团购团购服务

2011年中国团购用户行为调查报告(2011年8月)中国互联网络信息中心ChinaInternetNetworkInformationCenter2011年中国团购用户行为调查报告1目录第1章调查介绍61.
1调查方法.
61.
1.
1调查样本分布.
61.
1.
2调查时间.
61.
1.
3调查方式.
61.
1.
4调查随机性和准确性控制办法.
61.
2术语界定.
71.
3报告摘要.
8第2章中国团购发展现状分析92.
1团购用户规模.
92.
2团购网站发展.
92.
3区域团购渗透率.
10第3章中国团购用户行为分析113.
1团购信息查询.
113.
2团购商品/服务.
113.
3团购影响因素.
123.
3.
1价格折扣.
133.
3.
2地理位置.
133.
3.
3用户评价.
143.
3.
4团购习惯.
153.
4团购用户特征.
153.
4.
1性别.
153.
4.
2年龄.
153.
4.
3学历.
163.
4.
4职业.
163.
4.
5收入.
173.
4.
6婚姻状况.
17第4章中国餐饮类团购用户分析194.
1餐饮类团购用户规模.
194.
2餐饮类团购次数.
194.
3餐饮类团购影响因素.
194.
4相关团购服务/商品.
20第5章中国休闲类团购用户分析225.
1休闲类团购用户规模.
225.
2休闲类团购次数.
225.
3休闲类团购影响因素.
222011年中国团购用户行为调查报告25.
4相关团购服务/商品.
23第6章中国旅游酒店团购用户分析246.
1旅游酒店团购用户规模.
246.
2旅游酒店团购次数.
246.
3旅游酒店团购影响因素.
246.
4相关团购服务/商品.
25第7章中国美容类团购用户分析267.
1美容类团购用户规模.
267.
2美容类团购次数.
267.
3美容类团购影响因素.
267.
4相关团购服务/商品.
27第8章中国实物类商品团购用户分析288.
1实物类团购用户规模.
288.
2实物类团购次数.
288.
3实物类团购影响因素.
288.
3.
1配送时间.
298.
4相关团购服务/商品.
29第9章中国团购用户信任与满意度分析319.
1团购用户信任度.
319.
2团购用户满意度分析.
319.
2.
1整体满意度.
319.
2.
2不满意因素分析.
329.
2.
3不愉快的经历.
329.
3未来团购预期.
332011年中国团购用户行为调查报告3图目录图12010.
12-2011.
6团购用户数及使用率9图2用户团购信息的获取方式11图3用户团购的服务/商品类别12图4用户团购服务/商品的性别差异12图5影响用户团购的因素13图6用户可以接受的最低团购折扣价13图7用户团购可以接受的最远服务地点14图8用户参与团购时最关注的用户评价因素14图9用户一般团购习惯15图10团购用户性别结构15图11团购用户年龄结构16图12团购用户学历结构16图13团购用户职业结构17图14团购用户个人月收入结构.
17图15团购用户婚姻状况18图16用户是否在网上团购过餐饮美食服务19图17用户半年在网上团购餐饮美食次数19图18用户团购餐饮美食时最关注的因素20图19用户团购餐饮美食最短能接受的使用期限20图20餐饮团购用户团购的其他服务/商品类别21图21用户是否在网上团购过休闲娱乐服务22图22用户半年在网上团购休闲娱乐服务次数22图23用户团购休闲娱乐服务时最关注的因素23图24休闲类团购用户团购的其他服务/商品类别23图25用户是否在网上团购过酒店、旅行行程等旅游类服务24图26用户半年在网上团购旅游酒店次数24图27旅游酒店团购用户最关注的因素25图28旅游酒店团购用户团购的其他服务/商品类别252011年中国团购用户行为调查报告4图29用户是否在网上团购过美容服务/产品26图30用户半年在网上团购美容类服务/产品次数26图31用户团购美容服务/产品时最关注的因素27图32美容类团购用户团购的其他服务/商品类别27图33用户是否在网上团购过实物商品28图34用户半年在网上团购实物商品次数28图35用户团购实物商品最关注的因素29图36用户最长能接受的商品配送时间29图37实物类团购用户团购的其他服务/商品类别30图38用户对团购的总体信任程度31图39用户对团购的整体满意度.
31图40用户对团购不满意的因素32图41网民最近半年遇到的不愉快的团购经历33图42网民未来是否会继续参与团购332011年中国团购用户行为调查报告5版权声明本报告由中国互联网络信息中心制作,报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护.
本报告仅供购买者个人或单位使用,不得转送、转让、转售任何第三方或以其他方式使其他第三方非法获得.
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免责声明本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得,其数据结果受到样本的影响,部分数据未必能够完全反映真实市场情况.
所以,本报告只提供给购买报告的个人或单位作为市场参考资料,本中心不承担因使用本报告而产生的法律责任.
中国互联网络信息中心ChinaInternetNetworkInformationCenter(CNNIC)2011年8月2011年中国团购用户行为调查报告6第第11章章调调查查介介绍绍1.
