呼叫中心天润融通房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案

天融通房地行智能400 呼叫中心解决方案

一行背景

随着国家持 控政策的打 房地市 控成果已初步 在行限政策和金融限政策的打下全国多数城市的房地市出 “价量跌” 。政策上各 条件的限制 致了全国整体 力下降。

如何更好的整合楼 源、达楼 、提升服品在有限的市内争取更多符合条件的 人群 成房地行 商需要面的 。呼叫中心凭借在服 、管理、 等方面的能力 已成 商整合楼 源、提升服品 、降低 成本的重要工具。

二客需求

同在售多个楼 目每个楼 目都有一个  不方便 。新 后 需通新的 客每次要重新 售咨  并不知是同一 商目 其知度低。

售人或者客服人的服 量、服数量无法把控 无法 每天有大量咨和需要 的数据料。需要会 管理工作繁效率低。

假日或下班  流失重造成无法及回客的咨  或者无法知客的未接来造成索流失 或者化率低等  直接影响 售 。

无法一服品和售品 售 参水售平体差不 需要整售提高。同存在随夸意承 、况大事等情 造成客不意、扯皮 同 重坏了公司的品牌信誉。

三呼叫中心来的价

通呼叫中心整合源 同在售的多个楼 目行管理 售人或者客服人的工作量和工作数量 方便行一管理提高管理效率。

通全国400一号避免楼号 繁更 利于房人 楼 免去房者每次 新号 的麻 立一、威的 商形象。

解决假日 、下班 各个楼 目班 。 7*24小服 人不在来可到部班坐席、指定手机、音信箱留言便于上班 回 降低服及人力成本。

通多通信方式接入解决房者的 咨 、物投 、售后咨及投等  部可 音行督 客提供快速、通的沟通渠道 一服品提高客 意度。

通排等待等功能解决占 保持 通做到不漏接客来 漏接来 。提升咨客到 客的 率。部第一手料的取与保存通数据客 料的建立挖掘有数据价 并根据 的数据与客沟通或者客 行 提升客体及拉近与客的距离。

四解决方案

北京天融通科技有限公司 http://www ti-net com cn/ 建于2006年是中国先的托管型呼叫中心和云服提供商致力于企提供基于“云算” SaaS 件即服模式的呼叫中心服帮助企地 商更好地 潜在人群及 人群源。

天融通致力于推呼叫中心建从“ 目式”向“服化”的  了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多呼叫中心服模式 更在内首了呼叫中心服品牌“T- care”  呼叫中心从此得“ 、 、可信” 

自建以来公司凭借几千家企成功提供呼叫中心用的成功  合地行的 特点推出了多呼叫中心解决方案。以下是地行典型解决方案的介 。目前服于燕京航城、万科地 、山海等知名地 目 。方案一 400 +托管呼叫中心平台+坐席分布在部和分布点

用景众多楼同步售的 商

适合有多个楼同在售的 商 房者打一服400 号 入呼叫中心后通呼叫中心区域路由功能 可根据客 将客 接到各个在售楼的售楼 或将投的主直接接到部投座席需要咨的客会根据客需求到售楼或者客服中心 售楼或客服中心根据客要求 完成 看房或者解决咨 提升售和服 量。

