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eSpaceAudioRecorderV100R001C02SPC200故障处理指南文档版本03发布日期2013-05-08华为技术有限公司文档版本03(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司i版权所有华为技术有限公司2013.
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华为技术有限公司地址:深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编:518129网址:http://enterprise.
huawei.
com客户服务邮箱:ChinaEnterprise_TAC@huawei.
com客户服务电话:4008229999eSpaceAudioRecorder故障处理指南前言文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司ii前言读者对象本文档介绍了华为录音统一管理系统的使用方法.
本文档(本指南)主要适用于以下工程师:现场工程师维护工程师符号约定在本文中可能出现下列标志,它们所代表的含义如下.
符号说明表示有高度或中度潜在危险,如果不能避免,会导致人员死亡或严重伤害.
表示有低度潜在危险,如果不能避免,可能导致人员轻微或中等伤害.
表示有潜在风险,如果忽视这些文本,可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果.
表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间.
表示是正文的附加信息,是对正文的强调和补充.
修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明.
最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南前言文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司iii文档版本03(2013-05-08)第二次发布.
文档内容更新如下:增加虚拟机ping不通实体机,且ping不通网关;实体机ping不通虚拟机的问题解决办法.
增加数据库集群IP地址无法ping通的问题.
文档版本02(2013-02-20)第一次发布.
文档内容更新如下:第4章故障和处理办法删除部分录音服务器信息;增加加密说明;录音标注窗口增加字符信息.
增加重新导入License时,出现报错提示框的故障处理办法4.
2.
16.
文档版本01(2012-12-10)实验局发布.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南目录文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司iv目录前言.
ii1故障处理概述.
11.
1故障级别.
11.
2故障处理注意事项.
11.
3对维护实施人员的要求.
21.
4总体故障处理流程.
21.
4.
1总体故障处理流程图.
31.
4.
2收集故障场景信息.
31.
4.
3评估是否为紧急故障.
31.
4.
4定位并处理故障.
31.
4.
5确定故障是否清除.
41.
4.
6输出故障处理报告.
41.
4.
7求助华为41.
5获取华为技术支持.
42故障信息收集.
62.
1操作过程收集.
62.
2日志收集.
62.
2.
1IMP日志清单62.
2.
2日志收集方法.
73故障定位方法.
103.
1网络信息分析.
103.
2日志分析.
143.
2.
1HWLogIMP日志分析143.
2.
2IMP日志分析143.
2.
3HWLog日志分析154故障和处理办法.
164.
1HWLogIMP故障和处理方法.
164.
1.
1关于软件狗164.
1.
2关于WinPcap安装.
17eSpaceAudioRecorder故障处理指南目录文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司v4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题.
174.
1.
4关于WindowsXP系统访问问题234.
1.
5关于进入HWLogIMP登录界面产生"R6034"错误的问题284.
2HWLog故障和处理方法.
294.
2.
1关于HWLog录音不启动的问题.
294.
2.
2关于录音启动但是录音时长为0秒的问题.
314.
2.
3关于录音创建失败的问题.
324.
2.
4关于远程保存失败的问题.
324.
2.
5关于IMP无法对录音服务器配置的问题.
344.
2.
6关于回删未启动的问题.
344.
2.
7关于远程回删未启动的问题.
364.
2.
8关于回删服务启动但未回删文件的问题.
374.
2.
9关于Backup未启动的问题384.
2.
10Backup不成功384.
2.
11关于录音记录未写进数据库的问题.
394.
2.
12关于本地文件未加密的问题.
404.
2.
13关于设置加密后远程保存不成功的问题.
414.
2.
14关于录音文件播放为杂音的问题.
414.
2.
15关于备份数据未同步到对方站点的问题.
424.
2.
16关于重新导入许可,出现"由于目标计算机积极拒绝,无法连接"的问题434.
2.
17虚拟机ping不同实体机,且ping不同网关;实体机ping不通虚拟机的问题.
454.
2.
18数据库集群IP地址无法ping通的问题46eSpaceAudioRecorder故障处理指南1故障处理概述文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司11故障处理概述整体介绍故障的级别、故障处理时需要注意的事项、基本的故障处理流程以及如何获取技术支持,让您对如何进行故障处理有个基本的了解.
1.
1故障级别按照故障的范围和影响,将故障分为紧急故障和一般故障.
紧急故障和一般故障的分类描述及定位、处理策略如表1-1所示.