1调查方法(一)电话调查1.
1.
1调查样本分布电话调查的目标总体是中国大陆(除港、澳、台三地)的常住人口(包括网民和非网民).
调查样本根据城市所有电话局号,通过随机生成电话号码的方式,抽取住宅电话、小灵通和宿舍电话和手机进行访问,调查团购用户样本总计1407个.
本报告中团购用户规模、团购区域渗透、团购用户特征均来源于电话调查数据.
1.
1.
2调查时间本次调查数据截止时间为2011年6月30日.
1.
1.
3调查方式计算机辅助电话访问(CATI).
1.
1.
4调查随机性和准确性控制办法(1)分别使用各个城市的所有局号(即电话号码的前四位)随机生成电话号码进行访问.
为防执行公司为了拨打的效率较高,只抽取部分使用频率较高的局号生成电话号码,造成样本的代表性有偏差,CNNIC采取由研究人员自己随机生成所有电话号码提供给执行公司.
完成调查后,要求电话调查公司提供所有电话的拨打明细情况,进行抽查.
(2)为避免上班族白天上班的影响造成的偏差,固话采取工作日晚上18:00以后、周末全天拨打电话的方法,手机采取全天拨打的方式.
(3)为避免接通率对随机性的影响,对号码无法接通的情况,采取至少拨打三遍的方式.
(4)为避免访员个人观点对访问造成影响,规定不需要读出的选项一律不加以任何提示,并追问到位.
(5)电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等,对于不合格样本予以整体删除处理.
(二)网上调查为了解典型团购用户的使用行为,中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年6月进行2011年中国团购用户行为调查报告7了网上调查.
将问卷放置在中国互联网络信息中心(CNNIC)的网站上,以及联合主要的团购网站设置问卷链接,由网民主动参与填写问卷.
回收问卷后,通过技术手段进行答卷有效性检验,筛除无效答卷.
本次网上调查共收到有效调查问卷5041份.
感谢58团购,美团网,聚乐淘对本次在线调查的支持.
1.
2术语界定网民指半年内上过网的中国居民.
团购团购原指团体购物,消费者联合起来加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式.
本报告中指的是团购网站提供的在线团购服务.
用户通过参与团购网站在线提供的团购服务/产品,集合到足够人数,便可以优惠价格购买或使用第三方公司的物品、优惠券或服务.
国外最早的团购网站是美国Groupon,成立于2008年.
国内团购网站有淘宝聚划算、拉手网、美团网、58团等.
团购渗透率又称为团购使用率,指某一地区网民中使用团购服务的比例.
直辖市和副省级城市直辖市指:北京市、上海市、重庆市、天津市.
十五个副省级城市指:哈尔滨市、长春市、沈阳市、大连市、南京市、杭州市、宁波市、厦门市、济南市、青岛市、武汉市、广州市、深圳市、成都市、西安市.
文中北京、上海、广州单独列出,其他直辖市和副省级城市统称其他城市.
东中西部区域划分①东部包括:北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南.
中部包括:山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南.
西部包括:内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏和新疆.
东北包括:辽宁、吉林和黑龙江.
①信息来源:http://www.
stats.
gov.
cn/tjfx/fxbg/t20091225_402610155.
htm2011年中国团购用户行为调查报告81.
3报告摘要用户规模:截至2011年6月,中国团购用户数为4220万,半年用户数量增长125.
0%,网民中有8.
7%的人使用团购服务.
2011年,团购网站的发展主要表现在团购产品类别的拓展和服务地区的渗透.
服务地区渗透:东部沿海地区的团购渗透率相对较高,东部地区达到10.
5%.
中西部地区团购渗透率相对较弱,分别为7.
1%和6.
7%.
团购产品拓展:我国网民团购最多的商品集中在餐饮、娱乐、百货和数码产品方面.
73.
5%的用户团购过餐饮美食服务,58.
5%的用户团购过休闲娱乐服务,43%的用户团购过家居百货,28.
4%的用户团购过数码产品,27.
2%的用户团购过美容健身服务/产品,15.
3%的用户团购过酒店旅行服务,10.
8%的用户团购过户外运动设施.
团购信息获取方式:68.
5%的用户直接登录团购导航网站,52.
2%的用户会直接登录某一团购网站,32.
4%的用户是通过邮件订阅的形式获取团购信息,30%的用户从常用的购物网站上获取团购信息,25.
1%的用户是在网上搜索团购信息.
用户参与团购影响因素:排名第一的是价格折扣,有85.
4%的选择比例;第二位的是需要程度,有57.
9%的比例;第三位的是服务提供的地理位置,有52.
5%的比例.
价格折扣:用户对不同商品的价格折扣敏感度不同,对美容、娱乐、酒店的折扣要求更大,分别有51.
6%,41.
6%和35.
9%的用户表示团购折扣价格在50%以上才愿意购买.
用户对于餐饮和实物商品价格折扣要求稍弱一些,分别有30.
9%和26.
7%的用户觉得团购价格折扣在50%以上才能接受.
