统一通信呼叫中心程控电话交换机有哪些新功能,使用这些功能需要办理什么手续

呼叫中心是什么？

呼叫中心的通信支撑层和通信业务层采用融天科技自主研发的融合统一通信平台，该平台集传统PBX、IP-PBX，CTI、ACD等功能于一体，插卡式设计，组网简单，可提供诸如来自发起的语音呼叫（WEB呼叫），来自下一代网络IMS/NGN、、3G/4G网发起的视频呼叫，同时提供传真、留言、短信、E-mail、即时消息段等多种接入手。 1，来电自动弹凭屏 当客户呼叫进来时，会出现自动弹屏，界面可以将创建好工单的客户编号、电话、邮件地址信息显示出来，系统来电弹屏功能可以使人工坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录： 2，创建工单 系统通过人工坐席代表受理的方式，受理各类用户请求，随后生成工单并转发给相应部门进行处理，可以实时跟踪当前工单处理结果。相关部门处理完之后，坐席代表以电话、短信信息和电子邮件等方式回复客户。 3、IVR流程定制 IVR流程也是采用非常先进的图形化流程编辑器，通过简单的拖、拉图标方式即可实现对IVR流程的定制： 4、智能外呼系统 融天呼叫中心自带的智能外呼系统既可以实现独立的预测式自动外呼功能，又可以和呼叫中心系统结合，实现人工预览式呼叫、人工应答、IVR语音交互、传真等功能。 全方位的协助各行业用户实现自动电话营销、产品推广、客户回访、自动催缴费、语音通知、电话问卷调查等需求，智能化地定制呼叫时间，呼叫频率，以及呼通后处理方式等，实时生成数据库，记录呼叫结果方便用户进行统计分析。 融天呼叫中心系统为用户提供灵活实用的方案，以满足不同行业用户的具体需求。下图是外呼系统代表性界面： 五、方案特点 <1>平台集IPPBX、VOIP、ACD、IVR、录音、电子传真、会议、多信令/多协议、视频等功能于一体； <2>对PSTN和IP接入的呼叫进行统一路由和排队，异地座席和本地座席按照ACD策略进行统一分配； <3>支持WebCall、Web视频、3G视频、E-mail、即时消息等多业务接入； <4>主控模块、电源、CTI等关键组件实现1+1冗余备份； <5>开放底层API功能集，并在此基础上提供Jtapi、Tsapi、TsapiBar等高级开发包，便于业务的快速集成； <6>进一步提供呼叫中心特有的功能模块，如IVR流程编辑器、ACD编辑器、SIP软电话开发包、呼叫监控集等，为广大业务开发商和客户提供一站式呼叫中心解决方案。

我不想让别的网络电话打来怎么办

这个没办法的啊，这要对方换个外显号码，即使你把他之前的号码拉黑了，他依然可以打进来的。除非你开通呼叫转移，统一通信呼叫中心看用户ID。

有人知道苏州统一通信怎么样么

我在苏州这边也是做项目的，做了很久了，然后呼叫中心基本都用过了，其实都差不多的，但是用到最后还是决定用统一的，主要是他们的效率还可以，然后在苏州这边是总部，我去总部看了有研发和销售，不怕他们没有售后，也不怕充钱后突然就不能用了，这些也是要考虑的，所以我最后还是决定用统一的，希望说的这些都是对你有帮助的，你自己最后用什么的也是要看你自己考虑的，我这边就是他们的一个业务员负责的，你要是需要我也可以介绍给你

什么是统一通信？

统一通信通过使用SIP协议和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。 经过长时间的部署，已遍布世界每个角落的互联网协议(IP)不仅被视为数据传输工具，还是帮助简化大量商业应用的工具。电话是最明显的例子，无论是对大企业还是个人用户，IP语音(VoIP)和IP电话越来越普及。 了解IP通信的相关术语是了解这项技术的潜能的第一步: IP语音(VoIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式:可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络(而不是电话公司的网络)传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本。 IP电话包含基于VoIP的全套电话服务(如用于实际通信的电话互连);计费和拨号方案等相关服务;以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。这些服务原来是由专用交换机(PBX)提供的。 IP通信进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。 统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议(Session Initiation Protocol)和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化— 不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备 —以及多个网络(固定、互联网、有线、卫星、移动)— 结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。 公共互联网电话呼叫是使用互联网来连接电话呼叫的新业务，尤其适用于个人用户。但大多数企业都在自己管理的专网上使用IP电话，因为这允许他们更好地控制安全性和服务质量。使用自己的网络，公司可提高控制力，确保语音质量与以前使用的传统电话系统相比，如果不是更好的话，至少保持一样的好。

