人力资源重庆

1《重庆市人力资源服务从业人员技能提升》(初级)考核要点参考资料:《人力资源服务理论与实务》,重庆市人才研究和人力资源服务协会编;联系电话:023-86898626/15310616163职业道德教程(第三版)(职业技能培训鉴定通用教材),人力资源与社会保障部教材办公室组织编写;出版社:中国劳动社会保障出版社;ISBN:9787516709009;出版时间:2013年12月.
第一部分导论第一章人力资源服务概论1.
人力资源服务业的概念,人力资源服务业的服务主体、服务对象、服务目的和服务内容.

2.
人力资源服务的主要业务类型,包括人力资源招聘服务、人力资源培训服务、人力资源测评服务、高级人才寻访服务、人力资源外包服务、劳务派遣服务和人力资源管理咨询服务等.

第二章人力资源服务业发展概况3.
当前人力资源发展的新趋势,主要包括全球化、产业化、品牌化、信息化、智能化.

第三章人力资源服务业的行政监管与行业自律4.
人力资源服务行业监管的内涵,明确人力资源服务行业监管的主体、对象、目的和手段.

第二部分人力资源管理基础知识第一章人力资源规划5.
人力资源规划的意义和内涵,人力资源规划主要内容,人力资源的战略计划和战术计划的制定流程.

6.
人力资源规划的外部环境和内部环境,人力资源供需结构平衡的几种形态和预测方法,人力资源规划整体框架的核心内容.

7.
企业在初创、成长、成熟和衰退期的重点任务和人力资源规划的侧重点.

8.
人才供求失衡的不同类型,企业应对的办法和政策及其调整思路.
第二章招聘与配置9.
数字经济时代员工招聘演变的新趋势及其对企业招聘工作的影响.
10.
招聘计划制定的前期工作、关键环节、实施要点.
11.
人才选拔环节中笔试、面试、心理测试的关键环节、考察重点.
12.
面试考官的选拔条件.
13.
面试的基本方法及其应用,不同方法在不同类型人才中的应用及差异.

第三章员工培训14.
培训体系构建的关键环节、难点.
15.
培训计划的制定流程、关键环节和主要内容.
第四章职业生涯规划16.
广义和狭义职业生涯的内涵.
17.
职业性向、职业锚的内涵及其对职业生涯规划和调整的影响.
18.
个人职业生涯管理和组织职业生涯管理的内涵及其差异.
19.
积极态度和正确价值观的若干表现.
20.
中后期职业生涯的心理状态及其对职业生涯成败的影响.
第五章绩效管理21.
绩效及绩效管理的内涵,绩效管理中绩效计划、绩效辅导、绩效考评和绩效改进的逻辑关联.

22.
"德能勤绩"式、"检查评比"式、"共同参与"式、"自我管理"式的实施要点及其应用场景.

23.
KPI和平衡记分卡的内涵、内容和实施原则.
第六章薪酬管理24.
薪酬的内涵及其组成部分,不同类型薪酬的激励作用.
25.
综合激励模型的实施要点.
26.
结构工资制、岗位技能工资制、绩效工资制的内涵、区别和联系.
第七章员工关系管理27.
员工关系与员工关系管理的内涵.
28.
劳动关系、劳动法律关系与事实劳动关系的内涵.
29.
劳动合同与集体劳动合同的区别和联系.
30.
EAP的含义及意义.
第三部分人力资源法律服务与规范考核要点知识点初级指引第一章劳动关系法律制度第一节劳动合同法律制度31.
《劳动合同法》的适用范围.
32.
员工开始劳动(上班)而没有签订书面劳动合同的法律后果.
33.
《劳动合同法》十二歌诀(含每一歌诀涉及的知识点).

34.
劳动合同的生效要件.
第二节集体合同法律制度35.
集体合同概述.
第三节工作时间和休息休假法律制度36.
劳动者标准工作时间的计算方法.
第四节劳动报酬法律制度37.
劳动报酬的构成.
38.
最低工资标准制度要点.
第五节特殊职工劳动保护法律制度39.
女职工"四期"保护.
第六节劳动争议解决法律制度40.
劳动争议的受案范围.
41.
劳动争议处理程序.
42.
劳动仲裁的定义.
43.
劳动仲裁的时效.
第七节劳务派遣法律制度44.
劳务派遣的概述.
第八节非全日制用工法律制度45.
非全日制用工的定义.
第二章就业促进法律制度第二节公平就业权46.
就业歧视的认定.
47.
直接歧视的三个判断标准.
第三节就业服务48.
职业中介机构基本行为规范.
第四节职业教育49.
用人单位的职责.
第五节就业援助50.
就业援助的对象.
第三章社会保险法律制度第一节养老保险法律制度51.
领取养老金的条件.
第二节基本医疗保险制度52.
城镇职工基本医疗保险的覆盖范围和缴费办法.
第三节工伤保险法律制度53.
工伤认定的条件.
54.
由工伤保险基金负担的工伤保险待遇.
55.
职工应当认定为工伤的情形.
第三节失业保险法律制度56.
享受失业保险待遇的条件.
第四节生育保险法律制度57.
享受生育保险待遇的条件.
第四章人力资源服务法律制度第一节人力资源服务法律制度概述58.
人力资源流动性两个基本指标.
第二节人力资源服务机构法律制度59.
人力资源服务产业存在的问题.
60.
人力资源服务机构的分类.
第四部分人力资源服务业务实操第一章现场招聘服务61.
现场招聘的概念,现场招聘会的类型及其优点和缺点.
62.
现场招聘业务的主要管理内容,包括招聘会入场管理、招聘单位管理、现场广告管理、安全管理、交通物流管理、证件管理、投诉处理等.

