北海天翼云卡

信息产业信息化建设【政府门户网站建设】2013年,北海市政府门户网站性能实现全面提升.
一是政府门户网站改版.
在保持原有风格的基础上对版面进行优化编排,更加突出市委、市政府中心工作,着力加强内容保障工作,保证各栏目的内容持续更新.
二是政府门户网站栏目管理,突出重点.
继续对门户网站全部栏目进行梳理,着重对《领导之窗》、《政务要闻》、《领导动态》、《领导讲话》等重点栏目内容进行充实、调整和优化,并在首页醒目位置展示;围绕市委、市政府重点工作,设计制作《2012年年终特辑》、《2013年北海市政府报告解读》、《行动学习在北海》、《北海市建设工程项目优化审批流程》、《2013政风行风民主评议》等专题栏目开展专项宣传;对陈旧过时的栏目进行集中淡化处理.
三是政务邮件答复督查.
2013年,市政府门户网站共接收处理社会公众政务邮件2036封,各部门答复1876封,及时答复率92%,部分信件当天答复,效率明显提高.
【政府信息公开】截至2013年年末,市政府门户网站已建成由118个市直机关、公共企事业单位网站组成的政府门户网站群,网站群规模和承担发布信息任务的单位数量位居广西地级市之首.
门户网站建立了22个板块,100多个一级栏目,3000多个小栏目,网站主要提供全市重点新闻、社会经济发展态势、部门工作动态信息、政府文件、政策法规、人事任免、财政预决算等90余项各类政府信息,信息公开总条数达到144295条.
年内,政府门户网站共发布发布重点政务要闻、社会经济发展态势、部门工作动态信息、政府文件、政策法规、人事任免、财政预决算等90余类政府信息28619条.
日均更新信息量达到120条,日均访问量超过4.
7万次、月度平均访问量超过140万次,切实发挥了门户网站作为北海市政府信息公开第一平台的作用.
全年市本级共发布信息45000条,在自治区14个地市统一平台政府信息发布的四项主要评测指标中的"信息发布总量"、"信息更新率"、"信息完整率"三项指标排名第一.

【OA系统管理】2013年,北海市继续加大对OA系统投入,在确保全市OA系统高效、安全运转前提下,对部分OA功能进行必要改进和升级,部署两台新的服务器,聘请OA系统设计公司每月提供日常技术支持和服务,提高OA系统运行的安全和稳定性.
2013年,全市OA系统接入使用单位308个,基本覆盖了党政机关、事业单位、中区直单位、民主党派、人民团体和重点企业,新增涠洲岛旅游区管理委员会、市城管局、市司法局等8个部门开展内部应用,市政府通过OA系统发文率达到99.
5%,收文率达到75%,全市政府各部门之间较好地实现了无密级公文传输无纸化.
年内,全市OA系统处理流转的文件数量累计达69万份,OA系统应用范围广度和深度均列自治区地级市前列.
【加强自治区电子政务外网建设应用】2013年,北海市认真落实自治区电子政务外网管理中心的有关要求,继续大力推进基于自治区电子政务外网的系统部署和应用推广工作,卫生、综治、司法等部门业务系统的光纤铺设工作正在进行中.

【搭建市电子政务内网平台】2013年,北海市以北海地理空间系统建设应用为契机,加快市本级电子政务内网平台建设及升级改造.
年内,已完成内网平台建设的设备和光纤线路招标,设备安装、线路铺设工作正在按计划推进,市国土资源局、公安局、规划局等9个部门作为首批用户将近期开展应用.
【核心机房建设】2013年,北海市对核心机房的交换机、路由等网络硬件设备进行优化维护,采取屏蔽端口,变更安全设置等措施,优化路由运行速度,提高接入电脑安全性和带宽应用效率,同时将访问带宽提高到200M,提升了核心机房服务质量;部署应用磁盘阵列系统,升级数据存储空间,大大提高了数据稳定性、安全性;网络重要节点配备硬件防火墙设备,根据安全形势灵活配置安全访问策略,增强防攻击、防瘫痪能力,加强日常安全巡检,每天对服务器日志进行监测、分析,及时发现服务器出现问题并提前进行故障排除,保证服务器系统正常运行,每月对信息系统及网络做全面安全检测与系统加固,提出安全评估结果和漏洞修补方案,2013年市政府网络管理中心共清查、修复1000多个安全漏洞,大大减少了安全隐患;每周对加强对机房环境数据,电源线路、气体消防设施、柴油发电机等设备的监测检测维护,极大保障核心机房用电、消防等运行环境安全,全力保障核心机房无安全事故发生.

