快递服务国家标准中国邮政的标准快递,普通包裹,普通快递都什么区别

快递服务国家标准  时间:2021-10-01  阅读:()

《快递服务》国家标准

2011年12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准,2012年5月1日起正式实施。

明确规定彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。

根据国内快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括: a)同城快件为3个日历天; b)省内异地和省际快件为7个日历天。

注:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

例如,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A各日历天,则从其交寄之日起,A+7各日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误(丢失),其余类型的快件以此类推。

#快递服务标准#

《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。

对“先签后验”还是“先验后签”,以及快递的送达时限、是否可以让他人代收快递等问题,快递国标都做了明确规定。

先签还是先验 网购双方可协定 快递到底是“先签后验”还是“先验后签”,业界一直争论不已。

即将执行的新标准对此有了规定:用户可以要求先拆包验收再签字。

对于网购快递,国家邮政局说,应事先由买家与卖家双方协定验货顺序。

以淘宝购物来举例,商家应该在买家下单时,明确告知用户本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”,避免在投递环节,消费者和派送员发生争执。

对于代收货款快件,诸如网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人也可先验收内件再签收,但不能试用内件或测试产品功能。

同城需24小时送达 国内异地72小时送达 针对“快递变慢递”现象,新标准做出规定:同城快递需24小时送达,国内异地快递72小时内送达。

对港澳台和国际快递要求送达时限,也是国标一大亮点:港澳台快递6个工作日;亚洲和北美洲地区快递6个工作日;欧洲地区快递8个工作日;大洋洲地区快递9个工作日。

如果同城3天、异地7天快递还没有送达,就算延误。

延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

如果由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁赔偿。

中国标准化研究院副研究员曾毅说:“这个标准定得不是很高,很多企业提供的当天达、次晨达、次日达等产品,都远高于这一指标。

” 未经本人同意 快递员不得让他人签收 消费者李小姐不常在办公室,快递一般放到物业或者公司前台,亲自签收快递有难度,而像李小姐这样的情况并不少见。

对此,新标准规定:收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。

代收时,快递员要核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

如果快递员没有经过收件人或寄件人同意,将快件交给其他人签收,包括单位收发、小区门卫等,如果快件遗失,快递公司承担全部责任。

出台细则避免野蛮操作 快递国标还有这些亮点: 一、赔偿免责条款更有利于消费者维权 快递国标删除行业标准中“快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内”的规定,以及“顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的”免责条款。

二、增加分拣细则规定避免野蛮操作 国标专门对“轻拿轻放”做出了量化规定:快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

三、首次明确快递企业须提供发票 快递国标规定,寄件人、收件人、代收人支付费用后,快递企业都应提供发票。

专家:需配套法律、合同 业内人士认为,快递国标能保障消费者权益,约束快递公司,对消费者和快递公司两者来说是互赢。

中国快递物流咨询网首席顾问徐勇说,快递国标的实施,还应注意通过配套的法律、合同来落实。

例如,“先拆后签”这一规定,很可能会引起客户和快递从业者的争端。

如果这个标准没有法律依据和具体的惩罚措施,快递从业人员也没有足够动力按标准来做。

徐勇说,寄件人、收件人和快递从业者之间需要法律、合同来约束;而实行实名制,还应解决好信息保管问题以及社会诚信体系建设。

快递服务国家标准的附录A(规范性附录)快件赔偿规定

A.1赔付对象 快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

A.2赔偿条件 在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时,快递服务组织应予以赔偿。

属于下列情况的,快递服务组织可不负赔偿责任: a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的; b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外); c)寄件人、收件人的过错造成损失的。

A.3赔偿原则 A.3.1总则 快递服务组织与用户之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。

A.3.2快件延误 延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

A.3.3快件丢失 快件发生丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,还应: a)对于购买保价的快件,快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿; b)对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿; c)造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。

A.3.4快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括: a)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行; b)部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

A.3.5内件不符 内件不符赔偿应主要包括: a)内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿; b)内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

A.4索赔程序 A.4.1索赔申告 寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时,可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。

快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织;。

A.4.2索赔受理 快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

A.4.3索赔处理时限 快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过: a)同城和国内异地快件为30个日历天; b)港澳台快件为30个日历天; c)国际快件为60个日历天。

A.4.4赔金支付 快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后,应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金,与用户有约定的除外。

A.4.5索赔争议的解决 寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

你好,请问国家“快递服务标准”中关于快递发货周期是怎么规定的?我发快递发的从发货到收到货都10天了?

快递没有关于发货周期方面的强制性规定,但快递公司为了拉客户一般会自己规定发货周期。

不过我可以保证的说是又赔偿的,上半年我邮寄到海南的一个快递(EMS,无担保),用了大概半个月才到。

都以为丢了。

后来邮局主动打电话说赔偿的事。

虽然不多,好像是2-3倍邮费,不过也不错。

中国邮政的标准快递,普通包裹,普通快递都什么区别

中国邮政快递   普通包裹:资费最低,自己要到所属邮政支局取,时限最慢。

(走普邮网络,享受国家补贴)   快递包裹:资费介于ems和普通包裹之间,可以送上门,时限同信件。

(走普邮网络,享受国家补贴)   ems:资费最高。

可以送上门。

时限最快。

(走特快网络,有航线的要上飞机)   其他快递公司的快递标准与ems基本相同,但资费比ems低。

  邮政无论是普邮网还是特快网,覆盖都是最广的,无论当地经济状况如何,网络不计成本地运行。

而民营快递可以做盈利的地方,亏损的地方他是不会做的。

  而且邮政在运送邮件时,都是使用容器套在外面的,一方面保证私密性,另一方面减少货物丢失的可能性。

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