营销什么是e-mail

什么是e-mail营销 什么是社区营销 观察常见的营销网站页面设计特点 实训报告电子邮件营销EDM 即Email Direct Marketing的缩写是在用户事先许可的前提下通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Emai l营销有三个基本因素用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个都不能称之为有效的Emai l营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。

定义

邮件营销是一个广泛的定义

电子邮件营销

凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面

1. 以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件从而鼓励客户忠实于他或者重复交易

2. 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件

3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告

4.通过互联网发送电子邮件

根据美国著名统计公司的统计2006美国在电子邮件营销领域花费约40亿美元。所以 电子邮件营销仍然有着很大的发展前景。

编辑本段诞生

据电子邮件的发明人雷·汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道 电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)  当时已经有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程序。但两个程序存在极大的使用局限——例如使用信息程序的人只能给接收方发送公报接收方的电脑还必须与发送方一致。

发明电子邮件时汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特·贝拉尼克·纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师当时这家企业受聘于美国军方参与Arpanet网络(互联网的前身)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究研制出一套新程序它可通过电脑网络发送和接收信息再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子邮箱地址汤姆林森决定采用@符号符号前面加用户名后面加用户邮箱所在的地址。 电子邮件由此诞生。

虽然电子邮件是在70年代发明的它却是在80年才得以兴起。 70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少网络的速度也仅为目56KBPS[1]标准速度的二十分之一。受网络速度的限制那时的用户只能发送些简短的信息根本别想象那样发送大量照片到80年代中期个人电脑兴起电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来到90年代中期互联网浏览器诞生全球网民人数激增 电子邮件被广为使用。

使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。 由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。

然而Euroda的地位并没维持太长时间。随着互联网的兴起 Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

在过去5年中关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号而不是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。这种邮件是由Hotmail推广的。如今Hotmail已经成为一大热门网站微软在8月宣布邮件服务的用户已经达到了1. 1亿。但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。

Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎 netscape Exicite和Lycos等都有自己的电子邮件服务。编辑本段发展历程

最早的Emai l营销来源于垃圾邮件著名事件是“律师事件”  因为这次事件使人们对E-mai l营销有了系统的了解所以普遍观点认为E-mai l营销诞生于1994年而将Emai l营销概念进一步推向成熟的是“许可营销”理论的诞生内容会将会完善 。

编辑本段基础条件

这三个问题构成了Emai l营销的三大基础条件

(1) Emai l营销的技术基础从技术上保证用户加入、退出邮件列表并实现对用户资料的管理 以及邮件发送和效果跟踪等功能。

(2)用户的Emai l地址资源在用户自愿加入邮件列表的前提下获得足够多的用户Emai l地址资源是Emai l营销发挥作用的必要条件。

(3) Emai l营销的内容营销信息是通过电子邮件向用户发送的 邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注有效的内容设计是Emai l营销发挥作用的基本前提。

编辑本段特点

<1>范围广

随着国际互联网(Internet)的迅猛发展中国的上网总人数以达数千万之众全球已经超过5亿。面对如此巨大的用户群作为现代广告宣传手段的Emai l营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Emai l地址就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息营销范围可以是中国全境乃至全球。<2>操作简单效率高

使用我们提供的专业邮件群发软件单机可实现每天数百万封的发信速度。操作不需要懂得高深的计算机知识不需要繁锁的制作及发送过程发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。

<3>成本低廉

Emai l营销是一种低成本的营销方式所有的费用支出就是上网费成本比传统广告形式要低的多。

<4>应用范围广

广告的内容不受限制适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果而且收藏和传阅非常简单方便。

<5>针对性强反馈率高

电子邮件本身具有定向性你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件你可以根据需要按行业或地域等进行分类然后针对目标客户进行广告邮件群发使宣传一步到位这样作可使行销目标明确效果非常好。