(卜卡菲)电子信息产品制造业【概况】2013年北海市全部电子信息产业产值达到650亿元.
其中,规模企业完成现价产值516.
22亿元,同比增长29%,占全市规模以上工业比重39.
7%,拉动全市规模以上工业增幅11.
3个百分点.
北海电子信息产业主要集中北海工业园区、高新技术产业园区和出口加工区等经济园区.

截至2013年年末,北海电子信息产业基地有中国电子、银河科技、冠德科技、建兴光电、创新科存储、景光电子、中电兴发、永昶电子、惠科电子、新未来、深蓝科技、石基信息、国钰、冠捷、朗科、三诺和建准等40余家电子信息企业,产品主要包括计算机整机、显示器、开关电源、存储设备、光头及光驱、液晶电视、电力系统自动化及电气设备、压敏电阻、扇热模组、手机、测量仪、软件等,产业布局逐步形成.

冠捷、惠科、惠盛、西盟等液晶显示器和液晶电视项目建成投产,推动北海成为中西部地区电视、显示器面向东盟的最大制造、销售、物流基地;北海市景光电子有限公司生产的固态钽电容器为广西第一个高端电容器产品;北京航空航天大学北海学院软件学院、北海高新技术创业孵化基地、北海归国人员创业园等知名院校及科研单位相继落户北海.

【电子信息产业建设】2013年,北海市继续重点发展"五大板块".
一是计算机整机及零部件板块.
引进清华同方、三诺电子和朗科科技等知名计算机整机与重点外部设备制造龙头企业,切入计算机产业链,进而逐步向产业链中、上游延伸.
二是光电显示板块.
做大全球显示器制造行业前三位的北海市冠捷电子、惠科电子等龙头企业,加快引进先进投影仪制造商雅图视频,打造中西部地区最大的光电显示研发生产基地.
三是电力电子板块.
抓住工业化与信息化融合及中国大规模建设智能电网的机遇,契合电力电子产品高性能化、智能化、全数字控制、系统化和绿色化的发展趋势,培育发展LED新光源等电力电子产业,以银河科技等骨干龙头企业为基础,组成松散协作型产业集团,打造国内有影响力的北海电力电子特色产品基地.
四是电子元件及组件板块.
做大以激光头、电容、压敏电阻为主的永昶科技、景光电子、科普仕锂电池、六禾科技、新未来等全国行业龙头企业,通过龙头企业引进培育相关配套企业10家,形成产值10亿元.
五是小家电板块.
引进大型小家电企业制造中心,带动上下游配套产业协同发展,逐步向设计、研发等价值链高端延伸,建设立足北部湾,辐射东盟地区集设计、生产、贸易为一体的小家电产业基地.

大力完善软件与信息服务业发展的软环境,吸引大型企业把后端支持业务向北海转移,提升北海软件与信息服务业的竞争力.
逐步建设成为中国中西部重要的电子信息产业基地、面向东盟的电子产品出口基地、承接东部产业转移的示范基地,实现"国内一流、国际先进",打造北部湾"硅谷"的目标.

【电子信息产业发展举措】一是以园区为载体规划电子信息产业布局.
"千亿产业园"围绕中国电子信息产业集团公司投资的中国电子北海产业园项目为龙头,打造电子信息产业24平方千米的核心区.
加大承接产业转移的力度,加快出口加工区、铁山港(临海)工业园区等园区的建设,逐步建立计算机整机及零部件产业园、光电显示产业园、电子元器件产业园、小家电产业园、以及软件与信息服务业产业园;通过不断完善北海市电子信息产业体系,实现产业规范化、集群化发展,最终形成"一园多区"的产业发展格局.

二是加大对电子信息企业的政策支持.
对重大项目建立项目生成、分析评判、接洽谈判、快速决策、专项服务的引进机制,加快电子信息重大项目的落户.
北海电子信息企业可享受国家西部大开发、自治区承接产业转移、北部湾经济区以及北海市产业扶持等一系列优惠政策.
通过不断加大资源配置倾斜力度,在存量资产、基础设施建设配套、土地资源、优势原材料、物流配套、财政支持、人力资源等方面,优先满足重点电子信息企业发展和重大项目建设需要.

三是不断优化产业投资环境.
坚持"定人员、定时间、定职责、定进度"的"四定"办法,"急事急办,特事特办,新事新办,好事多办,能办必办"的"五办"原则,做好推进项目的服务工作.
为投资商实现进一个大厅、跑一个窗口、填一张表格、交一套材料的"一站式"办结服务.
为引进人才提供安置住房、子女入学、配偶就业等配套服务.