位置限制:用户对餐饮、美容的服务提供位置要求较强,有41%的用户只能接受临近城区以内的餐饮团购,95.
1%的用户能接受一个城市内的餐饮团购服务;48.
1%的用户只能接受临近城区以内的美容服务团购,95%的用户只能接受一个城市的美容类服务.
而对于休闲娱乐服务而言,有11%的用户能接受临近城市提供的服务.
团购用户特征:团购用户中女性占比更多,占整体的53.
9%.
团购用户的年龄集中在20-39岁,占整体团购用户的73.
5%.
团购用户的学历比一般网民水平偏高,大学本科及以上的用户占35.
9%,大专文化程度的人占了19.
8%.
团购用户以白领群体为主,收入水平在整体网民中处于中等偏上的水平.
团购用户中更多的是未婚人士,占整体团购用户的54.
5%.
团购信任和满意度:80.
3%的用户对团购比较信任或者非常信任,87.
1%的用对团购服务整体感觉比较满意或非常满意.
对于团购的不满意因素,主要集中在以下方面:62.
2%的用户不满意的是团购商品/服务与描述相符程度,47.
6%的用户不满意商户的服务质量,38.
4%的用户不满意团购时间和条件限制,34.
3%的用户不满意对用户的保护措施.
2011年中国团购用户行为调查报告9第第22章章中中国国团团购购发发展展现现状状分分析析2.
1团购用户规模2011年上半年,中国团购用户数从2010年底的1875万增长至2011年中的4220万,半年增长率达到125.
0%,成为用户增长比例最高的网络应用之一.
网民中使用团购的比例也从4.
1%上升到8.
7%.
图12010.
12-2011.
6团购用户数及使用率2.
2团购网站发展自2010年团购模式在中国出现以来,团购网站的数量增加迅速.
从2010年底的两千家增加到四五千家,团购服务商的业务也在向二三线城市拓展.
团购网站的迅速发展,与团购的模式特点有关.
首先,团购挖掘了餐饮、休闲、娱乐等本地化消费服务的特点,迎合了网民对服务性商品的需求,填补了线上市场空白,成为团购网站急速增长的重要原因.
其二,随着网络零售的发展,网民对网上购物、支付和销售的接受度越来越高,团购模式进入中国正赶上了商务类应用迅猛增长的时期,使得团购服务方式得以在中国网民网上消费模式中稳固生长.
其三,区域化正在成为电子商务发展的重要方向.
重点城市电子商务的环境已经相对形成,用户培育已经相对成熟,团购与LBS应用的联合也强化了团购服务的本地化色彩,给团购发展提供了较好的应用发展环境.
2011年,团购网站的发展主要表现在团购产品拓展和服务城市渗透.
产品拓展方面,2011年团购网站涉及的产品已经覆盖了衣食住行的众多方面,酒店和旅游产品也成为新的团购商品.
团购商品向垂直化发展,在餐饮、化妆品、旅游等领域都出现了专注于垂直领域的团购网站.
城市扩张方面,由于团购网站本身业务发展的需要,以及中小城市对线上消费的观念和习惯渗透,目前较大的团购网站都在全国数百个城市开辟了团购业务.
从未来发展趋势看,团购网站已经处于分化的阶段,一些服务能力和资金实力不足的网187542204.
1%8.
7%0%5%10%0100020003000400050002010.
122011.
6团购用户使用率万人2011年中国团购用户行为调查报告10站会逐步退出市场.
从模式上看,有一些团购网站还是会坚持走"轻"路线,专注于本地消费电子商务;一些团购网站尝试"重"的道路,从侧重服务转移到全网商品上,与B2C购物网站抢夺市场.
虽然目前众多单凭自身业务能力,在地方进行直营,但在一些团购网站的城市发展中,代理服务模式也已经出现.
但是代理模式不利于团购网站的质量控制,城市代理的资质认定和管理体系还需成熟化.
2.
3区域团购渗透率东部沿海地区的团购渗透率相对较高,东部地区达到10.
5%.
一方面,东部地区网民使用网购的渗透率较高,网上银行和第三方支付等工具的普及程度较高,是团购使用的基本条件较为充分.
另一方面,团购的商品以本地消费电子商务为主,本地消费丰富和活跃程度也是构成团购活跃程度的重要因素.
中西部地区团购渗透率相对较弱,分别为7.
1%和6.
7%.
表1全国各大地区团购用户渗透率城市团购渗透率东部10.
5%东北7.
1%西部7.
1%中部6.
7%大部分直辖市及副省级城市团购渗透率都相对较高,上海、北京和济南团购渗透率达到18.
5%,17%和16.
9%.
表2主要城市团购用户渗透率城市团购渗透率上海18.
5%北京17.
0%济南16.
9%广州16.
6%深圳15.
8%沈阳15.
0%杭州13.
2%天津12.
5%西安12.
0%厦门11.
0%长春10.
6%哈尔滨8.
9%大连7.
7%重庆7.
3%宁波6.
3%成都3.
