的是云客服基础课程培训考试答案

 新招(云客服基础业务)考试试题 1 试卷总分:30 分钟(考试时长

8 通过分数

 ) 分1单选题,分值 (题1第 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是

天系统将自动关闭?A.   √B.3C   D 30 1得分:回答:B答案:  )分单选题分值 (题2第

天A.1交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

天B.

天√C. 天.

得分:C回答:C答案:

分1单选题,分值:(题3第  核实买家是否需要货物与买家联系,.有误的是?商家做如下操作买家拍下商品不付款 小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易72提醒买家拍下后需要在B

小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过. 小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投72如果联系买家都未能联系不上,可以等待D C诉答案 1得分:回答: ) 分单选题,分值:(题4第

买“B状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 “卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.

1得分:C回答:案:  )分1单选题,分值:(题5第等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款.修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作

以上全部可以D.家付款√ 1得分:C回答:答案 

以下关于支付宝的描述正确的有)分多选题分值:(题第使用消费卡也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳.的保证金,申请退款的时候保 证金会退还。 种方式分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值支付宝充值目前有B

支付宝可以提现提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同

的储蓄卡、信用卡内C.

天左右到达自己的2-3普通提现方式进行提现提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约D.

得分:B回答:BD银行卡内。答案:

 分1多选题分值:(题7第 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。A.关于淘宝账户注册 以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证,注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,B.没有被注册过注册支付宝的账号不会D.个字符组成不能是全英文,也不可以出现空格2会员名由.AB D生成淘宝账号答案 得分:回答:

关于账户认证 以下描述错误的是)分多选题分值:(题第 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A

认证的银行卡的时候,.认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证B. 必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请

港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店答案:D.1得分:D回答 C

)分多选题,分值:(题9第

关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是

修改交易价格中 .只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格.

可以把价格提高或者降低

次修改机会5卖家提交修改价格操作单笔交易一天最多C修改交易价格中 邮费和商D. 1 得分:DB回答:AB D品本身价格是分开算的答案

 分1多选题,分值:(题10第 自动B.天3虚拟商品A ,此时下列交易超时时间说法正确的是“卖家已发货”交易状态为天30平邮D天10不需要物流C.天1发货商品 1得分ACBD回答:AC答案: 》 《月初返岗培训(云客服基础业务) )分钟(考试时长10试卷总分 30: 通过分数  )分单选题,分值 (题1第 买“B状态的超时等待买家付款”“A 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C家已经付款”状态的超时“交易成

功”状态的超时答D. 1得分 C回答:C案  )分单选题,分值:(题2第

核实买家是否需要货物与买家联系,A有误的是?商家做如下操作,买家拍下商品不付款, 提醒买家拍下后需要在.小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√4超过C. 小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投7如果联系买家都未能联系不上,可以等待D. 得分:回答 C诉答案:

 ) 分1单选题,分值: 题3第 天A 1交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间该回应时间为天B 

天√.天D.

得分 C回答 答案: 分1单选题分值:(题4第1

 题第 ()天系统将自此交易状态下交易超时时间是选择快递运送方式。当买家拍下商品未付款,A 1 动关闭?

√B.3C.10D.30答案:1得分:B回答 B  )分1单选题,分值(题5第等待买.卖家已经发货B买家已经付款A.修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 以上全部可以D.家付款√答案 1得分:C回答: )分1多选题,分值 (题6第 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是只有在交易状态为“等待买家付款”时卖家才可以修改交易价格√ .

修改交易价格中,可以把价格提高或者降低√B. 5卖家提交修改价格操作单笔交易一天最多C.修改交易价格中,邮费和商D.次修改机会 1得分:AB D回答:B D品本身价格是分开算的√答案: ) 分1多选题,分值:(题第 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。A.关于淘宝账户注册 以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证,注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证 . 没有被注册过√ 注册的支付宝的账号登D个字符组成,不能是全英文也不可以出现空格5-2会员名由  1 得分:B回答:陆淘宝可以开通淘宝服务√答案:  分1多选题,分值:(题8第A. 此时下列交易超时时间,说法正确的是?交易状态为“卖家已发货”B.天√3虚拟商品 天√30平邮天√10不需要物流C天√1自动发货商品

1得分:BD回答 BCD答案:题9第 分1多选题

分值 ( 以下关于支付宝的描述,正确的有)

的保证金,申请退款的时候保5使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳A

证金会退还。 种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值√支付宝充值目前有.