四是坚持以商招商、产业链招商,不断引进国内外知名企业.
针对重点产业进一步制订科学、详尽的招商引资计划,举办相关跨国公司和国内知名企业参加的恳谈会等相关招商活动,并加快产业基地建设和产业品牌的推广工作.
第一,加快构建主体产业链,引进龙头企业.
引进了中国电子、冠捷科技、三诺电子、朗科、景光电子、冠德科技、惠科电子、建兴光电、建准等龙头企业,实现引进一个大项目、带动一批大企业、构建一条重点产业链.
2013年朗科、三诺、惠科等重大项目进展顺利,其中朗科公司累计竣工约6万平方米厂房及配套设施;三诺公司累计开工25万平方米厂房及配套设施,其中竣工10万平方米,在建15万平方米;惠科项目累计开工约8万平方米厂房及配套设施.
重大项目的开工建设充实了北海电子信息产业的实力.
第二,大力开展补链型招商.
针对产业链的关键缺失环节,重点引进包装、印刷、五金、塑胶等电子信息产业发展的上下游目标企业.

五是打造国际产业交流合作平台.
充分利用北海市作为沟通中国东盟各国桥头堡的区位优势,借助国家建设广西北部湾经济区的政策机遇,以中国-东盟博览会为契机,逐步打造北海国际产业交流合作平台.
加大承接和参与高规格国际会议会展活动的力度,一方面通过活动展示北海发展电子信息产业的优势与思路,通过国际化平台树立良好的产业形象;另一方面,在"走出去,引进来"的过程中逐步实现技术、资本、人才和专业机构的集聚.

(周坚)城市信息中心【概况】北海市城市信息中心主要职责为城市规划建设提供信息服务和测绘服务,城市信息采集、加工处理和分析,城市信息系统建设,信息资料管理和信息发布,信息查询与咨询服务,信息业务培训,信息产品研制开发,基础地理信息应用开发,国家法定测绘和工程建设测绘.
2013年,人员编制为47人,内设主任室、副主任室、总工室、办公室、测绘部、数据部、网络部等部门.

【测绘工作】2013年,市城市信息中心开展北海市1∶500及1∶1000地形图修补测及数据建库工作.
全年,完成1∶500地形图野外数据采集及建库共355幅,约22平方千米.
全年完成修测补测375幅,完成建筑测量778件,用地测量108件,测(放)坐标263点,管线、道路测量21.
5千米,电子出图1028幅,地形图更新面积占主城区90%.
确保了数据的规范统一及其现势性,构建全新的规划信息平台,为城市规划管理建设发展提供详实信息.
同时,以市政府、市规划局指令为中心,高度统一服务重点项目,积极推进项目建设,在按程序服务好项目的同时,做好应急预案,做到令到必行,完成上级的任务.
如完成市重点经济适用房成都路住房小区项目、银滩三号路道路及排水工程、金海岸大道(广东路—四川路)道路及附属工程、民生路网、园博园会区、北部湾1号等.

年内,根据市委、市政府关于第四届广西(北海)园林园艺博览会园区总体规划的工作部署,市城市信息中心共完成地形图修测、补测62幅,约4平方千米,确保了北海市城市绿心及第四届广西(北海)园林园艺博览会园区规划建设数据的规范统一性及现势性.
为深入开展"美丽广西·清洁乡村"活动,中心举全力服务新农村风貌改造项目,共完成地形图修测补测10幅,约0.
64平方千米.
【规划管理信息系统】2013年,市城市信息中心做好城市规划管理系统数据库动态更新与维护工作,通过优化处理影像,采集更新地形图,完成375幅数据更新,并通过实测校核;规范内、外业数据采集流程,确保数据的规范统一及其现势性,构建全新的规划信息平台,为城市规划管理建设发展提供详实信息.
年内,市城市信息中心对规划管理信息系统进行每月至少1次的全面检测与维护,确保系统的可靠性、安全性、稳定性和可操作性,确定专人负责,明确责任目标;及时在网站上发布与城市规划有关的重大项目、工程以及经批准的各项规划,接受社会监督;确保城市规划管理信息系统运行中所产生数据的及时入库与维护并针对性地开展应用研究,充分发挥其效益;对市规划局规划管理过程中产生的各种电子数据每月集中维护整理1次,确保数据入库率达到100%;做好北海市城市建设与规划数据库的管理,责任落实,明确职责,确保数据的完整与统一.
做好"北海规划网"网站的运行与维护工作,确保其动态更新,发挥优势;及时在网站上发布与城市规划有关的重大项目、工程以及经批准的各项规划,接受社会监督.