表1-1故障级别故障级别分类描述定位策略处理策略紧急故障紧急故障是指严重影响业务运营的故障,包括系统大面积业务中断、计费异常等.
快速定位到故障部件/模块.
尽快恢复业务,然后分析故障原因.
一般故障一般故障是指紧急故障以外的故障.
找到故障原因.
彻底清除故障.
1.
2故障处理注意事项维护人员开展故障定位和处理过程前,需了解过程中要遵循的注意事项.
发生故障时请先评估是否为紧急故障,是紧急故障请参见《应急维护》尽快恢复业务.
严格遵守操作规程和行业安全规程,确保人身安全与设备安全.
更换和维护设备部件过程中,要做好防静电措施,佩戴防静电腕带.
严禁将外部计算机直接接入业务网络.
严格控制网络服务的启用.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南1故障处理概述文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司2在维护过程中遇到的任何问题,应详细记录各种原始信息.
所有的重大操作,如重新启动进程、打开debug开关均应作记录,并在操作前仔细确认操作的可行性,在作好相应的备份、应急和安全措施后,方可由有资格的操作人员执行.
严禁使用未经扫描的移动硬盘直接接入业务系统服务器以免造成业务系统感染病毒.
以下所列为危险操作,操作时务必慎重:删除产品系统上的目录及文件.
修改数据库的配置文件.
修改数据库的相关属性.
删除系统或数据库的日志文件.
对数据进行update、delete、alter、drop等破坏性操作.
停止系统模块.
停止系统、数据库及应用程序进程.
执行kill命令.
修改网络设备的配置.
修改产品系统注册表信息.
1.
3对维护实施人员的要求对于维护人员,需要达到以下的要求才能执行故障处理操作.
熟悉网络设备、操作系统(Windows)和数据库(SQLServer)基础知识,掌握其常用的操作命令,并能熟练使用它们开展维护工作.
熟知现场HWLogIMP和HWLog系统的组网、现场设备之间的物理连接关系.
熟悉HWLogIMP和HWLog流程、系统结构,能熟练操作UC业务相关的部件.
了解HWLogIMP和HWLog的常用故障信息收集方法.
了解抓包等常用故障定位工具的使用.
1.
4总体故障处理流程介绍故障处理的基本流程.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南1故障处理概述文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司31.
4.
1总体故障处理流程图图1-1总体故障处理流程图1.
4.
2收集故障场景信息故障场景信息包括以下内容,具体的收集方法请参见2故障信息收集.
故障发生的具体时间、地点.
局点组网和各部件版本信息.
故障现象的详细描述.
故障影响的业务及其故障影响范围.
故障发生前用户/维护工程师做了什么操作.
故障后已采取了什么措施以及执行结果1.
4.
3评估是否为紧急故障维护人员收到故障场景信息后,要快速评估是否为紧急故障(参见1.
1故障级别进行评估).
如果评估为紧急故障,则参考《应急维护》文档恢复业务,否则,参考本文档定位并处理故障.
1.
4.
4定位并处理故障定位故障定位故障分为以下两个层面:eSpaceAudioRecorder故障处理指南1故障处理概述文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司4部件层面:缩小故障源到部件粒度大小的某设备,如数据库.
模块层面:确定故障设备后,从故障设备中定位到发生故障的模块,如数据库的监听端口.
收集详细故障信息确定故障部件后,收集该部件的详细信息:包括组网、版本号、日志、话单、错误码、告警、内存信息等.
如何收集详细故障信息请参见2故障信息收集.
处理故障定位到故障模块后,采取适当的措施或步骤清除故障.
1.
4.
5确定故障是否清除采取故障清除措施后,确定故障症状是否清除.
1.
4.
6输出故障处理报告建议故障处理报告包括以下四个主题:故障现象故障定位故障处理1.
4.
7求助华为如何取得华为的技术支持,请参见1.
5获取华为技术支持.
求助华为前,请做好以下准备工作:提供发生故障的局点的详细名称(全称).
提供联系人姓名和联系方式(移动/固定电话号码).
提供局点组网和各部件版本信息.
提供故障场景和现象的详细信息.
1.
5获取华为技术支持您可以通过网络或电话方式获取华为的支持,如表1-2所示.
表1-2获取技术支持方式说明如果您……采取……操作指导遇到紧急故障拨打客户服务中心热线4008229999eSpaceAudioRecorder故障处理指南1故障处理概述文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司5如果您……采取……操作指导联系华为全球技术支持中心从http://enterprise.
huawei.
com获取华为企业全球技术支持中心联系方式.
