客服机器人代码在线客服系统介绍

在线客服系统介绍

下面转自：大树网视 的文章！ 企业网站使用在线客服系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显门户网的实力； 2. 有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体； 3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度； 4. 提高企业内部管理效率及员工满意度； 5. 24小时在线服务，保证客户服务的连续性； 6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； 7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本； 8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。 在线客服系统概述 在线客服系统将语音和真人视频查询、自助服务、人工服务紧密结合，使企业进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过在线客服系统进 行整合，建立起网络信息查阅及咨询的快速反应机制，增强客户群体与企业网的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平 台，企业网客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对 商品和供应商的各项信息进行分析与掌握。 1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。 2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。 3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。 4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。 5、客服可主动邀请访客进行实时对话。 6、访客可主动与客服进行实时对话。 7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。 8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。 9.在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。 10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。 11、在线客户的锁定.移交.踢除.结束对话功能 12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。 13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。 14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。 15、提供常用语，提高对话效率及服务。 16.留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。 17.强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。 18.不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。 19、 提供在线升级功能。 更重要的一点： 提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台.