【规划指标核算】2013年,市城市信息中心共完成指标核算项目276个,校核用地总面积5131906.
89平方米,校核建筑总面积15856845.
18平方米,其中包括北海市本年度的重点项目:出口加工区B区联检综合办公楼、中电海湾国际社区、文邦国际大厦、嘉和冠山海西区卡维亚庄园、中良海润华府、涠洲岛整治修复实施项目垃圾处理工程及各中小学施工等项目的规划控制指标核算.

(王彬)无线电管理处【概况】北海市无线电管理处前身为广西壮族自治区无线电管理局北海市管理处.
1997年以前为北海市无线电管理委员会办公室;1997年第一次机构改革后,更名为广西壮族自治区无线电管理局北海市管理处,同时挂"广西壮族自治区无线电管理委员会办公室北海市管理处"的牌子;2002年第二次机构改革后,更名为广西区信息产业局北海市无线电管理处;2009年第三次机构改革更名为广西壮族自治区工信委北海市无线电管理处,是北海市无线电管理的行政职能部门,内设综合科、频率台站科、监督稽查科,下辖北海市无线电监测站.
办公地址设在北海大道鸿海大厦16楼.

北海市无线电管理处在市政府和自治区工信委的领导下负责辖区内除军事系统外的无线电管理工作,主要贯彻执行国家无线电管理的方针、政策、法规和规章;拟订地方无线电管理规定,以实现无线电频谱资源和卫星轨道资源的合理、有效利用.
根据权限审查批准北海市各行业无线电台(站)的设置、使用、报废等方面的管理;审查无线电台(站)的建设布局和台址;指配各类无线电台(站)的频率、呼号,核发"中华人民共和国无线电台执照"和"中华人民共和国船舶无线电台执照"等无线电台站电台执照.
会同有关部门对研制、生产、进口、销售无线电发射设备实施管理.
负责本行政区域内的无线电监测,查处违法违章电台,维护空中电波秩序,保障区域内各类无线电设备正常运转.
负责对全市无线电设备实施定期检测.
协调本行政区域内无线电干扰事宜,查找干扰源,并负责与军队、外市协调无线电干扰事宜.
办理涉外无线电管理事宜.
负责电磁环境的管理.
对工业、科学、医疗设备、电气化运输系统、高压电力线及其它电器装置产生的电磁辐射进行管理及其在选址、定点等方面与有关部门进行协调.
按有关规定征收无线电频率占用费.
负责重大事件时全市的无线电管制.
防范不法分子利用无线电手段进行破坏活动.
完成市政府和自治区工信委交办的其它工作任务.

【无线电管理】2013年,北海市无线电管理处将管资源、管台站、管秩序,服务经济社会发展、服务国防建设、服务党政机关,重点做好无线电安全保障工作作为无线电管理工作的出发点,扎实开展无线电管理工作.

监测工作北海市无线电管理处按照监测工作制度,坚持对广播、电视、航空、防火、防汛、公安和水上频率等重点业务实行重点监测.
2013年,北海市无线电管理处监测时间达4500多小时,其中移动监测1200个小时,行程11000多千米.
完成监测值班、重要活动保障等特殊监测达650多个小时,出色地完成了全国"两会"、全国高考、中国东盟博览会、公务员考试和防汛抗旱等无线电安全保障任务,没有发生一起影响各项重大活动的有害电磁干扰故障,无线电安全保障工作实现零故障.

频率台站管理2013年,北海市无线电管理处共清查辖区内各类无线电台站(设备)的数量达到3000余台.
年内,北海市无线电管理处不断规范频率台站管理,在审批过程中严格履行职责和承诺,进一步完善频率、台站资料档案和数据库,规范频率台站许可制度.
针对日渐多发的通信基站电磁辐射纠纷问题,北海市无线电管理处着重做好审批把关和正确的宣传工作,尽量减少因设台审批引起的纠纷.

(杨萍基)邮政【概况】北海市邮政局内设综合办公室、市场经营部、人力资源部(党群、监察)、计划财务部、安全保卫部等职能管理机构和营业局、函件集邮局、报刊发行投递局、金融业务局、机要通信分局等5个专业局,下辖合浦县邮政局.
2013年,北海市邮政局有邮政员工556人,其中管理人员49人;各类专业技术人员50人;大中专以上学历482人;在职党团员172人.
全年累计完成邮政业务总量5860.
53万元.
北海市涠洲邮政支局荣获广西北海"工人先锋号"称号.

