剖析需求 创造商机
――2008年潮州移动公司“庆20周年”幸运封合作项目案例
【策划单位】
潮州市邮政局函件集邮分局
【策划实施人员】
蔡述平、叶琼、谢崔驰、黄晓杰、邱丽佳
【案例介绍】
一、策划背景
◆客户市场背景
中国移动是国内规模、 实力最为雄厚的通信运营商 历来注重企业文化的打造企业核心竞争力的增强。 2006年广东移动在‚厚德正生臻于至善‛的企业文化理念支撑下在整个广东省范围内打响了 ‚感谢广东‛的大型企业品牌活动 广东各个城市的移动公司在提升服务质量、 回馈客户等方面做出了更多的努力。 同时 2007年正值中国移动通信开通20周年这也为邮政产品的推广提供了良好契机。
◆幸运封业务的商机
VIP意味着重要、尊贵和更多服务、更多回报。潮州移动历来注重VIP客户、集团客户的开发和维护 2007年恰是中国移动通信开通20周年纪念日使这一工作变得更加迫切。潮州市邮政局函件集邮分局抓住这个商机适时地将贺卡解决方案呈现在客户的面前。
潮州邮政幸运封是专为大客户开发的高端产品全国限量发行
品位高雅 能承载深厚的文化内涵 非常适合潮州移动这种大型品牌企业作为回馈VIP客户的载体。潮州邮政在年底以 ‚热烈庆祝移动通信20周年‛为主题抓住时机注重服务细节成功地向潮州移动推荐出邮政幸运封产品。
二、方案内容
一活动名称
2007年潮州移动公司 ‚庆20周年‛幸运封合作项目
二活动形式
使用集团公司限量发行的幸运封作为寄送给移动VIP客户的尊贵贺卡。
◆含9元邮资挂号信
◆含面值4. 2元‚贺新禧‛等邮票小版张是第一套贺年专用邮票,极具珍藏价值和升值潜力
◆含中奖费用 中奖率高达30%。
另外我局还为移动公司提供个性化设计、打印名址等配套服务。
三活动目的
1、体现潮州移动真诚、至善的服务移动公司达到与VIP客户传递商情的目的
2、树立潮州移动感恩、亲切的品牌形象。
三、 实施过程
合理安排流程工作细致入微 员工全情投入服务有始有终这些是潮州邮政在‚2008年潮州移动公司 ‚庆20周年‛幸运封‛合
作项目工作中的真实写照也是成功的基石。
一及时捕抓商机加强沟通与联系
在年底得知07年是中国移动20周年纪念时我们及时地提出客户感恩邮寄贺卡设想并多次与移动公司相关部门沟通和联系最终与对方达成以 ‚20周年‛为切入点策划幸运封邮寄方案。本方案在与移动公司部门初步达成共识后及时由局领导向移动高层沟通很快达成了制作协议。
二灵活转变方略打消客户疑虑
虽然合作有了一个好的开端但是并不代表一帆风顺。在幸运封的设计过程中前期提出的数个设计方案反复修改都未获潮州移动的认可。考虑到 出现此种情况可能与客户是第一次采用此种产品而心存疑虑有关我局及时转变策略 不再向潮州移动提交单个方案而是广开思路 向移动公司一次提交了三款不同风格、不同设计理念的设计方案。这一策略的转变起到了显著作用 潮州移动公司面对多项选择很快就找到了想要的‚答案‛整个工作进程又向前推进了一大步缩短了制作时间。
三宣传借势再创双赢
我局向客户提出借这次‚2008年潮州移动公司 ‘庆20周年’幸运封‛活动加大宣传力度将潮州移动关怀客户的这一实际行动展现到市民眼中使潮州移动的品牌更具‚亲和力‛更具‚生命力‛。同时我局也借助这一机会宣传了自己的产品、品牌将移动的宣传平台变为自己的案例窗口在产品、服务合作双赢的基础上再次实
现了双赢。
四、效益分析
1、通过该活动的开展我局为潮州移动公司开发了0. 6万枚的邮政贺卡其中贺卡型0. 1万枚、幸运封0. 5万枚共创收15. 55万元有效地推动了邮政幸运封业务的发展取得了可观的经济效益。
[发布对象]
部门
2、 我局提供的产品和服务得到了潮州移动高层领导的高度认可为今后再次合作打下了良好的基础
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