2%2011年中国团购用户行为调查报告11第第33章章中中国国团团购购用用户户行行为为分分析析3.
1团购信息查询团购导航网站已经成为用户团购最重要的信息来源,68.
5%的用户直接登录团购导航网站,将纷杂的团购信息汇总的方式得到了更多用户的偏爱.
52.
2%的用户会直接登录某一团购网站,这说明团购网站自身也形成了一定的用户忠诚度.
但是团购网站目前提供的服务可替代性相对较强,品牌塑造还需要时间,直接登录团购网站的方式还没有成为用户最重要的团购方式.
32.
4%的用户是通过邮件订阅的形式获取团购信息,30%的用户从常用的购物网站上获取团购信息,25.
1%的用户是在网上搜索团购信息.
可以看到,邮件、网络广告、搜索广告也成为用户获取购团购信息的重要来源.
图2用户团购信息的获取方式3.
2团购商品/服务我国网民团购最多的商品集中在餐饮、娱乐、百货和数码产品方面.
73.
5%的用户团购过餐饮美食服务/产品,58.
5%的用户团购过休闲娱乐服务/产品,43%的用户团购过家具百货,28.
4%的用户团购过数码产品,27.
2%的用户团购过美容健身服务/产品,15.
3%的用户团购过酒店旅行服务/产品,10.
8%的用户团购过户外运动设施.
整体来看,虽然餐饮、娱乐服务依然是团购的主流产品,但是实物团购已经呈现比例和份额增加的趋势,目前团购实物产品的用户已经达到了59.
9%.
实物商品最开始是作为团购服务的补充产品,可以全国包邮的实物商品在一定程度上能弥补线下商户资源的不足,满足用户多样化的选择.
但是我国大部分团购网站已经将实物商品作为必不可少的产品,通过"网购精品"、"商品"等频道将实物销售作为了团购网站的日常业务,通过实物商品辅助地方团12.
4%18.
0%18.
5%25.
1%30.
0%32.
4%52.
2%68.
5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%社交网站上的团购信息微博上的团购信息一般网站上的团购广告网上搜索团购信息购物网站上的团购信息团购网站发送的邮件(邮件订阅)直接登录某一团购网站直接登录团购导航网站2011年中国团购用户行为调查报告12购业务的开展,满足用户多样化的商品需求.
图3用户团购的服务/商品类别在团购商品类型的差异上,男性和女性团购用户的差异显著.
女性在餐饮美食、休闲娱乐、美容健身和家具百货的团购比例上都高于男性.
男性在酒店旅行、数码产品和户外运动设施上的团购比例大于女性.
图4用户团购服务/商品的性别差异3.
3团购影响因素用户参与团购最重要的影响因素,排名第一的是价格折扣,85.
4%的用户认为价格折扣是其参与团购最重要的影响因素.
第二位的是需要程度,有57.
9%的比例,虽然团购额度打折扣会吸引用户的非理性消费,但是大部分用户还是会根据需要进行购买.
第三位的是服务提供的地理位置,52.
5%的用户认为地理位置是用户参与团购最重要的影响因素.
服务提供商品牌、消费时间期限、其他用户评价和自身以往使用经历的选择比例都在30%10.
8%15.
3%27.
2%28.
4%43.
0%58.
5%73.
5%0%20%40%60%80%户外运动设施酒店旅行美容健身数码产品家居百货休闲娱乐餐饮美食67.
4%53.
8%16.
1%13.
8%40.
7%15.
2%37.
3%79.
5%63.
2%14.
5%40.
1%16.
3%6.
6%48.
5%0%20%40%60%80%100%餐饮美食休闲娱乐酒店旅行美容健身数码产品户外运动设施家居百货男性女性2011年中国团购用户行为调查报告13以上,说明这些因素都是用户较为关注的方面.
但是对于团购网站本身的品牌,用户的关注度相对不够多,这也显示用户对于团购服务的评价与团购网站的品牌塑造还不稳固,用户在参与团购与信任团购网站之间还没有建立紧密而直接的联系.
图5影响用户团购的因素3.
3.
1价格折扣用户对不同商品的价格折扣敏感度不同,对美容、娱乐、酒店的折扣要求更大.
分别有51.
6%,41.
6%,35.
9%的用户表示团购折扣价格在50%以上才愿意购买,而对于餐饮和实物商品相对价格折扣的要求稍弱一些,分别有30.
9%和26.
7%的用户认为团购价格折扣在50%以上才能接受.
图6用户可以接受的最低团购折扣价3.
3.
2地理位置餐饮、休闲和美容服务是团购服务型商品购买最多的类别.
从这三类服务商品的用户购31.
1%33.
1%39.
2%45.
9%52.
5%57.
9%85.
4%0%20%40%60%80%100%以前对商品/服务的使用经历其他用户使用评价消费时间期限服务提供商品牌地理位置需要程度价格折扣7.
5%4.
0%4.
1%4.
5%5.
8%17.
9%10.
0%11.
0%11.
0%14.
9%27.
0%16.