【基础设施建设】2013年,全市范围内共设邮政局所及网点60个(其中邮政储蓄网点28个,集邮门市部3个),信筒125个,信报箱群288个,信报箱1.
8万户,设置邮政报刊亭台150个;城乡投递段道125段道,总长4468千米;提供邮政通信服务范围3000多平方千米,服务人口160多万人.
年内,为加快邮件传递时限,北海市邮政局重新调整生产作业时间,对进口邮件实行"3小时"和"4小时"限时分拣处理,新增一条市内转趟邮路,达到进出口邮件"二进二出"的作业要求.
全年完成合浦西场、闸口、廉州南路、定海南路、白沙5个邮政储蓄网点的装修改造;完成白沙支局生产楼重建项目;完成5个"三农"直营点、2个仓储配送中心、2个四类业务库改造项目;完成市局异地值守远程监控中心建设和2个投递员之家建设改造等项目.

【队伍建设】2013年,北海市邮政局不断加强员工教育培训,开办入职岗前培训、营销技能和各专业知识等多方面业务知识培训,不断提升员工整体综合素质,全年共举办员工教育培训和网络远程培训187期,培训员工1863人次.
组织206名员工参加职业技能鉴定考试,参考率达100%,持证率为81%,比上年度提高3个百分点.
积极组织开展邮政信息技术岗位技能操作比赛,选送3名优秀选手参加广西邮政信息技术岗位技能竞赛,其中花穗斌、陈志清获得网点设备维护三等奖.

(王晶晶)中国电信北海分公司【概况】2013年,中国电信股份有限公司北海分公司(简称北海电信公司)下辖海城区分公司、铁山港区分公司及合浦分公司.
主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务.
全年实现业务收入同比增长9%,纳税额同比增长3%,切实履行企业的社会责任.
公司固定电话容量43万门,互联网出口带宽达120G,宽带设备容量40万线,移动通信容量近110万户,3G网络率先实现了市区、合浦县城、乡镇、涠洲岛全境覆盖.
拥有"天翼领航"、"天翼e家"、"天翼"、"天翼飞Young"、"号码百事通"等著名服务品牌.
充分发挥全新的多业务、多网络、多终端融合优势,为广大市民提供更加时尚、适用、丰富的信息内容和应用,让生活更便捷、沟通无界限,为方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献.
年内荣获了"价格诚信单位"等荣誉称号,实现了企业经营与社会责任的高度统一.
通信服务质量持续提升,用户满意度持续改善.

【市场经营】2013年,北海电信以全业务经营和3G发展为引擎,坚持以用户为中心,以市场为导向、以客户为中心,不断提升综合实力和核心竞争力,全面满足广大用户的信息服务需求,在北海国民经济和社会信息化进程中发挥了主力军作用.

一是深化天翼融合经营.
"天翼e家"融合宽带、天翼3G、WiFi等业务,并统一账号接入,为客户家庭提供全方位综合信息服务,让家庭成员更加自由、便利地使用中国电信光速宽带、天翼3G智能手机、无处不在的3G网络等多种通信手段.
"天翼e家"家庭客户不仅可享受手机、电脑、电视三屏互动的高清视频娱乐、还可体验大屏智能手机带来的异彩纷呈个性化应用.
"天翼e家"的一站购齐、快捷服务通道、积分回馈计划等便捷实惠的内容让广大家庭客户随时随地随心与家人一起分享无所不在的通信与娱乐体验,实现更全面的家庭信息梦想.

