投诉驴妈妈官网

话题一季度旅游投诉数据公布旅行社成投诉重点本报讯据人民网消息,人民网旅游3·15投诉平台发布第一季度旅游投诉数据,截至4月11日,平台数据显示,从全国各省份情况来看,云南、北京、广东、上海投诉较多,在线旅游企业中,去哪儿网、携程旅行网投诉较多.
网友投诉主要集中在旅行社、航空和景区,退款退货、旅行社不按合同约定问题投诉较多.
哪的旅游投诉最多本季度人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉349条,涉及全国28个省级行政区,投诉数量较去年同期增长9.
7%,帮助游客追回旅游款项近102241元.
云南(投诉量占比为37.
6%)、北京(投诉量占比为10.
8%)、广东(投诉量占比为10.
8%)、上海(投诉量占比为7.
6%)处于各省旅游投诉量前三位.
针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的55%,涉及13家在线旅游企业,去哪儿网(投诉量占比为30.
7%)、携程旅行网(投诉量占比为21.
9%)、途牛旅游网(投诉量占比为18.
2%)占在线旅游投诉量排行前三位,其他还有阿里旅行(投诉量占比为10.
9%)、同程旅游(投诉量占比为6.
2%)、艺龙旅行网(投诉量占比为3.
6%)、驴妈妈旅游网(投诉量占比为3.
1%),投诉较少的还有穷游网、蚂蜂窝、51YOU旅游网、要出发旅行网等.
什么问题最爱被投诉本季度针对旅行社的投诉最多,投诉量占投诉总量的43%,其次为航空(16.
9%)、景区(16%)、酒店(13.
5%),导游(7.
4%),其他投诉占3.
2%.
所有投诉中,29.
5%涉及"退款退货"问题,21.
8%涉及"不按合同履约"问题,14.
9%涉及"服务态度差"问题,4.
5%涉及"高价商品"问题,退款退货和不按合同履约问题突出.
从旅游负面事件的类型来看,本季度旅游负面舆情主要分为机票违规销售、游客不文明、景区服务、旅游市场乱象等方面.
哪的旅游投诉回复多本季度平台整体回复率为52.
1%.
在各省旅游投诉中,5家回复单位针对投诉进行了回复,安徽、广西回复率达100%,其次为四川(80%)、海南(50%),投诉较多的云南、广东、北京回复率为0;在线旅游企业中,去哪儿网、携程旅行网、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网五家企业回复率达100%,其次为阿里旅行(85.
7%)、途牛旅游网(74.
3%),穷游网、蚂蜂窝、要出发旅行网、51YOU旅游网回复率为0.
得到回复需要等多久本季度共12家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复,平均回复时间为7.
7天,在各省已回复的投诉中,平均回复时间分别为海南5.
5天,安徽13.
4天、四川30.
5天、广西37.
5天;在线旅游企业中回复最快的为驴妈妈旅游网(3.
8天),其次为艺龙旅行网(4天)、同程旅游(4.
1天)、去哪儿网(4.
8天)、携程旅行网(7.
8天)、阿里旅行(9.
6天)、途牛旅游网(10天).
责编:陈荣浩电话:23529502016年4月19日星期二旅游·资讯03776269147@qq.
com"五一"出境游自由行受欢迎旅游消费散客化已逐渐成为一种趋势本报讯以往出境游的第一道门槛———签证,现在成了助推国人走出去的强心剂.
据我市旅行社有关负责人介绍,旅游消费散客化已经成为一种趋势,在"五一"出境旅游中,自由行出行方式逐渐增多,尤其是受到签证利好助推的日本、韩国、欧洲等国家和地区自由行出行人次普遍大幅上升.
据介绍,签证门槛的降低使得不少游客将出境旅游计划提前至"五一"小长假.
韩国、日本、泰国是"五一"自由行热门目的地国家,东京、首尔、香港、曼谷、台北等是热门的目的地城市,马尔代夫、巴厘岛、毛里求斯等海岛线路也很受欢迎.
"五一"小长假虽然只有短短的三天,但是很多市民还是愿意选择出境游.
潮之旅负责人表示,因为在性价比方面,东南亚和韩国等一些出国游所体现出的优势,是许多国内长线游所无法比拟的.
这也是"五一"前夕出境游报名火爆的真正原因.
业内人士认为,"五一"三天小长假看起来在时间上不够,但东南亚和韩国等一些出境游产品基本上是五到六天.
市民只要请上两三天假就可以成行,根本不会影响到"五一"期间的出行.
再加上近期东南亚等一些产品价格也不高,相对于国内一些长线产品的价格,有相当高的性价比优势.
因此,近期报名的人数不少,而且还在持续增长.
据了解,泰国五星休闲5天团,目前市场上的报价低至2999元,这种价格在往年基本上是不可能的.
出境游自由行升温,公民出境旅游安全涉及方方面面,但最重要的还是安全这个底线.
为此,市民出游应做好充分准备.
业内人士提醒,选择资质好的旅行社,办妥签证,带齐护照、往返机票、境外旅游保险等所需证件和文件,仔细核对有效期,避免出入境受阻.
(陈述)独游之乐找回自我筵郭华悦早些年,我旅游时总喜欢呼朋引伴,结伙成群.
对于多数人来说,旅游自当如此.
直至近年来,年岁渐长,反倒越喜欢一个人旅游.
在旁人看来,这或许太过冷清.
但于我而言,这才是旅游真正的意义所在.
多数人旅游,为的不过是暂时逃离目前的生活,寻找一方舒适的天地.
在这片天地里,没有平日里的忙碌和压力,也不必人情往来,只需按照自己的心,寻找舒适而自在的快乐.
而一个人的独游,无疑让这个意义更具实现的可能.
独游,是一种充实自身的体验.
平日里,不管愿不愿意,我们中的多数人,都会在忙碌和人情往来中,渐渐失去自我,令初心蒙尘.
要得到充实,令自我有生长和发展的空间,首先就得认清自我.
而一个人的旅游,无疑为此提供了一个绝好的机会.
哪怕外向活泼的人,也需要这样的独处时光.
不认清自己,何以处世这本是皆知的道理,可在这个灯红酒绿的世界中,我们还是渐渐迷失了.
一个人的旅游,是让自己找回自我的时光,也是一种不可或缺的生活态度.
张家界:雨后云瀑天际来4月18日,雨过初晴的湖南省张家界核心景区武陵源出现云瀑景观,雪白的浓云在峰林间翻腾,犹如天河倾泻,气势磅礴.
图为当日在张家界武陵源拍摄的云瀑景观.
新华社发