3%26.
8%21.
5%25.
2%18.
7%15.
8%20.
5%19.
7%21.
6%26.
7%51.
6%35.
9%41.
6%30.
9%0%20%40%60%80%100%实物美容酒店娱乐餐饮便宜5%及以下便宜10%便宜20%便宜30%便宜40%便宜50%及以上2011年中国团购用户行为调查报告14买地理位置偏好上看,用户对餐饮、美容的地理位置要求较强,有41%的用户只能接受临近城区以内的餐饮团购,95.
1%的用户能接受一个城市内的餐饮团购服务;对于美容服务而言,48.
1%的用户只能接受临近城区以内的美容服务团购,95%的用户只能接受一个城市的美容类服务;而对于休闲娱乐服务而言,有11%的用户能接受临近城市的服务.
图7用户团购可以接受的最远服务地点3.
3.
3用户评价用户在浏览团购的商品/服务的用户评价时,最关注的因素如下:用户最关注的是服务/商品是否货真价实,有86.
3%的比例;72.
2%的用户关注其他用户实际体验的描述;58%的用户更关注其他用户的评级是否真实;55.
9%的用户更关注是否有额外消费.
图8用户参与团购时最关注的用户评价因素3.
2%2.
7%5.
5%11.
5%8.
0%15.
3%26.
3%24.
4%27.
3%54.
1%53.
9%46.
9%4.
9%11.
0%5.
0%0%20%40%60%80%100%餐饮休闲美容临近的小区临近的街道临近的城区同一个城市临近的城市31.
4%32.
5%55.
9%58.
0%72.
2%86.
3%0%20%40%60%80%100%实际消费需要的等待时间地点交通等方位信息是否有额外消费用户评价是否真实实际体验的描述是否货真价实2011年中国团购用户行为调查报告153.
3.
4团购习惯大部分的用户团购的商品还是根据自己的需要出发,75%的用户团购经常需要使用的服务/商品.
团购的价格优势还是会刺激用户团购一些预期使用的产品.
55.
2%的用户会团购预期自己以后会使用的服务/商品,54.
4%的用户会团购朋友、家人会用到的产品,有48.
9%的用户会团购价格实惠的商品/服务,以便以后使用.
图9用户一般团购习惯3.
4团购用户特征3.
4.
1性别团购用户中女性占比更多,占整体的53.
9%,高于整体网民中女性占比9个百分点.
相对于男性而言,女性网民对于价格折扣的敏感度更高,参与团购的积极性更高.
团购商品也更多集中在美容、美体等女性更为关注的领域,直接导致女性群体成为团购的绝对主力.
图10团购用户性别结构3.
4.
2年龄团购用户的年龄集中在20-39岁,占整体团购用户的73.
5%,而整体网民中这一年龄段的人48.
9%54.
4%55.
2%75.
0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%价格实惠的商品/服务会团购"屯着"朋友、家人会用到的预期自己以后会使用的目前经常需要使用的55.
1%44.
9%46.
1%53.
9%0%20%40%60%男性女性网民团购用户2011年中国团购用户行为调查报告16群占比为54%.
20-39岁的网民,是最具有消费需求但是相对消费实力相对不足的群体,该群体的网民对能节省资金、新奇时尚的消费方式的接受度明显更大.
图11团购用户年龄结构3.
4.
3学历团购用户的学历比一般网民水平偏高.
大学本科及以上的用户占35.
9%,高出网民平均水平24.
1个百分点;大专文化程度的人占了19.
8%,高出网民平均水平9.
3个百分点.
图12团购用户学历结构3.
4.
4职业团购用户中,企业/公司工作人员占比最高,达到29.
4%,比整体网民中该类人群占比多13.
7个百分点.
其次是学生群体,占21.
7%,但相对于学生网民的庞大群体而言,使用团购的比例还不是很高,这是由于团购的学生用户主要是受高等教育的学生,广大的中小学生群体相对使用率较低.
专业技术人员在团购用户中占14.
5%,高出该群体在网民中的占比5.
8个百1.
3%26.
0%30.
8%23.
2%11.
6%4.
8%2.
4%0.
4%12.
3%45.
2%28.
3%9.
5%3.
0%1.
3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%10岁以下10-19岁20-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁及以上网民团购用户8.
7%35.
1%33.
9%10.
5%11.
7%4.
2%9.
9%30.
2%19.
8%35.
9%0%10%20%30%40%50%小学及以下初中高中大专大学本科及以上网民团购用户2011年中国团购用户行为调查报告17分点.
图13团购用户职业结构3.
4.
5收入团购用户以年轻白领群体为主,收入水平在整体网民中处于中等偏高的水平.
39.
4%的团购用户月可支配收入在2000元-5000元之间,高出整体网民9.
4个百分点;月收入在1000元以下的用户比例显著小于整体网民,收入较低者也不是团购服务的主要受众.
图14团购用户个人月收入结构3.
4.
6婚姻状况团购用户中更多的是未婚人士,占整体团购用户的54.
5%.