二是突出天翼3G智能手机优势.
天翼3G互联网手机依托绿色环保、保密安全、高速上网和丰富的信息化应用等优势连续多年成为广大用户移动电话的首选品牌.
融合通信、商务、生活、休闲、娱乐功能为一体的天翼3G互联网手机已不仅是通话工具更是一台便携的掌上电脑.
无缝的接入网络和高速的上网技术相结合,为客户带来无与伦比的网络冲浪体验.
采用WiFi、1X、3G等多种接入认证方式灵活便捷,极大满足各种场合下的上网需求.
为广大单位客户提供移动办公、保密通信、移动全球眼、手机对讲等全新的信息化应用,刷新办公新概念,让客户享受更快捷的移动化办公,轻松实现商海领航的梦想.
为家庭和个人客户提供基于手机终端的订餐、订房、订票等移动号码百事通服务以及丰富多样的游戏圈、粉丝圈、社区圈、娱乐圈等各类移动互联网应用服务,让客户享受高性价比的跨网络、多终端融合信息服务.
同时,为满足客户不同需求,中国电信年内还推出天翼云卡,用户除了可以自由选择套餐之外,还可以自由匹配上百种天翼3G智能机,包括大量双模双待终端,由此实现不换号就可体验中国电信优质的3G网络,实现畅享天翼更快更炫.
年内,向客户提供的天翼互联网手机终端已达到856款,3G手机达到147款,3G智能手机达到687款,包括体现高端人士品质的旗舰型手机,满足商务人士工作的商务型手机,适应手机玩家的时尚型手机以及符合普通消费者智能生活的千元智能手机等,可满足各类不同天翼3G手机消费者,在市场上突出天翼3G品牌的领先地位.
三是作为"智能管道的主导者、综合平台的提供者和内容应用的参与者",北海电信公司积极实施聚焦客户的信息化创新战略,充分发挥综合信息服务提供能力强的优势,全方位融入到北海地方经济和社会信息化的发展中,助力提升全社会的运行质量和效率.
会议云、税务e通、无线抄表、烟草e通、物流e通、司法e通、翼机通等创新业务应用,直接促进行政、供电、税务、交通和教育等领域信息服务的快速发展,推动信息化和工业化深度融合,加快经济社会各领域信息化进程.
作为行业信息化的引领者,北海电信公司将继续依托物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术应用,打造具有差异化优势的融合产品和综合信息化应用解决方案,助力北海"智慧城市"建设,推动服务型政府的效能提升和信息惠民,为发展创新型经济注入活力,在更广领域、更高层次全力服务和支撑北海国民经济和社会信息化建设.

【网络建设】2013年,北海电信公司强力推进优化宽带接入网、WiFi无线网络、3G网络的建设,快速提升网络质量,打造质量一流、客户信赖的通信网络.
一是积极推动宽带网络资源整合,光纤宽带网络建设保持优势.
全年新建及改造光纤项目超过70个节点,涵盖小区超过940个,覆盖用户超过23万户.
年内光网络用户覆盖率提升至94%,光纤到商务楼宇到达率93%.
北海电信公司为城市光纤用户提供的接入能力达到20M以上,为客户高速上网、高清网络视讯、高清全球眼、统一视频监控等基于高速光纤网络的电信服务提供有力技术支撑.

二是继续强化覆盖和深度优化,天翼3G网络优势突出.
市区、合浦县城、乡镇镇上、涠洲岛全境3G信号覆盖达94%,进一步改善二级公路、旅游景点、机场、商务楼宇、宾馆酒店、休闲娱乐场所的3G信号深度覆盖.
北海乡镇288个行政村信号渗透率100%,打造高速公路天翼覆盖精品项目,高速公路语音覆盖提升至99.
3%,高速公路3G无线宽带覆盖率提升至99.
2%;在热点区域建设WLAN高速无线局域网,供用户在人口密度大区域、机场、酒店、商业楼宇、学校等场所使用,满足用户高速上网的需要,为全市用户提供随时随地、方便、多样、高速的无线接入方式.
北海至涠洲航线天翼覆盖处于海域无线覆盖领先地位.

三是充分发挥通信指挥和保障体系实力,确保网络平稳和安全运转.
北海电信将国有企业的社会责任与应急支撑的企业责任结合起来,依托电信精品大网,在应急支撑、抢险救灾、公众网络保障及突发公共事件通信保障等方面发挥了重要的作用.
积极应对台风等各种自然灾害,全面、有效地开展了各项应急通信保障及防御工作.
全年强化会议保障预案,致力打造一流网络体系和服务体系.

【客户服务】2013年,北海电信公司通过加强服务体系建设,提高品牌服务能力,年内业务服务水平稳步提升,位居全市同行业前列.

一是加强社会监督体系建设.
采取"走出去、请进来"的方式,向全市聘请社会监督员,对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查,从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查,通过社会监督促进服务质量的提升.

二是管理完善考核体系建设.
为了更好的做好全业务投诉管控,适应新的服务环境,完善考核,重新制定了相关投诉管控办法和服务首问责任制,积极整改渠道服务质量存在的短板;以开展"政风行风评议活动"为契机,全面改进客户服务质量.

三是加强投诉处理体系建设.
对现有投诉处理的流程进行完善及细化,以客户投诉为窗口,实施一点受理及集中闭环管理,做到件件有跟踪,件件有回音,责任落实到人.
同时,加强10000号、微博、微信投诉处理时限、投诉回复质量管理,每月对处理质量进行评价、通报,使客户满意率得到持续提升.

