自建呼叫中心系统需要知道什么呼叫中心系统由相应的软硬件组成。 呼叫中心交换机(硬件)：采用VoIP技术实现分布式呼叫中心方案，通过网络实现远程座席服务，具备来电电脑自动应答与引导、客服坐席设置、电话智能分配、通话录音、语音信箱、服务满意度调查、报工号等等呼叫中心通信功能。如：杭州领先科技有限公司的ailink交换机、avaya交换机等。 呼叫中心CRM(软件)：采用独有的TCP/IP通信技术，实现了多台电脑共享一台数据库的服务，连接数量...
谁家的呼叫中心平台搭建的比较好？您可以了解一下“智慧客服魔方系统” 魔方系统具备监控系统，系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。建一个呼叫中心系统需要什么硬件设备呀？基本硬件设备有：服务器、中控机、中继线路、号码资源、机房、语音软件等。上海兆宏呼叫中心是一家呼叫中心系统集成...