携程致歉为什么携程的负面总是接连不断?

携程致歉  时间:2021-03-19  阅读:()

携程机票退票事件是怎么回事

深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。

由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。

结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消

为什么携程的负面总是接连不断?

最近携程因为各种负面被推上了风口浪尖,先有小蒋(蒋方舟)买机票被坑然后在微博上投诉携程,然后是李笑来订酒店发微要求携程道歉,之后又因为机票门而被推上央视,其实不仅仅是携程,去哪儿网等在线OTC旅游网站也经常遭到用户的投诉,只不过携程在OTC行业中的市场份额最大,所以出现的问题也会更加的集中。

所以我认为携程负面不断的原因主要在于整个在线旅行业态的问题。

1推荐你看一下《数字营销观察家》这本在多看上线的杂志,最近一期对该问题的分析比较透彻。

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