四是聚焦宽带服务提升客户感知.
开展宽带服务专项提升工作,强化故障申告后的首次回应与回复,实现现场测速确认;优化调整组织架构,成立宽带资源管理中心,建立面向全客户、全业务本地网客户装移修服务的"集中预约、集中调度、集中管控"机制,实现客户服务全过程的高效调度、规范统一和闭环管理,提升客户满意度.

(李智影)中国移动广西北海分公司【概况】中国移动广西北海分公司(简称北海移动公司)负责经营北海所有中国移动通信业务.
2013年,辖海城、合浦、铁山港3家分公司.
(易虹谷)【经营质量评价体系引入及应用】2013年,北海移动公司引入自治区公司经营质量评价体系,并结合北海市公司总体运营思路及经营绩效考核各项指标的细则,对经营质量评价体系进行梳理和修订.
经营质量评价体系的应用,可对专业模块进行针对性健康度监控与评价;对异常监控、实地检查,风险防范得到有效控制;推进业务与财务的融合管理.

(农延春)【抢建林业局专线防火监控】2013年,北海移动公司政企客户部通过与北海林业局进行深入沟通,利用信息化手段,为北海市林业局搭建森林防火视频监控.
整个系统第一期建设电路专线6条,覆盖北海防火办、合浦防火办、钦廉林场防火办管辖内4个林场(冠头岭、星岛湖、曲樟、沙田).
监控系统可侦测半径5千米范围内林场,自动识别火源,一旦发现自动报警,为森林防火保驾护航,大大减少因火灾救援不及时造成国家的重大财产损失.
年内一期建设已经调试完毕,监控效果得到了北海市林业局的认可和高度好评,为二期建设合作打下了坚实的基础.

(王治海)【北海移动智能手机卖场开业】2013年2月1日,北海移动公司中国移动智能手机卖场北部湾西路旗舰店以及东都、华美、合浦解放路店等9家中心店开业,通过引入有实力的终端零售平台商,进行终端运营新模式试点,实现自营渠道由传统服务模式向体验营销模式转型.

(曾雄怡)【开展"身践力行,无偿献血"活动】3月14日和21日上午,北海移动公司团委、党群工作部组织开展"身践力行,无偿献血"活动,共有20人参与本次的无偿献血活动,累计献血量达到7600毫升左右.
(邓若鹏)【北海市人民医院预约诊疗服务上线】2013年3月22日,北海移动公司与北海市人民医院联合打造的预约诊疗服务正式上线对外服务,客户通过拨打12580,或者通过手机、电脑登录无线城市预约诊疗版块即可自助预约诊疗.

(陈俊婧)【北海移动公司参与"政风行风"上线5·17现场活动】2013年5月17日电信日活动当天,北海移动公司副总经理陈宣励带领市场、网运、客服三大部门参加由北海市纠风办举办的"政风行风"热线电台广播节目,围绕主题为"深化电信领域损害群众利益问题的治理"通过电波向消费者答疑解惑,同时介绍北海移动公司在服务、业务扣费提醒以及流量费用等方面的各项举措.

(易虹谷)【北海旅游文化分享传播活动】2013年6月14日,北海移动公司联合市委宣传部、市文联、市旅游局共同组织开展以"分享北海的美"为主题的北海旅游文化分享传播活动,吸引客户通过短信、微电影剧本、微电影拍摄形式参加比赛.
活动累计79人参与,共产生原创短信267条、微电影剧本43部.
(陈俊婧林秀燕)【创新销售新模式】2013年8月,北海移动公司与北海建行、工行、邮储、农信社、中行召开银行购机合作项目启动会议,启动会议的召开标志着北海移动公司与银行共同合作推进的购机模式正式全面推广.
2013年下半年,北海移动公司共销售银行购机终端达9000多台.
(乐园)【实施电话用户真实身份信息登记工作】2013年9月1日起,北海移动公司在全渠道全面实施电话用户真实身份信息登记工作.
将用户实名登记工作纳入公司经营绩效考核,与相关责任人签订责任书;一线操作员严格实行"两个必须,一个禁止";完善渠道治理机制,制定实名制渠道矩阵式管理机制;并积极开展政策宣传及监督检查工作.
通过多管齐下的管理手段,确保实名制工作落实到位,实名登记率达到100%.

(莫莉)【全面启动钦北高铁基站共建工作】7月2日下午,北海移动公司工程管理中心召集北海电信公司和北海联通公司,召开钦北高铁基站共建会议.
3家运营商分管工程经理人员及共建共享、网优、设计人员参加会议.
会上三方确立了共建原则,同时确定了共建初步方案,明确三方共建的站点、联通和移动共建的站点以及电信和移动的共建站点,此次共建的建设规模是北海基站共建历史上规模最大的一次.