编辑本段利与弊

优势

一、连续推销的机会

让我们首先想象一个场景。一个浏览者也就是潜在客户通过搜索引擎来到你的网站这个用户正在寻找某种商品而你的网站正好提供这个商品。用户浏览了你的网站首页和产品页很感兴趣但并不很肯定要在你的网站购买。货比三家嘛这在什么时候都非常正常。用户想再看看其他网站所以又回到了搜索引擎。 十分可惜的是这个用户极有可能永远不会再回到你的网站了。普通用户很可能不记得自己是通过搜索什么关键词点击了哪个链接来到哪个网站。浏览者一旦离开特定网站再次进入的几率很低除非你的网站已经是业内有名的品牌 四处有你网站的消息和链接。

一般电子商务网站的转化率在1%是正常的也就是说一般情况下 99%的潜在客户来到你的网站没买东西就离开以后再也不会回来了。这对前期所有网站推广的成效实在是一个浪费。

我们再想象另外一个场景。一个浏览者来到你的网站他想买某种商品或有个问题要解决你的网站刚好能满足他的要求。不过毕竟是第一次来用户虽然感兴趣但99%的可能性是并不会马上购买。如果“刚好”你的网站提供一个电子杂志并且注册电子杂志的用户可以得到十元优惠卷外加

免费电子书。电子书讨论的话题正是这个潜在用户想解决的问题。用户填上名字及邮件地址得到优惠卷及电子书。

作为网站运营者的你拿到潜在客户的电子邮件地址也就拿到后续沟通不断提醒潜在用户你的存在的权利。用户通过你发给他的电子书以及电子杂志中的小窍门行业新闻节日问候等更加信任你和你的的网站。并且由于这些重复的提醒潜在客户记住了你的网站。当他决定要买这个品时你的网站就在他的备选网站的最前面。

如果网站设计以及电子杂志策划得当注册电子杂志的转化率达到20%左右也是常见的。相对于1%的销售转化率通过电子邮件营销将极大地提高最终销售转化率。

二、几乎完美的营销渠道

电子邮件营销之所以效果出众甚至造成垃圾邮件横行最重要的原因之一是成本十分低廉。只要有邮件服务器联系10个用户与联系成千上万个用户成本几乎没什么区别。当然如果你要发上百万封邮件情况就不同了因为需要专用的服务器及非常大的带宽。

相比其他网络营销手法 电子邮件营销也十分快速。搜索引擎优化需要几个月甚至几年的努力 才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间 以及大量的文章。社会化网络营销需要花时间参与社区活动建立广泛关系网。而电子邮件营销只要有邮件数据库在手发送邮件后几小时之内就会看到效果产生订单。许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人。其他网络营销手法获得的用户大多是以随意浏览的心态进入你的网站并不是非常主动的。而许可式电子邮件则不同凡进入邮件数据库的都是主动填写表格主动要求你发送相关信息给他们的一群人。在经过几封邮件的联系后只要你发送的信息对用户有帮助他们将变成一群忠诚的订阅者。还有什么比这样的一群潜在客户更可贵的呢

电子邮件营销还使网站营销人员能长期与订户保持联系。订阅者连续几年看同一份电子杂志是很常见的。互联网上信息令人眼花缭乱多不胜数。能数年保持与同一个订户的固定联系在当今的互联网上是十分难能可贵的财富。以这种方式建立的强烈信任和品牌价值是很少有其他网络营销方式能够达到的。网站有任何新产品或有打折促销活动都能及时传达给这批长期订户销售转化率也比随机来到网站的用户高得多。

花费广告预算把时间、精力投入到网络营销中用户来到你的网站不能直接转化为用户营销人员也没有获得持续联系的机会的话浪费不可说不大。许可式电子邮件营销就是抓住潜在用户

获得后续联系机会的最佳方式。

劣势

从用户角度看邮件营销的劣势

1、用户一般称之为“垃圾邮件” 既是提供的邮件内容对用户不感兴趣。

2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件

3、反感邮件发送方从而降低你的品牌美誉度如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

编辑本段发送时间

如果想要你的邮件营销取得好的效果就不要在上午八九点钟发信。根据Pivotal Veracity公司的调查清晨发出邮件的打开率最低。因为许多人开始工作的第一件事就是查看邮箱习惯上删掉一切不重要的、不相干的邮件以便整理思绪开始新的一天。

