分值支付宝云客服考试题库

第1题(单选题分值 2分)

数字证书一天可以申请几次 B

A. 5次

B. 3次

C. 1次

D.2次

第2题(单选题分值 2分)

收费款动态口令使用有效期是

A. 自然月

B. 30天

C.29天

D. 31天

第3题(单选题分值 2分)

申请、绑定手机的次数是多少的

A. 3

B.4

C. 5

D.不限

第4题(单选题分值 2分)

第5题(单选题分值 2分)

中国大陆会员申请安装证书必须要的是

A.升级安全保护问题

B.上传证件

C.完成实名认证

D.备份证书

第6题(单选题分值 2分)

下列系统目前暂不支持数字证书

A.win 7系统

B.windows XP

C.MAC

D.VISTA

第7题(单选题分值 2分)

下面哪些银行卡通与快捷互斥一张只能签约一个账户

A.邮储浦发招行

B.邮储招行工行

C.邮储浦发建行

D.邮储招行建行

第8题(单选题分值 2分)

快捷支付的限额可以修改吗

B.能可以在支付宝修改

C.能付款时修改

D.不能修改

第9题(单选题分值 2分)

ks zl

给工行信用卡还款 以下哪种付款方式不支持付款

A.储蓄卡快捷支付

B.储蓄卡、信用卡网银

C.储蓄卡卡通

D.账户可用余额

第10题(单选题分值 2分)

储蓄卡快捷支付充值额度规则是

A.单笔限额500每日限额1000没有每月限额

B.单笔限额500每日限额1000每月限额1000

C.单笔限额500每日限额1000每月限额2000

D.单笔限额500每日限额500 每月限额500

第1 1题(单选题分值 2分)

客户是实名认证用户没有申请数字证书给农行信用卡还款限额正确是

A.用支付宝余额还款 5000每日的限额

B.用网上银行还款 49999每日的限额

C.用支付宝余额加网上银行还款 5000每日限额

D.不支持用储蓄卡卡通支付

第12题(单选题分值 2分)

使用信用卡快捷支付付款淘宝交易时提示超过每月体验额度告知会员

A.联系淘宝提升交易限额

B.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款

C.操作选择支持大额信用卡支付的卖家

D.用信用卡充值支付宝后操作付款

第13题(单选题分值 2分)

信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款

A. 15和17位

B. 15和16位

C. 16和17位

D. 16和18位

第14题(单选题分值 2分)

手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元

A. 100元

B.200元

C. 500元

D.没有下限

第15题(单选题分值 2分)

1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷与卡通数量不冲突

A. 3张

B. 6张

C. 12张

D.2张

第16题(多选题分值 4分)

ks zl

以下哪些场景客户支持用信用卡快捷支付付款

A.淘宝买彩票

B.阿里巴巴购买商品

C.部分淘宝外的商家如一号店

D.在支付宝缴纳水电费

E.给别的支付宝账户转账

第17题(多选题分值 4分)

信用卡还款后台包括哪几种状态

A.待付款

B.已付款需要等待

C.还款成功

D.还款失败

E.已关闭

第18题(多选题分值 4分)

客户给信用卡还款那些银行是支持支付宝余额还款的

A.中信银行

B.光大银行

C.工商银行

D.招商银行

E.浦发银行

第19题(多选题分值 4分)

给信用卡还款包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款的支付方式支持

A.储蓄卡快捷支付

B.个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通

C.账户可用余额、集分宝

D.个人信用卡网银、信用卡卡通

第20题(多选题分值 4分)

关于信用卡还款问题下面说法正确的是

A. 目前该服务在推广期间免费收费时间另行通知。

B.可以设置20张信用卡的信息

C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制 10次/日

D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制输入字数限制在20个汉字以内。第21题(多选题分值 4分)

客户来咨询我有好几张信用卡哪些我是可以现在还款立即入账银行的

A.工行

B.深发

C.农行

D.平安

E.中行

第22题(多选题分值 4分)