虽然单身用户个人休闲时间相4.
1%9.
5%14.
6%8.
7%29.
9%15.
7%6.
4%7.
7%11.
7%14.
5%21.
7%29.
4%0%10%20%30%40%党政机关事业单位无业下岗失业个体户/自由职业者专业技术人员学生企业/公司人员团购用户网民4.
2%9.
6%10.
1%9.
0%14.
0%20.
9%18.
5%7.
9%5.
8%7.
7%19.
3%12.
2%11.
2%12.
5%17.
3%12.
7%3.
9%3.
2%0%5%10%15%20%25%无收入500元以下501~1000元1001~1500元1501~2000元2001~3000元3001~5000元5001~8000元8000元以上网民团购用户2011年中国团购用户行为调查报告18对较多,参与餐饮、休闲娱乐团购的动机更大.
但是家庭团购的比例也在增加,已婚用户也占到了45.
5%的比例.
图15团购用户婚姻状况已婚45.
5%未婚54.
5%2011年中国团购用户行为调查报告19第第44章章中中国国餐餐饮饮类类团团购购用用户户分分析析4.
1餐饮类团购用户规模截至2011年6月,我国团购餐饮类服务的网民达到3102万,占团购用户的73.
5%.
餐饮类服务是团购中最重要的本地服务类别.
图16用户是否在网上团购过餐饮美食服务4.
2餐饮类团购次数最近半年,用户在网上团购餐饮美食平均为5次.
其中,46.
2%的用户团购了1-2次,35.
5%的用户团购了3-5次,团购6-10次的为9.
2%.
团购10次以上的合计为9.
1%.
图17用户半年在网上团购餐饮美食次数4.
3餐饮类团购影响因素用户参与餐饮类团购最关注的因素如下:91.
9%的用户最关注价格折扣,79.
9%的用户最关注地理位置,68.
1%的用户最关注餐饮口味,还有49.
7%的用户关注消费时间限制.
可以说价格+位置+口味是用户团购餐饮服务最重要的三因素.
团购过73.
5%没有26.
5%1-2次46.
2%3-5次35.
5%6-10次9.
2%11-20次6.
5%20次以上2.
6%2011年中国团购用户行为调查报告20图18用户团购餐饮美食时最关注的因素用户对于餐饮服务团购消费时间比较敏感.
大部分用户能接受的餐饮服务最短时间在一个月内,占用户的54.
3%,有24%的用户最短能接受的餐饮消费期限在三个月内,11.
5%的用户最短能接受一周以内的消费期限.
消费期限较长对用户相对有利,但是对于餐饮服务提供商而言关系到成本变化和客流控制的问题,1个月的消费期限能满足68%的用户的需求,3个月的消费期限能满足92%的消费者的需求.
图19用户团购餐饮美食最短能接受的使用期限4.
4相关团购服务/商品团购过餐饮类服务的用户,团购其他产品的情况如下:有66%的餐饮类团购用户还团购过休闲娱乐服务,41.
2%的餐饮类团购用户还团购股家具百货,还有30.
1%的餐饮类团购用户还团购过美容健身服务.
29.
8%39.
6%49.
7%68.
1%79.
9%91.
9%0%20%40%60%80%100%之前的使用经历用户评价消费时间期限口味地理位置价格折扣2.
2%11.
5%54.
3%24.
0%6.
0%2.
0%0%10%20%30%40%50%60%特定节假日一周内一月内三月内半年内一年内2011年中国团购用户行为调查报告21图20餐饮团购用户团购的其他服务/商品类别9.
9%18.
0%22.
3%30.
1%41.
2%66.
0%0%10%20%30%40%50%60%70%户外运动设施酒店旅行数码产品美容健身家居百货休闲娱乐2011年中国团购用户行为调查报告22第第55章章中中国国休休闲闲类类团团购购用用户户分分析析5.
1休闲类团购用户规模截至2011年6月,我国团购休闲娱乐服务的网民达到2469万,占团购用户的58.
5%.
图21用户是否在网上团购过休闲娱乐服务5.
2休闲类团购次数最近半年,用户在网上团购餐饮美食平均为4次.
其中,50.
9%的用户团购了1-2次,34.
8%的用户团购了3-5次,团购6-10次的为8.
3%.
团购10次以上的合计为5.
9%.
图22用户半年在网上团购休闲娱乐服务次数5.
3休闲类团购影响因素用户团购休闲娱乐服务时最关注的因素如下:90.
7%的用户最关注价格折扣,76.
8%的用户最关注服务提供的地理位置,57.
8%的用户最关注自身对服务的需要程度,56.
5%的用户最关注消费的时间限制.
团购过58.
5%没有41.
5%1-2次50.
9%3-5次34.
8%6-10次8.
3%11-20次4.
7%20次以上1.
2%2011年中国团购用户行为调查报告23图23用户团购休闲娱乐服务时最关注的因素5.
4相关团购服务/商品团购过休闲娱乐类服务的用户,团购其他产品的情况如下:有82.
9%的休闲类团购用户还团购过餐饮美食,41.