如果你给北美地区的用户发邮件大多数人都处于美国东部时间因此你发信的时间最好就根据东部时间来定。 除非你能把邮件列表根据地理位置细分错开来发送。 

尽管每个人的习惯有所差异但一般而言在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高 因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。 [2]

编辑本段营销系统

领先的邮件营销服务供应商 Comm100邮件营销软件。

Comm100邮件营销软件是企业级的邮件营销软件为全球企业用户提供专业、精准、全方位的邮件营销服务。总部位于加拿大温哥华。 2010年 Comm 100正式进驻中国。在全球已有19万的注册企业用户包括英特尔、大众、 网易印象派、比亚迪、 CCTV电视购物和窝窝团等。 2011年 Comm100荣获年度中国行业电子商务“最佳应用软件奖” 。

编辑本段设计关键

1.字数限制。

主题栏尽可能简洁不能超过50个字符25个汉字

2.测试。

利用A/B方案分别测试法测试不同主题栏的效果。例如零售商经常会做以下测试 向一半客户发送的邮件中主题栏包含“免费送货”的字样 向另一半客户发送主题栏包含“打9折”的字样然后观察哪种方法更有效。测试是十分重要的但是需要注意的是不要发送太多老套的测试信息同时要注意“免费”这个关键字会提高垃圾邮件判定指数并经常被服务器拦截。

3.添加个人信息。

虽然在主题栏加入用户的名字能够稍微改善营销效果但是这个效果会随着时间的增长而消失。一些多渠道企业比如零售商有时采取主题栏添加地点的方法比如“某某商店开展1日促销”

4.加入紧急性词语。

航空公司只要使用以下主题栏就一定能获得很高的关注例如“安全警报”或者“特殊天气情况”等。

5.事务性主题

“确认订购信息”和“5月份的合约已经生效”这种事务性主题信息拥有较高的点击率和打开率。

6.让用户感觉特殊

“第一个查看秋季时装款式”等主题能够让用户感到自己很特别是公司的特殊用户从而吸引用户打开邮件。

7.增强关注

在主题栏中加入公司的商标名称 比如“某某公司4月份新闻”

8.诚实

信息要真实可信简明扼要。换位思考用户期待什么样的信息同时诚实地遵循用户设定的邮件发送频率。

9.合理利用节日促销

这里要提醒的是如果您的客户大多是男性而今天又不是情人节、母亲节或其他法定假期那么客户不会对您所谓的节日或庆典感兴趣。不要使用任何大写字母。避免主题栏出现大写字母。不要使用符号。避免使用感叹号和其他符号来过分强调主题内容。通常这类符号会被当成垃圾邮件被客户端自动扔到垃圾箱中。防止重复。不要在连续几封邮件中使用相同主题应该不断更换它这样才能发挥作用。不要误导读者。永远不要在主题栏误导读者或产生歧义。例如主题栏写着“您订单的具体内容” 然而邮件内容却是营销信息。这种邮件只会欺骗用户并且违反相关制度。

编辑本段营销要素

电子邮件营销样式千差万别包含的内容丰富多样但是在众多纷繁的信息表象下每封邮件都有5个关键要素构成它们分别是创立品牌效应、在设计中增加智能控制、激发欲购买、建立事务性服务信息、增加病毒式营销要素。编辑本段营销方式

1.文本标志

Emai l最通常的方式是文本标志文本标志是一些有特定意义的字符大约5行左右一般放置在新闻邮件或经许可的Emai l中间。这些文本标志也可以设置一个URL链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面。

2.标志广告

HTML格式的Emai l和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告不过并不是要在整页都放置广告而是在特定目标受众的HTML格式的Emai l 和新闻邮件中放置标志广告这些目标受众是事先征得许可的。