(麦琰)【北海政府助力移动4G网络建设】11月18日,市政府办印发《北海市人民政府办公厅关于成立北海市4G(TD-LTE)网络建设领导小组的通知》,将中国移动4G(TD-LTE)网络建设纳入市政府年度重点项目,成立由副市长陈勋亲自挂帅的4G网络建设领导小组,为4G(TD-LTE)通信网络的大规模建设保驾护航.

(麦琰)【圆满完成应急通信保障任务】2013年北海移动网络运营中心细化完善各类应急通信保障预案,及时响应各类应急通信任务;提前做好应急物资储备,定期开展应急方案演练,加强各专业协作能力,熟悉预案内容及操作步骤,提升应急方案知晓率;圆满完成春节、中秋、国庆等重大节假日以及"海燕"台风期间的通信保障.

(杨卉)中国联通北海分公司【概况】中国联通北海分公司(简称北海联通公司)成立于2000年,下辖14个职能支撑部门和5个县域分公司,属中国联通在北海市的分支机构,负责北海行政区域内所有的中国联通业务.
中国联通主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等.
2013年北海市行风评议网页测评中,客户满意率居北海市3个通信运营商第一名.
【网络建设】2013年,北海联通公司本着构筑"智慧城市"的宏伟目标,依靠先进的网络技术制式,加大投资网络建设,不断提升网络质量,以优良的网络服务广大客户,推动北海市信息化建设的进程.
年内,北海联通公司持续加强3G基础网络建设,并部署4G高速网络建设,较好地完善了北海地区一县三区的新扩展区域、工业园区、各乡镇、南北高速以及二级路的覆盖.
通过网络覆盖区域的扩张及完善,加强了网络信号,提升了使用联通网络的用户数及用户的满意度,提升用户感知.
年内,在会员客户开展主题俱乐部活动、生日免费打电话服务及赠送生日服务卡、机场绿色通道、紧急停开机、会员信用额度等会员客户开展专属服务,有效提升会员用户感知,快速打造令客户满意的3G服务品牌.
【承建北海市政府"平安城市——天网"项目】2013年9月,北海联通公司在北海市政府公开招标、竞争性谈判当中获得成功,成为北海平安城市二期项目租用服务的中标单位,整个项目中标金额为2.
29亿元,是整个广西最大金额的一笔通信项目,也是北海市迄今为止最大的一个市政服务项目.
北海联通在接到施工任务后,深感任务重时间紧,为了更早的建设完工,北海联通公司平安项目组调度所有资源投入建设,放弃节假日休息,日夜加班,在短短3个月的工期内完成了3438个监控头、1869条电路的安装、调测、交付使用,为北海市构建平安城市做出突出贡献.

【沃先锋班组活动】2013年,北海联通公司在营业厅中开展以"服务好、业绩优、团队强"的"沃先锋班组"活动,快速提升营业厅服务水平及销售业绩;在装维队伍中启动营维一体化项目,将宽带营销贯穿装维服务,促进服务营销提升,打造宽带服务品牌;通过活动的服务品质管理、服务监督管理、营销落地管理,打造北海分公司窗口服务口碑,提升北海联通公司服务品牌.

【客户服务】2013年,北海联通公司切实履行对外承诺的10010服务热线提供7*24小时服务,客户反映问题实现48小时内处理回复,宽带修障实现24小时内处理回复,重大投诉问题实现6小时处理回复.
【发展模式转型】2013年,北海联通公司围绕"移动宽带领先与一体化创新",持续推进"四个三"发展战略和"211"能力工程实施,以"加快转型,聚焦增长,提升效益"为工作主线,全面深化企业转型改革,加强全业务电子商务化,加快全业务融合发展,加快行业应用规模发展,推进服务营销一体化,确保北海联通公司跨入规模效益发展新阶段.
整合WCDMA终端产业资源,借势移动互联网应用,依托沃易购平台,实现面向互联网的经营模式转型.
注重市场驱动和客户导向,全力实施"客户经营"与"价值经营"的双轮战略.
强化终端对业务拉动作用.
新增"存费送业务"合约产品,构建"业务补贴+话费补贴+终端补贴"多种合约产品模式,实施合约用户全生命周期价值管理,整合产业链上下游资源,并通过组织终端线上、线下联动订货会,抢占移动宽带终端制高点.
全力推进沃易购平台运营,聚合上游产业链资源,撬动下游营销渠道,打造集终端、返利、佣金、渠道补贴、促销宣传等于一体的营销资源池.
形成终端直达末梢的营销模式,创造差异化竞争力.