统一通信的未来发展

UC所涵盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频及网真、手机短信、文件传输、Web网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、邮件等。UC同时提供各种融合接口和功能，可以大大降低企业通信费用，增强企业内外部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。　　最早提出统一通信构想的是老牌互联网设备供应商思科，在其眼中，统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。但当时互联网的发展远没有现在这么迅速，人们对于通信的统一大多呈观望态度。直到2006年，微软和北电合力进军通信解决方案市场，IBM加大对企业内部协同、邮件、应用的全面整合，统一通信的轮廓才逐渐丰满起来。 统一通信的主要内容和核心厂商可以通过下面的Gartner发布的统一通信象限图表示。从形式上归纳，统一通信包括了企业资源门户、企业协同工具（企业社交网络）、邮件/即时通讯、Web会议、语音呼叫中心和视频/网真六大部分；从厂商的参与度而言，思科、微软、IBM、Google是UC的四大核心厂商。 虽然都是“统一通信”，但各国际巨头在布局这一市场方面各有侧重。华为的强项在于硬件，其核心竞争力基于设备底层模块化交换，这种模块可以与不同的终端和应用软件集成;微软、IBM以致后来的Google都更倾向于提供软件方面的解决方案;更有华为、等传统设备厂商纷纷与软件提供商结盟，共同提供统一的解决方案。 　　这种看起来很美的通信解决方案在国外取得了还算不错的成效，但在中国却遇到了叫好不叫座的尴尬。首先就是各厂商，即使是四大核心厂商都无法提供完全的统一通信解决方案，用户根本不清楚应该采用什么样的部署计划；其次，各厂商的解决方案都号称可以和其他厂商互通，但实质上在架构和产品线上都是排它的；最后，本来能帮助企业降低成本的统一通信在中国反而令人望而却步，高额的部署成本和随之而来的维护成本成为了中国诸多企业牵手统一通信的拦路虎，乃至于中国大量企业对投资统一通信难有信心。　　对于用户来讲，不能茫然去追随厂商的概念的炒作，而是要实实在在的和本身的应用服务统一考虑，统一通信正在向着以人为本的应用层面的融合与协同迈进，而这也是统一通信的初衷。判断统一通信平台的性能，可以通过视频系统、移动性（虚拟化）及门户化为准则。　　1．统一通信的视频通信系统　　关于统一通信的部署计划，我们认为视频/网真是核心和关键。视频/网真系统和统一通信平台的整合决定着UC系统的扩展性、可用性、开放性和用户体验。　　视频/网真系统采用H.323的标准，而即时通讯采用SIP/SIMPLE的标准，二者是无法直接互通的。　　一个最简单的业界做法是‘视频终端迁移’法，即把所有的H.323的终端迁移到即时通讯域，把所有视频终端采用SIP方法注册到SIP域，实现视频和即时通讯的互通。　　这种迁移大法看起来很‘美’，其实是有严重的问题，主要原因是即时通信系统是为了大规模的即时通信客户端服务的，视频系统部署在即时通信里，会出现如下问题：双流无法实现。双流已经成为视频系统的标准功能，在培训、桌面共享上普遍应用，视频系统迁移到即时通信系统里，视频系统无法发送和接受双流，视频系统的投资无法保证。　　高清无法实现。高清视频已经成为视频应用的主流。如果视频系统迁移到即时通信系统里，高清视频会降为CIF分辨率，类似于Web摄像机的低质量，根本谈不上用户体验。　　视频的安全机制、视频带宽管理无法实现。即时通信系统是没有信息安全和带宽控制机制的，而视频系统的安全性要求很高，带宽管理对于视频的质量非常重要的。　　无法实现和网真、领导桌面视频、软件视频的多点互通。即时通信系统虽然也可以支持多点的即时通讯视频连接，但当有第三方视频系统接入时，只能采用预先设置在MCU里的预约会议方式进行，即使是点对点的视频系统和即时通讯客户端的互通，也需要MCU的介入，系统的可用性差。　　关于视频系统和统一通信的接口，最佳的做法是采用如下架构。　　所有的视频系统采用H.323/SIP方式独立存在，网络层采用SIP协议和即时通讯、语音等进行连接，这样就可以克服视频终端迁移带来的种种弊端。这样做的前提条件，是要在视频系统里部署一个视频通讯服务器，完成H.323/SIP的转换，完成基于H.323/SIP的双流和呼叫控制，而不是一个传统的H.323的网守可以完成的功能。一个完整的基于视频的统一通信系统，只有采用这种方式，才可以实现真正的视频系统、即时通信系统、语音系统的统一通信。 2．统一通信的移动性（虚拟化） 移动性是新一代互联网的发展方向。作为以互联网技术为核心的统一通信，如果没有移动性，肯定是落后的方案。这里指的移动性不仅仅是指智能手机上的UC应用，而是指平板电脑。各种智能机更像是一款用于企业统一通信的移动终端设备。CIUS采用开放的安卓操作系统，在安卓平台上有大量的第三方的应用软件，包括支持各种UC应用的软件，前不久，微软发布了最新的Microsoft Lync的企业通信平台，移动性的支持也是一大亮点。移动性终端为虚拟化应用提供了广大的空间。各种移动终端都会支持虚拟桌面客户端集成(VDI)和云计算模式，对统一通信来说，各种形式的通信方式都可以作为客户端存在于桌面平板，实现虚拟化的UC应用，用户可以体验到虚拟桌面的服务，可以实现可扩展的灵活部署。 3．统一通信的门户化 统一通信的宗旨不是技术，而是强调于人与人之间的沟通，基于这一基础，我们不难理解社交网络对于统一通信的重要地位。统一通信的门户化，就是通过一个统一的门户，整合所有统一通信的资源，从而高效率地工作，体现统一通信的价值。 企业的经营活动，本质上是一个从客户中来再到客户中去的、满足客户需求并获取利润的过程。这个过程，从企业外部来看，是一个跟客户沟通及服务的过程；从企业内部来看，就是一个围绕着客户需求而进行的内部沟通和协作的过程。统一通信就是用来解决企业对外沟通和服务、对内沟通和协作，同时集成各种通信手段并能够融合企业已有的信息系统、业务系统，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会的一种高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。总结一下统一通信的要点，体现在如下方面：　　1、视频的重要地位毋庸置疑，而社交网络也同等重要，同为统一通信的中坚力量； 2、统一通信的宗旨在人，不在技术，移动性使得统一通信无时不在；而门户化是使统一通信更好服务于人的工具。

