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云计算呼叫中心系统怎么收费

收费标准的话。

打电话七分钱一分钟。

全国都是这样，现在网络电话虽然也出现便宜的，但是往往通话质量不是很好，信号不稳定容易流失客户，所以呼叫中心系统合适才是王道。

有一个叫做群鸿。

这家做的还不错，打了那么多字，希望采纳

云呼叫中心市场占有率怎么样？

云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内企业信息化的普及应用，云计算基础应用的成熟发展，市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，跨地域分散部署集中管理，使用风险低，0维护等等的优势明显，市场增长潜力巨大。

但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心，即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统，这主要取决于企业的需求。

据权威机构Frost&Sullivan的研究显示，在云计算的背景之下，2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。

Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。

讯鸟软件是国内云呼叫中心的首创者和市场领导者，近几年业务发展迅猛，2012年更是获得了德勤高科技高成长中国50强，是唯一一家上榜的云计算企业级应用和呼叫中心厂商，说明了云呼叫中心市场的巨大潜力。

呼叫中心是什么？

AOFAX呼叫中心以客户为中心，自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。

逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变，缔造新的利润增长点。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是什么？ 云呼叫中心也可以称为云计算呼叫中心，和传统的自建呼叫中心相区别 技术方面 　　云计算是IT技术与互联网融合的结果，而云计算呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。

因此，从技术角度来看，云计算呼叫中心也被称为托管式呼叫中心。

　　业务模式方面 　　企业既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只要每个月按照使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。

只要你可以接入互联网，通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。

因此，从业务角度来看，云计算呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。

　　云计算呼叫中心的特征 　　那么云计算呼叫中心有哪些具体的特征，又是怎么解决中小规模呼叫中心的难题的呢？ 　　所见即所得选型成本极低 　 　云计算呼叫中心在企业选型的时候，已经是可用系统。

并且它还提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配；这样，企业在选型的时候，就可以通过开通 试用帐号的方式，感受实际的系统，厂商更无法过度吹嘘自己的优点，也无法掩盖自己的缺点。

企业试用的系统和今后使用的实际系统是一模一样的，企业无须深入 地了解呼叫中心的专有技术（如CTI、IVR等），就可以快速地决策，快速地开通。

　　消除了隐形成本 　　特别是维护成本和升级成本。

在系统建设方面，云计算呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构（建设费用+维护费用+升级费用），企业只需要支付每个月的月租费，没有维护费用，没有升级费用。

　　坐席数量的按需增减 　 　在传统呼叫中心建设中，如何确定坐席数量是一个比较头疼的事情。

记得90年代末期在帮助电信运营商规划呼叫中心的时候，总要根据固话用户和手机用户的规 模进行话务建模，估算坐席规模，然后根据坐席规模决定投资规模和场地大小。

对于中小规模呼叫中心，根据业务进行建模是一件是十分复杂的事情，往往很难科学 地决定坐席数，只能根据经验决定初始的坐席数。

而对于租用型呼叫中心，坐席数量可以灵活增减的，精准的坐席数量就没有那么重要了。

这一点对于营销型呼叫中 心特别重要，这类呼叫中心往往是先上几个坐席做一下尝试，如果业务开展起来，就快速地增加坐席，如果业务出现下滑或者遇到季节性调整，也可以减少坐席数 量。

　　分布式需求 　　同样规模的呼叫中心，如果坐席分布在全国各地，那系统建设的难度将成倍地增加。

而云计算呼叫中心通过分布在全国各地IDC的通信节点，大大降低了系统建设的难度，无论坐席是集中的还是分布的，企业只要按坐席数量支付月租费，其得到的服务品质将会是一致的。

　　简而言之，随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升，云计算呼叫中心（又称托管式呼叫中心或者租用型呼叫中心）将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题，成为中小规模呼叫中心的最佳选择。

　　注： 　　1、按照云计算的分类，云计算呼叫中心可以分为公有云和私有云，本文的云计算呼叫中心特指公有云。

　　2、中小规模呼叫中心不等于中小企业呼叫中心，它不是按照企业规模划分的，而是按照坐席规模划分的。

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