6%的休闲团购用户还团购过家具百货.
32.
4%的休闲类团购用户还团购过美容健身服务.
图24休闲类团购用户团购的其他服务/商品类别25.
8%32.
5%56.
5%57.
8%76.
8%90.
7%0%20%40%60%80%100%之前的使用经历用户评价消费时间期限需要程度地理位置价格折扣11.
2%18.
8%24.
0%32.
4%41.
6%82.
9%0%20%40%60%80%100%户外运动设施酒店旅行数码产品美容健身家居百货餐饮美食2011年中国团购用户行为调查报告24第第66章章中中国国旅旅游游酒酒店店团团购购用用户户分分析析6.
1旅游酒店团购用户规模截至2011年6月,我国团购旅游酒店服务的网民达到646万,占团购用户的15.
3%.
旅游团购成为2011年团购发展最快的领域,众多在线旅游服务网站也纷纷涉足旅游团购服务.
图25用户是否在网上团购过酒店、旅行行程等旅游类服务6.
2旅游酒店团购次数最近半年,用户在网上团购旅游酒店服务平均为3次.
其中,66.
4%的用户团购了1-2次,27.
4%的用户团购了3-5次,团购6-10次的为3.
7%.
团购10次以上的合计为2.
5%.
图26用户半年在网上团购旅游酒店次数6.
3旅游酒店团购影响因素用户参与旅游酒店服务的团购最关注的因素如下:有88.
7%的用户最关注价格折扣,79.
7%的用户最关注地理位置,54.
5%的用户最关注消费时间限制,52.
4%的用户最关注自身需要程度,47.
9%的用户最关注服务提供商品牌,35.
5%的用户最关注用户评价.
团购过15.
3%没有84.
7%1-2次,66.
4%3-5次,27.
4%6-10次,3.
7%11-20次,2.
0%20次以上,0.
5%2011年中国团购用户行为调查报告25图27旅游酒店团购用户最关注的因素6.
4相关团购服务/商品团购过旅游酒店类服务的用户,团购其他产品的情况如下:有86.
6%的旅游类团购用户还团购过餐饮美食,72%的旅游团购用户还团购过休闲娱乐服务.
43.
3%的旅游类团购用户还团购过家具百货.
图28旅游酒店团购用户团购的其他服务/商品类别26.
4%35.
5%47.
9%52.
4%54.
5%79.
7%88.
7%0%20%40%60%80%100%之前的使用经历用户评价服务提供商品牌需要程度消费时间期限地理位置价格折扣19.
2%34.
5%37.
7%43.
3%72.
0%86.
6%0%20%40%60%80%100%户外运动设施数码产品美容健身家居百货休闲娱乐餐饮美食2011年中国团购用户行为调查报告26第第77章章中中国国美美容容类类团团购购用用户户分分析析7.
1美容类团购用户规模截至2011年6月,我国美容服务/产品的网民达到1148万,占团购用户的27.
2%.
团购主要的用户群体是女性,这使得美容类服务/产品团购的热度较高,用户购买的频次比例都相对较高.
图29用户是否在网上团购过美容服务/产品7.
2美容类团购次数最近半年,用户在网上团购美容类服务/产品平均为3次.
其中,64%的用户团购了1-2次,28.
5%的用户团购了3-5次,团购6-10次的为5%.
团购10次以上的合计为2.
4%.
图30用户半年在网上团购美容类服务/产品次数7.
3美容类团购影响因素用户在团购美容类服务/产品时,最关心的因素如下:87.
6%的用户最关心价格折扣,66.
6%的用户最关心服务提供的地理位置,64.
7%的用户最关心服务所需要的程度,50.
3%的用户最关心消费时间限制.
团购过27.
2%没有72.
8%1-2次,64.
0%3-5次,28.
5%6-10次,5.
0%11-20次,1.
7%20次以上,0.
7%2011年中国团购用户行为调查报告27图31用户团购美容服务/产品时最关注的因素7.
4相关团购服务/商品团购过美容类服务/商品的用户,团购其他产品的情况如下:有86.
6%的美容类团购用户还团购过餐饮美食,72%的休闲团购用户还团购过休闲娱乐,43.
3%的美容类团购用户还团购过家居百货.
图32美容类团购用户团购的其他服务/商品类别33.
0%42.
2%50.
3%64.
7%66.
6%87.
6%0%20%40%60%80%100%之前的使用经历用户评价消费时间期限需要程度地理位置价格折扣19.
2%34.
5%37.
7%43.
3%72.
0%86.
6%0%20%40%60%80%100%户外运动设施数码产品美容健身家居百货休闲娱乐餐饮美食2011年中国团购用户行为调查报告28第第88章章中中国国实实物物类类商商品品团团购购用用户户分分析析8.
1实物类团购用户规模截至2011年6月,我国团购实物类商品的网民达到2528万,占团购用户的59.
9%.
图33用户是否在网上团购过实物商品8.
2实物类团购次数最近半年,用户在网上实物商品平均为5次.