对于上述任何一种方式标志的内容通常由与Emai l直邮毫无关系的第三方来制订。这种营销方式的效果可以根据CPM来评价 CPM有效吗根据效果评价这些付出值得吗

3.其它方式

随着Emai l营销的不断发展 出现了一些更有吸引力的其它方式有时是由广告主和第三方撰写的Emai l 其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划。编辑本段营销过程

第一 邮件地址的选择

我们要针对我们的产品来选择Emai l的用户比如一家公司是做儿童用品的那么我们选择什么样的Emai l用户群呢。根据我们的调查母亲是最关心自己的孩子所以我们要琐定在女性Emai l用户群,而一般有宝宝的女性年龄在25-35之间。最终我们琐定在年龄是25-35之间的女性Emai l用户。所以我们要根据自己公司的产品来定位Emai l用户群 以便于我们宣传率达到最高。

第二是最重要的也是最关键的就是Emai l的内容。

首先我们来看看标题怎么样起能够醒目让人看到标题去点击内容。标题是最重要的对于宣传我们的产品如果主题不够吸引人那么你的目标客户群可能不去看你的邮件有可能会把你的邮件删除。所以标题内容要让你的客户群知道这是他关心的内容要有引人注目的卖点。比如我们的目标客户群是一些有上进心的人有创业精神的人我们的主题就可以这样写 <财富之路>以书名来命名我我们的标题,当他们看到这个标题后,会不知觉的点击 因为他们是有创业精神的人这是他们的渴望.

Emai l的内容怎么写呢?要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的字数不要太长一般在200字以内.要知道我们的目标客户时间是不允许我们的长篇大论的内容的。

第三要有夸大的精神

写内容的时候要尽量去夸大我们的产品,但是不要太过头.要知道网络用户通常是受过高等教育的.所以在写内容的时候要小心不要吹的过大.

第四要确保邮件的内容准确.

在发邮件之前一定要把你写的内容审核以下,要营销团队的人集体审核取保无误.

第五就是电子邮件的发送了

发送电子邮件一定要注意不要将附件作为邮件内容的一部分.而应该使用链接的形式来使他们进入你想让他们看到的网页内容.由于邮件系统会过滤附件,或限制附件大小,以免给客户带入病毒.还要掌握发信频率,一般情况下,每两周发送邮件一次就是最高频率了.

五、 电子邮件营销的展望

电子邮件营销与SEO的结合大大的提高了网络营销的成功效率。 SEO针对搜索引擎的发展恰当的结合电子邮件营销更高更快地提高了网络营销的效率。

六、如何通过电子邮件成功营销

电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一。和欧美不同在国内电子邮件营销的反应率不一定比直邮好但是成本低、投递速度快、精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、市场预算紧

张的眼下电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了。但是做好电子邮件营销也并非那么简单因为便宜而一网打尽式的邮件投放不仅不能收到理想的投资回报甚至可能造成收信人的反感。

电子邮件营销成功的有五个要素

1、 明确电邮营销的目标

2、使用合适的沟通策略

3、 明确你的目标客户

4、设计有吸引力的电子邮件

5、分析效果不断尝试和学习

电邮营销的目标通常有以下几种

增加销售特别是有网上商城的

维护客户关系

增加网站的流量

增强企业品牌意识和产品意识

和售后服务相关的针对性沟通

在营销目标确定了以后就要使用合适的沟通策略以达到目标。策略包括以下几个方面

提供有针对性的、收信人关注的优惠

提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容

做到个性化如用收信人的姓名打招呼

给予收件人控制收邮件的频率

挑选你的目标客户并不完全可以跟着感觉走拍拍脑门就知道。灵活可定制化的电邮发送平台和具有营销活动管理模块的CRM平台或是可以供营销人员使用的具有客户细分或是打分信息的数据库就是必不可少的。

目标客户可以按性别、年龄等人文方面来抓取也可以按照购买行为甚至是网上浏览和交易行为来区分对待。

目标客户也可以根据其它业绩型指标来划分比如最有经济效益的客户很有道理但是真正可以做到的企业却不多 对电邮营销反应率最高的人群等。别忘了查看收信人选择的收信频率和邮件类型避免滥发。