创建审核信在会员提交后会有什么状态显示

A.等待48小时审核

B.等待4个小时审核

C.会员提交后马上完结任务。

ks zl

D.等待4个工作小时审核

第 23 题 ( 多 选 题  分 值  4 分 )若客户账户开通数字证书手机不可用无法安装证书 目前需要使用账户以下操作可以进 行 的 是

A. 客 户 前 台 提 交 人 工 受 理 单  安 装 / 取 消 证 书

B. 核 实 信 息  创 建 审 核 信  更 改 手 机  安 装 证 书

C. 可 以 自 行 更 改 手 机 号 码  再 安 装 证 书

D.不使用证书也可以对账户进行操作所以不影响。

第24题(多选题分值 4分)

下列任务可以同时创建的是

A.找回登录密码、找回支付密码

B.找回登录密码、纯手机修改登录名

C.找回支付密码、修改手机号码

D.安装数字证书、修改手机号码

第25题(多选题分值 4分)

中国大陆会员申请证书的前提

A.完成实名认证

B.账户绑定手机

C.认证时输入证件号码

D.上传身份证

第26题(判断题分值 2分)

开通手机服务默认开通手机动态口令

正确错误

第27题(判断题分值 2分)

账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

正确错误

第28题(判断题分值 2分)

安装数字证书必须绑定手机。

正确错误

第29题(判断题分值 2分)

动态口令收费款到期后自动续期的

正确错误

第30题(判断题分值 2分)

手机动态口令免费款限额可以自己随便写

正确错误

第31题(判断题分值 2分)

证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的

正确错误

第32题(判断题分值 2分)

1个账户只能使用1套持卡人身份信息

正确错误

第33题(判断题分值 2分)

在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款

ks zl

正确错误

第34题(判断题分值 2分)

信用卡可以给信用卡还款

正确错误

第35题(判断题分值 2分)

户用储蓄卡快捷支付付款提示手机不符告知客户核实支付宝手机是否正确如果正确提供帮助中心链接 引导客户联系银行修改

正确错误

第36题(判断题分值 2分)

快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。

正确错误

第37题(判断题分值 2分)

申请了数字证书的用户 当前操作环境无数字证书可以还款信用卡

正确错误

第38题(判断题分值 2分)

信用卡还款换错了可以取消的

正确错误

第39题(判断题分值 2分)

客户咨询自己支付宝手机正确信用卡快捷支付付款时发送到老号码了我们告知账户手机没有同步建议重新修改一下绑定

正确错误

第40题(判断题分值 2分)

客户操作信用卡还款是数字证书用户并且已经安装了客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款告知可以的

正确错误

第1题( 单选题分值 2分)

没有学过的业务需要转接处理正确的流程是

1 .经客户允许后转接

2.直接转接

3.客户不同意就强制转接

4.不说话等待系统超时

第2题(单选题分值 2分)

未激活账户登录名密码输错几次即被锁定

1 .4次

2. 3次

3. 5次

4.无输错次数限制

第3题(单选题分值 2分)

现在是下午19点有客户表示想要加急受理单 点击加急该任务会在什么时候处理

1 .今天晚上23点

2.第二天13点

ks zl

3.第二天中午1 1点

4.第二天18点

第4题(单选题分值 2分)

一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名

1 . 1

2. 6

3. 5

4.不限

第5题(单选题分值 2分)

未激活支付宝账户找回支付密码的方式

1 .补全信息

2.告知重置登录密码链接

3.告知重置支付密码链接

4.告知修改支付密码链接

第6题(单选题分值 2分)

第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定

1 .2

2.不限

3. 3

4. 1

第7题(单选题分值 2分)

以下关闭对话的流程正确的是?

1 .解决了会员的问题后我们发了结束承接语需要在会员2分钟没有回应再关闭。

2.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

3.会员进来一直没有说话我们3分钟后可以关闭。

4.客户明确表示问题解决了且没有其他问题需要咨询可以主动关闭。第8题(单选题分值 2分)

中国大陆会员申请安装证书必须要的是

1 .上传证件

2.备份证书

3.完成实名制或实名认证

4.升级安全保护问题

第9题(单选题分值 2分)

数字证书2次申请间隔不得小于多少时间

1 . 15分钟

2. 1小时

3.2小时

4. 30分钟

ks zl

第10题( 单选题分值 2分)

未加急受理单处理时间是?

