产品2017高职 网店客户服务 试题1数码产品-联想（拟设赛题）

2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”

网店客户服务试题第1套

背景资料

联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币 由11名科技人员创办的是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。作为全球电脑市场的领导企业联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。联想公司在天猫商城开设联想官方旗舰店 由天猫官方认证,主要提供笔记本、台式机、一体机、显示器等产品以及硬件软件升级等服务。厂家直接发货保证正品。本店已经是折扣微利销售不可以议价的。

产品资料

一、联想小新700笔记本

小新电竞版 4G独显高性价比的游戏本现价4399元包邮。

商品具有中国强制性产品认证CCC编号符合国家CCC认证标准。

产品参数

证书编号2015010902823973证书状态 有效 制造商名称

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上市时间 2016 输入设备 触摸板是

包装清单

笔记本主机1件 电源线1件 电源适配器1件说明书1件三包凭证1件。

购物须知

1.订单一经付款收货地址无法更改请下单时务必核对好收货信息。

产品卖点

1.轻薄方可决胜千里。

2.四核游戏处理器将游戏性能提升一个档次。

3.4G游戏级显卡畅玩主流游戏。

4.冷酷散热冰封王国。

5.精心设计霸道的视听盛宴。

6.丰富的接口功能满足娱乐办公多重需求。

7.windous10与酷睿处理器带来新体验。

售后服务说明

已激活OFFICE、联想云盘、流量套餐的小新主机无质量问题不支持七天无理由退换货请您确认需求后再激活使用。

二、联想小新Air 12云笔记本

好评如潮超轻薄笔记本超薄12英寸笔记本现价2999元顺丰包邮。商品具有中国强制性产品认证CCC编号符合国家CCC认证标准。

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产品参数

包装清单笔记本电脑1件 电源适配器1件。

购物须知

1.订单一经付款收货地址无法更改请下单时务必核对好收货信息。产品卖点

1.轻薄出众别具一格。

2.性能迅捷 当仁不让。

3.出彩挡不住。

4.关键时刻从不掉队。

5.软件礼包有里有面。

三、联想台式机H3060

联想台式机H3060单主机 I3-6100/4G/500G/DVD现价2999元顺丰包邮。3/13

商品具有中国强制性产品认证CCC编号符合国家CCC认证标准。产品参数

官方标配 台式机主机+USB键鼠套装+随机保修资料+全国联保服务+正规发票注意标配无显示器 图片仅供参考

产品卖点

1.稳定运行数据保障。

2.多年品质放心可靠。

四、联想X24q窄边框IPS屏显示器

联想/ThinkVision X24q 23.8英寸2K超高分辨率窄边框IPS屏显示器商品具有中国强制性产品认证CCC编号符合国家CCC认证标准。产品参数

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线材 HDMI产品卖点

1.2K分辨率 178°广视角 99%RGB色彩。

2.3.5 mm超窄边框 1.45 c m纤薄机身。

3.游戏影像高清 4ms极速呈现。

4.全金属镀铬支架。

5.高清接口合理排序。

6.给你完整世界。

五、联想K5819有线键盘

联想K5819黑/白有线键盘防水超薄usb办公笔记本台式机通用现价69元产品参数

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购买须知企业客户不能使用优惠券否则需补齐差价方能发货优惠券仅对个人客户有效。

产品卖点

1.超薄巧克力键盘简约两色。

2.多媒体功能键防水防溅。

3. 1000万次静音按键。

4.构造经久耐用。

5.假一罚十放心购买。

店铺服务

关于商品

商品上架前均由专业摄影师拍摄拍摄内容包括室内拍摄、细节拍摄全方位给客户展示我们的商品让客户看得更清 了解得更详细买得更放心。 但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差但仍请顾客以实物为准。

关于发票

联想旗舰店全店购物发票执行电子发票如需纸质发票请在下单前联系在线客服。本店所有的商品均开具正规增值税发票赠品除外 随货发出凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务全国联保。发票内容一律只开您购买的商品不可以开成办公用品或其他发票抬头无特殊要求一律开成个人如公司购买请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大发票出现短缺此类情况下我们优先将产品发出等发票补齐后用快递单独寄出费用由我们公司承担。

关于快递

所有3C数码产品一律默认发顺丰快递。平时非节日高峰期每天下午5 00前拍下付款的订单是当天发货的 5 00后次日发货节日高峰期在您订单支

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付成功后 72小时内发货。发货后 国内一般1-2天到达顺丰不到地区需指定快递并需要补差价10元。