遇到一般故障查阅故障处理案例参考本文档进行处理,或访问http://enterprise.
huawei.
com阅读相关产品文档和案例.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南2故障信息收集文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司62故障信息收集HWLogIMP和HWLog提供了基本的故障信息收集方法,在发生故障时,您可以通过这些方法收集故障信息,定位故障原因.
2.
1操作过程收集如果能够重现故障发生过程和现象,保存故障发生前执行的配置或操作的文字描述或截图,将有助于故障的定位和解决.
2.
2日志收集HWLogIMP和HWLog都提供了日志功能,记录系统操作和运行过程中的信息,包括故障信息.
2.
2.
1IMP日志清单介绍HWLogIMP系统中各组件的日志文件清单、存放路径以及内容概要,如表2-1和表2-2所示.
表2-1HWLogIMP日志信息网元日志名称存放路径内容概要HWLogIMPHWLogIMP%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\HWLogIMP.
evtx(在"运行"中输入该路径单击确定可以找到该日志)记录CleanRubbish服务日志、RemoveData服务日志、SynchronizeData服务日志、SynchronizeFiles服务日志、TestDatabaseConnection服务日志、media服务日志.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南2故障信息收集文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司7网元日志名称存放路径内容概要IMP%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\IMP.
evtx(在"运行"中输入该路径单击确定可以找到该日志)记录VoiceStateMonitorV2服务日志、WMIOperation服务日志.
介绍HWLog系统中各组件的日志文件清单、存放路径以及内容概要,如表2-2所示.
表2-2HWLog日志信息网元日志名称存放路径内容概要LogServer对应的日志文件生成的日期系统配置录音服务器日志目录,缺省为D:\reclog\log记录HWLogVoice6服务日志、HWLogServiceManager服务日志、HWLogRecycle服务日志、HWLogLicense服务日志、HWLogHTTPServer服务日志、HWLogFTP服务日志、HWLogDBBridge服务日志、HWLogCrypto服务日志、HWLogSIPServer服务日志、HWLogRTPReceiver服务日志、HWLogMedia服务日志.
2.
2.
2日志收集方法介绍HWLogIMP和HWLog中各组件的日志收集方法.
如表2-3所示.
表2-3HWLogIMP和HWLog日志收集方法解决方案部件日志收集方法HWLogIMP日志收集HWLogIMP的日志文件都自动生成在―服务器管理器‖的―事件查看器‖中的―HWLogIMP‖中.
(选择"开始"->"运行",输入%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\HWLogIMP.
evtx,如图2-1所示.
单击"确定"按钮进入―HWLogIMP‖日志界面,如图2-2所示.
)IMP日志收集IMP的日志文件都自动生成在―服务器管理器‖的―事件查看器‖中的eSpaceAudioRecorder故障处理指南2故障信息收集文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司8解决方案部件日志收集方法―IMP‖中.
(选择"开始"->"运行",输入%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\IMP.
evtx,如图2-3所示.
单击―确定‖按钮进入―IMP‖日志界面,如图2-4所示.
)HWLog日志收集从系统配置录音服务器日志目录,缺省为D:\reclog\log中找到需要的日志文件,复制到相应的文件夹来对日志文件进行收集.
图2-1运行(HWLogIMP路径)图2-2HWLogIMP日志界面eSpaceAudioRecorder故障处理指南2故障信息收集文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司9图2-3IMP(IMP路径)图2-4IMP日志界面eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司103故障定位方法介绍HWLogIMP和HWLog系统的常用故障定位方法.
3.
1网络信息分析某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的,您可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质量.
背景信息IP承载网质量等级表3-1所示.
表3-1IP承载网质量等级网络等级单向时延(ms)包丢失率抖动(ms)良好≤40≤0.
1%≤10较差>40且≤100>0.
1%且≤1%>10且≤20恶劣>100>1%>20操作步骤使用ping命令检查网络连通性.
步骤1单击"开始->运行".
步骤2输入cmd,按回车键,显示命令终端窗口.
步骤3执行pingx.
x.
x.
x或执行pinghostname命令.
其中x.
x.
x.
x表示对端设备的IP地址;hostname表示对端设备的主机名.
如果显示收到返回的数据包,表示本机与对端设备的网络连通正常.
如图3-1所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司11图3-1ping命令回显如果显示Requesttimedout.
,表示本机与对端设备的网络不通.
----结束使用netstat命令检查本地端口,查看服务所需的端口是否开启或被占用.