1 .2天

2.48个工作小时

3.72小时

4.48小时

第1 1题( 单选题分值 2分)

下面做法中会被取消录用资格的是

1 .考试代考或者作弊

2. 1年内累积停止服务2次

3.以上都会

4.半年没有服务记录

第12题( 单选题分值 2分)

数字证书一天可以申请几次

1 . 3次

2.2次

3. 5次

4. 1次

第13题( 单选题分值 2分)

宝令手机版在哪些情况下可以使用

1 .开通后宝令手机版在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

2.开通前手机不需要联网即可申请宝令手机版。

3.开通后宝令手机版在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

4.开通前开通后宝令手机版都需要联网才能使用。

第14题( 单选题分值 2分)

云在线工作守则中描述正确的是

1 .班次开始前2小时内不能请假

2.班次结束后可以直接关闭浏览器正在服务的用户会转接到其他的云在线

3.每个月旷工不能超过3次

4.辅导员突然通知要开会来不及请假了可以打电话让用户帮助请假一下

第15题( 单选题分值 2分)

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码但是现在又显示错误这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的

1 .访客名片

2.受理单查询

3.创建受理单

4.密码操作记录查询

第16题( 多选题分值 4分)

ks zl

以下表示账户状态正确的是

1 .当账户显示既有手机已激活、又显示邮箱未激活表示客户既可以用手机登录也可以用邮箱登录。

2.支付宝账户后显示已激活就代表账户已经激活了。

3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。

4.当账户显示既有手机已激活、又显示邮箱未激活表示客户可以用手机登录但不可以用邮箱登录。

第17题( 多选题分值 4分)

?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有

1 .旺旺群

2.支付宝社区

3.QQ群

4.微博

5.质检服务等申述邮箱

第18题( 多选题分值 4分)

证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作

1 .删除证书

2.修改账户绑定的手机

3.登录账户

4.人工找回支付密码

第19题( 多选题分值 4分)

哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机

1 .军人

2.香港客户

3.台湾客户

4.澳门客户

第20题( 多选题分值 4分)

在服务过程中 以下说法正确的是

1 .用户不理解或者没有看清我们的回复时我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

2.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

3.在遇到不是自己受理的业务时可以明确告知用户问错人了请重新点击在线客服联系其他人

4.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

第21题( 多选题分值 4分)

以下对话哪一些是禁止出现的

1 .请问您的支付宝账户是什么的

2.我已经说过如何操作了您再看一下吧。

ks zl

3.我知道的我不是告诉您先解绑了这个支付宝再绑定那个支付宝么

4.难道你自己的邮箱也不能登录吗

第22题( 多选题分值 4分)

以下哪些淘宝业务属于我们承接范围

1 .卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程

2.淘宝手机

3.与支付宝账户解绑和绑定

4.淘宝密码

第23题( 多选题分值 4分)

下列属于支付宝安全产品的是

1 .宝令

2.工行U盾

3.支付宝数字证书

4.支付盾

5.K宝

第24题( 多选题分值 4分)

创建审核信在会员提交后会有什么状态显示

1 .等待4个工作小时审核

2.等待4个小时审核

3.会员提交后马上完结任务。

4.等待48小时审核

第25题( 多选题分值 4分)

在考试过程中以下哪些行为和诚信无关

1 .翻查自己的听课笔记

2.通过智能小宝搜索答案

3.联系客服问答案

4.让已经是云在线同学帮助做题

5.通过帮助中心自助服务搜索答案

第26题( 判断题分值 2分)

张小姐的邮箱已经注册了支付宝但是账户没有激活所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。

正确 错误

第27题( 判断题分值 2分)

每个账户自助申请手机绑定每天10次、 申请解除手机绑定每天10次。

正确 错误

第28题( 判断题分值 2分)

支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

ks zl