系统cdn系统应急预案

CDN系统应急预案

武汉虎跃科技有限公司

应急预案

CDN公众信息发布系统

二O—二年六月

目录

一、 总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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二、 平台维护中心故障处理联系表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

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三、 CDN公众信息内容发布系统网络

- CDN公众信息内容发布系统网络设备包括网络设备 电源设备接口设备. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 二

CDN公众信息内容发布系统网络拓扑图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

三

CDN公众信息内容发布系统的基本网络结构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

四、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .应急情况界定6

一. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .应急

预案启动条件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

二. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .应急

措施及应急流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

三网络故障恢复步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

五、指挥调度原则

一、 总则

一简介

CDN公众信息内容发布系统平台维护恢复应急工作机制满足突发情况下业务平台维护中心通信保障和通信恢复的需要确保设备使用正常,通信网络畅通。

二、平台维护中心故障处理联系表

三、 CDN公众信息内容发布系统系统网

络概况

一 CDN公众信息发布系统系统设备

一台服务器 IBMSYSTEMX3650 M3 7945IO1

一台交换机 CISCO WS-C3560-24TS-S三层

操作系统正版Windows server08R2 X64

软件 mServer服务器软件和Web Led信息发布系统

终端: 24个端点LED电子显示屏

CDN公众信息内容发布系统设备所放地点

湖北联通科技馆机房

业务系统系统各设备功能

- CDN公众信息发布系统网络拓扑图

三 CDN公众信息发布系统基本网络结构图

四、紧急情况界定

将需应用“应急流程”的情况称为“紧急情况”。为了将紧急情况下的设备故障与日常维护屮出现的设备故障相区分将CDN发布系统屮的紧急情况界定如下

根据对用户的影响界定 A:系统界面无法登陆

B:终端LED显示屏无法正常显示

根据故障原因及故障检查界定 A:检查平台的网络及平台的界面

发布情况。

B:坚持显示终端显示故障的产生

及处理方法

(一)应急预案启动条件

为了应对各种情况下出现的紧急情况及时启动应急预案有

必要对应急预案启动条件加以明确 以方便技术维护人员进行操作。 均可启动应急预案关于移动网络故障的定义在下章节进行详细描述。

1、发生自然灾害或突发事件等紧急情况吋启动应急预案

(1)严重自然灾害如水灾、地震、台风等

(2)重大公共突发事件如大范围传染性疾病疫情的传播等

(3)局部战争、武装冲突以及与“反恐”有关的突发事件

(4)国家及本地区重要会议、重大国事活动、大型社会活动等

(5)配合军事部门开展的有关活动如军事演习重要国防科研活动等。

2、 网络发生重大、严重故障时启动应急预案

如增值业务销售管理支撑系统无法登录用户无法正常使用可先登陆服务器检查问题如无法登陆需联系机房负责人现场检查。

3、 网络设备出现严重超负荷时启动应急预案

检查平台相关文件对平台数据库定期维护。

4、 网络资源紧缺或重大工程割接调整时启动应急预案

保障服务器的止常运行及网络的通畅

5终端显示硬件启动应急预案

指派专业技术工程师远程或现场检查维修解决故障.

- led显示终端恢复步骤

先检查问题出在什么位置再分别处理。

二系统掉电后的紧急重启

在系统日常运行的过程中是不能够断电的所以交换机和服务器等核心硬件都配有不间断电源来保证CDN公众发布系统的稳定运行。但是在某些特殊情况下 比如遭受雷击系统会因异常掉电导致无法正常工作,为了使系统在掉电的情况下尽快恢复并能够正常使用需要的注意点:系统在掉电瘫痪后不能马上重启必须查明事故原因 以方式电源短路等更严重的后果发生。现将系统重启步骤说明如下

1.通电。

2.重启机器。

五 CDN系统硬件故障应急维护

如果止在运行系统岀现硬件故障就应该采取相应的补救措施 以保证系统尽快恢复运行。

现场维护。

六业务检查日常巡检。

六、指挥调度原则

若是网络及服务器软件登陆故障应急通信处理负责人和相关技

术人员应在120分钟内到达现场 向业务平台维护中心和运维部汇报情况各级工作人员应根据应急通信处理小组的决策尽快处理问题。业务平台维护中心应积极组织技术人员和设备厂家技术支援工程师进行报告分析提供远程支援。

若LED显示终端故障应急通信处理负责人和相关技术人员应先提供远程支援。随后向终端所在地指派相关技术人员现在维修。 向业务平台维护中心和运维部汇报情况各级工作人员应根据应急通信处理小组的决策,尽快处理问题。

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