步骤1单击"开始->运行".
步骤2输入cmd,按回车键.
显示命令终端窗口.
步骤3执行netstat-ano命令表3-2参数解释参数说明-a显示所有活动的TCP连接以及计算机侦听的TCP和UDP端口.
-n显示活动的TCP连接,只以数字形式表现地址和端口号,不确定名称.
-o显示活动的TCP连接并包括每个连接的进程ID(PID).
显示当前已经开启或占用的端口号,通过对照端口列表确认业务所需端口是否已经开启.
如图3-2所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司12图3-2netstat命令回显----结束使用telnet命令检查远程服务器的端口是否开启.
如果使用ping命令检查后网络连通正常,还可以使用本命令测试远程服务端口是否连通.
步骤1单击"开始->运行".
步骤2输入cmd,按回车键.
显示命令终端窗口.
步骤3执行telnetx.
x.
x.
xaaaa命令.
其中x.
x.
x.
x表示服务器的IP地址;aaaa表示服务端口.
如果显示如图3-3所示信息,表示该端口可以正常访问.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司13图3-3正常访问端口如果提示连接失败,表示不能连通该端口.
----结束使用tracert命令查看哪段网络不通.
如果使用ping命令检查网络不通时,还可以使用本命令查看哪段网络不能连通.
步骤1单击"开始->运行".
步骤2输入cmd,按回车键,显示命令终端窗口.
步骤3执行tracertx.
x.
x.
x或执行tracerthostname命令.
其中x.
x.
x.
x表示对端设备的IP地址;hostname表示对端设备的主机名.
数据包经过的各路由的情况,如图3-4所示.
说明该主机到达VMP的网络是正常的(超时的节点说明该设备被设置成了禁止跟踪,原来防止IP地址的泄漏.
)eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司14图3-4tracert命令回显----结束3.
2日志分析日志记录了系统操作和运行的所有信息.
因此,您可以通过对日志的查看和分析,定位故障发生的原因.
3.
2.
1HWLogIMP日志分析操作步骤步骤1单击"开始"菜单,选择"运行".
步骤2在"运行"中输入"%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\HWLogIMP.
evtx",单击"确定"进入日志界面.
步骤3单击需要进行分析的日志服务信息文件,查看日志服务信息中是否存在"error"或者"failed",如果存在,则说明服务存在异常,可将日志发给工程师查看.
----结束3.
2.
2IMP日志分析操作步骤步骤1单击"开始"菜单,选择"运行".
步骤2在"运行"中输入"%SystemRoot%\System32\Winevt\Logs\IMP.
evtx",单击"确定"进入日志界面.
步骤3单击需要进行分析的日志服务信息文件,查看日志服务信息中是否存在"error"或者"failed",如果存在,则说明服务存在异常,可将日志提交给工程师查看.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南3故障定位方法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司15----结束3.
2.
3HWLog日志分析操作步骤步骤1进入你所保存的HWLog日志文件所在的文件夹;步骤2双击你想要进行分析的日志文件,查看日志服务信息中是否存在"error"或者"failed",如果存在,则说明服务存在异常,可将日志提交给工程师查看.
----结束eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司164故障和处理办法介绍HWLogIMP和HWLog的常见故障、故障原因和处理方法.
4.
1HWLogIMP故障和处理方法4.
1.
1关于软件狗问题描述在"WibuKey"窗口单击"扫描",识别不出该软件狗信息,如图4-2所示.
在"开始"菜单栏的"控制面板"页面,将"查看方式"改为"小图标"便可以找到WibuKey.
图4-1WibuKey设置原因分析一没有插上USB软件狗.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司17解决措施步骤1检查是否已经插好USB软件狗.
步骤2重启录音服务器.
----结束4.
1.
2关于WinPcap安装问题描述WinPcap4.
1.
2无法正常安装.
原因分析已经安装过该版本或其他版本的WinPcap.
解决措施步骤1确认是否已经安装过WinPcap程序.
步骤2选择"开始>控制面板>添加或删除程序",打开"添加或删除程序"窗口.
步骤3找到WinPcap程序,卸载WinPcap.
重新对WinPcap进行安装.
----结束4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题问题描述1Windows2008作为客户端访问Windows2003时,报告用户名或密码不正确.
解决措施方法1:检查用户名和密码输入是否有误.
方法2:修改组策略步骤1在Windows2003上打开"开始>运行".
步骤2在"运行"中输入"Gpedit.
msc",单击"确定".