关于退换

所有商品均按照国家三包政策进行售后服务 自售出之日以实际收货日期为准起7天无理由退换货服务但必须以未拆封、不影响二次销售为前提。产品都是双层防损包装 15日内产品质量有问题将完全按照客户要求进行退换往返运费均由本店承担。非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。三个月保修所有退换宝贝请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货可以联系我们的客服也可以直接申请退款。

售后服务

所有产品保证正品全国联保维修期间如遇到质量问题请致电我们的热线800-810-8888或旺旺客服。

常见问题解答

1.Q你好在吗

A在欢迎光临很高兴为您服务有什么需要帮助的吗

2.Q你们的产品能保证正品么

A亲请放心。我们是天猫的官方旗舰店保证正品。

3.Q为什么回复这么慢

A亲不好意思让您久等了。

4.Q你们店里的产品都有现货吗

A本店上架产品均有现货预售产品页面会有说明。

5.Q:如果没有按承诺发货我该怎么办

A亲可以联系我们的客服也可以直接申请退款。

6.Q产品运输安全吗

A我们的产品都是双层防损包装的哦。

7.Q我的订单已经付款了但是地址填错了还能修改吗

A订单一经付款收货地址无法更改请下单时务必核对好收货信息。

8.Q企业客户购买产品可以使用优惠券吗

A企业客户不能使用优惠券否则需补齐差价方能发货,优惠券仅对个人客

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户有效的。

9.Q 非节日某天下午3 30亲我刚刚拍下付款了今天能发吗

A亲我们每天下午5 00前拍下付款的订单是当天发货的 5 00后次日发货您的订单会在今天发出的。

10.Q你们默认发什么快递

A亲本店默认快递是顺丰。

11.Q发货后快递到山东需要几天时间

A:亲发货后国内一般1-2天到达。

12.Q:顺丰不到的地区怎么办

A顺丰不到地区需指定快递并需要补差价10元。

13.Q可以开发票吗

A本店所有的商品均开具正规增值税发票赠品除外随货发出凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务全国联保。

14.Q你们是开纸质的发票吗?

A:联想旗舰店全店购物发票执行电子发票如果需要纸质发票请在下单前联系在线客服。

15.Q 申请退款的订单还能重新安排发货吗

A已经申请退款的订单无法再重新安排发货请您在申请退款前慎重考虑。

16.Q如果我刚刚收到货了但是我发现颜色我不喜欢想退货我想问一下寄回运费是由谁承担

A如果客户已经签收货物在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。

17.Q我刚才申请退款了多长时间才能到账

A只要是正规流程退款我们这边同意之后就可立即到账。

18.Q:发票可以开办公用品或其他的吗

A:亲发票内容一律只开您购买的商品不可以开成办公用品或其他。

19.Q:为什么收到货了但是里面没有发票

A:由于发货量巨大发票出现短缺此类情况下我们优先将产品发出等发票补齐后用快递单独寄出费用我们公司承担。

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20.Q 由于质量问题引起的退货运费由谁承担

A产品如因质量问题引起的退换货由本店承担来回运费。

21.Q我的产品不小心掉进水里了 已经用了三个月了还能保修吗

A只要是人为引起的损害是不保修的。所以不能为您提供保修服务。

22.Q我购买的的产品出了点问题想要保修可是发票找不到了还能保修吗

A只要是产品本身质量的问题并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内我们都会保修的。具体的您可以咨询当地售后。

23.Q:产品和实物有色差吗

A:亲因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的相关工作人员会尽量减少产品色差但仍请顾客以实物为准。

24.Q:产品是全国联保吗

A:亲是本店产品全国联保。

25.Q:你好可以告我你们的服务热线吗有个问题想咨询下。

A:亲好的。我们的热线是800-810-8888。

26.Q客服电话是24小时服务的吗

A不是的是周一至周日9 00—18 00

27.Q:那我现在拍下非节日某天下午5:30今天能发货吗

A:亲我们每天下午5 00前拍下付款的订单是当天发货的 5 00后次日发货您的订单会在明天发出。

28.Q货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失是你们承担责任吗

A是的这种情况都是本店来承担损失的。

29.Q:你们是联想的官方旗舰店吗

A亲是的。我们是联想公司唯一授权的天猫官方旗舰店。

30.Q请问这款产品可以便宜一点么

A亲本店已经是折扣微利销售不可以议价的。

31. Q:你们是厂家直接发货吗

A:厂家直接发货。

32. Q:这款联想小新700笔记本CPU是什么型号

A:这款笔记本CPU型号是酷睿i5-6300HQ。

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