其中,40.
9%的用户团购了1-2次,37.
8%的用户团购了3-5次,团购6-10次的为10.
4%.
团购10次以上的合计为10.
8%.
图34用户半年在网上团购实物商品次数8.
3实物类团购影响因素用户团购实物类商品时最关注的因素如下:93.
5%的用户最关注价格折扣,67.
3%的用户依据自身的需要,48.
7%的用户最关注用户评价,48.
2%的用户最关注商品的配送时间.
团购过59.
9%没有40.
1%1-2次,40.
9%3-5次,37.
8%6-10次,10.
4%11-20次,7.
7%20次以上,3.
1%2011年中国团购用户行为调查报告29图35用户团购实物商品最关注的因素8.
3.
1配送时间有83.
6%的用户最长能接受的团购实物商品配送时间是一周以内,有13.
2%的用户最长能接受半个月以内的商品配送时间.
图36用户最长能接受的商品配送时间8.
4相关团购服务/商品团购过实物商品的用户,团购其他产品的情况如下:有65.
3%的实物类团购用户还团购过餐饮美食,53.
1%的实物类团购用户还团购过休闲娱乐服务.
27.
2%的实物类团购用户还团购过美容健身服务/产品.
25.
8%48.
2%48.
7%67.
3%93.
5%0%20%40%60%80%100%之前的使用经历配送时间用户评价需要程度价格折扣2.
6%19.
3%61.
7%13.
2%2.
2%0.
7%0.
3%0%10%20%30%40%50%60%70%1-2天3天内一周内半个月内一个月内三个月内半年内2011年中国团购用户行为调查报告30图37实物类团购用户团购的其他服务/商品类别15.
4%27.
2%53.
1%65.
3%0%10%20%30%40%50%60%70%酒店旅行美容健身休闲娱乐餐饮美食2011年中国团购用户行为调查报告31第第99章章中中国国团团购购用用户户信信任任与与满满意意度度分分析析9.
1团购用户信任度整体而言,现有用户对团购的信任程度还比较高.
有80.
3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任,只有3.
2%的用户对团购不信任.
还有16.
5%的用户对团购的信任度较为模糊,很难判断.
图38用户对团购的总体信任程度9.
2团购用户满意度分析9.
2.
1整体满意度有87.
1%的用对团购服务整体感觉比较满意或非常满意,只有3.
9%的用户表示不满意.
图39用户对团购的整体满意度7.
4%72.
9%16.
5%3.
1%0.
1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%非常信任比较信任说不清不太信任非常不信任8.
5%78.
6%8.
9%3.
8%0.
1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%非常满意比较满意说不清不太满意非常不满意2011年中国团购用户行为调查报告329.
2.
2不满意因素分析对于团购的不满意因素,主要集中在以下方面:62.
2%的用户不满意的是团购商品/服务与描述相符程度,47.
6%的用户不满意商户的服务质量,38.
4%的用户不满意团购时间和条件限制,34.
3%的用户不满意对用户的保护措施.
在团购折扣、资质和实用丰富方面,用户也存在一定的不满意,但是比例相对较低.
目前用户的不满意主要集中在服务/商品品质上,与描述不一致、团购用户消费感受到"二等顾客"待遇,最可能引起大部分团购用户的不满情绪.
图40用户对团购不满意的因素9.
2.
3不愉快的经历有45.
6%的用户遇到不愉快的过团购经历,其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致,占到了整体的71.
6%;其次是商户服务态度不好,有40.
3%的比例;商品送货时间太长也是造成用户不满意的因素,有28.
6%的比例.
数据显示,遇到团购不满意经历的用户中,有21.
7%的用户认为团购网站制造了虚假信息,21.
1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务,这些问题显示了团购服务还存在一些严重的服务短板,一方面是团购网站为了达到促销效果虚假宣传,一方面是团购网站与线下商家间缺乏约束力,出现纠纷时使得消费者蒙受损失.
17.
9%24.
0%25.
7%26.
5%28.
8%34.
3%38.
4%47.
6%62.
2%0%10%20%30%40%50%60%70%商品/服务的丰富性商品/服务的实用性网站的资质认证团购商品送货速度商品/服务的折扣程度对用户的保护措施团购时间和条件限制商户服务质量商品/服务与描述相符程度2011年中国团购用户行为调查报告33图41网民最近半年遇到的不愉快的团购经历9.
3未来团购预期用户对未来团购的预期相对较为乐观,82.
1%的用户表示未来肯定会继续参加团购,14.
8%的用户表示可能会继续团购,几乎没有用户表示表示未来不参与团购.
图42网民未来是否会继续参与团购12.
4%15.
3%21.
1%21.
7%28.
6%40.
3%71.
6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%网站不守信用,支付后毁约送货时货物丢失或损坏线下商家拒绝提供相应服务团购网站制造虚假信息商品送货时间太长商户服务态度不好服务或商品与网上描述的不一致82.
1%14.
8%2.
8%0.
2%0.
0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%肯定会可能会不一定可能不会肯定不会