如图4-2所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司18图4-2运行步骤3在弹出的"组策略编辑器"界面中,选择"本地计算机策略>计算机配置>Windows设置>安全设置>本地策略>安全选项",如图4-3所示.
图4-3组策略编辑器步骤4双击"网络安全:LANManager身份验证级别",在弹出的"网络安全:LANManager身份验证级别"界面中,选择"发送LM和NTLM—若协商使用NTLMv2会话安全",如图4-4所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司19图4-4网络安全:LANManager身份验证级别属性步骤5单击"确定",可以看到安全设置已设置成功.
如图4-5所示.
图4-5网络安全eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司20----结束方法3:添加注册表项步骤1在Windows2003上单击"开始->运行",输入"regedit"单击"确定"进入"注册表编辑器".
步骤2打开"注册表编辑器"的"我的电脑->KHEY_LOCAL_MACHINE->SYSTEM->CurrentControlSet->Control->Lsa".
如图4-6所示.
图4-6注册表编辑器步骤3右键单击"Lsa",在弹出的快捷菜单中选择"新建->DWORD值",如图4-7所示.
图4-7新建值eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司21步骤4新建一个值,名为"LmCompatibilityLevel",数据类型为"REG_DWORD",数值数据为"1",如图4-8所示.
图4-8编辑DWORD值步骤5关闭注册表.
同理在Windows2008客户端机器上也按照上述步骤进行操作.
----结束问题描述2Windows2008作为客户端访问另外一个Windows2008的根目录,报告错误访问被拒绝.
解决措施步骤1在被访问的Windows2008上选择"开始->运行",输入"regedit",进入"注册表编辑器"步骤2在"注册表编辑器"中,打开"HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>Microsoft>Windows>CurrentVersion>Policies>System",右键单击"System",在弹出的快捷菜单中选择"新建->DWORD值".
如图4-9所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司22图4-9注册表编辑器步骤3新建一个名称为"LocalAccountTokenFilterPolicy"DWORD值,如图4-10所示.
图4-10新建DWORD值步骤4设置"LocalAccountTokenFilterPolicy"DWORD值为"1",如图4-11所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司23图4-11DWORD值步骤5在Windows2008客户端机器上也按照上述步骤进行操作.
----结束4.
1.
4关于WindowsXP系统访问问题问题描述1在XP系统上,IMP登入出现异常:在加入域的XP操作系统登录IMP,通过IE8无法正常登录.
如图4-12所示.
图4-12问题现象原因分析XP系统缺少一个登录IMP的管理员权限.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司24解决措施步骤1选择"开始>运行",输入"regedit"进入"注册表编辑器"步骤2在"注册表编辑器"中依次选择"我的电脑>HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\SystemCertificates",右键单击"SystemCertificates",在弹出的快捷菜单中单击"权限",如图4-13所示.
图4-13SystemCertificates步骤3在弹出的"SystemCertificates的权限"界面中,添加域用户并赋予完全控制权限.
如图4-14和图4-15所示.
图4-14添加域用户eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司25图4-15SystemCertificates的权限----结束问题描述2从XP机器上访问XBAP应用的时候系统提示"无法显示该页面"的错误.
解决措施调用以下的工具进行修复.
WPFXBAPPermissionRepairTool下载地址:http://www.
microsoft.
com/downloads/details.
aspxFamilyID=adb47247-4e27-4490-a153-39d8334172d9&DisplayLang=en&displaylang=en.
通过以上下载地址下载该工具,下载完成后双击"XbapPermFix_sx.
exe"自动进行修复,待修复完成后按"Enter"退出.
问题描述3同一台XP系统登录第二台IMP服务器时报错.
1.
XP系统原先可以正常登录第一台IMP服务器,如图4-16所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司26图4-16XP系统访问第一台IMP服务器2.
该XP系统登录另一台IMP服务器时,系统访问失败,如图4-17所示.
图4-17XP系统访问另一台IMP服务器原因分析客户端是从缓存中读取服务端相关参数,登录过程中有可能访问失败.
解决措施方法一:手工清理C:\DocumentsandSettings\Administrator\LocalSettings\Apps\2.
0下的XBAP缓存.
即直接删除上述路径下的文件夹即可.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司27方法二:在"运行"中执行如下命令―mage.
exe–cc‖,如图4-18所示.
mage.
exe来源于windowsSDK如C:\ProgramFiles\MicrosoftSDKs\Windows\v7.
1\Bin.
