销售某售楼部销售管理系统手册

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目 录

序

言………………………………………………

…3

第 一 章 项 目 销 售 前 期 工作…………………………………………………4

第 一 节 销 售 案 场 人 员 整合…………………………………………………4

一人员编制

二岗位职责

第二节 项目销售道

具…………………………………………………7

一各种批文

二楼盘介绍道具

三案场功能分区及布置

四样板房

五项目宣传资料

六销售资料

七办公用品

八制服

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第 二 章 项 目 销 售 中 期 工作………………………………………………8

第 一 节 销 售 管 理 流程………………………………………………8

一接待流程

二认购流程

三更名换房流程

四退房流程

五签约流程

六按揭流程

第 二 节 内 部 管 理 流程…………………………………………………14

一工作联系流程

二佣金结算流程

三突发事件处理流程

四客户投诉处理步骤

第 三 节 案 场 操 作 规范…………………………………………………19

一来电来访接待规范

二控台作业执行规范

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三案场卫生执行规范

第 四 节 案 场 管 理 各 类 表单…………………………………………………22

第 三 章 项 目 销 售 后 期 工作…………………………………………………44

第 一 节 售 后 服务…………………………………………………44

一交房流程

二备案登记流程

三产权证书办理流程

第 二 节 结 案 报告…………………………………………………48

第 四 章 案 场 管 理 制度…………………………………………………49

第 一 节 人 员 管 理 制

度…………………………………………………49

第 二 节 礼 仪 行 为 规范…………………………………………………55

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第一章 项目销售前期工作

第一节 销售案场人员整合

一、人员编制

1、销售专案经理

2、高级销售员

3、销售专案助理

4、销售员

5、客户服务

6、保安

7、保洁

二、岗位职责

1、销售专案经理

 案场人员日常管理。

 案场销售管理。

 召开每日业务分析会议。

 销售合同审核。

 培训下属员工。

 业主及部门间、上下级沟通。

 销售工作情况汇总与汇报。

 工作进度安排。

 协调公司与业主结佣。

 广告媒体建议。

 公司相关精神的传递及灌输。

 业务销售计划/思路拟定。

 根据实际情况调整销售计划及策略。

 参与案场员工人事管理如选、用、留等切实做好员工思想工作保可编辑可修改 欢迎下载

合同协议模板持良好的团队稳定性。

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 参与相关提案。

 案场人员考核。

 资金回笼监控。

 严格把控客户成交比例。

 处理案场发生各类症结问题。

 必要时参与新项目的洽谈工作。

2、高级销售员

 进行业务接待帮助销售员解决问题。

 人员业务管理会议主持。

 完成定金、订金、房款的管理及记录。

 带教、培训下属员工。

 统计每周来访、来电量完成周/月销售报表的制作。

 了解市场动态能随时提供竞品资料。

 案场销售员业务统计销售档案建立及管理。

 专案代理工作执行。

 公司相关精神的传递及灌输。

 外地案场人员日常生活安排。

 签约日程计划安排。

 案场人员考核。

 协调完成销讲编写。

 向专案经理提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。

3、销售专案助理

 对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护。 填写来访、来电分析表及各种统计报表。

 做好文字输入工作和会议记录。

 各种档案、表单管理整理各种信息资料并及时交给专案经理。 督促和安排现场卫生工作。

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 制作销售日报表和其它相关表单。

 如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况。

 案场物资及易耗品管理。

 轮休表的安排。

4、销售员

 保持、维护案场特定区域的整洁。

 现场接待客户按要求对客户进行分类并分别填写来访、来电级卡做

好登记。

 接听客户来电解答客户有关问题并及时填写来电登记表。 主动执行销售循环工作。

 执行销售计划完成追踪客户、补足定金、签定房屋预售合同及退房工作。 协助专案经理进行周报表的统计。

 对竞品个案进行追踪市调。

 对预备销售的楼盘进行案前市调、踏街、销讲编写等销售准备工作。 按公司需要完成尾盘销售和交房工作。

 结案时协助完成财产清点及未购客户资料表整理。

 向公司提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。

5、客服

 向客户递送茶水、收拾洽谈桌面等工作

 主动问讯服务洽谈客户茶水及时补充

 吧台食品保持新鲜过期食品不再上台

 吧台食品经常更换品种 以让客户有新鲜感

 保持微笑服务

 保持咖啡、红酒服务

注根据具体项目设置。

6、保洁

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 清洁工除定时清洁模型外需随时清洁控台和洽谈桌椅。

 地面水渍、污渍及时处理。

 样板区及时清洁整理鞋套安装及时性。

 维持地面、坐便器、洗手台清洁。

 卫生纸定时查看是否用完及时装配。

注洗手液不定时查看是否用完及时装配。

第二节 项目销售道具

一、各种批文

在进入项目销售阶段前必须准备下列证书营业执照、土地使用权证、建筑工程用地许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证及商品房预售许可证等。

二、楼盘介绍道具

楼盘介绍道具主要包括沙盘、单体模型、室内看板、户外看板等实体道具。

三、售楼处功能分区及布置

1、原则一、功能性售楼处的建设必须满足基本的功能的同时才能兼顾其艺术效果。展示功能、信息传递功能、交易功能等组成了售楼处最核心的使用功能。

2、原则二、美观性在满足基本使用功能的同时必须兼顾售楼处的外观效果。一个品质优秀的房地产项目必定拥有一座功能齐全、造型美观的售楼处。

3、原则三、经济性售楼处建设过程中一味的追求功能造型忽略了造价也是不科学的。因此在设计售楼处方案的过程中只有考虑到经济因素才能建造出符合需要的售楼处。

四、样板房

样板房是销售的重要道具之一在样板房的建设上须遵守下列原则

1、原则一、主力房型选择样板房一般多选择数量较为集中的户型。以此来提高项目受众人群的关注程度。

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2、原则二、多套建设可选择多套不同的户型作为样板房的建设房源 以满足不同需求客户对户型的选择。

3、原则三、缺陷弥补往往部分的户型是存在缺陷的户型在未装修时缺陷容易暴露通过装修来弥补这部分缺陷以提高销售率。

五、项目宣传资料

它主要包括楼书、单片、看板、户型图、 日景效果图、夜景效果图、鸟瞰图、 CF短片等。

六、销售资料

销售资料主要包括项目销售讲义、价格表、销控表、利率表、项目答客问、置业单等。

七、办公用品

办公用品主要包括销售热线、传真机等、电脑、复印机等。

八、制服

全体工作人员必须身着统一制服。

第二章 项目销售中期工作

第一节 业务规范流程

一、接待流程