衣柜导购培训手册及行为规范

导购手册及行为规范

目录

一、重庆森乐雅家居有限公司介绍………………………………2

二、森乐雅衣柜核心竞争力………………………………………3

三、定制家具概念及优点介绍……………………………………5

四、定制衣柜基础知识介绍………………………………………6

五、定制衣柜基本材料介绍………………………………………8

六、定制衣柜选择及保养…………………………………………14

七、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………17

八、导购礼仪、纪律及职责准备…………………………………28

九、顾问式服务……………………………………………………32

十、导购销售技巧…………………………………………………40

十一、专卖店的日常管理…………………………………………46

十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答………………………51

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一、重庆森乐雅家居有限公司介绍

森乐雅家居是一直致力于定制整体家具的研发设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。从2010年诞生以来就坚持以顾客需求为导向努力倡导观念创新诚信服务,以人为本精益求精的经营理念精神凭借日益精进的技术与高度的责任感不断推出优质产品和服务。郑重提出“在乎您的感受满足您的需求”专业打造品质卓越、 时尚前卫、完美实用的家具系列产品。

森乐雅家居以缔造完美艺术空间营造温馨舒适家居环境为己任努力打造壁柜品牌不断研发推出新颖的壁柜组合整体衣柜、时尚书柜、整体隐形床、衣柜趟门、隔断门、鞋柜、梳妆台、酒柜、精致木床、床头柜、间厅柜、电视柜、写字台等板式家具产品。种类众多款式丰富。无论是在卧室、书房还是在客厅、厨房都可以体验到森乐雅精品家具带来的愉悦情调。

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二、森乐雅衣柜核心竞争力

1、品牌优势

森乐雅家具前卫时尚、款式新颖、质量优异具有强大的品牌影响力率先通过ISO9001国际质量管理体系认证的企业。

2、研发优势

具备行业资深设计经验的设计团队并与中南林学院建立产学研人才合作关系致力于自主研发创新。

3、设计优势

森乐雅拥有由资深家具设计师以、平面形象设计师和店面形象设计师组成的设计群。

4、领衔行业的规模化制造优势

公司全面引进欧洲的电子开料锯、德国豪迈重型封边机等成套生产设备

拥有4万平方米的标准化现代厂房实现个性化产品规模化、集约化生产打破定制衣柜行业按单差异化生产的传统模式。

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并实现整体衣柜、衣帽间、卧房、客厅餐厅、书房和儿童六大系列产品整体家居配套。

5、板材优势

整体衣柜行业为数不超4家拥有自主板材花色压贴能力确保板材花色始终如一不偏色板材全部采用优质的进口材料结构坚固整体性强使用寿命可达15到20年。

6、服务优势——100℃服务,全程无忧行业首推7F免费服务

免费测量、免费设计、免费维修、免费送货、免费安装、免费保养、 3年内免费拆装。

7、品质优势——精益求精追求完美

森乐雅坚持采用世界一流的原材料、生产工艺及设备打造精品

建立有一流的品质保证体系及监督管理体系并开展形式多样的质量管理活动

8、专业人才优势——森乐雅拥有一支训练有素的各种专业员工队伍

一流的设计群体精湛的生产工艺人员 热忱的销售团队专业的安装队伍。

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三、定制家具概念及优点介绍

定制家具的概念

家具主要分两大类一为办公家具二为民用家具定制家具是民用家具的一种。

定制家具是可以根据自己的指定位臵去进行合理设计空间使用率达到100%并且依每个客户的需求不同而量身打造的产品。之所以受人们青睐是因为它可以工业化生产量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。

在以前的家庭装修中人们选择家具的方式无非两种一是找木工师傅在新居中现场制作二是到家具市场购买成品家具。但是这两个方式各有优缺点,木工师傅制作家具可以根据墙面宽度和高度、闲臵空间的大小量身定做但工期非常长做工不够精细施工环境以及所用的材料也很糟糕售后服务根本没有保障。而市场里购买的成品家具虽然外观时尚做工也较为精细但并不适合每种户型的新居 往往造成空间利用率不高。

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定制家具的优点

定制家具以其既能量身定制充分满足消费者的个性化需求能合理的规划利用空间又可以实现工厂化生产流水线作业再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌在确保了产品的品质的基础之上又功能性及舒适性上做了大幅提升充分融合了成品家具和木工现场家具的优点又克服了它们的不足真正实现了工业化生产又可以量身订做并且更环保、更时尚。

定制家具还有一大好处就是节省空间。可以按照你的需要进行设计装进家中后形成家具凹入墙内的感觉再通过家具推拉门色调的选择实现和整个居室的装修浑然一体。如果你的卧室足够大的话还可以用定制家具设计一个步入式衣帽间外面设臵一个颇具风格的推拉门一个私有空间就这样制造完毕。定制家具在时下的流行不仅因为它非常实用而且因为合理运用空间在经济上也有不少优势。