关于mage.
exe更多的用法,请参照http://msdn.
microsoft.
com/en-us/library/acz3y3te.
aspx.
图4-18运行此命令将清理掉XBAP缓存,如图4-19所示.
图4-19Cachecleared方法三:重新启动操作系统后,单击"开始"菜单,选择"所有程序",单击"RemoveHWLogIMP".
以上操作方法不会影响第一台已经登录的IMP.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司284.
1.
5关于进入HWLogIMP登录界面产生"R6034"错误的问题问题描述进入到HWLogIMP登录界面时,产生"R6034"错误.
如图4-20所示.
图4-20"R6034"错误原因分析在系统盘的System32下存在动态链接库文件msvcr80.
dll(如C:\windows\system32\msvcr80.
dll).
解决措施步骤1进入到系统盘的windows目录下的system32文件夹下(缺省路径为C:\windows\system32\msvcr80.
dll),找到msvcr80.
dll,删除该文件.
步骤2打开"开始->运行",输入"cmd",进入"命令提示符"窗口.
步骤3在"命令提示符"窗口输入for%1in(%windir%\system32\*.
dll)doregsvr32/s%1.
步骤4待"命令提示符"窗口动作执行完毕后,等待1至2分钟,重启服务器.
----结束eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司294.
2HWLog故障和处理方法4.
2.
1关于HWLog录音不启动的问题原因分析一录音服务器没有读到License,无法启动录音.
解决措施步骤1在Window2008目标机器上选择"开始->控制面板",单击"查看方式",在"查看方式"中选择"小图标".
步骤2选择"WibuKey"选项,查看是否有软件狗编号,如图4-21所示.
如果出现一个带有编号的图标,则说明正常.
如果没有编号表示硬件连接没有成功,检查软件狗连接,重新插拔,后重启服务.
图4-21查看软件狗编号----结束原因分析二网卡配置不正确,接收不到消息,导致录音无法启动.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司30解决措施步骤1进入IMP管理界面.
步骤2单击"录音服务器管理",选择录音服务器的"VoIP"选项,查看网卡是否选择正确,如图4-22所示.
图4-22VoIP配置界面----结束原因分析三录音参数配置不正确(可能是"SIP服务器"中的配置参数存在问题.
).
解决措施步骤1进入IMP管理界面.
步骤2查看录音服务器的各项配置信息是否正确(主要是检查服务器密码、通道和PBX地址等).
如图4-23所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司31图4-23录音服务器参数配置界面步骤3单击"SIP服务器",查看"host"、"port"、"sip接入码"等是否配置正确.
如图4-24所示.
图4-24SIP服务器参数配置界面----结束4.
2.
2关于录音启动但是录音时长为0秒的问题原因分析一没有将语音数据和控制信令给录音服务器.
解决措施步骤1在录音服务器上打开―WireShark‖,选中指定的镜像网卡进行抓包分析.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司32步骤2查看抓到的数据包中是否存在RTP数据流.
步骤3如果数据包中没有RTP数据流,请联系网络管工程师,查看网络镜像是否存在问题.
----结束原因分析二分机的IP地址配置可能存在问题.
解决措施查看分机的IP地址是否配置正确.
4.
2.
3关于录音创建失败的问题原因分析存放录音文件的磁盘已满,或者无此盘符.
解决措施对磁盘空间进行清理,保证有足够的硬盘空间进行存储.
4.
2.
4关于远程保存失败的问题原因分析一远程存储磁盘已满.
解决措施更换存储路径,或对原有盘符进行文件回删除.
原因分析二HWLogVoice6服务未添加权限(如果录音文件设置加密要给加密服务添加相同权限).
解决措施步骤1分别进入录音服务器和远程存储服务器的"服务器管理器",分别在两台服务器的"本地用户和组"中创建一个相同的用户名,并将其添加进管理员组.
如图4-25所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司33图4-25创建用户并添加用户进入管理员组步骤2在录音服务器上给HWLogVoice6服务添加"步骤1"创建具有管理员组权限的用户作为登录身份.
如图4-26所示.
图4-26HWLogVoice6登录身份添加添加界面步骤3同时在客户端和目标机器上按照4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题进行操作.
----结束eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司344.
2.
5关于IMP无法对录音服务器配置的问题原因分析HWLogServiceManager服务(该服务负责同步录音服务器的配置参数到注册表和数据库)已停止运行.
解决措施步骤1单击"开始>运行",输入services.
msc,单击"确定"进入"服务"界面.
步骤2启动"HWLogServiceManager".
如图4-27所示.
