、气味.
经过严格高温消毒和水洗处理,羽绒被应是没有异味的.
如果闻到有异味,是品质较差的表现.
5、根据国家标准,如果产品标称为鹅绒,就要做种类鉴定,鉴别填充物到底是不是鹅绒.
鸭绒和鹅绒通过肉眼很难判断,专业人员也必须在高倍显微镜下才能做出判断.
供稿:马康健、王辰2627据笔者从江苏省市场监管局了解,江苏省人民政府日前以第132号令发布《江苏省缺陷消费品召回管理办法》(以下简称《办法》,自2020年3月1日起施行,这是全国首部缺陷消费品召回管理地方性法规.
据统计,从2013年起至2019年11月底,共对192家企业生产的257款302.
5万件产品实施了召回,建议36家企业生产的45款29.
1万件产品实施整改,召回数量六年增长近200倍.
其中,《办法》从四个方面进一步明确了企业的召回主体责任,包括:生产者应当跟踪观察其生产的消费品安全状况,收集消费品缺陷信息,建立健全消费品追溯体系,获知消费品可能存在缺陷的,应当组织调查分析.
确认消费品存在缺陷的,生产者应当立即采取停止生产、通知销售者停止销售、警示消费者、实施召回等措施.
而市场监管部门也可以通过监督抽查、举报投诉、信息共享、电子商务平台监控、伤害信息和风险监测等方式收集缺陷消费品信息的途径.
一旦生产者实施召回,如何扩大知晓渠道《办法》规定,生产者应当通过网络、报刊等便于公众知晓的方式发布召回公告,并通过热线电话、网络等便利消费者的方式接受咨询.
对于召回产品收费问题,《办法》明确,消费者要配合生产者实施召回产生的必要费用,由生产者承担.
"召回不等于产品质量差,主动召回是企业履行社会责任的表现.
"江苏省市场监管局相关负责人特别强调,缺陷产品召回是国际上对产品安全监管的通行做法.
目前,江苏召回产品的范围已经由童车、儿童玩具扩大到儿童安全座椅、儿童家具、儿童服装、电子电器等30余类日用消费品.
该负责人表示,在遇到产品安全事故、故障或发现产品可能存在缺陷时,消费者可向市场监管部门进行报告和反馈,报告途径包括:拨打12315电话,登录江苏省缺陷产品管理技术中心官方网站:www.
jsdpatc.
com,或关注公众号:江苏省缺陷产品管理技术中心.