客服机器人代码怎样识别客服是人工还是机器人?

客服机器人代码  时间:2022-02-16  阅读:()

怎样识别客服是人工还是机器人?

从目前的技术来看,智能客服机器人基本是人机合作共同工作的,机器人可以协助人工高效切精准的处理一部分琐碎繁杂的事物。智能客服机器人还无法完全替代人工,他可以通过和人工完美高效的合作,帮助人工提供工作效率,降低企业的成本。机器人可以处理哪些工作呢? 1、机器人可以7*24在线,弥补了人工需要休息的不足,可以随时响应客户的咨询,回答解决一部分问题。 2、通过语料挖掘的技术,自动提取关键词,归纳总结知识点,帮助人工加快搭建知识库,并且减轻了日常维护知识库的工作,减少了人力消耗; 3、在人工收到咨询时,机器人可以第一时间为人工坐席推荐答案,提高坐席响应速度等等 智能客服机器人主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题,今天的人工智能,再智能化也终究是被人类所操控,是种智能化的工具,主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具。而核心工作还是要人工客服负责处理。

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