图4-27启动HWLogServiceManager----结束4.
2.
6关于回删未启动的问题原因分析一回删参数配置不正确(没有达到临界值或参数配置不合理).
解决措施步骤1进入IMP管理界面,选择"录音服务器管理".
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司35步骤2查看录音服务器的"文件回删"选项,查看相关参数的,并进行正确配置.
如图4-28所示.
图4-28文件回删选项----结束原因分析二回删服务异常停止.
解决措施步骤1进入服务器管理器,进入"配置"选项中的―服务‖选项;步骤2启动"HWLogRecycle"选项.
如图4-29所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司36图4-29启动回删服务选项----结束4.
2.
7关于远程回删未启动的问题原因分析回删服务没有添加具有管理员组权限的用户(同远程保存一样).
解决措施步骤1分别在录音服务器和远程存储服务器上的―本地用户和组‖中创建一个相同的用户,并将该用户添加进入管理员权限组;步骤2将步骤一创建的用户加入回删服务选项中,用来作为身份登录使用的用户名,如图4-30所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司37图4-30添加用户到回删服务选项步骤3同时在客户端和目标机器上按照4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题进行操作.
----结束4.
2.
8关于回删服务启动但未回删文件的问题原因分析回删参数没有配好,没有达到回删的临界值.
解决措施步骤1进入IMP管理界面,选择"录音服务器管理";步骤2选择录音服务器的"文件回删"选项,配置回删参数.
如图4-31所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司38图4-31回删参数配置界面----结束4.
2.
9关于Backup未启动的问题原因分析一安装HWLog时候没有勾选该服务(默认是不安装此服务).
解决措施双击―Autorun.
exe‖然后勾选―archive‖安装Backup服务.
原因分析二Backup参数配置不正确.
解决措施单击"开始",选择"所有程序",在"HuaweieSpaceAudioRecorder"文件夹下的"HWLogVoice"文件夹中双击"BackupConfig",进入Backup配置界面对其进行配置.
4.
2.
10Backup不成功原因分析HWLogArchive服务无权限访问文件服务器.
解决措施步骤1给Archive添加远程访问权限(同远程保存一样).
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司39步骤2同时在客户端和目标机器上按照4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题进行操作.
----结束4.
2.
11关于录音记录未写进数据库的问题原因分析DBBridge服务没有正常工作或者数据库的配置参数存在异常.
解决措施步骤1首先进入服务器管理的―服务‖中,查看服务项"HWLogDBBridge"是否运行正常.
如图4-32所示图4-32查看HWLogDBBridge选项步骤2在IMP的"录音服务器管理"项中的"DBBridge"配置参数中查看数据库配置是否正确,如图4-33所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司40图4-33DBbridge配置参数----结束4.
2.
12关于本地文件未加密的问题原因分析加密服务未启动.
解决措施步骤1首先进入"服务器管理器"的"服务"中,查看服务项"HWLogCrypto"是否运行正常.
步骤2在IMP的"录音服务管理"中的"服务信息"中,查看录音文件加密项是否开启.
如图4-34所示.
图4-34录音文件加密项eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司41在弹出窗口填写加密文件密钥.
加密密码修改后仅对当前时间之后的录音文件有效,修改前的录音文件解密还需使用原来的密钥.
----结束4.
2.
13关于设置加密后远程保存不成功的问题原因分析配置加密后,加密服务没有远程访问权限(与远程保存一样)导致加密后的文件无法远程保存.
设置加密后,远程保存通过HWLogCrypto完成.
解决措施步骤1检查网络连通性:通过ping测试网络联通性,如果连通性有问题,请与华为网络工程师联系.
步骤2检查远程磁盘是否已满:登录远程保存指向的服务器,查看磁盘的存储状态;如果磁盘较满,请与管理员联系协商,整理磁盘文件或者添加硬盘.
步骤3HWLogCrypto和HWLogVoice6都添加远程访问权限.
步骤4同时在客户端和目标机器上按照4.
1.
3关于Windows2008系统访问问题进行操作----结束4.
2.
14关于录音文件播放为杂音的问题原因分析允许接收的语音数据流所封装的协议与实际接收的语音数据流所封装的协议不匹配(例如IMP只允许录音服务器接收RTP封装语音数据流,则接收到被SRTP封装的语音数据流时就会出现上述问题).
解决措施步骤1进入IMP管理界面.
步骤2在IMP管理界面中单击"录音服务器管理器",双机相应的"VMC",选择"SIP服务器".