需要投的客 部会到客服中心根据客的投内容 各楼的工作人 行考核 判断投内容是否属并将果反 房者或相人 。

部署方式

采用天融通大平台托管呼叫中心平台将座席分布部署在各个售楼中心

部建立少量的座席 各个楼 目的工作人 行控和管理

如需每个售楼中心外呼示号解决方案只能是一个售楼中心通一个 每个 透一个号 。就会出透的号客回就不会入呼叫中心。

方案二 400 +托管呼叫中心平台+坐席一部署在部

用景 有很多分支机构的物公司

全国主或客通全国一客服号400 入呼叫中心平台 。

主要用于呼入帮助物公司理咨服 、保修、投建等。非工作  可将 接至部班坐席座机 或班坐席手机工作 播放自助音流程客可以根据自己的 需要 不同的服 。

呼入到呼叫中心平台在系内即会生  管理人可以在后台呼入的 行 。主的修等服有理果后 可通短信平台送短信客 行告知 或行主的 工作。

部署方式

呼叫中心 采用大平台托管的方式此方案采用坐席集中部署在物公司部在天融通托管呼叫中心平台 物公司分配一个 物公司坐席通天融通分配的一号行登使用呼叫中心功能。通与 系 CRM的配合 客的来 确屏坐席人可以准属的知客 属地、 区小区 各小 的服人下达修、投等理准确服 。各地小区物服人在收到修或投 后 可以主 系住 行服 并通系 行度的反 。

在中 路方面 天融通提供冗余方案保障能有更多的 能呼入平台行服保障系永不占 。另外在平台定性的保障方案 天融通特采取了系 均衡双机互 、异地灾等技手段保障整个平台运行的定。

五、 介

天融通托管型呼叫中心服由天融通构建平台企只需按需租用服 比适合快速成需要需而的企是目前地行需求量比大的呼叫中心服 。

与 呼叫中心建 、 、化 、一次性投入大 有成本高 天融通 地行的托管型呼叫中心的 如下

全托管服 一站式解决

天融通呼叫中心服采用全托管模式 无需 商花大量投和管理精力 去建和 系平台即可享受呼叫中心服 天融通除了提供呼叫中心系 、硬件搭建外 提供号申 、机房和中 路 源建 、系平台 、信源 、运商沟通、多通信手段 、短信、网 及真IVR等整合等一条服 。通上快使用境  功能丰富且易于操作。

信 品  化服

天融通呼叫中心的音通信采用 PSTN网 品可靠。集中建 用共享信基 施和 、海量信源、完善的系运行 管理体系数据安全方案和保障机制成熟。

同 惠的通信用 可以帮助企有效降低通信成本提高争能力 。此外 各常用通信手段都能与天融通的呼叫中心系 接。

随需而 成本可控

天融通的呼叫中心可以随需  地商可根据自己的需求随增减座席数量。新的端座席功能 可松

座席的分布式部署。个性化需求反更快 品服可 平滑升 。同使用企前期一次性投入 “0” 后期运 、座席增减、 与升成本可控。可使其注核心 使性管理成本降低。

言 定清晰 降低网要求

的程座席通Voip网  音信号需要从接入点到呼叫中心平台在分配到座席分布点需要通网受网影响、境影响重 网的不定会造成音延 、断断 、音等情况。Voip网 音的多次 解 也 音有一定的害。

天融通呼叫中心平台 了避免网 以及网 音生影响特提供PSTN路 起外呼的形式与座席保持通避免了言通网 网的不来定性 降低独要求 各地商局无需再呼叫中心网搭建境。

首 T-care服 7*24小不断

天公司自从事呼叫中心行以来 一直致力基于云算SaaS模式的呼叫中心行 30% 品功能 70%服 。就意味着所有的精力 投入到后期的运及保障工作中 。

T-care服是天融通在内首推的呼叫中心服品牌整合了呼叫源管理、网管理、信源管理、安全性管理、日常 服等多服保障了呼叫中心运行的定性、可靠性、安全性 企 注  从而帮助企提升 效率、降低 成本。

目前 天融通150名工中 技保障 工作人 占到了人数的50% 包含7*24小不断的客服人 、售前技支持人 、售后施人 、系运保障人 、技 人等。公司具有良好的运保障机制和  施控各省平台 运行情况 即反 警客服 7*24小服不断。

配置灵活、 网灵活的呼叫中心

可以根据 量的 需求灵活增加或减少座席端的配置企也无需建企内部网需要的网 数租与用字  可以通有效利用运商通信平台来架构 企 状和需求的 网方式 并支持集中/分布的网形式之的灵活更。