定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。

四、定制衣柜基础知识介绍

(一)定制衣柜定义

定制衣柜又名整体衣柜/入墙衣柜/衣帽间等 即消费者提出对居室衣橱的空间、功能、风格、材质、价格等要求 由规模化生产企业根据需求实现个性化衣柜定制。

(二)组合形式

衣柜的标准组合形式有 “一”字型、 “L”型、 “U”型其它非标准是标准组合形式的延伸。我们可以根据客户不同的要求量身订造合理利用收纳空间灵活组合功能齐全。根据室内不同的装修效果而配不同组合款式的柜子和颜色。

1、 “一”字型一般适合相对面积较小的家庭并且给人一种简洁明快的感觉

2、 “L”型适合面积小且比较方正的空间使得空间安排紧凑有序

3、 “U”型适合较为宽大的空间衣柜的U型设计增加了空间的深度和广度衣

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柜中的服饰一目了然随手可取达到审美与空间结合的效果

(三)衣柜分类

衣柜可分为两大类板式结构衣柜和框架结构衣柜

板式结构衣柜是由不同规格尺寸的双饰面板材组合而成主要由面板、背板、侧板、脚线、门板构成。其中柜体内包含各种特色小部件有拉蓝、 L架、裤架、推拉镜、格子架、层板又分带顶柜和不带顶柜两种其中顶柜又分为外露式顶柜平开门和内藏式顶柜移门做到顶 按柜门分移门柜、平开门柜、折门柜。

框架结构衣柜是由立柱与板材组合而成。立柱主要是由铝锭压铸而成。其铝成份纯度高、硬度强不但保证整个框架稳固不摇晃更能保证永不变形。表面采用阳极氧化技术保证氧化层不脱层光滑无砂粒、无凸点。铝合金定制衣柜按立柱分带弯头和不带弯头。框架衣柜采用欧洲流行的菱形方式卡位连接。不但给人有钢木结合的新潮感而且整体稳定性强。可自由调节高低和随意改动层板滑槽不留丝毫痕迹适合不同季节因服装变化因致所需要的收纳空间的变化。

书柜分板式结构书柜、框架结构书柜、书台。

(四)衣柜的构成

主要组成柜体+门板

柜体有主体柜、顶柜、独立抽屉柜、 吊抽柜。

门板主要有趟门、平开门门板玻璃、 9mm板、波浪板等组合形式的门板

五金配件包括门铰、拉手、抽屉导轨及其它结构配件和辅料等

功能配件层板、抽屉、有格子架、裤架、拉板、升降衣架、推拉镜、储物篮、木制

衣架、鞋架、西裤架、领带架、毛巾架、多功能储物篮组合等

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五、定制衣柜基本材料介绍

(一)板材

国内主要板材品牌

木工板福汉板、腾飞、鹏鸿、金秋

国产刨花板大亚(我司主要用材) 露水河

进口刨花板艾格克诺斯邦

中纤板吉象罗宾

多层板美亚

家具板材常用规格

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常用规格 2440*1220h

常用厚度 3mm、 5mm、 6mm、 9mm、 12mm、 15mm、 16mm、 18mm、

25mm

18mm、 25mm板材主要用于制作书柜、衣柜柜体还用于制作衣柜顶柜、平开门

门板。

5mm三聚氰胺板主要用于衣柜、书柜柜体的背板抽屉的底板。

9mm三聚氰胺板主要用于衣柜超宽柜体拼接用的背板趟门门板书柜木框门板

(二)木工板介绍

木工板俗称大芯板是具有实木板芯的胶合板其竖向以芯板材走 向区分抗弯压强度差但横向抗弯压强度较高。现在市场上大部分是实心、 胶拼、双面砂光、五层的细木工板,是目前装饰中最常使用的板材之一。

优点

1细木工板握螺钉力好强度高具有质坚、吸声、绝热等特点细 木工板含水率不高在10%—13%之间加工简便用于家具、门窗及套、 隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等用途最为广泛。

2 由于内部为实木条所以对加工设备的要求不高方便现场施工

缺点

1 因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶 甲醛释放量普遍较高,环保 标准普遍偏低这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。

2 目前市面上大部分木工板生产时偷工减料在拼接实木条时缝隙较 大板材内部普遍存在空洞如果在缝隙处打钉则基本没有握钉力。

3木工板内部的实木条为纵向拼接故坚向的抗弯压强度差长期的 受力会导致板材明显的横向变形。

4木工板内部的实木条材质不一样密度大小不一只经过简单干燥 处理易起翘变形结构发生扭曲、变形影响外观及使用效果。

5 由于木工板表面比较粗糙所以木工现场加工时在对表面的处理 时通常使用

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