步骤3在"SIP服务器"界面中选择"SRTP方式"为使用但不强制.
如图4-35所示.
eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司42图4-35设置SRTP方式步骤4单击"使设置生效"按键,使该设置生效.
----结束4.
2.
15关于备份数据未同步到对方站点的问题原因分析进行备份数据同步的两台IMP服务器的站点号配置相同.
解决措施步骤1找到第一台IMP服务器的"IMPConfigurationCenter.
exe"所在路径(默认路径为C:\ProgramFiles(x86)\HuaweieSpaceAudioRecorder\HWLogIMP).
步骤2双击"IMPConfigurationCenter.
exe",进入"HWLogIMP配置中心".
步骤3在"HWLogIMP配置中心"界面选择站点号为"1",如图4-36所示.
图4-36第一台IMP服务器的"HWLogIMP配置中心"界面eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司43步骤4在第二台IMP服务器上按上述步骤进入"HWLogIMP配置中心"界面,设置其站点号为"2",如图4-37所示.
图4-37第一台IMP服务器的"HWLogIMP配置中心"界面----结束4.
2.
16关于重新导入许可,出现"由于目标计算机积极拒绝,无法连接"的问题问题描述在进入到"软件狗服务器"界面时,单击"下一步",出现如下错误提示框.
如图4-38所示.
图4-38报错提示框eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司44原因分析服务器的软件狗驱动程序未识别出软件狗信息.
解决措施步骤1单击"开始>控制面板>硬件>WibuKey",查看软件狗是否读到.
如图4-39所示;图4-39WibuKey步骤2单击"开始>计算机>管理",在"服务器管理器"的"配置"下的"服务"中查看,HWLogIMP的服务是否都以正常启动,主要查看HWLogLicense以及HWLogVoice是否正常启动.
如图4-40所示;图4-40服务管理器eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司45步骤3将狗从服务器上拔出,然后再插入,按照步骤1操作,查看软件狗读取情况;步骤4重新启动服务器,按照步骤1检查软件狗读取情况;步骤5按照步骤2检查服务的情动情况;步骤6单击"开始>所有程序>HuaweieSpaceAudioRecorder>导入IMP许可",重新读取软件狗,如图4-41所示.
图4-41软件狗服务器----结束4.
2.
17虚拟机ping不通实体机,且ping不通网关;实体机ping不通虚拟机的问题问题描述当在创建虚拟机时,给虚拟机分配Intel(R)GigabitETDualPortServerAdapter、实体机分配BroadcomBCM5709CNetXtremeIIGigE(NDISVBD客户端)网卡(或虚拟机分配BroadcomBCM5709CNetXtremeIIGigE(NDISVBD客户端),实体机分配)时,会出现虚机上ping不通实体机ip地址,也ping不通网关地址,同时,从实体机上也ping不通虚拟机ip地址.
原因分析1、虚拟机和实体机的windows防火墙未关闭;2、两块网卡的型号不同,产生的兼容性问题,导致以上问题的产生.
解决措施步骤1关闭虚拟机和实体机的windows防火墙;eSpaceAudioRecorder故障处理指南4故障和处理办法文档版本(2013-05-08)华为专有和保密信息版权所有华为技术有限公司46步骤2将虚拟机、实体机使用的网卡全部换成型号相同的网卡(如选用3块BroadcomBCM5709CNetXtremeIIGigE(NDISVBD客户端)或者选用3块Intel(R)GigabitETDualPortServerAdapter)进行配置;步骤3完成以上步骤后,重新使用虚拟机和物理机进行互ping测试,查看ping测试结果.
----结束4.
2.
18数据库集群IP地址无法ping通的问题问题描述数据库集群IP地址无法被正常访问.
原因分析没有一张物理网卡的IP地址与该数据库集群IP在同一网段.
此处数据库集群IP地址必须单独配置一张网卡,配置上集群所在的网段IP地址,才能保证数据库集群IP的正常通信.
但是不建议单独为数据库集群IP所在的网段单独分配一张物理网卡来配置这个网段的IP地址.
建议将数据库集群IP地址与分配给SIPServer使用的网络适配器的IP地址在同一个网段.
解决措施在IP规划时,将数据库集群的IP地址与故障转移集群IP、MSDTC的IP以及域控制器所在的虚拟机的IP地址规划在同一个网段.
详情请参见《eSpaceAudioRecorderV100R001C02SPC200浮动IP和SQL数据库集群配置指南02》章节2.
2资源规划.