无锡中拓信息技术有限公司的公司主要产品

UcSTAR统一通信平台 UcSTAR：Unified Communication Star，是中拓技术联合擎旗技术研发的统一通讯平台，它为企业提供多种通讯手段（企业即时通信、视频、语音、邮件、短信、电话、MSN/QQ互通等），并可融合企业的各种应用系统（OA、ERP、CRM、网站、电子商务系统等）；将企业对外沟通、销售和服务、对内沟通和协作无缝整合；轻松实现无地域、无时间限制的，可管理、可控制、可扩展的，集内外部沟通、服务和销售一体化的统一工作平台。 UCALL融合呼叫中心 集成即时通讯、短信、EMAIL、电话、视频、WEB在线客服等多种沟通手段，实现分布式座席、座席的不间断和全地域支持。它以软交换和即时通信为核心，实现了呼叫中心的全IP化和多媒体化，是电子商务时代的最先进的融合呼叫中心。 UcKing财源网进 “财源网进”互动营销服务管理系统，“财源网进”是一款中小企业级的网站在线洽 谈，在线客服、协同办公，内部IM管理，文件传输，流量监控与分析，防恶意点击， 协同办公，客户关系管理（CRM），网站建设，免费电话（web800）、在线客服，可视 电话、短信网页互动、短信群发、即时通讯、网络营销的服务管理系统。 VcSTAR视频会议系统 VcSTAR：Video Conference Star，以其强大完善的应用功能、稳定卓越的系统性能提供给用户一个全方位、多层次、高效率的网络多媒体通讯平台。在这个平台上，用户可以轻松而高效的实现音频、视频、数据、应用、IM融合等各种信息的多方交互，从而构筑一个基于网络的虚拟会议空间，以网络时代最先进的沟通方式满足用户对于远程会议、远程培训、协同工作等跨空间交流协作的需求。

统一通信平台的定义

统一通信平台 （简称UCP即Unified Communications platform)是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

simba统一通信主要的功能是什么啊 有谁知道的啊！

主要功能  1）单位信息化系统整合  2）Simba 统一通信  3）Simba 企业分机  4）Simba语音外设  5）富文本即时通讯  6）日程安排、提醒  7）单位组织架构管理  8）单位共享文件柜  9）秀出企业文化  10）高效文件传输  11）手机短信  12）自定义频道  13）电话呼叫转移  14）消息签收和回复  15）历史文件管理器  16）天气预报 17）电话会议 18）网络视频会议

统一通信平台是什么？

统一通信 (munication) 是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升，就像第一企信这类型的，现在很受企业所欢迎。

什么是北京联通企业统一热线？

"企业统一热线"业务是一种基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为集团客户提供全国范围内的"1010XXXX"唯一主叫、被叫号码、全网通信网络资源及呼叫中心平台租用的呼叫中心业务。"企业统一热线"使用独特稀缺的1010XXXX号码资源，方便企业的客户记住；并且企业呼入被叫号码和外呼主叫号码均为1010XXXX，有利于企业形象的统一；并且联通公司为企业推荐了完整的客户呼叫中心解决方案：统一的号码+全网接入+呼叫中心坐席平台。

一体化呼叫中心有什么优势？市面上哪家公司做的不错？

我感觉一体化呼叫中心系统的优势主要是在它把所有功能的服务器都融合在一起了，所以让客户用着很方便，我们公司用的是先锋VAA一体化呼叫中心系统，稳定性特别好，价格也是十分合理的，做的很不错。你参考一下.

程控电话交换机有哪些新功能,使用这些功能需要办理什么手续

我知道的LG-爱立信IP交换机：具备所有程控交换机的功能，具备无线WIFI手机、DECT无线手机功能；可以安装模拟话机、数字话机、IP话机、第三方IP话机、SIP话机、第三方SIP电话、PC IP软电话；具备可视电话会议功能，通过软件所有电话具备数字录音功能，具备语音邮件功能，统一通信功能，可以与微软系统集成，具备呼叫中心接口，具备移动办公能力，具备公共办工桌功能！ 基本上不需要手续，除了了电话线申请及宽带申请，其它的没有了！ 希望能帮你解决问题！