电子邮件本身内容和创意也是不容忽视的这个完全可以作为一个单独的话题来说了。标题的设计图片的大小和下载速度图片的文字说明以免图片不能显示是否完整都需要注意到。

最后每次电邮之后反应率打开率点击率和投资回报等指标都要做分析并在数据库中记录在案。很多企业把每次的电子邮件营销作为单一营销活动来对待或是完全没有一个对客户进行忠诚营销的年度CRM方案annual CRM plan 这样就永远不知道哪些客户对电子邮件营销的反应度高哪一类型的电邮营销效果好 每个客户一年收到多少封电子邮件。没有历史数据也很难建立准确的营销活动反应模型campaign response model -降低成本并提高营销投资回报率的重要手段之一。只有在不断尝试和学习的过程中企业才能把握对自己客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容是什么最佳投递的时机是何时在竞争中胜出。

电子邮件营销该写些什么内容 首先用户在注册之后立即收到欢迎信是必须的。然后可以通过程序设计一系列固定间隔的教程类的东西。比如在注册的当天

收到教程一第三天收到教程二连续7到10封邮件教程。这些都可以通过程序预设。

在这之后选择每个月固定的日期写一篇有用的文章发给所有电子杂志的订户。当你有新产品的时候或有优惠活动的时候都可以把信息发向订户。要注意的是这类电子杂志必须包含实用的内容广告性的东西很容易被退订。许可式邮件营销

电子邮件营销可以说是网络营销最古老的方式了在互联网刚刚发展时就已经很多企业在使用邮件营销了虽然它的历史悠久但其威力并不随着年龄的增长而减弱到今天为止 E-mai l邮件营销还是非常有效的网络营销手段。当然这里所说的邮件营销是除了那些垃圾邮件群发之类的而是指许可式邮件营销。什么是许可式邮件营销

许可式电子邮件营销是指在用户事先许可的前提下通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。这种Emai l营销有三个基本因素包括用户许可、 电子邮件传递信息、信息对用户有价值。

由此可见要进行邮件营销是需要一定的条件的在许可电子邮件营销的实践中企业最关心的问题是许可Emai l营销是怎么实现的呢?获得用户许可的方式有很多如用户为获得某些服务而注册为会员或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等也就是说许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可见开展Emai l营销需要解决三个基本问题 向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件 以及如何发送这些邮件。

E-mai l邮件营销的两种方式

实际上邮件营销是个广义的概念其通常包括两种方式一种是内部邮件、一种是外部邮件。所谓内部邮件列表是指企业在自己已有的客户资料建立起的邮件营销也就是对老客户的追销设计;而外部邮件列表呢就是指通过网络广告、网站投入邮件列表服务等获得潜在客户的邮箱信息并进行邮件营销的过程也就是说企业本身没有这些客户的邮箱资料。

对于企业营销来说两种邮件营销方式要两手抓一手抓潜在客户一手追销老客户。

许可E-mail营销要遵循的一些基本原则

(1)及时回复在收到mai l的时候要养成顺手回复的习惯即使是“谢谢来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mai l应该在一个工作日之内回复客户如果碰到比较复杂的问题要一段时间才能准确答复客户也要简单回复一下说明情况。实在没有时间回复可以采用自动回复mai l的方式。

(2)避免无目标投递不采用群发的形式向大量陌生mai l地址投递广告不但收效甚微而且变为垃圾邮件损害公司形象。

(3)尊重客户不要向同一个mai l地址发送多封同样内容的信件当对方直接或者间接的拒绝接受mai l的时候绝对不可以再向对方发送广告信件要尊重对方.

(4)内容要言简意赅客户时间宝贵在看mai l的时候多是走马观花所以信件要言简意赅充分吸引客户的兴趣长篇累牍会使客户放弃阅读你的mai l。在发送前一定要仔细检查mai l内容语句通顺没有错别字。