63.
现场招聘会前需要开展的活动,包括广告宣传推广、招聘单位参会手续办理的相关工作要点.

第二章人力资源测评服务64.
人力资源测评、人力资源测评服务的概念,人力资源测评服务对客户的优点.

65.
人力资源测评服务按照测评对象、测评服务目的、测评内容分类的类型.

66.
人力资源测评服务的基本原则,包括信度和效度原则、客观公正原则、标准化原则、可行性与适用性原则.

67.
心理测评的概念以及心理测评在人力资源管理中的用途,心理测评服务的工作流程.

68.
情景模拟的概念以及情景模拟在人力资源管理中的用途,情境模拟测评的方法及工作流程,包括无领导小组讨论、公文筐测验、管理游戏、演讲测评和角色扮演等.

第三章高级人才寻访服务69.
掌握重庆市政府《关于印发重庆市引进高层次人才若干优惠政策规定的通知》、《关于印发重庆市引进海内外英才"鸿雁计划"实施办法的通知》等政策文件.

70.
高级人才、高级人才寻访服务的概念及其区别,高级人才寻访服务产业的特点,高级人才寻访服务的主要内容.

71.
高级人才寻访服务需要遵循的基本原则,包括保密原则、协议原则、流程原则、保护原则、满意原则、合法原则、隐秘原则、信任原则.

72.
搜寻候选人时的沟通技巧,包括与候选人沟通的要点、电话寻访的工作流程.

73.
背景调查的技巧,寻访人员能够根据调查对象的不同采用证明人提供、文献法、取证法等多种背景调查方法.

第四章人力资源培训服务74.
人力资源培训服务的概念,包括培训服务的主体、培训服务的委托者、培训服务的客体、培训服务的目标等内容.

75.
人力资源培训服务的特征.
76.
从专业人员、培训讲师、教辅人员三个角度阐释人力资源培训服务工作人员需要具备的素质要求.

77.
人力资源培训服务的主要工作阶段和各阶段的主要流程.
第五章人力资源外包服务78.
服务外包、人力资源服务外包的概念,人力资源外包服务的业务特点,人力资源外包服务的优势和劣势.

79.
人力资源外包服务的主要内容,包括基本条件、服务内容、服务流程、服务控制等内容.

80.
人力资源外包服务适用的情形.
81.
人力资源外包服务需要遵循的基本原则,包括保密原则、诚实信用原则、协商原则、及时反馈原则和合法原则.

82.
人力资源外包服务的主要工作阶段和各阶段的主要流程.
第六章劳务派遣服务83.
劳务派遣业务的特征.
84.
劳务派遣类型,包括常雇型、登记型、置换型等类型.
85.
开展劳务派遣服务的岗位和数量限制性规定.
86.
劳务派遣服务需要遵循的基本原则,包括雇员租赁、同工同酬、拒绝垫付、收益归责等.

87.
劳务派遣的主要工作阶段和各阶段的主要流程.
第七章人力资源管理咨询服务88.
人力资源管理咨询服务的概念、作用、主要业务内容.
89.
人力资源管理咨询服务需要遵循的基本原则,包括经济效益原则、系统治理原则、调查研究原则、客观适用原则、合理投入原则等.

90.
客户寻找、客户意向分析、资料准备、项目调研、访谈与问卷调查、项目资料归档等环节的具体工作内容.

91.
人力资源管理咨询服务的主要工作阶段和各阶段的主要流程.
《职业道德》考核要点第一章职业道德概述一、学习目标通过学习,了解职业道德的特征和作用,掌握其核心思想与指导原则,认识到职业道德与其他道德规范之间的关系.

二、学习要点92.
职业道德的含义.
93.
职业道德的特征.
94.
职业道德的核心思想和指导原则.
第二章职业道德的主要范畴一、学习目标通过学习、理解和掌握职业道德所涉及的职业义务、职业权力、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业幸福和职业理想等问题,能够有利于从业人员将职业道德信念转化为职业道德实践,进而形成职业道德品质.

二、学习要点95.
职业权力的含义、特点以及正确行使权力的要求.
96.
职业理想的含义、特点以及树立职业理想的要求.
第三章职业道德行为规范一、学习目标通过学习,理解并掌握职业道德中的一些特殊的行为规范——生产和服务行业从业人员的职业道德行为规范.

二、学习要点97.
职业道德行为规范的基本知识.
98.
产品质量、工程质量、服务质量为目的的从业人员职业道德行为规范以及个体工商户职业道德规范.

第四章职业道德修养一、学习目标通过学习,了解职业道德行为的含义以及如何进行职业道德行为的选择和评价,最终提高自身职业道德行为修养.

二、学习要点99.
职业道德行为评价的含义,职业道德行为评价的评价标准和评价类型,道德评价的原则,职业道德行为评价的作用.

100.
职业道德行为修养的内涵和具体内容,职业道德行为修养的意义,加强职业道德行为修养的方法.